logologo

Regulamin dla użytkownika

Regulamin świadczenia usług dla Użytkowników w ramach serwisu internetowego TrustMate.io („Regulamin”)

Niniejszy regulamin został sporządzony w oparciu o przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a przedmiotem jego regulacji są zasady funkcjonowania oraz warunki korzystania z serwisu internetowego TrustMate.io znajdującego się pod adresem URL https://trustmate.io (dalej jako „Serwis”), który umożliwia zainteresowanym Użytkownikom zaprezentowanie w Serwisie swoich subiektywnych opinii na temat sprzedawców towarów lub dostawców usług oraz jakości nabywanych produktów lub usług. Postanowienia Regulaminu wraz z jego załącznikami oraz przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej określają prawa i obowiązki Użytkowników korzystających z Serwisu.

§ 1. Definicje użyte w niniejszym Regulaminie

  1. TrustMate lub Usługodawca – TrustMate S.A. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, KRS 0000737597, NIP 8971854393, REGON 369980751, kapitał zakładowy 3.163.170 zł opłacony w całości, świadcząca Usługi zgodnie z treścią Regulaminu.
  2. Partner Serwisu – podmiot będący przedsiębiorcą, korzystający z usług Usługodawcy na podstawie odrębnej umowy.
  3. Usługa – usługa świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną na rzecz Użytkownika zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
  4. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawierana przez Usługodawcę z Użytkownikiem w drodze akceptacji Regulaminu przez Użytkownika.
  5. Serwis – serwis internetowy znajdujący się pod adresem strony internetowej https://trustmate.io, za pośrednictwem którego Usługodawca świadczy usługi, o których mowa w niniejszym Regulaminie, na rzecz Użytkowników oraz na rzecz Partnerów Serwisu na podstawie odrębnej umowy.
  6. Konto Użytkownika – prowadzony dla Użytkownika Zarejestrowanego przez Usługodawcę zbiór zasobów, w którym gromadzone są dane oraz informacje o działaniach Użytkownika Zarejestrowanego w ramach Serwisu, dostępny dla Użytkownika Zarejestrowanego po zalogowaniu.
  7. Panel – moduł zarządzania narzędziami informatycznymi i usługami udostępnionymi w Serwisie Partnerowi Serwisu na podstawie odrębnej umowy.
  8. Wizytówka – podstrona w Serwisie, na której wyświetlane są informacje o Partnerze Serwisu i prowadzonej przez niego działalności gospodarczej, opinie o Partnerze Serwisu, zdjęcia z nim powiązane, statystyki ocen wystawionych Partnerowi Serwisu, a także podstrona w Serwisie, na której wyświetlane są informacje i opinie o podmiotach umieszczonych w Serwisie przez Usługodawcę lub Użytkowników Serwisu.
  9. Użytkownik – podmiot (osoba fizyczna, w szczególności konsument, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych; osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej), niebędący Partnerem Serwisu, który spełnia warunki Regulaminu i dokonał Rejestracji w Serwisie, w wyniku czego utworzone zostało dla niego Konto Użytkownika zabezpieczone hasłem – Użytkownik Zarejestrowany, albo podmiot (osoba fizyczna, w szczególności konsument, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych; osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej), niebędący Partnerem Serwisu, który spełnia warunki Regulaminu i korzysta z Usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu, ale nie posiada Konta Użytkownika w Serwisie – Użytkownik Niezarejestrowany. Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o Użytkowniku, należy przez to rozumieć Użytkownika Zarejestrowanego oraz Użytkownika Niezarejestrowanego.
  10. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnych w ramach Serwisu niezwiązanych z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, która może być przez Partnera Serwisu zaproszona do wystawienia zweryfikowanej opinii w Serwisie.
  11. Treści – wszelkie wypowiedzi i materiały zamieszczane w Serwisie przez Użytkowników lub Partnerów Serwisu, w szczególności: opinie, recenzje, komentarze, oceny, opisy, teksty, informacje oraz zdjęcia.
  12. Rankingi – rozwiązanie informatyczne w ramach Serwisu przeznaczone do automatycznego zamieszczania wykazów sprzedawców, dostawców, produktów lub usług w wyniku dodawania przez Użytkowników Treści.
  13. Adres e-mail – adres poczty elektronicznej, umożliwiający odbieranie, wysyłanie, zapisywanie, przechowywanie i usuwanie wiadomości w ramach usługi poczty elektronicznej świadczonej przez podmiot inny niż Usługodawca.
  14. Formularz – formularz, za pomocą którego Użytkownik zamieszcza Treści, w tym oceny, w Serwisie.
  15. Regulamin – niniejszy Regulamin wraz z wszelkimi załącznikami, do których się odwołuje.
  16. RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 4.05.2016, str. 1).

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin wraz z załącznikami określa zasady funkcjonowania serwisu internetowego TrustMate.io znajdującego się pod adresem URL https://trustmate.io, którego administratorem jest Usługodawca. W Regulaminie określone są podstawowe zasady funkcjonowania Serwisu oraz warunki świadczenia i korzystania z usług dostępnych za pośrednictwem Serwisu.
  2. Niniejszy Regulamin jest dostępny nieprzerwanie w stopce na stronie głównej Serwisu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na trwałym nośniku w każdym czasie.
  3. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu ograniczenia lub wyłączenia jakichkolwiek praw Użytkowników wynikających z przepisów prawa. Usługodawca honoruje wszelkie prawa Użytkowników przewidziane w przepisach obowiązującego prawa, a w szczególności przewidziane w przepisach ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  4. Integralną część Regulaminu stanowią jego załączniki wymienione w § 18, w tym Polityka prywatności oraz cookie.
  5. Każdy Użytkownik przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym Regulaminem. Rozpoczęcie korzystania z Usług jest równoznaczne z bezwarunkową akceptacją warunków Regulaminu. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu od chwili podjęcia czynności zmierzających do skorzystania z usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu. Rejestracja Konta w Serwisie lub zamieszczenie Treści przy użyciu Formularza może wymagać odrębnego potwierdzenia akceptacji Regulaminu, np. przez zaznaczenie aktywnego pola „Akceptuję regulamin” lub kliknięcie w link aktywacyjny.
  6. Usługodawca jest uprawniony do świadczenia w ramach Serwisu innych usług, w tym odpłatnych, na zasadach określonych w odrębnych regulaminach.
  7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wykorzystywania Serwisu do prowadzenia działalności reklamowej i ogłoszeniowej wśród Użytkowników, a także wobec osób trzecich, w szczególności do zamieszczania w Serwisie reklam oraz innych elementów promocji usług własnych oraz usług i towarów osób trzecich.
  8. Serwis internetowy jest własnością Usługodawcy. Wszelkie prawa do Serwisu, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, strony internetowej Serwisu, a także do wzorców, formularzy, logotypów należą do Usługodawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem.

§ 3. Rodzaj i zakres Usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu

  1. Usługodawca świadczy za pomocą Serwisu usługi polegające na:
    1. nieodpłatnym udostępnieniu funkcjonalności Serwisu polegającej na umożliwieniu Użytkownikowi publikowania Treści na temat sprzedawców towarów lub dostawców usług oraz jakości nabywanych produktów lub usług przy wykorzystaniu udostępnionego Formularza;
    2. nieodpłatnej możliwości przeglądania i odczytywania przez Użytkowników Treści zamieszczanych w Serwisie;
    3. nieodpłatnej możliwości zakładania w Serwisie Konta Użytkownika;
    4. nieodpłatnej możliwości korzystania z funkcji TrustCare na zasadach określonych w Załączniku nr 3 (Zasady TrustCare).

§ 4. Warunki techniczne i bezpieczeństwo korzystania z Serwisu

  1. W celu prawidłowego i pełnego korzystania z Usług świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu Użytkownik powinien dysponować:
    1. urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet, z zainstalowaną przeglądarką internetową obsługującą technologie cookies. Korzystanie z Serwisu możliwe jest wyłącznie przez przeglądarkę internetową. W celu skorzystania z pełnej funkcjonalności niektórych Usług dostępnych w Serwisie niezbędne jest włączenie w przeglądarce internetowej Użytkownika obsługi protokołu bezpiecznej transmisji danych SSL, obsługi JavaScript oraz cookies;
    2. aktywnym kontem poczty elektronicznej (e-mail), działającym na dowolnym serwerze.
  2. Usługodawca nie jest zobowiązany do zapewnienia usług Serwisu, jeśli system teleinformatyczny Użytkownika nie spełnia wymagań określonych w ust. 1. W szczególności Użytkownik nie ma prawa zgłaszać czy dochodzić roszczeń z tego tytułu.
  3. Dla zachowania bezpieczeństwa korzystania z Serwisu zaleca się, aby urządzenie, z którego korzysta Użytkownik, posiadało w szczególności:
    1. system antywirusowy z najnowszą wersją definicji wirusów i uaktualnień. Zaleca się, aby program antywirusowy był stale aktualizowany, niezwłocznie po ukazaniu się aktualizacji możliwych do zainstalowania;
    2. skuteczną zaporę bezpieczeństwa (firewall);
    3. zainstalowane wszystkie dostępne aktualizacje systemu operacyjnego oraz przeglądarki internetowej, które dotyczą bezpieczeństwa;
    4. aktywowaną funkcję akceptacji plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce internetowej;
    5. oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie PDF.
  4. Poza zagrożeniami wynikającymi z zainfekowania systemu informatycznego, wśród możliwych zagrożeń znajdują się także ataki hakerów. Usługodawca oświadcza, iż stosuje zabezpieczenia mające na celu uniemożliwienie lub znaczne utrudnienie włamania się do systemu Użytkownika oraz wdrożył filtry antyfraudowe uniemożliwiające zamieszczanie Treści niezgodnych z Regulaminem, dobrymi obyczajami lub uczciwą konkurencją. Pomimo dochowania należytej staranności w zapewnieniu bezpieczeństwa korzystania z Usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu możliwe jest pojawienie się nadużyć. W takim przypadku wszelkie incydenty wskazujące na naruszenie bezpieczeństwa korzystania z usług należy zgłosić na adres: .
  5. Za problemy techniczne związane z wadliwym funkcjonowaniem posiadanego przez Użytkownika sprzętu elektronicznego oraz za brak parametrów umożliwiających Użytkownikowi odbiór danych Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
  6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ryzyko wiążące się z korzystaniem przez Użytkownika z usług świadczonych drogą elektroniczną. W szczególności Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkodę niebędącą następstwem jego winy czy zaniedbania, a także za taką, której wyłączną przyczyną jest działanie Użytkownika lub osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

§ 5. Przerwy w działaniu Serwisu

  1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwis funkcjonował w sposób prawidłowy i ciągły. Usługodawca zastrzega jednak, że w funkcjonowaniu Serwisu mogą wystąpić przerwy wynikające z awarii i błędów technicznych. W każdym przypadku Usługodawca stara się w jak największym stopniu ograniczyć negatywne skutki zaistniałych przerw w funkcjonowaniu Serwisu.
  2. Za awarię techniczną uznaje się sytuację, w której zdecydowana większość Użytkowników utraciła możliwość korzystania z podstawowych funkcji Serwisu związanych z publikowaniem Treści Użytkowników, przeglądaniem i odczytywaniem przez Użytkowników Treści zamieszczanych w Serwisie oraz zakładaniem Konta w Serwisie.
  3. Za błąd techniczny uznaje się każdy problem techniczny związany z funkcjonowaniem Serwisu inny niż wskazany w ust. 2.
  4. Aby rozwijać Serwis oraz minimalizować ryzyko wystąpienia awarii, konieczne są okresowe przerwy techniczne, w czasie których w systemie informatycznym wprowadzane są odpowiednie zmiany. Dział IT Usługodawcy dba o to, aby przerwy techniczne nie były uciążliwe dla Użytkowników, w tym celu w miarę możliwości planuje je na godziny nocne.
  5. O zaistniałej przerwie w funkcjonowaniu Serwisu Usługodawca w miarę możliwości technicznych poinformuje Użytkowników w dostępny mu sposób, w szczególności poprzez umieszczenie stosownego komunikatu na stronie Serwisu, i niezwłocznie podejmie działania pozwalające przywrócić funkcjonalność Serwisu oraz ograniczyć negatywne skutki zaistniałych przerw w funkcjonowaniu Serwisu.

§ 6. Zasady korzystania z Serwisu

  1. Z Usług świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu mogą korzystać Użytkownicy. W przypadku, jeśli Użytkownikiem jest osoba fizyczna, warunkiem koniecznym korzystania z usług dostępnych za pośrednictwem Serwisu jest ukończenie 18 lat i posiadanie pełnej zdolności do czynności prawnych.
  2. Korzystanie z funkcjonalności Serwisu przez Użytkownika jest bezpłatne, bez prawa Użytkownika do jakiegokolwiek wynagrodzenia za zamieszczone w Serwisie Treści.
  3. Podczas wystawiania opinii Użytkownik może zostać poproszony przez Usługodawcę o podanie adresu e-mail, numeru zamówienia lub innych danych pozwalających zidentyfikować sprzedawcę towarów lub dostawcę usług oraz nabyty produkt lub usługę.
  4. Treści zamieszczane przez Użytkowników są przechowywane w Serwisie i mogą być indeksowane przez wyszukiwarki internetowe oraz prezentowane na stronach internetowych innych niż strony Partnerów Serwisu.
  5. Korzystając z Serwisu, Użytkownicy obowiązani są postępować zgodnie z prawem, zasadami współżycia społecznego, postanowieniami niniejszego Regulaminu, dobrymi obyczajami oraz powszechnie przyjmowanymi zasadami postępowania odnoszącymi się do wszystkich użytkowników Internetu, które mają na celu ochronę ich interesów oraz interesów osób trzecich (Netykieta).
  6. Zakazane jest wykorzystywanie przez Użytkownika Usług świadczonych w ramach Serwisu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający uzasadnione interesy Usługodawcy oraz osób trzecich, a w szczególności zakazane jest:
    1. używanie automatycznych rozwiązań informatycznych;
    2. podejmowanie działań mogących wpłynąć na stabilność i dostępność Serwisu;
    3. podejmowanie działań mających na celu manipulowanie wypowiedziami i ocenami;
    4. zamieszczanie opinii o własnej działalności Użytkownika;
    5. zamieszczanie Treści tematycznie niezwiązanych z treścią Usługi;
    6. używanie botów, robotów, robaków oraz innych rozwiązań informatycznych wpływających negatywnie na Serwis lub na jego efektywność biznesową;
    7. zamieszczanie treści zawierających oprogramowanie, informacje lub inne materiały zawierające wirusy bądź inne szkodliwe lub niszczące elementy.
  7. Niedopuszczalne jest publikowanie w Serwisie w szczególności:
    1. wulgaryzmów oraz treści pornograficznych i nieobyczajnych;
    2. przekazów stanowiących reklamę oraz reklamę ukrytą;
    3. pochodzących od osób trzecich tekstów mających charakter utworu w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, chyba że publikacja taka będzie mieścić się w granicach cytatu;
    4. danych osobowych innych Użytkowników bądź pracowników Partnera Serwisu;
    5. treści nieprawdziwych, niezgodnych z prawem lub stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji, w szczególności treści naruszających w jakikolwiek sposób prawa uzyskane przez osoby trzecie, włączając w to bez ograniczeń prawa do znaku towarowego, handlowego, firmowego i oznaczeń pochodzenia oraz prawa autorskie osób trzecich;
    6. treści naruszających dobra osobiste osób trzecich lub nawołujących do nienawiści rasowej, ksenofobii oraz konfliktów międzykulturowych.
  8. Usługodawca jest uprawniony do usunięcia, ukrycia lub przeniesienia Treści wyłącznie w przypadkach i na zasadach określonych w Regulaminie, w tym w Załączniku nr 4 (Zasady publikacji i moderacji Opinii). Decyzje te dotyczą zawsze Treści w całości: Usługodawca nie dokonuje zmian redakcyjnych ani edytorskich Treści, nie usuwa ich fragmentów i nie zmienia oceny punktowej opinii; w przypadku oczywistej pomyłki w ocenie może zwrócić się do Użytkownika o wyjaśnienie, zgodnie z § 6 Załącznika nr 4. Usunięcie, ukrycie lub przeniesienie Treści może nastąpić w szczególności, gdy:
    1. zamieszczona Treść narusza zasady korzystania z Serwisu;
    2. zamieszczona Treść stanowi powielenie już istniejącej Treści odnoszącej się do tej samej transakcji (tego samego numeru zamówienia);
    3. zamieszczona Treść dotyczy innego podmiotu, transakcji, towaru lub usługi niż opiniowany;
    4. zamieszczona Treść pochodzi z tymczasowego adresu e-mail;
    5. wypowiedź lub opinia została wystawiona w sposób wskazujący na wystawienie w sposób zautomatyzowany lub za pomocą rozwiązań pozwalających na uniknięcie analizy ruchu sieciowego (została wykryta przez automatyczne filtry);
    6. Treść została skopiowana w całości lub w części od innych Użytkowników lub od podmiotu opiniowanego towaru lub usługi;
    7. w treści opinii lub wypowiedzi znajdują się dane osobowe osób trzecich.
  9. Treści dotyczące produktów lub usług przeznaczonych wyłącznie dla osób pełnoletnich, w szczególności Wizytówki, karty produktów i opinie dotyczące Partnerów Serwisu oferujących takie produkty lub usługi, mogą być udostępniane w Serwisie dopiero po wyświetleniu ostrzeżenia „18+” i potwierdzeniu przez osobę odwiedzającą Serwis, że ukończyła 18 lat. Usługodawca oznacza takie Treści z własnej inicjatywy lub na podstawie informacji przekazanej przez Partnera Serwisu. Osoba, która nie ukończyła 18 lat, nie powinna potwierdzać pełnoletności ani zapoznawać się z Treściami oznaczonymi „18+”.

§ 7. Rejestracja Konta Użytkownika w Serwisie

  1. Rejestracja oraz prowadzenie Konta Użytkownika w Serwisie jest bezpłatne.
  2. Rejestracja Konta w Serwisie nie jest konieczna do korzystania z Usług świadczonych przez Usługodawcę, ale posiadanie Konta sprawia, że Użytkownik może umieszczać Treści (opinie) w Serwisie bez konieczności potwierdzenia ich wiarygodności przez Usługodawcę.
  3. Rejestracja Konta w Serwisie następuje przy użyciu konta Facebook, konta Google lub przy użyciu adresu e-mail Użytkownika.
  4. Użytkownik nie ma prawa udostępniania swojego Konta osobom trzecim ani korzystania z kont innych Użytkowników.
  5. W procesie Rejestracji Konta Użytkownik:
    1. podaje zgodne z aktualnym stanem następujące dane: adres e-mail, który będzie używany jako Login, oraz Hasło;
    2. zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować go.
  6. Usługodawca w odpowiedzi wysyła wiadomość e-mail z linkiem aktywacji Konta na adres e-mail wskazany przez Użytkownika w procesie Rejestracji.
  7. Dokonując Rejestracji Konta w Serwisie, Użytkownik oświadcza poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola, że:
    1. podane przez niego dane są kompletne i zgodne ze stanem faktycznym, nie naruszają jakichkolwiek praw osób trzecich, zapoznał się z Regulaminem i zobowiązuje się go przestrzegać;
    2. przyjmuje do wiadomości przekazane przez Usługodawcę informacje dotyczące uprawnień Użytkownika w zakresie przetwarzania jego danych osobowych, między innymi prawa wglądu, sprostowania, przenoszenia, ograniczenia lub żądania usunięcia przetwarzanych przez Usługodawcę danych osobowych Użytkownika w związku z realizacją Usługi oraz prawa wyrażenia sprzeciwu wobec ich przetwarzania;
    3. przyjmuje do wiadomości, że żądanie usunięcia jego danych osobowych z Serwisu jest równoznaczne z zaprzestaniem świadczenia Usługi przez Usługodawcę.
  8. Kliknięcie przez Użytkownika w link aktywacyjny powoduje zarejestrowanie (aktywowanie) Konta Użytkownika.
  9. Zawarcie umowy o świadczenie Usługi Konta Użytkownika następuje z chwilą aktywowania Konta Użytkownika w Serwisie.
  10. Użytkownik Zarejestrowany jest uprawniony w dowolnej chwili do zmiany Hasła po zalogowaniu się do przypisanego mu Konta Użytkownika.
  11. Użytkownik Zarejestrowany jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo i właściwe używanie Loginu i Hasła, które powinien przechowywać w poufności. W razie zaistnienia okoliczności wskazujących na podejrzenie, iż Login lub Hasło Użytkownika Zarejestrowanego znalazło się w posiadaniu osoby nieuprawnionej, Użytkownik Zarejestrowany ma obowiązek niezwłocznego zawiadomienia o tym fakcie Usługodawcy.
  12. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody związane z ujawnieniem przez Użytkownika Zarejestrowanego Loginu lub Hasła osobom nieuprawnionym, a także związane z korzystaniem z Loginu i Hasła Użytkownika Zarejestrowanego przez osoby trzecie, nawet bez wiedzy i wbrew woli tego Użytkownika.
  13. Usługa związana z prowadzeniem Konta Użytkownika świadczona jest nieodpłatnie.
  14. Użytkownik Zarejestrowany ma możliwość w każdej chwili i bez podania przyczyny zażądać usunięcia swojego Konta przez przesłanie wniosku z prośbą o usunięcie konta w Serwisie na adres e-mail . W takim przypadku dochodzi do rozwiązania Umowy.
  15. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Użytkownika przepisów prawa lub postanowień Regulaminu jego Konto może zostać usunięte, a Użytkownik wyrejestrowany z Serwisu. Powyższe nie pozbawia Usługodawcy możliwości skorzystania w stosunku do Użytkownika z innych przewidzianych prawem środków ani nie wyłącza odpowiedzialności Użytkownika z tytułu dokonanych przez siebie naruszeń praw osób trzecich.

§ 8. Treści zamieszczane przez Użytkowników Serwisu

  1. Treści publikowane w Serwisie są samodzielnie redagowane przez Użytkownika i stanowią subiektywną opinię na temat sprzedawców towarów lub dostawców usług oraz jakości nabywanych produktów lub usług.
  2. Wszelkie Treści Użytkownika publikowane w Serwisie powinny być zredagowane w sposób przejrzysty i zrozumiały oraz zgodny z postanowieniami Regulaminu.
  3. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za redagowane przez siebie Treści, w szczególności za wszelkie naruszenia praw osób trzecich.
  4. Treści Użytkownika zamieszczane w Serwisie są powszechnie dostępne dla osób korzystających z sieci Internet.
  5. Usługodawca zastrzega, że nie ma możliwości technicznych ani organizacyjnych, aby w sposób ciągły i regularny monitorować lub weryfikować wszystkie Treści zamieszczane w Serwisie przez Użytkowników. Każdy, kto poweźmie informację, że Treści zamieszczone w Serwisie są niezgodne z prawem lub z postanowieniami Regulaminu, może zgłosić je Usługodawcy za pomocą przycisku „Zgłoś” dostępnego przy opinii albo wiadomością e-mail na adres . Zasady składania i rozpatrywania zgłoszeń, informowania o decyzjach oraz odwołań od nich określa Załącznik nr 4 (Zasady publikacji i moderacji Opinii).

§ 9. Zasady korzystania z Treści zamieszczanych w Serwisie

  1. Wszelkie opinie, recenzje i wypowiedzi zamieszczane przez Użytkowników Serwisu, a także komentarze do tych opinii i recenzji, nie wyłączając identyfikatora (nickname), mogą być wykorzystywane w całości lub w części przez Usługodawcę w ramach Serwisu, w tym w Wizytówce i serwisach partnerskich, w dowolny sposób i w dowolnym celu zgodnym z obowiązującym prawem, w tym również w celu promocyjnym i marketingowym.
  2. Usługodawca jest uprawniony do promowania funkcjonalności Serwisu i Usług świadczonych za jego pośrednictwem poprzez publikowanie w całości lub w części recenzji i wypowiedzi Użytkowników Serwisu, a także komentarzy do tych opinii i recenzji we wszelkich źródłach informacji (w szczególności: prasa, foldery i plakaty reklamowe, publikacje elektroniczne, strony internetowe, statystyki, raporty, zestawienia) oraz za pośrednictwem dowolnego medium (w szczególności: radio, telewizja).
  3. W każdym przypadku, w którym Treść (wypowiedź, opinia, recenzja) Użytkownika stanowi utwór w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, Użytkownik z chwilą zamieszczenia jej w Serwisie udziela Usługodawcy bezpłatnej, niewyłącznej i nieograniczonej czasowo oraz terytorialnie licencji na korzystanie z tego utworu, z prawem do udzielania sublicencji na rzecz partnerów Usługodawcy, na następujących polach eksploatacji: utrwalanie dowolną techniką, zwielokrotnianie techniką analogową i cyfrową, wprowadzanie do pamięci komputera, wprowadzanie do sieci komputerowej lub multimedialnej, wprowadzanie do obrotu, publiczne udostępnianie w miejscu i czasie wybranym przez Usługodawcę, wyświetlanie, nadawanie, reemitowanie, odtwarzanie, umieszczanie w bazach danych, wykorzystanie w celu promocji Usługodawcy i prezentacji w Serwisie.
  4. W każdym przypadku, w którym Treść (wypowiedź, opinia, recenzja) Użytkownika stanowi utwór w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, Użytkownik zezwala Usługodawcy na nieodpłatne wykonywanie zależnego prawa autorskiego do utworu, tj. w szczególności na jego modyfikowanie, dokonywanie w nim skrótów i zmian redakcyjnych, z prawem dalszego udzielania takiego zezwolenia, a także na włączanie do utworu treści pochodzących od innego Użytkownika lub włączanie utworu lub jego części do innych utworów, bez nadzoru autorskiego ze strony Użytkownika. Uprawnienia, o których mowa w zdaniu pierwszym, nie obejmują zmiany treści ani oceny opinii prezentowanej w Serwisie jako opinia Użytkownika; zasady moderacji opinii określa Załącznik nr 4.
  5. Usunięcie Konta Użytkownika Zarejestrowanego lub usunięcie Treści dodanej przez Użytkownika Niezarejestrowanego nie ma wpływu na obowiązywanie powyższej licencji, a uprawnienia Usługodawcy określone w ust. 1 i 2 pozostają w mocy również po rozwiązaniu Umowy.

§ 10. Prawa i obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się do nieprzerwanego i trwałego świadczenia Usług określonych niniejszym Regulaminem, przy zachowaniu należytej staranności.
  2. Usługodawca nie udziela gwarancji na Usługi określone niniejszym Regulaminem.
  3. Usługodawca nie odpowiada za problemy techniczne uniemożliwiające świadczenie usług zaistniałe z powodu siły wyższej oraz zdarzeń, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, jak np. w wyniku działania osób trzecich lub Użytkownika.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do prowadzenia prac konserwacyjnych systemu teleinformatycznego, renowacyjnych, usuwania usterek, błędnych lub nieaktualnych informacji, unowocześniania, jak i zmiany szaty graficznej Serwisu, mogących powodować utrudnienia lub uniemożliwienie Użytkownikowi korzystania z usług.
  5. W przypadkach szczególnych mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność systemu teleinformatycznego Usługodawca ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia usług, bez wcześniejszego powiadomienia, i przeprowadzenia prac konserwacyjnych mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności systemu teleinformatycznego.
  6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania świadczenia Usług, w tym usunięcia Konta Użytkownika Zarejestrowanego, w szczególności gdy:
    1. Użytkownik nie przestrzega Regulaminu lub gdy z winy Użytkownika świadczenie Usług na jego rzecz okaże się niemożliwe;
    2. otrzymano uprzednio potwierdzone zgłoszenie lub powiadomienie, z którego wynika, że Użytkownik działa na szkodę Partnerów Serwisu lub innych Użytkowników Serwisu;
    3. Użytkownik narusza interesy i dobre imię Usługodawcy.
  7. Usługodawca ma prawo do zablokowania lub ukrycia Treści (wypowiedzi, ocen, grafik, materiałów, zdjęć, nagrań wideo) w każdym przypadku, gdy naruszają postanowienia Regulaminu lub są sprzeczne z obowiązującym prawem, na zasadach określonych w Załączniku nr 4.
  8. Usługodawca jest uprawniony do stosowania zabezpieczeń antyspamowych i antyfloodowych oraz zapobiegania próbom sztucznego i nieuczciwego ingerowania w wizerunek osób trzecich.

§ 11. Prawa i obowiązki Użytkowników Serwisu

  1. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z postanowieniami Umowy i Regulaminu, obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami, zarówno w stosunku do Usługodawcy, jak i osób trzecich.
  2. Użytkownik Zarejestrowany zobowiązany jest do podania wyłącznie prawdziwych danych. Podanie przez Użytkownika nieprawdziwych danych stanowi rażące naruszenie Regulaminu.
  3. Użytkownik nie będzie zamieszczał w Serwisie Treści sprzecznych z prawem, nieprawdziwych, naruszających dobre obyczaje oraz prawa osób trzecich, a także zawierających słowa powszechnie uznane za wulgarne lub obraźliwe.

§ 12. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych (w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO) Użytkowników korzystających z funkcjonalności Serwisu jest TrustMate S.A. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, KRS 0000737597, NIP 8971854393.
  2. Usługodawca wyznaczył Inspektora Ochrony Danych (IOD), z którym można skontaktować się w sprawach dotyczących ochrony danych osobowych oraz realizacji praw z tym związanych. W tym celu możliwy jest kontakt drogą elektroniczną na adres (w temacie wiadomości: „RODO”), a także pocztą tradycyjną na adres TrustMate S.A., ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, z dopiskiem „RODO”.
  3. Usługodawca zapewnia, że dane osobowe wprowadzone przez Użytkownika do Serwisu będą przetwarzane zgodnie z RODO oraz ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w sposób i w celach określonych w Regulaminie i Polityce prywatności oraz cookie.
  4. Dane osobowe Użytkowników mogą być przetwarzane w następujących celach oraz na poniższych podstawach prawnych:
    1. zawarcia oraz realizacji Umowy o świadczenie Usług (podstawa prawna przetwarzania danych: art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
    2. bieżącej komunikacji w sprawach związanych ze świadczeniem usług w ramach Serwisu (podstawa prawna przetwarzania danych: art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
    3. umożliwienia rejestracji oraz obsługi Konta Użytkownika założonego w ramach Serwisu (w przypadku założenia przez Użytkownika takiego konta) oraz zapewniania innych funkcjonalności za pośrednictwem Serwisu (podstawa prawna przetwarzania danych: art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
    4. rozpatrywania reklamacji związanych z zawartą Umową (podstawa prawna przetwarzania danych: art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
    5. przyjmowania i obsługi innych niż reklamacje zgłoszeń i zapytań kierowanych do Usługodawcy (np. za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie internetowej Serwisu), co stanowi prawnie uzasadniony interes Usługodawcy (podstawa prawna przetwarzania danych: art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
    6. przyjmowania oświadczeń o odstąpieniu od zawartej Umowy w przypadku Użytkowników będących Konsumentami, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz przepisami rozdziału 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, co stanowi prawnie uzasadniony interes Usługodawcy (podstawa prawna przetwarzania danych: art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
    7. rozpatrywania i dochodzenia roszczeń, obrony przed roszczeniami, a także w celach realizacji pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, co stanowi prawnie uzasadniony interes Usługodawcy (podstawa prawna przetwarzania danych: art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
    8. monitorowania sposobu korzystania z usług świadczonych w ramach Serwisu przez Użytkowników pod kątem przestrzegania postanowień Regulaminu, a także rozwijania funkcjonalności Serwisu i poprawy działania świadczonych za jego pośrednictwem usług, co stanowi prawnie uzasadniony interes Usługodawcy (podstawa prawna przetwarzania danych: art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
    9. w celach marketingu bezpośredniego, co stanowi prawnie uzasadniony interes Usługodawcy (podstawa prawna przetwarzania danych: art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
    10. prowadzenia analiz statystycznych, co stanowi prawnie uzasadniony interes Usługodawcy (podstawa prawna przetwarzania danych: art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
    11. przechowywania danych na potrzeby wykazywania prawidłowości spełnienia obowiązków prawnych spoczywających na Usługodawcy, co stanowi jego prawnie uzasadniony interes (podstawa prawna przetwarzania danych: art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  5. Jeżeli Użytkownik korzysta z Serwisu z naruszeniem przepisów prawa, w sposób sprzeczny z Regulaminem lub na szkodę Usługodawcy, Usługodawca zastrzega sobie prawo do przetwarzania danych osobowych Użytkownika w zakresie niezbędnym do ustalenia i pociągnięcia Użytkownika do odpowiedzialności na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Usługodawcy. W takim przypadku Usługodawca zastrzega sobie uprawnienie do uniemożliwienia Użytkownikowi dostępu do Serwisu.
  6. Dane osobowe Użytkowników mogą być ujawniane następującym kategoriom odbiorców:
    1. partnerom i podwykonawcom Usługodawcy zapewniającym mu wsparcie techniczne w prowadzeniu i utrzymaniu, a także rozwoju Serwisu, takim jak: podmioty świadczące usługi hostingu, dostawcy oprogramowania, podmioty świadczące obsługę techniczną Serwisu, dostawcy zapewniający oprogramowanie do wysyłania korespondencji drogą elektroniczną, agencje marketingowe, z którymi Usługodawca zawarł wymagane prawnie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych;
    2. podmiotom wspierającym realizację przez Usługodawcę obowiązujących przepisów prawa oraz uprawnień i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu, w związku ze świadczeniem usług za pośrednictwem Serwisu, takim jak kancelarie prawne, z którymi Usługodawca zawarł wymagane prawnie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych;
    3. Partnerom Serwisu – w zakresie niezbędnym do prowadzenia Rozmowy w ramach TrustCare oraz do weryfikacji zakupu w związku ze zgłoszeniem dotyczącym opinii, na zasadach określonych w Załącznikach nr 3 i 4.
  7. Pozyskane dane osobowe będą przechowywane przez Usługodawcę przez okres świadczenia usług Użytkownikowi w ramach Serwisu na podstawie Umowy, a ponadto:
    1. do czasu przedawnienia potencjalnych roszczeń wynikających z zawartej Umowy;
    2. przez czas wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa;
    3. przez okres niezbędny do udokumentowania przez Usługodawcę przed organami administracji publicznej, w tym organem nadzoru w zakresie ochrony danych osobowych, prawidłowości spełnienia obowiązków prawnych na nim spoczywających;
    4. w celach archiwizacyjnych, gdy dotyczy to historii prowadzonej korespondencji i udzielanych odpowiedzi na zgłaszane zapytania (niezwiązane bezpośrednio z zawartymi umowami), przez okres nie dłuższy niż 3 lata od pozyskania danych;
    5. w celach marketingu bezpośredniego – przez czas obowiązywania Umowy lub do czasu zgłoszenia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w tym celu;
    6. do czasu wycofania zgody na przetwarzanie danych lub ich dezaktualizacji (stwierdzonej przez Usługodawcę) – jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody udzielonej przez konkretną osobę.
  8. Usługodawca zapewnia każdemu Użytkownikowi prawo skorzystania ze wszystkich przysługujących mu uprawnień przewidzianych na gruncie RODO, tj. prawa żądania dostępu do swoich danych osobowych, prawa do ich sprostowania, usunięcia lub żądania ograniczenia przetwarzania, prawa do przenoszenia danych, a także prawa wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, na zasadach i w przypadkach przewidzianych w przepisach RODO.
  9. W przypadku przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę w celu realizacji prawnie uzasadnionych interesów (o których mowa powyżej) każdemu Użytkownikowi przysługuje prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych z przyczyn związanych z jego szczególną sytuacją.
  10. Dane przetwarzane w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu polegającego na prowadzeniu marketingu bezpośredniego Usługodawcy będą przetwarzane wyłącznie do czasu zgłoszenia sprzeciwu wobec tego typu formy przetwarzania. Użytkownikowi przysługuje prawo złożenia sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych osobowych na potrzeby marketingu bezpośredniego w każdym czasie.
  11. W przypadku przetwarzania przez Usługodawcę danych osobowych na podstawie zgody wyrażonej przez Użytkownika, Użytkownikowi przysługuje prawo wycofania w dowolnym momencie zgody na przetwarzanie swoich danych bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed cofnięciem zgody.
  12. Podanie danych osobowych w odniesieniu do:
    1. Użytkowników, którzy chcą utworzyć Konto w Serwisie – w celu rejestracji i założenia Konta Użytkownika niezbędne jest podanie danych obejmujących adres e-mail oraz imię Użytkownika. Niepodanie tych danych uniemożliwi założenie Konta, a w konsekwencji zawarcie Umowy, ale Użytkownik nadal będzie mógł korzystać z funkcjonalności Serwisu dostępnych bez konieczności Rejestracji Konta;
    2. Użytkowników, którzy składają oświadczenie o odstąpieniu od Umowy – w celu złożenia oświadczenia woli o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość niezbędne jest podanie danych w zakresie: imię, nazwisko, adres e-mail, adres. Niepodanie tych informacji uniemożliwi skuteczne złożenie oświadczenia woli o odstąpieniu od umowy;
    3. Użytkowników, którzy składają reklamacje w związku z zawartą z Usługodawcą Umową na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie – w celu złożenia reklamacji i umożliwienia jej rozpatrzenia przez Usługodawcę niezbędne jest podanie adresu e-mail, który Użytkownik podał w trakcie Rejestracji Konta Użytkownika w Serwisie;
    4. pozostałych przypadków – jest dobrowolne.
  13. Usługodawca nie prowadzi operacji przetwarzania danych Użytkowników w sposób zautomatyzowany, które jednocześnie prowadziłyby do podejmowania wobec nich decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających na ich sytuację. Ewentualne przetwarzanie danych w sposób zautomatyzowany, w tym poprzez profilowanie, będzie służyło wyłącznie analizom indywidualnych preferencji Użytkowników korzystających z Serwisu.
  14. Każdej osobie, której dane osobowe są przetwarzane przez Usługodawcę, przysługuje prawo wniesienia skargi w związku z przetwarzaniem jej danych osobowych do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

§ 13. Postępowanie reklamacyjne

  1. Użytkownik ma prawo do składania reklamacji w przypadku nieświadczenia lub nienależytego świadczenia Usług przez Usługodawcę w ramach Serwisu. Składane reklamacje nie mogą dotyczyć w szczególności: nieprawidłowości w funkcjonowaniu używanej przeglądarki internetowej, przerwy w dostępie do Internetu, sprzętu Użytkownika lub łączy internetowych, okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi wyłącznej odpowiedzialności, a także innych okoliczności związanych z działalnością podmiotów, za których działania Usługodawca nie odpowiada.
  2. Podmiotem wyłącznie uprawnionym do rozpatrywania reklamacji jest Usługodawca.
  3. Reklamacje można zgłaszać pisemnie, poprzez wysłanie przesyłki poleconej na adres: TrustMate S.A., ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, bądź poprzez wysłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: (wiadomość e-mail w polu temat wiadomości powinna zawierać słowo „reklamacja”).
  4. Reklamacja powinna być sporządzona w języku polskim, zawierać przedmiot reklamacji oraz zwięzłe i zrozumiałe uzasadnienie. Reklamacje zawierające treści wulgarne lub obraźliwe nie będą rozpatrywane.
  5. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 10 dni roboczych od daty jej otrzymania albo, w przypadku otrzymania reklamacji niepełnej lub niezawierającej niezbędnych informacji do jej rozpatrzenia, zwróci się o dodatkowe informacje dotyczące zgłoszenia reklamacji oraz rozpatrzy reklamację w terminie 10 dni roboczych od otrzymania takich informacji.
  6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu wskazanego w ust. 5 o kolejne 7 dni w przypadku, gdy rozpoznanie reklamacji wymaga podjęcia dodatkowych działań i ustaleń lub napotka przeszkody niezależne od Usługodawcy.
  7. Usługodawca zastrzega, że rozpatrzenie reklamacji może wymagać ingerencji technicznej w Konto Użytkownika.
  8. Informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji zostanie przekazana za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Użytkownika.
  9. Użytkownik będący Konsumentem ma następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
    1. Użytkownik uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy;
    2. Użytkownik uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Użytkownikiem a Usługodawcą;
    3. Użytkownik może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Usługodawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

§ 14. Odstąpienie od Umowy

  1. Użytkownik będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy o świadczenie usług przez Usługodawcę w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy bez podawania przyczyny. W razie wątpliwości dniem zawarcia Umowy jest dzień, w którym Użytkownik dodał opinię albo zarejestrował Konto i zostały one aktywowane.
  2. Użytkownik odstępuje od Umowy, składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu:
    1. na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Usługodawca niezwłocznie potwierdza Użytkownikowi otrzymanie formularza złożonego za pośrednictwem Internetu;
    2. pisemnie, w formie oświadczenia, z którego wynikać będzie wola odstąpienia od Umowy. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres: TrustMate S.A., ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław;
    3. w formie elektronicznej, w postaci oświadczenia, z którego wynikać będzie wola odstąpienia od Umowy. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem oświadczenia za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: .
  3. W razie skutecznego odstąpienia od Umowy jest ona uważana za niezawartą.
  4. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Użytkownikowi będącemu Konsumentem w przypadku, w którym wyraził on zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy i został poinformowany przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
  5. Wyrażenie zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, o której mowa w ust. 4, następuje w przypadku Użytkownika Zarejestrowanego z chwilą kliknięcia w link aktywacyjny w procedurze rejestracji Konta, a w przypadku Użytkownika Niezarejestrowanego – z chwilą zamieszczenia Treści w Serwisie.

§ 15. Rozwiązanie Umowy

  1. Zarówno Użytkownik, jak i Usługodawca mogą wypowiedzieć Umowę w każdym czasie i bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem zachowania praw nabytych przez drugą stronę przed rozwiązaniem Umowy oraz postanowień wskazanych poniżej.
  2. Oświadczenie woli o wypowiedzeniu Umowy przez Użytkownika może zostać złożone pisemnie przez przesłanie na adres: TrustMate S.A., ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław lub w formie elektronicznej, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: . W przypadku Użytkownika Zarejestrowanego skuteczne złożenie oświadczenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym, wiąże się z usunięciem Konta.
  3. Zasady i procedura rozwiązania umowy w przypadku Partnera Serwisu zostały określone w odrębnym regulaminie.
  4. Usługodawca uprawniony jest do rozwiązania Umowy i do zablokowania dostępu do Konta Użytkownika lub usunięcia Konta Użytkownika korzystającego z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem lub postanowieniami niniejszego Regulaminu. Rozwiązanie Umowy dokonane w takiej sytuacji przez Usługodawcę wywołuje skutek natychmiastowy w odniesieniu do wszystkich Usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu i może wiązać się z usunięciem wszelkich danych Użytkownika, w tym jego Treści zamieszczonych w Serwisie.

§ 16. Zmiana Regulaminu

  1. Usługodawca ma prawo do jednostronnej zmiany postanowień Regulaminu w każdym czasie w zakresie zgodnym z obowiązującym prawem. Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw nabytych przez Użytkowników.
  2. O zmianie Regulaminu Usługodawca zawiadomi Użytkowników przez zamieszczenie stosownego komunikatu w Serwisie. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w dniu umieszczenia jego ujednoliconego tekstu w Serwisie, chyba że został w nim określony inny termin wejścia w życie nowego Regulaminu. Każdy Użytkownik ma obowiązek zapoznać się z treścią zmienionego Regulaminu. Korzystanie z Serwisu po umieszczeniu zmienionego Regulaminu w Serwisie jest równoznaczne z akceptacją nowej treści Regulaminu przez Użytkownika.
  3. W przypadku braku akceptacji nowego lub zmienionego Regulaminu przez Użytkownika Zarejestrowanego powinien on powstrzymać się od zalogowania do Serwisu i niezwłocznie powiadomić Usługodawcę o takiej decyzji. Brak akceptacji nowego lub zmienionego Regulaminu przez Użytkownika nieposiadającego konta w Serwisie stanowi podstawę do natychmiastowego powiadomienia o tym fakcie Usługodawcy i powstrzymania się od korzystania z Serwisu.
  4. Brak akceptacji nowego lub zmienionego Regulaminu przez Użytkownika jest równoznaczny z jego rezygnacją z korzystania z Usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu i stanowi podstawę do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.

§ 17. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
  2. Jeżeli jakiekolwiek istniejące lub przyszłe postanowienie lub część postanowienia Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne w całości lub części z dowolnego powodu obecnie lub w przyszłości, jego nieważność lub niewykonalność nie ma wpływu na wykonalność pozostałych postanowień niniejszego Regulaminu. Niniejszy Regulamin będzie interpretowany zgodnie z przepisami prawa tak, jakby niewykonalne postanowienie nigdy nie było w nim zawarte.
  3. W przypadku powstania sporu strony będą dążyły do rozwiązania sporu polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu zostanie on poddany pod rozstrzygnięcie właściwemu sądowi powszechnemu.

§ 18. Załączniki do Regulaminu

  1. Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od Umowy.
  2. Załącznik nr 2 – Polityka prywatności oraz cookie.
  3. Załącznik nr 3 – Zasady TrustCare.
  4. Załącznik nr 4 – Zasady publikacji i moderacji Opinii.

Data ostatniej aktualizacji: 19.10.2026 r. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 19.10.2026 r.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od Umowy

do Regulaminu świadczenia usług dla Użytkowników w ramach serwisu internetowego TrustMate.io

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy)

Adresat: TrustMate S.A., ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, adres e-mail:

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ……………………………………………

Data zawarcia umowy: ……………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………

Adres e-mail podany w Serwisie: ……………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

……………………………………………

Data: ……………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 – Polityka prywatności oraz cookie

do Regulaminu świadczenia usług dla Użytkowników w ramach serwisu internetowego TrustMate.io

Polityka prywatności oraz cookie stanowi odrębny dokument, udostępniony w Serwisie w stopce strony głównej, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Treść Polityki prywatności oraz cookie nie jest zmieniana niniejszym tekstem jednolitym.

Załącznik nr 3 – Zasady TrustCare

do Regulaminu świadczenia usług dla Użytkowników w ramach serwisu internetowego TrustMate.io

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. Niniejszy Załącznik określa zasady korzystania przez Użytkownika z funkcji TrustCare w Serwisie. Załącznik stanowi integralną część Regulaminu.
  2. TrustCare zastępuje dotychczasową funkcję mediacji. Ilekroć w Regulaminie lub innych dokumentach Usługodawcy jest mowa o mediacji między Użytkownikiem a Partnerem Serwisu, należy przez to rozumieć TrustCare.
  3. Korzystanie z TrustCare jest bezpłatne i dobrowolne.
  4. Pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane w niniejszym Załączniku, mają znaczenie nadane im w Regulaminie. Na potrzeby Załącznika przyjmuje się ponadto następujące definicje:
    1. Opinia – ocena wyrażona w skali gwiazdek, wraz z ewentualnym opisem i innymi Treściami, zamieszczona przez Użytkownika za pomocą Formularza. Opinia może dotyczyć Partnera Serwisu („Opinia o firmie”) albo produktu oferowanego przez Partnera Serwisu („Opinia o produkcie”).
    2. Negatywna ocena – ocena na poziomie 1–3 gwiazdek, wskazująca na niezadowolenie Użytkownika.
    3. TrustCare – funkcja Serwisu umożliwiająca Użytkownikowi i Partnerowi Serwisu wymianę wiadomości w celu wyjaśnienia lub rozwiązania problemu zgłoszonego przez Użytkownika, w tym problemu, którego dotyczy Opinia.
    4. Rozmowa – wymiana wiadomości w ramach TrustCare dotycząca jednej sprawy, od jej rozpoczęcia do zakończenia. Wiadomości przesyłane w Rozmowie („wiadomości TrustCare”) nie są Opiniami i nie są publikowane.
    5. Strona Rozmowy – strona internetowa udostępniana Użytkownikowi przez Usługodawcę, na której Użytkownik prowadzi Rozmowę.
    6. Oznaczenie TrustCare – informacja wyświetlana przy Opinii, wskazująca status Rozmowy dotyczącej tej Opinii.
    7. Dzień – dzień kalendarzowy.

§ 2. Rozpoczęcie TrustCare

  1. Rozmowa może zostać rozpoczęta:
    1. przez Użytkownika, przed zamieszczeniem Opinii, zgodnie z ust. 2–6;
    2. przez Partnera Serwisu, po zamieszczeniu przez Użytkownika Opinii z Negatywną oceną, zgodnie z ust. 7–9.
  2. Jeżeli Partner Serwisu udostępnił taką możliwość, Użytkownik, który wybrał w Formularzu Negatywną ocenę, może przed zamieszczeniem Opinii rozpocząć Rozmowę z Partnerem Serwisu. Możliwość ta może być dostępna osobno dla Opinii o firmie i dla Opinii o produkcie.
  3. Rozpoczęcie Rozmowy przez Użytkownika nie powoduje opublikowania Opinii.
  4. Treść wiadomości TrustCare, w tym wiadomości, którą Użytkownik rozpoczyna Rozmowę, nie jest Opinią. Jest przekazywana wyłącznie Partnerowi Serwisu i nie jest publikowana w Serwisie ani w widgetach Partnera Serwisu.
  5. Rozpoczęcie Rozmowy nie pozbawia Użytkownika prawa do zamieszczenia Opinii. Użytkownik może zamieścić Opinię w każdej chwili: zamiast rozpoczęcia Rozmowy, w jej trakcie albo po jej zakończeniu.
  6. Usługodawca informuje Partnera Serwisu o rozpoczęciu Rozmowy przez Użytkownika wiadomością e-mail.
  7. Partner Serwisu może rozpocząć Rozmowę dotyczącą opublikowanej Opinii z Negatywną oceną, w tym także automatycznie, na zasadach ustawionych przez Partnera Serwisu w Panelu.
  8. O rozpoczęciu Rozmowy przez Partnera Serwisu Usługodawca informuje Użytkownika wiadomością e-mail, zawierającą prośbę o zajęcie stanowiska w sprawie Opinii oraz odnośnik do Strony Rozmowy.
  9. Do Rozmowy rozpoczętej przez Partnera Serwisu stosuje się te same zasady co do Rozmowy rozpoczętej przez Użytkownika, z uwzględnieniem § 5 dotyczącego Oznaczenia TrustCare.

§ 3. Przebieg Rozmowy i terminy

  1. Rozmowa prowadzona jest na Stronie Rozmowy. Usługodawca informuje Użytkownika o nowych wiadomościach Partnera Serwisu wiadomością e-mail.
  2. Każda ze stron ma 7 Dni na odpowiedź na ostatnią wiadomość drugiej strony.
  3. Jeżeli strona nie odpowie w ciągu 4 Dni, Usługodawca wysyła jej przypomnienie. Przypomnienie wysyłane jest zarówno Użytkownikowi, jak i Partnerowi Serwisu.
  4. Rozmowa, w której obie strony odpowiadają w terminie, nie ma ograniczenia czasowego i trwa do jej zakończenia zgodnie z § 5.
  5. Jeżeli Użytkownik nie odpowie w terminie, o którym mowa w ust. 2, Rozmowa kończy się zgodnie z § 5 ust. 1 pkt 3.
  6. Jeżeli Partner Serwisu nie odpowie w terminie, o którym mowa w ust. 2, Rozmowa kończy się, a Użytkownik otrzymuje informację o możliwości zamieszczenia Opinii.
  7. W Rozmowie Użytkownik i Partner Serwisu mogą przesyłać załączniki w formatach i do rozmiaru wskazanych na Stronie Rozmowy.
  8. Partner Serwisu może ponownie przesłać Użytkownikowi odnośnik do Strony Rozmowy.

§ 4. Prawa Użytkownika

  1. Użytkownik nie ma obowiązku podejmowania ani kontynuowania Rozmowy. Brak odpowiedzi Użytkownika oznacza podtrzymanie Opinii w dotychczasowym brzmieniu i nie powoduje jej ukrycia ani usunięcia.
  2. Wyłącznie Użytkownik decyduje o treści i ocenie swojej Opinii. W każdej chwili, także w trakcie Rozmowy, Użytkownik może:
    1. zaktualizować ocenę lub treść Opinii;
    2. wycofać Opinię;
    3. zamieścić Opinię, jeżeli Rozmowa została rozpoczęta przed jej zamieszczeniem.
  3. Partner Serwisu nie może zmienić, ukryć ani usunąć Opinii Użytkownika w ramach TrustCare. Rozpoczęcie, przebieg i zakończenie Rozmowy, w tym zamknięcie jej przez Partnera Serwisu, nie wpływają na publikację Opinii.
  4. W ramach Rozmowy Partner Serwisu może zaproponować Użytkownikowi rozwiązanie problemu, w tym zwrot, wymianę, rabat, bon lub inną rekompensatę. Propozycja nie może być jednak uzależniona od zmiany oceny, zmiany treści albo wycofania Opinii ani oferowana w zamian za takie działanie. Decyzja o ewentualnej aktualizacji Opinii należy wyłącznie do Użytkownika. Użytkownik, który otrzyma propozycję uzależnioną od zmiany Opinii, może zgłosić ją Usługodawcy zgodnie z ust. 6.
  5. Po zakończeniu Rozmowy Usługodawca może jednorazowo zaprosić Użytkownika do zamieszczenia Opinii albo do jej aktualizacji. Skorzystanie z zaproszenia jest dobrowolne.
  6. Użytkownik może zgłosić Usługodawcy nieprawidłowości związane z Rozmową, w szczególności zachowanie Partnera Serwisu naruszające ust. 4 albo Oznaczenie TrustCare niezgodne ze stanem faktycznym, wiadomością e-mail na adres .

§ 5. Zakończenie TrustCare i Oznaczenia TrustCare

  1. Rozmowa kończy się, gdy:
    1. Partner Serwisu ją zamknie;
    2. Użytkownik zmieni ocenę w Opinii, której dotyczy Rozmowa, albo wycofa tę Opinię;
    3. Użytkownik nie odpowie w terminie, o którym mowa w § 3 ust. 2;
    4. zajdzie przypadek, o którym mowa w § 3 ust. 6.
  2. Jeżeli Rozmowa dotyczy opublikowanej Opinii, przy Opinii wyświetlane jest Oznaczenie TrustCare o treści:
    1. „Firma rozmawia z klientem” – w trakcie Rozmowy;
    2. „Bez odpowiedzi klienta” – jeżeli Użytkownik nie podjął Rozmowy rozpoczętej przez Partnera Serwisu.
  3. Oznaczenie TrustCare wyświetlane jest w Serwisie, w tym na Wizytówce Partnera Serwisu, oraz w widgetach, za pomocą których Partner Serwisu prezentuje Opinie na swojej stronie internetowej. Po kliknięciu Oznaczenia TrustCare odwiedzający widzi krótkie wyjaśnienie, czym jest TrustCare.
  4. Oznaczenie TrustCare informuje wyłącznie o statusie Rozmowy. Nie stanowi oceny Usługodawcy co do zasadności Opinii ani stanowisk stron i nie zmienia treści ani oceny Opinii.
  5. Po zakończeniu Rozmowy, z wyjątkiem przypadku, o którym mowa w ust. 2 pkt 2, Oznaczenie TrustCare przestaje być wyświetlane.

§ 6. Komunikacja, dane osobowe i treści w Rozmowie

  1. Wiadomości i załączniki przesyłane przez Użytkownika w Rozmowie są udostępniane Partnerowi Serwisu, którego dotyczy Rozmowa, oraz Usługodawcy w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi, rozpatrywania zgłoszeń i zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu. Treść Rozmowy nie jest publikowana.
  2. Do wiadomości przesyłanych w Rozmowie stosuje się zasady dotyczące Treści określone w Regulaminie. W szczególności zakazane jest przesyłanie treści wulgarnych, obraźliwych, nawołujących do nienawiści lub naruszających prawo, a także nieuzasadnione udostępnianie danych osób trzecich.
  3. Usługodawca może ukryć wiadomość naruszającą ust. 2, a w przypadku poważnych lub powtarzających się naruszeń zakończyć Rozmowę. Usługodawca informuje o tym Użytkownika wraz z uzasadnieniem.
  4. Usługodawca wysyła Użytkownikowi wiadomości e-mail związane z Rozmową na adres podany przez Użytkownika w Formularzu lub otrzymany od Partnera Serwisu w związku z zaproszeniem do wystawienia Opinii. Wiadomości te są niezbędne do prowadzenia Rozmowy i nie mają charakteru marketingowego.
  5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w związku z TrustCare, w tym role Usługodawcy i Partnera Serwisu oraz okres przechowywania treści Rozmowy, określa Polityka prywatności oraz cookie (Załącznik nr 2).

Załącznik nr 4 – Zasady publikacji i moderacji Opinii

do Regulaminu świadczenia usług dla Użytkowników w ramach serwisu internetowego TrustMate.io

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. Niniejszy Załącznik określa zasady publikacji, moderacji i zgłaszania Opinii zamieszczanych przez Użytkowników w Serwisie oraz prawa Użytkownika z tym związane. Załącznik stanowi integralną część Regulaminu i uzupełnia jego postanowienia dotyczące Treści, w szczególności § 6 ust. 8, § 8 oraz § 10 ust. 7 Regulaminu.
  2. Zamieszczając Opinię, Użytkownik akceptuje Regulamin wraz z niniejszym Załącznikiem.
  3. Pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane w Załączniku, mają znaczenie nadane im w Regulaminie. Ponadto:
    1. Opinia – ocena wyrażona w skali gwiazdek, wraz z ewentualnym opisem i innymi Treściami, zamieszczona przez Użytkownika za pomocą Formularza.
    2. Opinia o firmie – Opinia dotycząca Partnera Serwisu jako sprzedawcy lub usługodawcy, prezentowana na Wizytówce.
    3. Opinia o produkcie – Opinia dotycząca produktu oferowanego przez Partnera Serwisu, prezentowana na karcie tego produktu w Serwisie lub na stronie internetowej Partnera Serwisu.
    4. Moderacja – działania Usługodawcy, automatyczne lub wykonywane przez pracowników Usługodawcy, polegające na weryfikacji Opinii pod kątem zgodności z prawem i Regulaminem oraz na podejmowaniu decyzji i działań, o których mowa w § 4–6.
    5. Zgłoszenie – zawiadomienie o Opinii, która zdaniem zgłaszającego narusza prawo lub Regulamin, złożone zgodnie z § 7.
    6. DSA – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (akt o usługach cyfrowych).

§ 2. Zasady Moderacji

  1. Usługodawca prowadzi Moderację w sposób staranny, obiektywny i proporcjonalny, z poszanowaniem wolności wypowiedzi Użytkowników oraz praw Partnerów Serwisu i osób trzecich.
  2. Usługodawca stosuje te same zasady i narzędzia Moderacji do Opinii pozytywnych i negatywnych. W szczególności:
    1. Opinia nie może zostać usunięta, ukryta ani pominięta w statystykach z tego powodu, że zawiera niską ocenę lub krytykę;
    2. Opinia zawierająca wyłącznie ocenę, bez opisu, jest równie ważna niezależnie od tego, czy ocena jest wysoka, czy niska;
    3. porównania z innymi sprzedawcami lub produktami są dopuszczalne na tych samych zasadach w Opiniach pozytywnych i negatywnych;
    4. treści niezrozumiałe lub przypadkowe ciągi znaków są usuwane niezależnie od oceny.
  3. Usługodawca udostępnia Opinie jako dostawca usługi hostingu. Usługodawca nie rozstrzyga sporów co do faktów między Użytkownikiem a Partnerem Serwisu, w szczególności nie ocenia, czy Użytkownik prawidłowo korzystał z produktu, czy zapoznał się z instrukcją ani czy jego relacja z przebiegu zakupu jest dokładna.
  4. Partner Serwisu nie może samodzielnie usunąć, ukryć, zmienić ani zatwierdzać przed publikacją Opinii Użytkownika. Partner Serwisu może jedynie zgłosić Opinię do weryfikacji przez Usługodawcę zgodnie z § 7.

§ 3. Na co Użytkownik się zgadza, zamieszczając Opinię

  1. Opinia wyraża subiektywne zdanie Użytkownika na temat własnego doświadczenia z Partnerem Serwisu lub produktem i powinna być zgodna z prawdą. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treść Opinii.
  2. Zamieszczając Opinię, Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że:
    1. Opinia jest publicznie dostępna w Serwisie, może być prezentowana w widgetach na stronie internetowej Partnera Serwisu, indeksowana przez wyszukiwarki internetowe i prezentowana w serwisach podmiotów trzecich, na zasadach określonych w Regulaminie;
    2. Opinia podlega Moderacji, w tym automatycznej, przed publikacją i po niej;
    3. Usługodawca może poprosić Użytkownika o potwierdzenie zakupu lub skorzystania z usługi, w szczególności o podanie numeru zamówienia;
    4. Opinia może zostać przeniesiona między kartą produktu a Wizytówką na zasadach określonych w § 4;
    5. Opinia może zostać usunięta lub ukryta wyłącznie w przypadkach określonych w § 5, a w przypadku oczywistej pomyłki w ocenie Usługodawca może poprosić Użytkownika o wyjaśnienie, zgodnie z § 6;
    6. przy Opinii może być wyświetlane Oznaczenie TrustCare, zgodnie z Załącznikiem nr 3 (Zasady TrustCare);
    7. Partner Serwisu, którego dotyczy Opinia, może odpowiedzieć na nią publicznie, rozpocząć TrustCare albo zgłosić Opinię do weryfikacji przez Usługodawcę.
  3. Zamieszczanie Opinii jest bezpłatne. Użytkownik nie może otrzymywać od Partnera Serwisu ani od osób trzecich wynagrodzenia lub innych korzyści uzależnionych od treści lub oceny Opinii.

§ 4. Przeniesienie Opinii między kartą produktu a Wizytówką

  1. Usługodawca może przenieść Opinię o produkcie na Wizytówkę Partnera Serwisu i odtąd prezentować ją jako Opinię o firmie wyłącznie wtedy, gdy Opinia w całości dotyczy obsługi zakupu przez Partnera Serwisu i nie zawiera żadnej oceny cech, jakości ani stanu produktu. Dotyczy to w szczególności Opinii, które odnoszą się wyłącznie do:
    1. przebiegu lub czasu dostawy;
    2. kontaktu z obsługą klienta;
    3. płatności;
    4. opakowania zbiorczego przesyłki albo dodatków od sprzedawcy niezwiązanych z ofertą danego produktu.
  2. Opinia o produkcie pozostaje na karcie produktu, jeżeli zawiera choćby częściową ocenę produktu, w szczególności:
    1. opis stanu otrzymanego produktu, np. uszkodzenia, zabrudzenia lub śladów użytkowania;
    2. informację o brakujących częściach, akcesoriach lub instrukcji;
    3. ocenę wyglądu, pierwszego wrażenia lub jakości wykonania, także gdy produkt nie był jeszcze używany;
    4. informację o braku gratisu, który był częścią oferty danego produktu;
    5. opis wady lub uszkodzenia powstałego w trakcie użytkowania, niezależnie od tego, czy produkt był używany zgodnie z instrukcją.
  3. Przeniesienie nie zmienia treści ani oceny Opinii i nie powoduje jej ukrycia. Opinia jest od chwili przeniesienia uwzględniana w statystykach Opinii o firmie zamiast w statystykach produktu.
  4. Usługodawca informuje Użytkownika o przeniesieniu Opinii wraz z uzasadnieniem. Użytkownik może odwołać się od tej decyzji zgodnie z § 8.

§ 5. Kiedy Opinia może zostać usunięta lub ukryta

  1. Usługodawca usuwa lub ukrywa Opinię wyłącznie wtedy, gdy:
    1. zawiera dane osobowe osób trzecich, w szczególności imiona i nazwiska, numery telefonów lub adresy e-mail pracowników Partnera Serwisu;
    2. zawiera treści wulgarne, obelżywe, nawołujące do nienawiści lub przemocy, pornograficzne, nawołujące do popełnienia przestępstwa albo w inny sposób niezgodne z prawem;
    3. zawiera odnośniki do stron internetowych, kody rabatowe albo reklamę produktów lub usług, w tym ukrytą;
    4. nie ma związku z zakupem lub skorzystaniem z usługi Partnera Serwisu, w szczególności stanowi wypowiedź polityczną lub ideologiczną albo jest częścią skoordynowanej akcji wystawiania Opinii niezwiązanej z zakupami;
    5. dotyczy innego Partnera Serwisu, innej transakcji, innego produktu lub innej usługi albo powiela inną Opinię tego samego Użytkownika dotyczącą tej samej transakcji;
    6. Partner Serwisu przedstawił wiarygodne dokumenty wskazujące, że Użytkownik nie dokonał zakupu ani nie skorzystał z usługi, a Użytkownik, wezwany przez Usługodawcę do potwierdzenia zakupu, nie potwierdził go w terminie 14 dni;
    7. została zamieszczona z naruszeniem zasad Regulaminu, w szczególności jest Opinią o własnej działalności, została wygenerowana automatycznie, skopiowana od innego autora albo zamieszczona w celu manipulowania ocenami;
    8. została zamieszczona z użyciem tymczasowego (jednorazowego) adresu e-mail;
    9. jest treścią niezrozumiałą lub przypadkowym ciągiem znaków;
    10. Usługodawca otrzyma prawomocne orzeczenie sądu lub wiążący nakaz uprawnionego organu, nakazujące usunięcie lub zablokowanie Opinii, albo bezprawność Opinii zostanie wykazana w Zgłoszeniu zgodnie z § 7 ust. 6.
  2. Usługodawca nie usuwa, nie ukrywa ani nie zmienia Opinii wyłącznie z tego powodu, że:
    1. Opinia zawiera niską ocenę lub krytykę;
    2. Partner Serwisu nie zgadza się z opisem zdarzeń przedstawionym przez Użytkownika;
    3. Partner Serwisu twierdzi, że Użytkownik niewłaściwie korzystał z produktu;
    4. Partner Serwisu lub jego pełnomocnik ogólnie zarzuca Opinii nieprawdziwość lub naruszenie dóbr osobistych, a zarzut nie spełnia warunków określonych w § 7 ust. 6;
    5. Użytkownik nie odpowiedział w ramach TrustCare.
  3. Usługodawca nie edytuje treści Opinii, w tym nie usuwa, nie anonimizuje ani nie zmienia jej fragmentów. Decyzje, o których mowa w ust. 1 oraz w § 4, dotyczą zawsze Opinii w całości. Usługodawca nie zmienia też oceny punktowej Opinii; w przypadku oczywistej pomyłki w ocenie postępuje zgodnie z § 6.

§ 6. Oczywiste pomyłki w ocenie

  1. Jeżeli ocena w Opinii jest w rażącej i oczywistej sprzeczności z jej treścią, w szczególności gdy ocena 1 gwiazdki jest połączona wyłącznie z treścią lub symbolami jednoznacznie wyrażającymi aprobatę (np. „👍👍👍”) albo ocena 5 gwiazdek – wyłącznie z treścią lub symbolami jednoznacznie wyrażającymi dezaprobatę (np. „👎👎👎”), Usługodawca może zwrócić się do Użytkownika z prośbą o wyjaśnienie i potwierdzenie zamierzonej oceny.
  2. Użytkownik może samodzielnie zmienić ocenę zgodnie z § 9 albo potwierdzić, że ocena jest zgodna z jego zamiarem.
  3. Jeżeli Użytkownik nie odpowie albo potwierdzi ocenę, Opinia pozostaje w dotychczasowym brzmieniu.
  4. Usługodawca nie zmienia oceny punktowej Opinii samodzielnie, także w przypadku, o którym mowa w ust. 1.

§ 7. Zgłoszenia dotyczące Opinii

  1. Każdy, w tym Użytkownik, Partner Serwisu i osoba trzecia, może zgłosić Usługodawcy Opinię, która jego zdaniem narusza prawo lub Regulamin.

  2. Zgłoszenia można dokonać za pomocą przycisku „Zgłoś” dostępnego przy Opinii albo wiadomością e-mail na adres .

  3. Zgłoszenie powinno zawierać:

    1. wyjaśnienie, dlaczego zdaniem zgłaszającego Opinia narusza prawo lub Regulamin;
    2. wskazanie Opinii, w szczególności adres internetowy, pod którym jest dostępna;
    3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem przypadków, w których przepisy prawa dopuszczają zgłoszenie anonimowe;
    4. oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze, a informacje zawarte w zgłoszeniu są prawdziwe i kompletne.

  4. Usługodawca potwierdza otrzymanie Zgłoszenia, rozpatruje je starannie, obiektywnie i bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie 14 dni, oraz informuje zgłaszającego o decyzji.

  5. Na czas rozpatrywania Zgłoszenia Opinia pozostaje opublikowana, chyba że jej bezprawność jest oczywista.

  6. Jeżeli Zgłoszenie dotyczy zarzutu nieprawdziwości Opinii lub naruszenia dóbr osobistych, Usługodawca usuwa lub ukrywa Opinię, gdy na podstawie Zgłoszenia i dołączonych do niego dokumentów bezprawność Opinii jest widoczna bez szczegółowej analizy prawnej lub faktycznej.

    Jeżeli ustalenie bezprawności wymagałoby rozstrzygnięcia sporu co do faktów między Użytkownikiem a Partnerem Serwisu, Usługodawca nie rozstrzyga tego sporu, a podstawą usunięcia Opinii jest prawomocne orzeczenie sądu lub wiążący nakaz uprawnionego organu.

  7. Usługodawca może poprosić Użytkownika o wyjaśnienia lub potwierdzenie zakupu w związku ze Zgłoszeniem.

§ 8. Informacja o decyzji i odwołanie

  1. O każdej decyzji o usunięciu, ukryciu lub przeniesieniu Opinii, a także o decyzji, o której mowa w ust. 2 zdanie trzecie, Usługodawca informuje Użytkownika najpóźniej w chwili jej wykonania. Informacja zawiera:
    1. opis decyzji i jej zakres;
    2. podstawę faktyczną i wskazanie postanowienia Regulaminu lub przepisu prawa, na którym decyzja się opiera;
    3. informację, czy decyzja została podjęta w następstwie Zgłoszenia oraz czy przy jej podejmowaniu korzystano ze środków zautomatyzowanych;
    4. pouczenie o możliwości odwołania i innych środkach, o których mowa w ust. 2–5.
  2. Od decyzji o usunięciu, ukryciu lub przeniesieniu Opinii może odwołać się Użytkownik, którego Opinii dotyczy decyzja. Od decyzji o odmowie uwzględnienia Zgłoszenia albo o sposobie jego rozpatrzenia może odwołać się osoba, która złożyła Zgłoszenie. Odwołanie przysługuje także od decyzji o zawieszeniu, o której mowa w ust. 6, oraz od decyzji o wstrzymaniu świadczenia Usług lub usunięciu Konta Użytkownika z powodu zamieszczania treści niezgodnych z prawem lub Regulaminem (§ 7 ust. 15 i § 10 ust. 6 Regulaminu). Odwołanie składa się w terminie 6 miesięcy od otrzymania informacji o decyzji, wiadomością e-mail na adres z dopiskiem „odwołanie”.
  3. Odwołanie rozpatrywane jest pod nadzorem odpowiednio wykwalifikowanego personelu, nie wyłącznie za pomocą środków zautomatyzowanych. Usługodawca rozpatruje odwołanie bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie 14 dni, i informuje składającego odwołanie o wyniku wraz z uzasadnieniem.
  4. Jeżeli odwołanie jest zasadne, Usługodawca niezwłocznie zmienia decyzję, w szczególności przywraca Opinię albo dostęp do Usług do stanu sprzed decyzji.
  5. Składający odwołanie może również skorzystać z certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów, o którym mowa w art. 21 DSA, albo dochodzić swoich praw przed sądem powszechnym. Postanowienia § 13 Regulaminu dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji stosuje się odpowiednio.
  6. Usługodawca może, po uprzednim ostrzeżeniu, czasowo zawiesić rozpatrywanie Zgłoszeń składanych przez osobę, która często składa Zgłoszenia oczywiście bezzasadne, albo zawiesić możliwość zamieszczania Opinii przez Użytkownika, który często zamieszcza treści w oczywisty sposób niezgodne z prawem.

§ 9. Edycja i wycofanie Opinii przez Użytkownika

  1. Użytkownik może w każdej chwili zaktualizować ocenę lub treść swojej Opinii albo ją wycofać za pomocą odnośnika przesłanego w wiadomości e-mail potwierdzającej publikację Opinii, w Koncie Użytkownika lub kontaktując się z Usługodawcą.
  2. Po zakończeniu TrustCare albo po rozwiązaniu sprawy Użytkownika przez Partnera Serwisu Usługodawca może przesłać Użytkownikowi powiadomienie z możliwością aktualizacji Opinii. Aktualizacja jest dobrowolna, a brak reakcji oznacza pozostawienie Opinii bez zmian.
  3. Zaktualizowana Opinia zastępuje poprzednią wersję.
  4. Wycofana Opinia przestaje być prezentowana w Serwisie i w widgetach Partnera Serwisu oraz nie jest uwzględniana w statystykach. Usługodawca może przechowywać dane dotyczące wycofanej Opinii w zakresie i przez okres określony w Polityce prywatności oraz cookie (Załącznik nr 2).