Regulamin współpracy partnerskiej w ramach serwisu internetowego TrustMate.io („Regulamin”)
Niniejszy regulamin został sporządzony w oparciu o przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a przedmiotem jego regulacji są zasady funkcjonowania oraz warunki korzystania z serwisu internetowego TrustMate.io znajdującego się pod adresem URL https://trustmate.io (dalej jako „Serwis”), który umożliwia gromadzenie opinii o Partnerach Serwisu i budowanie ich wiarygodnego wizerunku. Postanowienia Regulaminu wraz z jego załącznikami oraz przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej określają prawa i obowiązki Partnerów Serwisu korzystających z Serwisu.
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do świadczonych przez TrustMate S.A. usług w zakresie udostępniania Partnerom Serwisu narzędzi służących budowaniu w Serwisie TrustMate.io wizytówki Partnera Serwisu oraz gromadzeniu opinii o Partnerze Serwisu oraz – w zależności od wybranego przez Partnera Serwisu Pakietu Usług – zapewniających Partnerowi Serwisu wsparcie marketingowe, sprzedażowe oraz obsługowe przez TrustMate S.A.
Zawarcie przez przedsiębiorcę umowy z TrustMate S.A. jest równoznaczne z bezwarunkową akceptacją niniejszego Regulaminu.
Każdy przedsiębiorca zobowiązany jest do zapoznania się z treścią i stosowania się do postanowień niniejszego Regulaminu od momentu podjęcia jakichkolwiek czynności zmierzających do skorzystania z usług świadczonych przez TrustMate S.A. za pośrednictwem Serwisu.
§ 2. Definicje użyte w niniejszym Regulaminie
TrustMate lub Usługodawca – TrustMate S.A. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, KRS 0000737597, NIP 8971854393, REGON 369980751, kapitał zakładowy 3.163.170 zł opłacony w całości, świadcząca Usługi zgodnie z treścią Regulaminu.
Partner Serwisu lub Usługobiorca – przedsiębiorca korzystający z usług Usługodawcy, który jest stroną umowy o świadczenie usług, o których mowa w niniejszym Regulaminie, będący osobą fizyczną, osobą prawną albo jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, który zobowiązuje się do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Partnera Serwisu w ramach Serwisu.
Umowa – umowa o świadczenie Usług w Serwisie zawarta na czas określony bądź nieokreślony pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą w trybie określonym w niniejszym Regulaminie, której przedmiotem jest świadczenie Usług, o których mowa w Regulaminie.
Serwis – serwis internetowy znajdujący się pod adresem strony internetowej https://trustmate.io, za pośrednictwem którego TrustMate S.A. świadczy usługi, o których mowa w niniejszym Regulaminie.
Konto – prowadzony dla Usługobiorcy przez Usługodawcę zbiór zasobów, w którym gromadzone są dane Usługobiorcy oraz informacje o jego działaniach w ramach Serwisu, dostępny dla Usługobiorcy po podaniu hasła. Konto umożliwia między innymi korzystanie z Panelu oraz zarządzanie Wizytówką.
Panel – moduł zarządzania narzędziami informatycznymi i Usługami udostępnionymi przez Usługodawcę w Serwisie w zależności od wybranego przez Usługobiorcę Pakietu Usług, przy użyciu którego Partner Serwisu może zarządzać dostępnymi Usługami, korzystać z narzędzi i zamawiać usługi dodatkowe.
Wizytówka – podstrona w Serwisie, na której wyświetlane są informacje o Partnerze Serwisu i prowadzonej przez niego działalności gospodarczej (informacje zamieszczone przez Partnera Serwisu w Panelu), opinie o Partnerze Serwisu, zdjęcia z nim powiązane, statystyki ocen wystawionych Partnerowi Serwisu, a także podstrona w Serwisie, na której wyświetlane są informacje i opinie o podmiotach umieszczonych w Serwisie przez Usługodawcę lub Użytkowników Serwisu.
Użytkownik – osoba, która korzysta z Serwisu na warunkach Regulaminu świadczenia usług dla Użytkowników w ramach serwisu internetowego TrustMate.io, niebędąca jednocześnie Partnerem Serwisu posiadającym Konto w Serwisie.
Klient – osoba, która zawarła umowę sprzedaży bądź świadczenia usług z Partnerem Serwisu, która może być przez Partnera Serwisu zaproszona do wystawienia zweryfikowanej opinii w Serwisie lub zamieścić opinię bezpośrednio z podstrony Partnera Serwisu w Serwisie, uprzednio potwierdzoną wiadomością e-mail albo dokonując logowania na swoje konto Google lub Facebook.
Treści – wszelkie wypowiedzi i materiały zamieszczane w Serwisie przez Użytkowników lub Partnerów Serwisu, w szczególności: opinie, recenzje, komentarze, oceny, opisy, teksty, informacje oraz zdjęcia, a także logotypy i znaki towarowe należące do Partnerów Serwisu.
Pakiet Usług – określony funkcjonalnie oraz ilościowo zakres usług świadczonych przez Usługodawcę odpłatnie albo nieodpłatnie, zdefiniowany w Cenniku.
Cennik – Załącznik nr 2 do Regulaminu wskazujący, jakie Usługi wchodzą w zakres poszczególnych Pakietów Usług, darmowych i płatnych, oraz wysokość wynagrodzenia należnego Usługodawcy z tytułu ich świadczenia.
Regulamin – niniejszy dokument stanowiący ogólne warunki Umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą oraz Partnerem Serwisu.
§ 3. Przedmiot umowy
Przedmiotem umowy jest udostępnienie przez Usługodawcę funkcjonalności Serwisu przeznaczonych dla Partnerów Serwisu w postaci Panelu administracyjnego pozwalającego między innymi zarządzać w Serwisie Wizytówką Partnera Serwisu. Zakres usług udostępnionych Partnerowi Serwisu zależy od wybranego Pakietu Usług – darmowego bądź płatnego.
Rodzaje Pakietów Usług oraz ich Cennik dostępne są w aktualnej ofercie handlowej Usługodawcy.
§ 4. Wizytówka
Wizytówka podmiotu świadczącego usługi bądź zawierającego umowy sprzedaży może zostać założona w Serwisie zarówno przez tego Partnera Serwisu, jak też przez Użytkowników Serwisu pragnących wystawić opinię o podmiocie, który jeszcze nie ma Wizytówki w Serwisie.
W przypadku założenia Konta w Serwisie przez Partnera Serwisu, którego Wizytówka została umieszczona w Serwisie uprzednio przez Usługodawcę lub Użytkownika wystawiającego opinię, Partner Serwisu przejmie zarządzanie nad już istniejącą Wizytówką oraz uzyska dostęp do zgromadzonych w niej danych i opinii go dotyczących.
W przypadku zakładania Konta w Serwisie przez Partnera Serwisu, który jeszcze nie posiada Wizytówki w Serwisie, Wizytówka Partnera Serwisu zostanie automatycznie założona w Serwisie.
Partner Serwisu, dokonując udostępnienia w ramach Wizytówki określonych danych, materiałów oraz opisów produktów lub usług, oświadcza, że dysponuje odpowiednimi uprawnieniami, w szczególności z tytułu majątkowych praw autorskich, których jest właścicielem, lub udzielonych mu licencji, umożliwiających udostępnianie przez niego w ramach Serwisu utworów związanych z oferowanymi przez niego produktami lub usługami. Partner Serwisu ponosi wyłączną odpowiedzialność za szkodę i naruszenia wynikające z faktu podania nieprawdziwych danych lub braku posiadania stosownych uprawnień do Treści zamieszczonych przez niego w ramach Wizytówki.
Partner Serwisu, który oferuje produkty lub usługi przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich, informuje o tym Usługodawcę. Usługodawca może oznaczyć Wizytówkę, karty produktów lub inne Treści dotyczące takiego Partnera Serwisu oznaczeniem „18+” i udostępniać je dopiero po potwierdzeniu przez osobę odwiedzającą Serwis, że ukończyła 18 lat. Usługodawca może wprowadzić takie oznaczenie również z własnej inicjatywy.
§ 5. Rejestracja Partnera Serwisu w Serwisie i zawarcie Umowy
Korzystanie z funkcjonalności Serwisu przez Partnera Serwisu możliwe jest po założeniu przez Partnera Serwisu Konta w Serwisie.
Do założenia Konta w Serwisie konieczne jest wypełnienie formularza rejestracyjnego poprzez wprowadzenie podstawowych danych rejestrowych związanych z prowadzoną przez Partnera Serwisu działalnością gospodarczą, w tym: nazwy, formy prawnej, adresu (ulica, numer, kod, miejscowość), oraz imienia, nazwiska i adresu poczty elektronicznej osoby zakładającej Konto w imieniu i na rzecz Partnera Serwisu. Podany adres prowadzonej działalności gospodarczej powinien być tożsamy z wpisem do odpowiedniego rejestru związanego z prowadzoną działalnością gospodarczą.
Formularz rejestracyjny jest dostępny odpowiednio:
na stronie Serwisu po zaznaczeniu aktywnego pola oznaczonego zwrotem o treści wskazującej na dodanie firmy – dla Partnera Serwisu, którego Wizytówka nie jest jeszcze umieszczona w Serwisie;
na podstronie Serwisu z Wizytówką Partnera Serwisu po zaznaczeniu aktywnego pola oznaczonego zwrotem o treści wskazującej na przejęcie administrowania Wizytówką firmy – dla Partnera Serwisu, którego Wizytówka została uprzednio założona w Serwisie przez Użytkownika lub Usługodawcę.
W trakcie rejestracji Konta w Serwisie Partner Serwisu samodzielnie wybiera hasło dostępu do Konta, które zobowiązany jest zachować w tajemnicy. Partner Serwisu ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie skutki faktyczne i prawne wynikające z uzyskania dostępu oraz korzystania z Konta przez osoby posługujące się hasłem Partnera Serwisu.
Rejestracja Partnera Serwisu będącego osobą prawną bądź jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej oraz pozostałe działania Partnera Serwisu w Serwisie możliwe są jedynie przez osobę należycie umocowaną do działania w jego imieniu, która poprzez rejestrację Partnera Serwisu w Serwisie poświadcza, że podane przez nią dane Partnera Serwisu są zgodne ze stanem faktycznym oraz nie naruszają praw osób trzecich.
Do rejestracji w Serwisie niezbędne jest wyrażenie przez Partnera Serwisu zgody na związanie się warunkami niniejszego Regulaminu poprzez zaznaczenie aktywnego pola oznaczonego zwrotem o treści wskazującej na bezwarunkową akceptację Regulaminu w formularzu rejestracyjnym dostępnym w procesie zakładania Konta oraz zaakceptowanie pozostałych wymaganych zgód lub oświadczeń, jeżeli takowe występują.
Z chwilą rejestracji w Serwisie Partnerowi Serwisu zostaje przydzielony darmowy Pakiet Usług. Partner Serwisu w każdym czasie może dokonać wyboru odpowiedniego dla siebie płatnego Pakietu Usług i uiścić należną opłatę zgodnie z aktualnym Cennikiem, dostępnym na stronie Serwisu.
Konto zostanie aktywowane z chwilą zaznaczenia przez Partnera Serwisu aktywnego pola oznaczonego zwrotem o treści wskazującej na bezwarunkową akceptację Regulaminu.
Umieszczanie treści w Serwisie przez Partnera Serwisu możliwe jest po uprzedniej weryfikacji tożsamości Partnera Serwisu przez Biuro Obsługi Klienta Usługodawcy. Weryfikacja ma na celu zapewnienie prezentowania Użytkownikom jedynie prawdziwych treści w Serwisie. W przypadku uzasadnionych wątpliwości odnośnie do prawdziwości lub kompletności danych podanych przez Partnera Serwisu Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy utworzenia Konta i zawarcia Umowy do czasu udzielenia niezbędnych wyjaśnień przez Partnera Serwisu w terminie wskazanym przez Usługodawcę. W przypadku, jeśli uzasadnione wątpliwości odnośnie do prawdziwości lub kompletności danych podanych przez Partnera Serwisu dotyczą Konta już aktywnego, Usługodawca jest uprawniony do żądania udzielenia przez Partnera Serwisu niezbędnych wyjaśnień w terminie wskazanym przez Usługodawcę. Nieudzielenie wyjaśnień przez Partnera Serwisu lub udzielenie wyjaśnień nierzetelnych uprawnia Usługodawcę do zablokowania Konta oraz rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym. Usługodawca może żądać potwierdzenia prawdziwości danych przez cały okres funkcjonowania Konta.
Umowa o świadczenie usług udostępnianych przez Usługodawcę w ramach płatnych Pakietów Usług zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania na rachunku Usługodawcy opłaty za wybrany przez Partnera Serwisu Pakiet Usług. W takim przypadku umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony.
§ 6. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo korzystania z Serwisu
W celu prawidłowego i pełnego korzystania z Usług świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu Partner Serwisu powinien dysponować:
urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet, z zainstalowaną przeglądarką internetową obsługującą technologie cookies. Korzystanie z Serwisu możliwe jest wyłącznie przez przeglądarkę internetową. W celu skorzystania z pełnej funkcjonalności niektórych Usług dostępnych w Serwisie niezbędne jest włączenie w przeglądarce internetowej obsługi protokołu bezpiecznej transmisji danych SSL, obsługi JavaScript oraz cookies;
aktywnym kontem poczty elektronicznej (e-mail), działającym na dowolnym serwerze.
Usługodawca nie jest zobowiązany do zapewnienia usług Serwisu, jeśli system teleinformatyczny Partnera Serwisu nie spełnia wymagań określonych w ust. 1. W szczególności Partner Serwisu nie ma prawa zgłaszać czy dochodzić roszczeń z tego tytułu.
Dla zachowania bezpieczeństwa korzystania z Serwisu zaleca się, aby urządzenie, z którego korzysta Partner Serwisu, posiadało w szczególności:
system antywirusowy z najnowszą wersją definicji wirusów i uaktualnień. Zaleca się, aby program antywirusowy był stale aktualizowany, niezwłocznie po ukazaniu się aktualizacji możliwych do zainstalowania;
skuteczną zaporę bezpieczeństwa (firewall);
zainstalowane wszystkie dostępne aktualizacje systemu operacyjnego oraz przeglądarki internetowej, które dotyczą bezpieczeństwa;
aktywowaną funkcję akceptacji plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce internetowej;
oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie PDF.
Poza zagrożeniami wynikającymi z zainfekowania systemu informatycznego, wśród możliwych zagrożeń znajdują się także ataki hakerów. Usługodawca oświadcza, iż stosuje zabezpieczenia mające na celu uniemożliwienie lub znaczne utrudnienie włamania się do systemu teleinformatycznego Partnera Serwisu oraz wdrożył filtry antyfraudowe uniemożliwiające zamieszczanie Treści niezgodnych z Regulaminem, dobrymi obyczajami lub uczciwą konkurencją. Pomimo dochowania należytej staranności w zapewnieniu bezpieczeństwa korzystania z Usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu możliwe jest pojawienie się nadużyć. W takim przypadku wszelkie incydenty wskazujące na naruszenie bezpieczeństwa korzystania z usług należy zgłosić na adres: .
Niektóre obszary Serwisu mogą wykorzystywać cookie, czyli pliki tekstowe zapisywane na komputerze Partnera Serwisu, identyfikujące go w sposób potrzebny do umożliwienia korzystania z niektórych funkcjonalności Serwisu. Warunkiem działania cookie jest ich akceptacja przez przeglądarkę oraz nieusuwanie z dysku. Istnieje możliwość takiego skonfigurowania przeglądarki internetowej, które spowoduje, że całkowicie zostanie wyłączona możliwość przechowywania plików cookie na dysku twardym komputera. Efektem takiej zmiany może być jednak utrata pewnych funkcji Serwisu. Szczegółowe informacje w tym zakresie opisane są w dokumencie „Polityka prywatności oraz cookie”, stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
Usługodawca zastrzega, że niespełnienie wymagań technicznych może powodować nieprawidłowe działanie Wizytówki, za co Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
Za problemy techniczne związane z wadliwym funkcjonowaniem posiadanego przez Partnera Serwisu sprzętu elektronicznego oraz za brak parametrów umożliwiających Partnerowi Serwisu odbiór danych Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ryzyko wiążące się z korzystaniem przez Partnera Serwisu z usług świadczonych drogą elektroniczną. W szczególności Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkodę niebędącą następstwem jego winy czy zaniedbania, a także za taką, której wyłączną przyczyną jest działanie Partnera Serwisu lub osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
§ 7. Przerwy w działaniu Serwisu
Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwis funkcjonował w sposób prawidłowy i ciągły. Usługodawca zastrzega jednak, że w funkcjonowaniu Serwisu mogą wystąpić przerwy wynikające z awarii i błędów technicznych. W każdym przypadku Usługodawca stara się w jak największym stopniu ograniczyć negatywne skutki zaistniałych przerw w funkcjonowaniu Serwisu.
Za awarię techniczną uznaje się sytuację, w której zdecydowana większość podmiotów korzystających z Serwisu utraciła możliwość korzystania z podstawowych funkcji Serwisu związanych z publikowaniem, przeglądaniem i odczytywaniem Treści zamieszczanych w Serwisie oraz zakładaniem Konta w Serwisie.
Za błąd techniczny uznaje się każdy problem techniczny związany z funkcjonowaniem Serwisu inny niż wskazany w ust. 2.
Aby rozwijać Serwis oraz minimalizować ryzyko wystąpienia awarii, konieczne są okresowe przerwy techniczne, w czasie których w systemie informatycznym wprowadzane są odpowiednie zmiany. Dział IT Usługodawcy dba o to, aby przerwy techniczne nie były uciążliwe, w tym celu w miarę możliwości planuje je na godziny nocne.
O zaistniałej przerwie w funkcjonowaniu Serwisu Usługodawca w miarę możliwości technicznych poinformuje podmioty korzystające z Serwisu w dostępny mu sposób, w szczególności poprzez umieszczenie stosownego komunikatu na stronie Serwisu, i niezwłocznie podejmie działania pozwalające przywrócić funkcjonalność Serwisu oraz ograniczyć negatywne skutki zaistniałych przerw w funkcjonowaniu Serwisu.
§ 8. Płatności i okresy rozliczeniowe
Korzystanie z poszczególnych Usług świadczonych przez Usługodawcę w ramach Serwisu jest odpłatne, z wyjątkiem pakietu Free oraz okresów próbnych.
Zakres Usług świadczonych Partnerowi Serwisu, w tym Usług świadczonych w ramach poszczególnych Pakietów Usług, oraz wysokość opłat z tytułu ich świadczenia określone są w aktualnym Cenniku, dostępnym na stronie Serwisu oraz w Panelu w zakładce dotyczącej płatności.
Wysokość opłat należnych Usługodawcy uzależniona jest od zakresu usług świadczonych przez Usługodawcę na rzecz Partnera Serwisu, okresu ich świadczenia oraz wybranego sposobu płatności.
Opłaty za świadczone usługi określone w Cenniku podane są w kwotach netto.
Usługodawca stosuje wyłącznie system płatności bezgotówkowych.
Partner Serwisu w Panelu w zakładce Płatności ma dostęp do informacji, w jaki sposób dokonać Opłaty Abonamentowej.
Partner Serwisu ma możliwość wyboru jednego z trzech okresów rozliczeniowych:
jednomiesięcznego okresu rozliczeniowego, w ramach którego miesięczne opłaty wnoszone są wyłącznie za pomocą karty kredytowej/debetowej, co uprawnia Usługodawcę do obciążenia rachunku karty kredytowej/debetowej Partnera Serwisu pełną należną kwotą z tytułu opłaty w danym okresie rozliczeniowym z góry oraz w każdym kolejnym okresie rozliczeniowym świadczenia Usług przez Usługodawcę, bez konieczności zawiadamiania o tym fakcie Partnera Serwisu;
sześciomiesięcznego oraz dwunastomiesięcznego okresu rozliczeniowego, w ramach których opłaty wnoszone są z góry za dany okres rozliczeniowy za pomocą karty kredytowej/debetowej, co uprawnia Usługodawcę do obciążenia rachunku karty kredytowej/debetowej Partnera Serwisu pełną należną kwotą z tytułu opłaty w danym okresie rozliczeniowym oraz w każdym kolejnym okresie rozliczeniowym świadczenia usług przez Usługodawcę, bez konieczności zawiadamiania o tym fakcie Partnera Serwisu, albo przelewem tradycyjnym lub w formie płatności elektronicznej szybkim przelewem za pomocą wybranego pośrednika płatności.
Wybierając kartę kredytową/debetową jako sposób uregulowania Opłaty Abonamentowej, Partner Serwisu jednocześnie zgadza się na automatyczne obciążanie karty kredytowej lub konta bankowego za całość należnych opłat w danym Okresie Abonamentowym. Jednocześnie Partner Serwisu wyraża zgodę na wykorzystanie przez Usługodawcę zewnętrznych podmiotów pośredniczących w procesie płatności, a także ujawnienie im danych dotyczących transakcji.
W przypadku wyboru karty kredytowej/debetowej jako sposobu opłacenia Opłaty Abonamentowej opłata za każdy kolejny Okres Abonamentowy będzie pobierana automatycznie, do momentu zgłoszenia chęci rezygnacji z cyklicznych rozliczeń przez Partnera Serwisu. Rezygnacja taka powinna być zgłoszona do 14 dni przed początkiem nowego Okresu Abonamentowego mailem na adres lub poprzez odpięcie karty w Panelu zarządzania kontem firmy w zakładce płatności.
Partner Serwisu otrzymuje dostęp do wybranego Pakietu Usług na pierwszy wybrany przez siebie okres rozliczeniowy po uiszczeniu wymaganej opłaty zgodnie z aktualnym Cennikiem. Uiszczenie opłaty następuje z chwilą jej zaksięgowania na rachunku bankowym Usługodawcy.
Prawidłowe dokonanie Opłaty Abonamentowej zostanie odnotowane przez Usługodawcę maksymalnie w ciągu 3 dni roboczych po zaksięgowaniu przelewu na rachunku bankowym Usługodawcy.
Dniem rozpoczęcia Okresu Abonamentowego jest dzień zaksięgowania pierwszej wpłaty. Okres Abonamentowy kończy się z upływem dnia, który odpowiada początkowemu dniowi, w którym rozpoczął się Okres Abonamentowy, a gdyby takiego dnia w kolejnym miesiącu nie było – w ostatnim dniu danego miesiąca.
Wszystkie rozliczenia pomiędzy Usługodawcą a Partnerem Serwisu dokonywane są elektronicznie. Partner Serwisu wyraża zgodę na wystawianie i przekazywanie mu faktur VAT w postaci elektronicznej. Zgoda ta może zostać w każdej chwili odwołana w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (). Po otrzymaniu płatności Usługodawca wystawia fakturę w formie elektronicznej, którą przesyła w formacie PDF na adres e-mail podany przez Partnera Serwisu w trakcie procesu rejestracji w Serwisie.
Nieuiszczenie przez Partnera Serwisu opłaty w wymaganym terminie skutkuje zaprzestaniem świadczenia wszelkich płatnych usług przez Usługodawcę, blokadą płatnych usług Konta oraz dezaktywacją wszystkich treści dodanych przez Partnera Serwisu, w tym komentarzy i mediacji, jeżeli były związane z odpłatnym Pakietem Usług. W takim przypadku Usługodawca poinformuje Partnera Serwisu za pośrednictwem poczty elektronicznej o fakcie zaprzestania świadczenia płatnych usług oraz o zakresie usług, które będą świadczone w ramach darmowego Pakietu Usług. Wznowienie świadczenia usług w ramach dotychczasowego, odpłatnego Pakietu Usług przez Usługodawcę następuje automatycznie po uiszczeniu przez Partnera Serwisu należnej opłaty za pomocą karty kredytowej/debetowej na kolejny okres albo po zaksięgowaniu należnej opłaty na rachunku bankowym Usługodawcy w przypadku płatności dokonywanej przelewem tradycyjnym lub w formie płatności elektronicznej szybkim przelewem za pomocą systemu pośrednika płatności.
Na zasadach określonych w Cenniku Usługodawca ma prawo stosować upusty na opłaty za świadczone Usługi za dany okres rozliczeniowy.
Partner Serwisu może wystąpić do Usługodawcy o zmianę Planu Abonamentowego. Zmiana Planu Abonamentowego jest skuteczna od momentu uiszczenia przez Partnera Serwisu opłaty za uruchomienie wybranego Planu Abonamentowego. Opłata jest zmniejszana proporcjonalnie o liczbę dni, które minęły od rozpoczęcia bieżącego Okresu Abonamentowego. Wysokość opłaty będzie przedstawiona Partnerowi Serwisu w Panelu w zakładce płatności. W przypadku gdy nowy Plan Abonamentowy będzie tańszy od dotychczasowego, zmiana może być dokonana od nowego Okresu Abonamentowego.
Usługodawca jest uprawniony do organizowania akcji promocyjnych dla Partnerów Serwisu, w ramach których nieodpłatnie udostępni Partnerom Serwisu możliwość okresowego korzystania z dodatkowych usług nieobjętych danym Pakietem Usług. O warunkach i okresie obowiązywania poszczególnych akcji promocyjnych decyduje Usługodawca. Partner Serwisu nie ma prawa zgłaszać czy dochodzić roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania nieodpłatnych, dodatkowych usług w ramach danej akcji promocyjnej.
Wszelkie zmiany w Cenniku będą ogłaszane na stronie Serwisu oraz będą obowiązywać Partnera Serwisu dopiero od następnego Okresu Abonamentowego. Partner Serwisu będzie mógł zrezygnować z usług w przypadku, jeśli nie zaakceptuje nowych opłat.
W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą Usługodawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Partnera Serwisu.
W przypadku płatności kartą termin realizacji liczy się od momentu pozytywnej autoryzacji transakcji. Termin zaksięgowania płatności jest chwilą wystawienia faktury VAT.
Usługodawca przy współpracy z operatorem płatności udostępnia następujące rozwiązania: karty płatnicze (Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, MasterCard Electronic) oraz płatności online.
§ 9. Prawa i obowiązki TrustMate
Usługodawca świadczy Usługi na rzecz Partnera Serwisu w zakresie i na warunkach określonych w Umowie, przy zachowaniu należytej staranności.
Usługodawca nie udziela gwarancji na Usługi określone niniejszym Regulaminem.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do prowadzenia prac konserwacyjnych systemu teleinformatycznego, renowacyjnych, usuwania usterek, błędnych lub nieaktualnych informacji, unowocześniania, jak i zmiany szaty graficznej Serwisu, mogących powodować utrudnienia lub okresowe uniemożliwienie Partnerowi Serwisu korzystania z usług.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania świadczenia Usług, zablokowania Konta Partnera Serwisu, bez prawa do zwrotu uiszczonych opłat, a w uzasadnionych przypadkach do natychmiastowego rozwiązania Umowy, w szczególności gdy:
Partner Serwisu nie przestrzega Regulaminu lub gdy z winy Partnera Serwisu świadczenie Usług na jego rzecz okaże się niemożliwe;
otrzymano uprzednio potwierdzone zgłoszenie lub powiadomienie, z którego wynika, że Partner Serwisu działa na szkodę Klientów lub Użytkowników Serwisu;
zachodzi uzasadnione podejrzenie, iż działalność Partnera Serwisu jest sprzeczna z przepisami obowiązującego prawa;
Partner Serwisu narusza interesy i dobre imię Usługodawcy;
na podstawie technicznych zabezpieczeń zaistniało uzasadnione podejrzenie manipulowania przez Partnera Serwisu statystykami i rankingami, w szczególności poprzez niezgodne z etyką i nieuczciwe manipulowanie wizerunkiem swoim bądź innych przedsiębiorców.
Usługodawca ma prawo do zablokowania lub ukrycia treści, oceny, wypowiedzi, grafiki, zdjęcia oraz nagrania wideo w każdym przypadku, gdy naruszają postanowienia Regulaminu lub są sprzeczne z obowiązującym prawem. W odniesieniu do opinii Użytkowników i Klientów uprawnienie to jest wykonywane na zasadach określonych w Załączniku nr 4 (Zasady zgłaszania i moderacji Opinii).
Usługodawca ma prawo do zmiany wysokości opłat, zakresu i rodzaju Usług świadczonych Partnerom Serwisu, w tym Usług świadczonych w ramach poszczególnych Pakietów Usług.
Usługodawca jest uprawniony do używania w Serwisie wszelkich oznaczeń identyfikujących Partnera Serwisu, w szczególności firmy, logo i znaków towarowych.
Usługodawca ma prawo powoływać się na wyniki współpracy z Partnerem Serwisu w celach marketingowych, w szczególności poprzez popularyzowanie logotypów, firmy i znaków towarowych Partnera Serwisu w realizowanych kampaniach.
§ 10. Prawa i obowiązki Partnera Serwisu
Partner Serwisu zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z postanowieniami Umowy i Regulaminu, obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami, zarówno w stosunku do Usługodawcy, jak i osób trzecich.
Partner Serwisu zobowiązany jest do podania wyłącznie prawdziwych danych oraz ich aktualizacji w terminie nie dłuższym niż 7 (siedem) dni roboczych od ich zmiany. Podanie przez Partnera Serwisu nieprawdziwych danych lub niedokonanie ich aktualizacji w terminie stanowi rażące naruszenie Regulaminu.
Partner Serwisu zobowiązany jest do niepodejmowania działań mających na celu manipulowanie rzetelnością wypowiedzi i ocen w Serwisie, w szczególności poprzez zlecanie zamieszczania opinii co do własnej działalności lub działalności konkurencyjnej, a także wchodzenie w porozumienie z innymi podmiotami w celu wzajemnego podnoszenia wiarygodności i wzmacniania wizerunku.
Partner Serwisu nie będzie wprowadzał do Serwisu danych i treści sprzecznych z prawem, nieprawdziwych, naruszających dobre obyczaje oraz prawa osób trzecich, a także zawierających słowa powszechnie uznane za wulgarne lub obraźliwe.
Partner Serwisu zobowiązany jest współdziałać z Usługodawcą w sprawie każdej skargi lub zawiadomienia zgłoszonego przez Klientów lub Użytkowników dotyczącego nieuprawnionych działań Partnera Serwisu w ramach Serwisu oraz innych naruszeń Regulaminu.
Partner Serwisu ma prawo powoływać się na wyniki współpracy z Usługodawcą w celach marketingowych, w szczególności poprzez popularyzowanie swoich ocen uzyskanych za pośrednictwem Serwisu oraz fakt udziału w programach konsumenckich, z zachowaniem ust. 9–13.
Partner Serwisu nie będzie używał automatycznych narzędzi do pobierania treści z Serwisu.
Partner Serwisu jest zobowiązany wyrazić zgodę na możliwość oceniania przez Użytkowników końcowych jego działalności oraz dzielenia się ocenami przez Użytkowników w serwisach społecznościowych.
Partner Serwisu może posługiwać się znakami towarowymi, logotypami, oznaczeniami i grafikami TrustMate, w tym oznaczeniami programów i certyfikatów TrustMate („Znaki TrustMate”), wyłącznie w okresie obowiązywania Umowy i wyłącznie w związku z Usługami, w szczególności w celu informowania o ocenach uzyskanych w Serwisie.
Partner Serwisu używa wyłącznie aktualnej wersji Znaków TrustMate, zgodnie z zasadami ich stosowania (brand book) udostępnionymi w Panelu. Zakazane jest modyfikowanie Znaków TrustMate, w tym zmiana ich proporcji, kolorystyki lub elementów, łączenie ich z innymi oznaczeniami oraz używanie ich w sposób sugerujący ocenę, status lub wyróżnienie, którego Partner Serwisu nie posiada.
W przypadku zmiany Znaków TrustMate lub zasad ich stosowania Partner Serwisu dostosuje sposób ich używania w terminie 30 dni od otrzymania informacji o zmianie.
Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy Partner Serwisu niezwłocznie zaprzestaje używania Znaków TrustMate i usuwa je ze swoich stron internetowych i materiałów.
W przypadku naruszenia ust. 9–12 Usługodawca wzywa Partnera Serwisu do zaprzestania naruszenia w wyznaczonym terminie, a po jego bezskutecznym upływie może zastosować środki, o których mowa w § 9 ust. 4.
§ 11. Odpowiedzialność
Zadaniem Usługodawcy jest wyłącznie zapewnienie mechanizmów, których celem jest gromadzenie opinii, pomoc w budowaniu wiarygodnego wizerunku Partnera Serwisu w Internecie, pozyskiwanie kontaktów do nowych klientów, podnoszenie konwersji sprzedaży lub świadczenia usług oraz poprawa efektywności działań Partnera Serwisu w Internecie.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania oraz zaniechania Użytkowników i Klientów wobec Partnera Serwisu, w tym za treści opinii i wypowiedzi oraz skutki ich wykorzystania. Wyłączenie odpowiedzialności Usługodawcy nie ma zastosowania do przypadków obowiązkowej odpowiedzialności ustawowej.
Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki ujawnienia przez Partnera Serwisu hasła dostępu do Konta osobom trzecim.
Usługodawca dokłada staranności w celu utrzymania ciągłości świadczonych Usług, lecz nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Serwisu spowodowaną zakłóceniami technicznymi, rozbudową Serwisu, siłą wyższą lub działaniem lub zaniechaniem osób trzecich.
§ 12. Ochrona prywatności
Administratorem danych osobowych Partnerów Serwisu korzystających z funkcjonalności Serwisu jest Usługodawca działający pod firmą TrustMate S.A. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, KRS 0000737597, NIP 8971854393.
Usługodawca zbiera i przetwarza dane osobowe podane przez Partnera Serwisu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką prywatności oraz cookie. Polityka prywatności oraz cookie stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu. Zasady przetwarzania danych osobowych przez TrustMate oraz prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, znajdują się w zakładce Polityka prywatności oraz cookie.
§ 13. Zasady korzystania z Treści zamieszczanych w Serwisie
Wszelkie Treści, w tym opinie, recenzje, wypowiedzi i informacje dotyczące Partnera Serwisu, mogą być prezentowane w całości lub w części przez Usługodawcę w ramach Serwisu, w tym w Wizytówce oraz w serwisach partnerskich, w dowolny sposób i w dowolnym celu zgodnym z obowiązującym prawem, w szczególności w celu promocyjnym i marketingowym. Prezentowanie fragmentu opinii nie stanowi zmiany jej treści; zasady moderacji opinii, w tym przypadki ich usunięcia, ukrycia lub przeniesienia, określa Załącznik nr 4 (Zasady zgłaszania i moderacji Opinii).
Partner Serwisu nie jest uprawniony do weryfikacji i zatwierdzania sposobu prezentowania przez Usługodawcę Treści go dotyczących, o ile jest on zgodny z Regulaminem oraz obowiązującym prawem. Uprawnienie Usługodawcy określone w ust. 1 pozostaje w mocy również po rozwiązaniu Umowy, z zastrzeżeniem ust. 6.
W każdym przypadku, w którym Treści zamieszczane w Serwisie przez Partnera Serwisu stanowią utwór w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, Partner Serwisu z chwilą zamieszczenia ich w Serwisie udziela Usługodawcy bezpłatnej, niewyłącznej i nieograniczonej czasowo oraz terytorialnie licencji na korzystanie z tego utworu, z prawem do udzielania sublicencji na rzecz partnerów Usługodawcy, na następujących polach eksploatacji: utrwalanie dowolną techniką, zwielokrotnianie techniką analogową i cyfrową, wprowadzanie do pamięci komputera, wprowadzanie do sieci komputerowej lub multimedialnej, wprowadzanie do obrotu, publiczne udostępnianie w miejscu i czasie wybranym przez Usługodawcę, wyświetlanie, nadawanie, reemitowanie, odtwarzanie, umieszczanie w bazach danych, wykorzystanie w celu promocji Usługodawcy i prezentacji w Serwisie.
W każdym przypadku, w którym Treści zamieszczane w Serwisie przez Partnera Serwisu stanowią utwór w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, Partner Serwisu zezwala Usługodawcy na nieodpłatne wykonywanie zależnego prawa autorskiego do utworu, tj. w szczególności na jego modyfikowanie, dokonywanie w nim skrótów i zmian redakcyjnych, z prawem dalszego udzielania takiego zezwolenia, bez nadzoru autorskiego ze strony Partnera Serwisu.
Rozwiązanie Umowy skutkujące usunięciem Konta Partnera Serwisu nie ma wpływu na obowiązywanie powyższej licencji, z zastrzeżeniem ust. 6.
Partner Serwisu w każdym czasie, w tym po rozwiązaniu Umowy, może zwrócić się do Usługodawcy z żądaniem usunięcia wszystkich bądź niektórych Treści zamieszczonych przez Partnera Serwisu w Serwisie. W takim przypadku odpowiednie żądanie należy zgłaszać pisemnie, poprzez wysłanie przesyłki poleconej na adres: TrustMate S.A., ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, bądź poprzez wysłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: .
§ 14. Ankietowanie potransakcyjne Użytkowników i Klientów
Usługodawca w ramach funkcjonalności Serwisu umożliwia Partnerowi Serwisu wysyłanie za pośrednictwem Serwisu zaproszeń do swoich Użytkowników lub Klientów w celu wystawienia opinii potwierdzonych zakupem lub wykonaniem usługi za pośrednictwem wiadomości tekstowej SMS lub e-mail.
Partner Serwisu korzystający z funkcjonalności Serwisu, o której mowa w ust. 1, oświadcza, iż wobec swoich Użytkowników lub Klientów jest administratorem danych osobowych oraz że dane osobowe wprowadzone przez niego do Serwisu zostały zgromadzone i są przetwarzane w sposób zgodny z prawem, w oparciu o odpowiednie zgody Użytkowników lub Klientów, albo istnieje inna legalna podstawa do przetwarzania danych osobowych przez Partnera Serwisu.
Warunkiem korzystania przez Partnera Serwisu z uprawnień, o których mowa w ust. 1, jest zawarcie przez Partnera Serwisu odrębnej umowy o powierzenie przetwarzania danych osobowych jego Użytkowników lub Klientów, w ramach której Usługodawca jako podmiot przetwarzający będzie uprawniony do przetwarzania danych osobowych Użytkowników lub Klientów Partnera Serwisu w celu zbadania ich satysfakcji związanej z dokonanym zakupem lub wykonaną usługą.
W przypadku niewypełnienia ankiety przez Użytkownika lub Klienta Partnera Serwisu w okresie 180 dni od daty wysłania zaproszenia do wystawienia opinii dane Użytkownika lub Klienta przekazane w tym celu zostaną usunięte z Serwisu.
W celu ochrony Użytkowników i Klientów przed nadmierną liczbą wiadomości Usługodawca może ograniczyć liczbę i częstotliwość zaproszeń do wystawienia opinii wysyłanych do tego samego Użytkownika lub Klienta, w szczególności w kategoriach produktów lub usług kupowanych wielokrotnie lub cyklicznie (np. karma dla zwierząt, catering dietetyczny, subskrypcje i regularne dostawy). Zaproszenia przekraczające limit nie są wysyłane.
Limity, o których mowa w ust. 5, Usługodawca ustala według obiektywnych kryteriów, takich jak kategoria produktu lub usługi oraz odstęp czasu od poprzedniego zaproszenia lub poprzedniej opinii, i stosuje je jednakowo, niezależnie od spodziewanej oceny. Informacja o obowiązujących limitach jest dostępna w Panelu.
§ 15. Postępowanie reklamacyjne
Partner Serwisu ma prawo do składania reklamacji w przypadku nieświadczenia lub nienależytego świadczenia Usług przez Usługodawcę w ramach Serwisu lub nieprawidłowego obliczenia opłat z tytułu ich świadczenia. Składane reklamacje nie mogą dotyczyć w szczególności: nieprawidłowości w funkcjonowaniu używanej przeglądarki internetowej, przerwy w dostępie do Internetu, sprzętu Partnera Serwisu lub łączy internetowych, okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi wyłącznej odpowiedzialności, a także innych okoliczności związanych z działalnością podmiotów, za których działania Usługodawca nie odpowiada.
Podmiotem wyłącznie uprawnionym do rozpatrywania reklamacji jest Usługodawca.
Reklamacje można zgłaszać pisemnie, poprzez wysłanie przesyłki poleconej na adres: TrustMate S.A., ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, bądź poprzez wysłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: (wiadomość e-mail w polu temat wiadomości powinna zawierać słowo „reklamacja”).
Reklamacja powinna być sporządzona w języku polskim, zawierać przedmiot reklamacji oraz zwięzłe i zrozumiałe uzasadnienie. Reklamacje zawierające treści wulgarne lub obraźliwe nie będą rozpatrywane.
Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania lub, w przypadku otrzymania reklamacji niepełnej lub niezawierającej niezbędnych informacji do jej rozpatrzenia, zwróci się do Partnera Serwisu o dodatkowe informacje dotyczące zgłoszenia reklamacji oraz rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni od otrzymania takich informacji. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni jest uznawane za jej uwzględnienie.
Informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji zostanie przekazana Partnerowi Serwisu za pośrednictwem poczty elektronicznej na podany w procesie rejestracji adres e-mail.
Usługodawca zastrzega, że rozpatrzenie reklamacji może wymagać ingerencji technicznej w Konto Partnera Serwisu.
Prawo dochodzenia przed sądem powszechnym roszczeń wynikających ze świadczonych przez Usługodawcę Usług przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.
§ 16. Rozwiązanie umowy
Umowa zawarta na czas nieokreślony, o której mowa w § 5 ust. 10 Regulaminu, może zostać rozwiązana przez każdą ze Stron bez podania przyczyny z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Oświadczenie o wypowiedzeniu może zostać złożone drugiej Stronie na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Umowa zawarta na czas określony lub nieokreślony może być rozwiązana przez Usługodawcę ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia, w drodze oświadczenia skierowanego do Partnera Serwisu w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, wskazującego charakter naruszenia lub rodzaj niewykonanego zobowiązania, w następujących przypadkach:
rażącego naruszenia postanowień Regulaminu przez Partnera Serwisu;
niezaakceptowania zmian w Regulaminie przez Partnera Serwisu;
podjęcia przez Partnera Serwisu czynności niezgodnych z prawem lub działań zmierzających do naruszenia bezpieczeństwa danych znajdujących się w Serwisie lub podjęcia nieuprawnionej próby dostępu do Serwisu.
Umowa zawarta na czas określony lub nieokreślony może być rozwiązana przez Partnera Serwisu ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia, w drodze oświadczenia skierowanego do Usługodawcy poprzez wysłanie przesyłki poleconej na adres: TrustMate S.A., ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: , wskazującego charakter naruszenia lub rodzaj niewykonanego zobowiązania, w następujących przypadkach:
świadczenia usług przez Usługodawcę rażąco niezgodnie z Umową;
niezaakceptowania zmian w Regulaminie.
W przypadku rozwiązania Umowy opłaty dokonane przez Partnera Serwisu nie podlegają zwrotowi.
Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści drugiej Strony związane z realizacją, wygaśnięciem lub rozwiązaniem Umowy.
Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca zastrzega sobie prawo do nieograniczonego w czasie prezentowania danych Partnera Serwisu wraz z opiniami na Wizytówce przez okres według uznania Usługodawcy.
§ 17. Zmiana Regulaminu
Usługodawca ma prawo do jednostronnej zmiany postanowień Regulaminu w każdym czasie.
O zmianie Regulaminu Usługodawca zawiadomi Partnerów Serwisu przez zamieszczenie stosownego komunikatu w Serwisie. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w dniu umieszczenia jego ujednoliconego tekstu w Serwisie, chyba że został w nim określony inny termin wejścia w życie nowego Regulaminu. Każdy Partner Serwisu ma obowiązek zapoznać się z treścią zmienionego Regulaminu. Korzystanie z Serwisu po umieszczeniu zmienionego Regulaminu w Serwisie jest równoznaczne z akceptacją nowej treści Regulaminu przez Partnera Serwisu.
W przypadku braku akceptacji nowego lub zmienionego Regulaminu przez Partnera Serwisu powinien on powstrzymać się od zalogowania do Serwisu i niezwłocznie powiadomić Usługodawcę o takiej decyzji.
Brak akceptacji nowego lub zmienionego Regulaminu przez Partnera Serwisu jest równoznaczny z jego rezygnacją z korzystania z Usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu i stanowi podstawę do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
§ 18. Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin jest dostępny nieprzerwanie w stopce na stronie głównej Serwisu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na trwałym nośniku w każdym czasie.
Integralną część Regulaminu stanowią jego załączniki wymienione w § 19.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
Usługodawca może dokonać cesji praw wynikających z Umowy na rzecz dowolnej strony trzeciej bez zgody Partnera Serwisu.
Jeżeli jakiekolwiek istniejące lub przyszłe postanowienie lub część postanowienia Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne w całości lub części z dowolnego powodu obecnie lub w przyszłości, jego nieważność lub niewykonalność nie ma wpływu na wykonalność pozostałych postanowień niniejszego Regulaminu. Niniejszy Regulamin będzie interpretowany zgodnie z przepisami prawa tak, jakby niewykonalne postanowienie nigdy nie było w nim zawarte.
W przypadku powstania sporu strony będą dążyły do rozwiązania sporu polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu zostanie on poddany pod rozstrzygnięcie sądowi powszechnemu miejscowo właściwemu dla siedziby Usługodawcy.
Załącznik nr 4 – Zasady zgłaszania i moderacji Opinii.
Data ostatniej aktualizacji: 21.10.2026 r. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 21.10.2026 r.
Załącznik nr 1 – Polityka prywatności oraz cookie
do Regulaminu współpracy partnerskiej w ramach serwisu internetowego TrustMate.io
Polityka prywatności oraz cookie stanowi odrębny dokument, udostępniony w Serwisie w stopce strony głównej, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Treść Polityki prywatności oraz cookie nie jest zmieniana niniejszym tekstem jednolitym.
Załącznik nr 2 – Cennik
do Regulaminu współpracy partnerskiej w ramach serwisu internetowego TrustMate.io
Cennik stanowi odrębny dokument, dostępny na stronie Serwisu oraz w Panelu w zakładce dotyczącej płatności (§ 8 ust. 2 Regulaminu), a w przypadku Umów zawieranych na podstawie indywidualnej oferty – również w tej ofercie. Cennik określa w szczególności zakres dostępności TrustCare w poszczególnych Pakietach Usług (§ 1 ust. 3 Załącznika nr 3).
Załącznik nr 3 – Zasady TrustCare
do Regulaminu współpracy partnerskiej w ramach serwisu internetowego TrustMate.io
§ 1. Postanowienia ogólne i definicje
Niniejszy Załącznik określa zasady korzystania przez Partnera Serwisu z funkcji TrustCare oraz prawa i obowiązki Partnera Serwisu i TrustMate z nią związane. Załącznik stanowi integralną część Regulaminu.
TrustCare zastępuje dotychczasową funkcję mediacji. Ilekroć w Regulaminie, Cenniku lub innych dokumentach TrustMate jest mowa o mediacjach, należy przez to rozumieć TrustCare.
Zakres dostępności TrustCare w poszczególnych Pakietach Usług określa Cennik.
Pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane w Załączniku, mają znaczenie nadane im w Regulaminie. Ponadto:
Opinia – ocena wyrażona w skali gwiazdek, wraz z ewentualnym opisem i innymi Treściami, zamieszczona w Serwisie przez Użytkownika lub Klienta. Opinia może dotyczyć Partnera Serwisu („Opinia o firmie”, prezentowana na Wizytówce) albo produktu oferowanego przez Partnera Serwisu („Opinia o produkcie”).
Autor Opinii – Użytkownik lub Klient, który zamieścił Opinię albo rozpoczął Rozmowę przed jej zamieszczeniem.
Negatywna ocena – ocena na poziomie 1–3 gwiazdek.
TrustCare – funkcja Serwisu umożliwiająca Partnerowi Serwisu i Autorowi Opinii wymianę wiadomości w celu wyjaśnienia lub rozwiązania problemu zgłoszonego przez Autora Opinii.
Rozmowa – wymiana wiadomości w ramach TrustCare dotycząca jednej sprawy, od jej rozpoczęcia do zakończenia.
Strona Rozmowy – strona internetowa, na której Autor Opinii prowadzi Rozmowę, prezentowana w kolorystyce formularza opinii Partnera Serwisu.
Oznaczenie TrustCare – informacja wyświetlana przy Opinii, wskazująca status Rozmowy.
Dzień – dzień kalendarzowy.
§ 2. Włączenie TrustCare i ustawienia w Panelu
Partner Serwisu może w Panelu włączyć możliwość rozpoczynania Rozmowy przez Autora Opinii przed zamieszczeniem Opinii (ścieżka: TrustCare → Ustawienia → TrustCare w formularzu opinii). Opcję włącza się osobno dla Opinii o firmie i dla Opinii o produkcie.
Partner Serwisu może w Panelu ustawić automatyczne rozpoczynanie Rozmowy po opublikowaniu Opinii z Negatywną oceną, w tym wyłącznie poza godzinami pracy wskazanymi przez Partnera Serwisu, oraz szablony wiadomości używanych w takich Rozmowach.
Partner Serwisu wskazuje w Panelu odbiorców powiadomień o Rozmowach. Partner Serwisu odpowiada za aktualność tych danych i za to, by powiadomienia były na bieżąco odbierane.
Partner Serwisu może w konfiguratorze widgetu ustawić kolor i położenie Oznaczenia TrustCare. Partner Serwisu nie może ukrywać ani wyłączać Oznaczenia TrustCare, zmieniać jego treści ani prezentować go w sposób wprowadzający w błąd.
§ 3. Rozpoczęcie i przebieg Rozmowy
Rozmowa może zostać rozpoczęta:
przez Autora Opinii przed zamieszczeniem Opinii, jeżeli Partner Serwisu włączył opcję, o której mowa w § 2 ust. 1 – Partner Serwisu otrzymuje wtedy wiadomość e-mail z prośbą o podjęcie działania;
przez Partnera Serwisu, po opublikowaniu Opinii z Negatywną oceną – ręcznie w Panelu („Rozpocznij TrustCare” przy Opinii) albo automatycznie, zgodnie z § 2 ust. 2. Autor Opinii otrzymuje wtedy wiadomość e-mail z prośbą o zajęcie stanowiska w sprawie Opinii.
Rozmowa rozpoczęta przed zamieszczeniem Opinii nie jest publiczna. Autor Opinii może jednak w każdej chwili zamieścić Opinię, a Partner Serwisu przyjmuje to do wiadomości.
Partner Serwisu prowadzi Rozmowy w Panelu. Rozmowy oczekujące na odpowiedź Partnera Serwisu są wyróżnione na górze listy.
Każda ze stron ma 7 Dni na odpowiedź na ostatnią wiadomość drugiej strony. Po 4 Dniach bez odpowiedzi TrustMate wysyła przypomnienie stronie, która nie odpowiedziała.
Rozmowa, w której obie strony odpowiadają w terminie, nie ma ograniczenia czasowego.
Jeżeli Partner Serwisu nie odpowie w terminie, o którym mowa w ust. 4, Rozmowa kończy się, a Autor Opinii otrzymuje informację o możliwości zamieszczenia Opinii.
Jeżeli Autor Opinii nie podejmie Rozmowy rozpoczętej przez Partnera Serwisu albo nie odpowie w terminie, o którym mowa w ust. 4, Rozmowa kończy się, a przy Opinii wyświetlane jest Oznaczenie TrustCare, o którym mowa w § 5 ust. 3 pkt 2. Brak odpowiedzi Autora Opinii nie stanowi podstawy do ukrycia ani usunięcia Opinii.
Partner Serwisu może dodawać do wiadomości załączniki oraz ponownie przesłać Autorowi Opinii odnośnik do Strony Rozmowy.
§ 4. Obowiązki Partnera Serwisu w TrustCare
Partner Serwisu prowadzi Rozmowy w dobrej wierze, w celu wyjaśnienia lub rozwiązania problemu Autora Opinii, z poszanowaniem jego praw jako konsumenta.
Partner Serwisu może w ramach Rozmowy przeprosić Autora Opinii i zaproponować mu rozwiązanie problemu, w tym zwrot, wymianę, rabat, bon lub inną rekompensatę, także wykraczającą poza obowiązki wynikające z przepisów prawa.
Propozycja, o której mowa w ust. 2, nie może być uzależniona od zmiany oceny, zmiany treści albo wycofania Opinii ani oferowana w zamian za takie działanie. Po rozwiązaniu sprawy Partner Serwisu może poinformować Autora Opinii, że ma on możliwość zaktualizowania Opinii, jeżeli uzna to za stosowne. Decyzja o aktualizacji Opinii należy wyłącznie do Autora Opinii.
Partnerowi Serwisu zabrania się ponadto w szczególności:
wywierania na Autora Opinii presji, w tym wielokrotnego ponaglania poza mechanizmem przypomnień TrustCare, grożenia podjęciem kroków prawnych w celu wymuszenia zmiany Opinii albo kontaktowania się z Autorem Opinii w tej sprawie innymi kanałami wbrew jego woli;
publikowania, udostępniania osobom trzecim lub cytowania treści Rozmowy poza Serwisem bez zgody Autora Opinii, chyba że jest to niezbędne do realizacji praw konsumenta lub obowiązków wynikających z przepisów prawa;
zamieszczania w Rozmowie treści wulgarnych, obraźliwych, reklamowych lub niezwiązanych ze sprawą.
Dane osobowe Autora Opinii uzyskane w ramach Rozmowy Partner Serwisu może wykorzystywać wyłącznie w celu rozpatrzenia sprawy, której dotyczy Rozmowa, oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa. Wykorzystanie tych danych w celach marketingowych wymaga odrębnej podstawy prawnej.
Rozpoczęcie Rozmowy, w tym automatycznej, nie zastępuje obowiązków Partnera Serwisu wobec konsumentów wynikających z przepisów prawa, w szczególności dotyczących rozpatrywania reklamacji.
§ 5. Zakończenie Rozmowy i Oznaczenia TrustCare
Partner Serwisu może w każdej chwili zamknąć Rozmowę.
Wyłącznie Autor Opinii może zmienić ocenę lub treść Opinii albo ją wycofać. Zmiana oceny przez Autora Opinii kończy Rozmowę. Jeżeli Autor Opinii podniesie ocenę do poziomu pozytywnego, Partner Serwisu otrzymuje powiadomienie.
Przy opublikowanej Opinii, której dotyczy Rozmowa, wyświetlane jest Oznaczenie TrustCare:
„Firma rozmawia z klientem” – w trakcie Rozmowy;
„Bez odpowiedzi klienta” – jeżeli Autor Opinii nie podjął Rozmowy.
Oznaczenie TrustCare jest wyświetlane na Wizytówce oraz w widgetach Partnera Serwisu. Opinia pozostaje opublikowana w całości niezależnie od przebiegu i wyniku Rozmowy. Zakończenie Rozmowy w jakikolwiek sposób nie stanowi podstawy do ukrycia, zwinięcia ani usunięcia Opinii.
Po zakończeniu Rozmowy, z wyjątkiem przypadku, o którym mowa w ust. 3 pkt 2, Oznaczenie TrustCare przestaje być wyświetlane.
Po zakończeniu Rozmowy TrustMate może jednorazowo zaprosić Autora Opinii do zamieszczenia lub aktualizacji Opinii o Partnerze Serwisu. Treść zaproszenia przygotowuje TrustMate; zaproszenie nie sugeruje oczekiwanej oceny.
§ 6. Panel i statystyki
W Panelu Partner Serwisu ma dostęp do wszystkich Rozmów w jednym widoku, obejmującym listę Rozmów, treść Opinii i wiadomości.
TrustMate udostępnia w Panelu statystyki dotyczące TrustCare.
Autor Opinii otrzymuje wiadomości e-mail związane z Rozmową oraz prowadzi Rozmowę na Stronie Rozmowy w kolorystyce formularza opinii Partnera Serwisu. Treść wiadomości systemowych TrustCare określa TrustMate.
§ 7. Naruszenia i uprawnienia TrustMate
TrustMate może ukryć wiadomość Partnera Serwisu naruszającą § 4 ust. 3 lub 4, a także zakończyć Rozmowę, w której doszło do takiego naruszenia.
W przypadku poważnego lub powtarzającego się naruszenia § 4 TrustMate może, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, czasowo lub trwale wyłączyć Partnerowi Serwisu możliwość korzystania z TrustCare albo zastosować środki przewidziane w § 9 ust. 4 Regulaminu. Uprzednie wezwanie nie jest wymagane, jeżeli naruszenie jest rażące.
O zastosowaniu środka, o którym mowa w ust. 1 lub 2, TrustMate informuje Partnera Serwisu wraz z uzasadnieniem. Partner Serwisu może złożyć odwołanie na zasadach określonych w § 8 Załącznika nr 4 (Zasady zgłaszania i moderacji Opinii).
TrustMate nie jest stroną Rozmowy, nie rozstrzyga sporu między Partnerem Serwisu a Autorem Opinii i nie odpowiada za ustalenia stron ani za ich wykonanie.
Załącznik nr 4 – Zasady zgłaszania i moderacji Opinii
do Regulaminu współpracy partnerskiej w ramach serwisu internetowego TrustMate.io
§ 1. Postanowienia ogólne i definicje
Niniejszy Załącznik określa zasady moderacji Opinii dotyczących Partnera Serwisu i jego produktów, zasady zgłaszania Opinii przez Partnera Serwisu oraz tryb odwołania od decyzji TrustMate. Załącznik stanowi integralną część Regulaminu i uzupełnia § 9 ust. 5 oraz § 13 Regulaminu.
Pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane w Załączniku, mają znaczenie nadane im w Regulaminie. Ponadto:
Opinia – ocena wyrażona w skali gwiazdek, wraz z ewentualnym opisem i innymi Treściami, zamieszczona w Serwisie przez Użytkownika lub Klienta.
Opinia o firmie – Opinia dotycząca Partnera Serwisu jako sprzedawcy lub usługodawcy, prezentowana na Wizytówce.
Opinia o produkcie – Opinia dotycząca produktu oferowanego przez Partnera Serwisu, prezentowana na karcie tego produktu.
Autor Opinii – Użytkownik lub Klient, który zamieścił Opinię.
Moderacja – działania TrustMate, automatyczne lub wykonywane przez pracowników TrustMate, polegające na weryfikacji Opinii pod kątem zgodności z prawem i Regulaminem oraz na podejmowaniu decyzji, o których mowa w § 6.
Zgłoszenie – zawiadomienie Partnera Serwisu o Opinii, która jego zdaniem narusza prawo, Regulamin lub została zamieszczona w niewłaściwym miejscu, złożone zgodnie z § 5.
DSA – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (akt o usługach cyfrowych).
§ 2. Zasady, którymi kieruje się TrustMate
TrustMate udostępnia Opinie jako dostawca usługi hostingu i działa neutralnie wobec Partnera Serwisu i Autora Opinii. TrustMate prowadzi Moderację w sposób staranny, obiektywny i proporcjonalny.
TrustMate stosuje te same zasady i narzędzia Moderacji do Opinii pozytywnych i negatywnych, w tym do Opinii o Partnerze Serwisu i o jego konkurentach. W szczególności:
Opinia zawierająca wyłącznie ocenę, bez opisu, jest równie ważna niezależnie od wysokości oceny;
porównania z innymi sprzedawcami lub produktami są dopuszczalne na tych samych zasadach w Opiniach pozytywnych i negatywnych;
spam i przypadkowe ciągi znaków są usuwane niezależnie od oceny.
TrustMate nie rozstrzyga sporów co do faktów między Partnerem Serwisu a Autorem Opinii, w szczególności nie ocenia, czy Autor Opinii prawidłowo korzystał z produktu, czy zapoznał się z instrukcją ani czy jego relacja z przebiegu zakupu jest dokładna.
Partner Serwisu przyjmuje do wiadomości, że:
Opinie dotyczące Partnera Serwisu i jego produktów, w tym negatywne, są publikowane bez uprzedniej akceptacji Partnera Serwisu;
Partner Serwisu nie może samodzielnie usunąć, ukryć, zwinąć ani zmienić Opinii, a wpływ na Opinię może mieć wyłącznie przez publiczną odpowiedź, TrustCare albo Zgłoszenie;
Opinia może zostać usunięta, ukryta lub przeniesiona wyłącznie w przypadkach określonych w niniejszym Załączniku.
§ 3. Co Partner może zgłosić
Partner Serwisu może zgłosić do weryfikacji każdą Opinię dotyczącą Partnera Serwisu lub jego produktów, co do której ma zastrzeżenia. Zgłoszenie jest zasadne w szczególności wtedy, gdy Opinia:
zawiera dane osobowe osób trzecich, w szczególności imiona i nazwiska, numery telefonów lub adresy e-mail pracowników Partnera Serwisu;
zawiera treści wulgarne, obelżywe, nawołujące do nienawiści lub przemocy, pornograficzne, nawołujące do popełnienia przestępstwa albo w inny sposób oczywiście niezgodne z prawem;
zawiera odnośniki do stron internetowych, kody rabatowe albo reklamę produktów lub usług podmiotów trzecich;
nie ma związku z zakupem lub skorzystaniem z usługi Partnera Serwisu, w szczególności stanowi wypowiedź polityczną lub ideologiczną albo jest częścią skoordynowanej akcji wystawiania Opinii niezwiązanej z zakupami;
dotyczy innego podmiotu, innej transakcji lub innego produktu albo powiela inną Opinię tego samego autora dotyczącą tej samej transakcji;
została zamieszczona w celu manipulowania ocenami, w szczególności przez konkurenta Partnera Serwisu lub w sposób zautomatyzowany;
jest Opinią o produkcie, która w całości dotyczy obsługi zakupu, a nie produktu, i powinna zostać przeniesiona na Wizytówkę zgodnie z § 7;
zawiera ocenę w oczywistej sprzeczności z treścią, wskazującą na pomyłkę przy wyborze oceny;
została objęta prawomocnym orzeczeniem sądu lub wiążącym nakazem uprawnionego organu, nakazującym jej usunięcie lub zablokowanie.
Jeżeli Partner Serwisu ma uzasadnione wątpliwości, czy Autor Opinii dokonał zakupu lub skorzystał z usługi, może to wskazać w Zgłoszeniu, dołączając wiarygodne dokumenty, w szczególności zrzut ekranu z systemu sprzedażowego Partnera Serwisu pokazujący wyszukanie adresu e-mail Autora Opinii i brak powiązanych z nim zamówień. TrustMate zwraca się wtedy do Autora Opinii o potwierdzenie zakupu w terminie 14 dni. Jeżeli Partner Serwisu przedstawił wiarygodne dokumenty, a Autor Opinii nie potwierdzi zakupu w tym terminie, TrustMate usuwa Opinię. Jeżeli Partner Serwisu nie przedstawił wiarygodnych dokumentów, brak odpowiedzi Autora Opinii nie powoduje żadnych zmian w Opinii.
§ 4. Co nie jest podstawą usunięcia ani zmiany Opinii
TrustMate nie usuwa, nie ukrywa, nie zwija ani nie zmienia Opinii, a także nie pomija jej w statystykach, wyłącznie z tego powodu, że:
Opinia zawiera niską ocenę lub krytykę Partnera Serwisu albo jego produktu;
Opinia zawiera wyłącznie ocenę, bez opisu;
Partner Serwisu nie zgadza się z opisem zdarzeń przedstawionym przez Autora Opinii;
Partner Serwisu twierdzi, że Autor Opinii korzystał z produktu niezgodnie z instrukcją lub przeznaczeniem;
Opinia ocenia wygląd, pierwsze wrażenie lub jakość wykonania produktu, który nie był jeszcze używany, w tym kupionego na prezent;
Opinia porównuje Partnera Serwisu lub jego produkt z konkurencją;
Partner Serwisu lub jego pełnomocnik ogólnie zarzuca Opinii nieprawdziwość lub naruszenie dóbr osobistych, jeżeli bezprawność Opinii nie wynika jednoznacznie z jej treści ani z dokumentów dołączonych do Zgłoszenia i nie została potwierdzona prawomocnym orzeczeniem sądu;
Autor Opinii nie podjął Rozmowy w ramach TrustCare albo nie odpowiedział w jej trakcie;
Partner Serwisu rozwiązał problem Autora Opinii, a Autor Opinii nie zaktualizował Opinii.
§ 5. Jak złożyć Zgłoszenie
Partner Serwisu składa Zgłoszenie w Panelu, za pomocą opcji „Zgłoś opinię” dostępnej przy Opinii, albo – w przypadku awarii tego mechanizmu – wiadomością e-mail na adres .
Zgłoszenie powinno zawierać:
wskazanie Opinii, w szczególności adres internetowy, pod którym jest dostępna, jeżeli Zgłoszenie nie jest składane w Panelu;
wskazanie podstawy Zgłoszenia spośród określonych w § 3 ust. 1 oraz wyjaśnienie, dlaczego zdaniem Partnera Serwisu Opinia narusza prawo lub Regulamin;
dane osoby składającej Zgłoszenie w imieniu Partnera Serwisu oraz adres e-mail do kontaktu;
oświadczenie, że Zgłoszenie jest składane w dobrej wierze, a zawarte w nim informacje są prawdziwe i kompletne.
Jeżeli Zgłoszenie opiera się na orzeczeniu sądu lub nakazie organu, Partner Serwisu dołącza jego kopię. Jeżeli Zgłoszenie dotyczy zarzutu nieprawdziwości Opinii lub naruszenia dóbr osobistych, Partner Serwisu dołącza dokumenty pozwalające ustalić bezprawność Opinii bez szczegółowej analizy sporu.
Jeżeli Zgłoszenie nie zawiera elementów, o których mowa w ust. 2, TrustMate może wezwać Partnera Serwisu do jego uzupełnienia. Do czasu uzupełnienia bieg terminu, o którym mowa w § 6 ust. 2, nie rozpoczyna się.
Jedno Zgłoszenie dotyczy jednej Opinii.
§ 6. Rozpatrywanie Zgłoszenia i możliwe decyzje
TrustMate potwierdza otrzymanie Zgłoszenia. Zgłoszenie rozpatruje pracownik TrustMate; TrustMate może przy tym korzystać z narzędzi zautomatyzowanych, ale nie podejmuje decyzji o odmowie uwzględnienia Zgłoszenia wyłącznie za ich pomocą.
TrustMate rozpatruje Zgłoszenie starannie, obiektywnie i bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego Zgłoszenia.
Na czas rozpatrywania Zgłoszenia Opinia pozostaje opublikowana, chyba że jej bezprawność jest oczywista, w szczególności w przypadkach, o których mowa w § 3 ust. 1 pkt 1 i 2.
TrustMate może zwrócić się do Autora Opinii o wyjaśnienia lub potwierdzenie zakupu.
W wyniku rozpatrzenia Zgłoszenia TrustMate:
odmawia uwzględnienia Zgłoszenia, a Opinia pozostaje bez zmian;
przenosi Opinię o produkcie na Wizytówkę zgodnie z § 7;
zwraca się do Autora Opinii z prośbą o wyjaśnienie zamierzonej oceny, jeżeli zachodzi oczywista pomyłka w ocenie, na zasadach określonych w § 6 Załącznika nr 4 do Regulaminu świadczenia usług dla Użytkowników (Zasady publikacji i moderacji Opinii);
usuwa lub ukrywa Opinię.
TrustMate nie edytuje treści Opinii, w tym nie usuwa, nie anonimizuje ani nie zmienia jej fragmentów. Decyzje, o których mowa w ust. 5 pkt 2 i 4, dotyczą zawsze Opinii w całości.
O decyzji TrustMate informuje Partnera Serwisu wraz z uzasadnieniem. Jeżeli decyzja ogranicza widoczność Opinii albo zmienia miejsce jej publikacji, TrustMate informuje o niej również Autora Opinii, wskazując podstawę decyzji, informację, że została podjęta w następstwie Zgłoszenia, oraz możliwość odwołania.
TrustMate nie ujawnia Autorowi Opinii danych osoby składającej Zgłoszenie w imieniu Partnera Serwisu, z wyjątkiem nazwy Partnera Serwisu.
§ 7. Przeniesienie Opinii z karty produktu na Wizytówkę
TrustMate przenosi Opinię o produkcie na Wizytówkę wyłącznie wtedy, gdy Opinia w całości dotyczy obsługi zakupu przez Partnera Serwisu, w szczególności dostawy, obsługi klienta, płatności, opakowania zbiorczego lub dodatków od sprzedawcy niezwiązanych z ofertą produktu, i nie zawiera żadnej oceny cech, jakości ani stanu produktu.
Opinia pozostaje na karcie produktu, jeżeli zawiera choćby częściową ocenę produktu, w szczególności opis jego stanu po dostarczeniu, informację o brakujących częściach, akcesoriach lub instrukcji, ocenę pierwszego wrażenia lub jakości wykonania albo informację o braku gratisu będącego częścią oferty produktu.
Przeniesienie nie zmienia treści ani oceny Opinii. Od chwili przeniesienia Opinia jest uwzględniana w statystykach Opinii o firmie zamiast w statystykach produktu.
§ 8. Odwołanie i inne środki
Partner Serwisu może odwołać się od decyzji o odmowie uwzględnienia Zgłoszenia albo od innej decyzji TrustMate dotyczącej Opinii o Partnerze Serwisu lub jego produkcie, a także od decyzji, o których mowa w § 9 ust. 3 i 4 niniejszego Załącznika oraz w § 7 Załącznika nr 3, w terminie 6 miesięcy od otrzymania informacji o decyzji, wiadomością e-mail na adres z dopiskiem „odwołanie”.
Odwołanie powinno wskazywać decyzję, której dotyczy, oraz okoliczności uzasadniające jej zmianę. Partner Serwisu może dołączyć nowe dowody.
Odwołanie rozpatrywane jest pod nadzorem odpowiednio wykwalifikowanego personelu, nie wyłącznie za pomocą środków zautomatyzowanych, bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie 14 dni. TrustMate informuje Partnera Serwisu o wyniku wraz z uzasadnieniem.
Partner Serwisu może również skorzystać z certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów, o którym mowa w art. 21 DSA, albo dochodzić swoich praw przed sądem powszechnym. Postanowienie § 15 ust. 8 Regulaminu nie ogranicza prawa do skorzystania z tych środków.
Do odwołań dotyczących Opinii nie stosuje się § 15 ust. 5 Regulaminu w zakresie, w jakim przewiduje uznanie reklamacji za uwzględnioną po upływie terminu.
§ 9. Obowiązki Partnera i nadużycia
Partner Serwisu korzysta ze Zgłoszeń zgodnie z ich przeznaczeniem, w dobrej wierze i z poszanowaniem praw Autorów Opinii.
Niezależnie od § 10 ust. 3 Regulaminu Partnerowi Serwisu zabrania się w szczególności:
zamawiania, zamieszczania lub zlecania zamieszczania Opinii o własnej działalności lub o działalności konkurentów;
oferowania Klientom korzyści uzależnionych od wystawienia pozytywnej Opinii, zmiany oceny albo wycofania Opinii;
zapraszania do wystawienia Opinii wyłącznie Klientów, których Partner Serwisu uważa za zadowolonych;
zamieszczania w publicznej odpowiedzi na Opinię danych osobowych Autora Opinii, treści obraźliwych lub informacji o szczegółach zamówienia, których Autor Opinii nie ujawnił.
Jeżeli Partner Serwisu często składa Zgłoszenia oczywiście bezzasadne, TrustMate może, po uprzednim ostrzeżeniu, zawiesić rozpatrywanie Zgłoszeń Partnera Serwisu na rozsądny okres, nie dłuższy niż 3 miesiące. TrustMate informuje Partnera Serwisu o zawieszeniu wraz z uzasadnieniem.
W przypadku naruszenia ust. 2 TrustMate może zastosować środki przewidziane w § 9 ust. 4 i 5 Regulaminu, a także usunąć Opinie zamieszczone z naruszeniem ust. 2 pkt 1 i 2.
