TrustMate est un outil innovant de gestion des avis qui se distingue de la concurrence par ses fonctionnalités uniques et son efficacité.
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Je suis très satisfait, le service m'a aidé à choisir des chaussures qui conviennent parfaitement à mon pied 🥰
Vous nous demandez souvent des exemples concrets d'implémentation et les résultats réels apportés par nos solutions. En réponse à vos attentes, nous avons préparé un résumé des fonctionnalités clés qui ont aidé nos clients à augmenter leurs ventes, améliorer leurs taux de conversion et renforcer la confiance envers leur marque.
Ici vous trouverez des descriptions détaillées des implémentations, le temps nécessaire au déploiement, ainsi que des commentaires des managers responsables du projet côté client et des commentaires d'experts TrustMate, qui ont piloté l'implémentation.
Grâce à ces études de cas, vous verrez comment nos solutions – depuis la collecte et l'affichage des avis, la mise en œuvre des directives Omnibus et DSA, jusqu'à l'intégration avec Google – influencent le développement du e‑commerce. Vous pourriez déjà repérer des fonctionnalités susceptibles d'augmenter les ventes dans votre boutique !
Tout d'abord, nous avons vraiment apprécié la possibilité d'écrire des suggestions pour les avis des clients. Grâce à cette fonctionnalité, les avis des clients sont devenus nettement plus longs et apportent une réelle aide pour la décision d'achat. Ensuite, l'option d'ajouter des photos aux avis après approbation par un modérateur – fantastique ! L'intégration avec TrustMate s'est déroulée sans heurts, grâce à l'assistance efficace et au panneau, tellement facile à utiliser qu'on a envie de l'utiliser. La grande variété d'options d'affichage des avis sur la boutique offre de nombreuses possibilités de personnalisation de l'apparence selon les besoins du magasin, ce que je considère aussi comme un solide avantage.
Lors de cette réunion, nous présentons au client les détails du système de collecte d'avis. Nous discutons des bénéfices qu'il peut obtenir, notamment l'amélioration de l'image de la boutique, l'augmentation du taux de conversion et la visibilité dans les résultats de recherche Google. Nous analysons les besoins commerciaux du client, personnalisons les fonctionnalités pour correspondre à son modèle d'affaires et répondons à toutes les questions. Nous finalisons les détails de la collaboration, définissons le périmètre du service et établissons les conditions techniques et juridiques. Le client reçoit l'accès au panneau d'administration et les instructions d'implémentation. À ce stade, nous pouvons également préparer un plan de communication et un calendrier des étapes suivantes.
Lors de cette réunion, nous présentons au client les détails du système de collecte d'avis. Nous discutons des bénéfices qu'il peut obtenir, notamment l'amélioration de l'image de la boutique, l'augmentation du taux de conversion et la visibilité dans les résultats de recherche Google. Nous analysons les besoins commerciaux du client, personnalisons les fonctionnalités pour correspondre à son modèle d'affaires et répondons à toutes les questions. Nous finalisons les détails de la collaboration, définissons le périmètre du service et établissons les conditions techniques et juridiques. Le client reçoit l'accès au panneau d'administration et les instructions d'implémentation. À ce stade, nous pouvons également préparer un plan de communication et un calendrier des étapes suivantes.
Nous finalisons les détails de la collaboration, définissons le périmètre du service et établissons les conditions techniques et juridiques. Le client reçoit l'accès au panneau d'administration et les instructions d'implémentation. À ce stade, nous pouvons également préparer un plan de communication et un calendrier des étapes suivantes.
Nous finalisons les détails de la collaboration, définissons le périmètre du service et établissons les conditions techniques et juridiques. Le client reçoit l'accès au panneau d'administration et les instructions d'implémentation. À ce stade, nous pouvons également préparer un plan de communication et un calendrier des étapes suivantes.
Formation de l'équipe du client, couvrant les fonctionnalités clés du système, les méthodes d'intégration et les bonnes pratiques pour la collecte des avis. Nous déterminons conjointement quelles données nous souhaitons collecter auprès des clients, à quoi doit ressembler le processus de demande d'avis et comment utiliser les données collectées pour optimiser les taux de conversion.
Formation de l'équipe du client, couvrant les fonctionnalités clés du système, les méthodes d'intégration et les bonnes pratiques pour la collecte des avis. Nous déterminons conjointement quelles données nous souhaitons collecter auprès des clients, à quoi doit ressembler le processus de demande d'avis et comment utiliser les données collectées pour optimiser les taux de conversion.
Installation et configuration du système de demande d'avis. Nous testons la correction de l'intégration, vérifions si le système envoie correctement les demandes d'avis et contrôlons que les données sont correctement collectées dans le panneau d'administration. À ce stade, nous traitons les éventuels problèmes techniques.
Installation et configuration du système de demande d'avis. Nous testons la correction de l'intégration, vérifions si le système envoie correctement les demandes d'avis et contrôlons que les données sont correctement collectées dans le panneau d'administration. À ce stade, nous traitons les éventuels problèmes techniques.
Nous commençons à collecter les premiers avis des clients. Nous analysons leur contenu, vérifiant quels aspects de la boutique sont le plus loués et lesquels nécessitent une amélioration. À ce stade, nous pouvons également commencer à segmenter les avis pour mieux gérer la communication avec les clients et répondre efficacement aux avis.
Nous commençons à collecter les premiers avis des clients. Nous analysons leur contenu, vérifiant quels aspects de la boutique sont le plus loués et lesquels nécessitent une amélioration. À ce stade, nous pouvons également commencer à segmenter les avis pour mieux gérer la communication avec les clients et répondre efficacement aux avis.
Nous commençons à collecter les premiers avis des clients. Nous analysons leur contenu, vérifiant quels aspects de la boutique sont le plus loués et lesquels nécessitent une amélioration. À ce stade, nous pouvons également commencer à segmenter les avis pour mieux gérer la communication avec les clients et répondre efficacement aux avis.
Nous commençons à collecter les premiers avis des clients. Nous analysons leur contenu, vérifiant quels aspects de la boutique sont le plus loués et lesquels nécessitent une amélioration. À ce stade, nous pouvons également commencer à segmenter les avis pour mieux gérer la communication avec les clients et répondre efficacement aux avis.
Les avis sont désormais prêts à être publiés sur le site de la boutique. Nous lançons des widgets qui présentent les expériences d'achat des clients de manière attrayante. De plus, des avis correctement configurés soutiennent le positionnement organique sur Google (SEO), car les avis uniques sont traités par le moteur de recherche comme du contenu augmentant la valeur de la page.
Les avis sont désormais prêts à être publiés sur le site de la boutique. Nous lançons des widgets qui présentent les expériences d'achat des clients de manière attrayante. De plus, des avis correctement configurés soutiennent le positionnement organique sur Google (SEO), car les avis uniques sont traités par le moteur de recherche comme du contenu augmentant la valeur de la page.
Après avoir rassemblé un nombre suffisant d'avis, ceux‑ci apparaissent également dans les résultats de recherche Google sous forme d'étoiles à côté des liens de la boutique. En conséquence, le taux de clics (CTR) augmente, ce qui se traduit directement par plus de trafic vers la boutique et potentiellement par davantage de ventes. Une collecte systématique des avis aide à maintenir des notes de haute qualité et augmente la crédibilité de la boutique aux yeux des clients.
Après avoir rassemblé un nombre suffisant d'avis, ceux‑ci apparaissent également dans les résultats de recherche Google sous forme d'étoiles à côté des liens de la boutique. En conséquence, le taux de clics (CTR) augmente, ce qui se traduit directement par plus de trafic vers la boutique et potentiellement par davantage de ventes. Une collecte systématique des avis aide à maintenir des notes de haute qualité et augmente la crédibilité de la boutique aux yeux des clients.
Pour Gorteks, marque spécialisée dans la lingerie féminine, nous avons conçu un email d'invitation à laisser un avis dans une version claire et subtile, en accord avec le style élégant de la marque et le logo. L'apparence transparente apporte de la légèreté, mettant en valeur la délicatesse et l'exclusivité des produits.
La communication a été adaptée pour les clientes de Gorteks – sensuelle mais professionnelle. Malgré l'approche minimaliste, l'email est efficace pour collecter des avis précieux.
Le e‑commerce dans l'industrie de la lingerie ne concerne pas seulement les ventes, mais aussi l'ajustement du produit aux besoins individuels des clientes. L'implémentation de TrustMate chez Gorteks s'est déroulée sans problèmes techniques majeurs, grâce à l'approche ouverte de l'équipe. Nous avons appliqué des solutions adaptées aux spécificités du secteur – par exemple des questions sur l'ajustement, le confort et la qualité des matériaux. Le système fonctionne de manière stable, et l'entreprise utilise efficacement nos fonctionnalités pour renforcer encore davantage la confiance des acheteuses.
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Pour les entreprises de l'industrie de la mode, le temps et la fluidité de l'implémentation sont cruciaux, c'est pourquoi nous avons fourni à Gorteks un support complet à chaque étape de la mise en place. Notre équipe a été disponible en réunions vidéo pour aider en temps réel à la configuration et à l'adaptation du système aux besoins du client. La priorité était le lancement rapide d'avis contenant des détails sur l'ajustement et la qualité des matériaux, ce qui a déjà apporté une augmentation de la confiance des clientes dans les premières semaines.
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Les clientes peuvent voir quels modèles sont les plus populaires et quels aspects – confort, matériau ou ajustement – sont le plus souvent évalués. Cette solution construit la crédibilité de la marque et soutient les décisions d'achat.
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Ce sont les données que nous collectons lors de l'achat du client. Les données collectées sont affichées avec les avis et dans les filtres des widgets.
Les données collectées lors du processus d'avis sont affichées sur les widgets pour aider les acheteurs à prendre la bonne décision d'achat.
Ces fonctionnalités permettent une personnalisation supplémentaire des avis collectés, facilitant aux acheteurs la prise de décisions d'achat encore plus précises.
L'ajustement de la lingerie est la base du confort, c'est pourquoi les notes globales ne suffisent pas. TrustMate permet de collecter des données détaillées qui aident réellement les futures clientes. Lors de l'ajout d'avis, nous demandons l'ajustement de la taille, le confort tout au long de la journée, le maintien de la poitrine, la respirabilité du matériau et la durabilité après lavage.
Ces informations sont liées à des attributs tels que la taille de soutien‑gorge, le type de bonnet et le type de matériau, permettant de filtrer les avis par critères spécifiques. Le résultat ? Les clientes trouvent plus rapidement le produit parfaitement adapté et la boutique réduit les retours.
Lorsqu'une cliente parcourt la catégorie lingerie, elle a souvent des dizaines de modèles de soutiens‑gorge et de culottes à choisir. Grâce à TrustMate, des étoiles apparaissent sur les listes de produits, mettant en avant les articles les mieux notés. Dans de telles catégories, le nombre d'avis et la note moyenne influencent souvent le choix – surtout lorsque la cliente ne connaît pas un modèle particulier. Cette solution aide les utilisatrices à prendre des décisions éclairées et les oriente vers les produits les plus reconnus, tout en augmentant les ventes des bestsellers.
Se démarquer dans les résultats de recherche Google est crucial pour les boutiques en ligne, et les étoiles à côté du nom de la boutique et des produits augmentent significativement les visites. TrustMate envoie automatiquement les avis à la fois vers les annonces Google et les résultats de recherche organiques, garantissant que les avis clients sont visibles directement dans les listings de recherche. Les microdonnées dans les widgets assurent l'affichage correct des évaluations sous forme d'étoiles, ce qui augmente le taux de clics et renforce la confiance envers la marque.
Chez Gorteks, dès le départ, nous nous sommes concentrés sur une communication fluide et efficace. Dans l'industrie de la mode, une réponse rapide est importante, c'est pourquoi nous sommes toujours disponibles pour le client par téléphone, email et chat, en traitant les demandes dans un délai maximum de 48 heures. Nous avons aidé à ajuster les paramètres du système et conseillé sur la meilleure manière d'utiliser les avis dans les campagnes marketing. Grâce à cela, TrustMate fonctionne non seulement comme un outil de collecte d'avis, mais aussi comme un véritable soutien pour la construction de la confiance envers la marque.
La transparence des avis est essentielle pour instaurer la confiance des clients. En implémentant TrustMate, chaque avis comporte un badge graphique indiquant son parcours de publication – qu'il provienne d'un acheteur réel ou ait été ajouté par une autre méthode.
L'extension du widget permet aux utilisateurs de se familiariser avec la description détaillée du processus de collecte et de modération des avis, garantissant la conformité à la directive Omnibus et au DSA. De plus, les utilisateurs peuvent signaler des avis s'ils détectent des violations potentielles, ce qui assure un niveau d'authenticité supérieur du contenu.
