To oznacza, że chcesz dowiedzieć się w jaki sposób działamy i jak podchodzimy do zbierania opinii.
Wiemy, że w zakupach online najważniejsze są komfort i poczucie bezpieczeństwa.
Właśnie dlatego naszym najwyższym priorytetem jest zapewnienie Ci dostępu do zweryfikowanych, godnych zaufania opinii, żeby Twoje zakupy były bezpieczne i dawały Ci radość.
W pierwszej kolejności klienci oceniają zakupiony produkt, usługę lub firmę używając standardowej, pięciostopniowej skali w formie gwiazdek lub dowolnego innego symbolu wybranego przez sprzedającego.
Co ważne - kliknięcie w konkretną ilość gwiazdek w zaproszeniu wysłanym drogą mailową powoduje otwarcie formularza z tą samą wybraną oceną.
Kolejnym krokiem jest wystawiania opinii w TrustMate. Klienci mogą ją stworzyć samodzielnie, lub skorzystać z fraz zaproponowanych przez system podpowiedzi do opinii.
W zależności od konfiguracji i rodzaju opinii, w kolejnych krokach kupujący mogą także dodać zdjęcia zakupionych produktów oraz odpowiedzieć na dodatkowe pytania.
Jak już wspominaliśmy na wstępie, dbamy o to, żeby opinie wspierały Cię podczas zakupów online i pomagały Ci dokonywać trafniejszych, a co najważniejsze - bezpieczniejszych wyborów.
Dlatego przede wszystkim zwracamy uwagę na ich pochodzenie. Z tej perspektywy rozróżniamy trzy rodzaje opinii:
Jak już wspominaliśmy na wstępie, dbamy o to, żeby opinie wspierały Cię podczas zakupów online i pomagały Ci dokonywać trafniejszych, a co najważniejsze - bezpieczniejszych wyborów.
Dlatego przede wszystkim zwracamy uwagę na ich pochodzenie. Z tej perspektywy rozróżniamy trzy rodzaje opinii:
Jak już wiesz, dbamy o “czystość” opinii, weryfikując ich pochodzenie. W tym celu wysyłamy do kupujących spersonalizowaną prośbę o ich wystawienie.
Jak już wiesz, dbamy o “czystość” opinii, weryfikując ich pochodzenie. W tym celu wysyłamy do kupujących spersonalizowaną prośbę o ich wystawienie.
Dzięki temu, że kierujemy ją na ten sam adres e-mail, który został użyty do złożenia zamówienia, mamy pewność, że gotowa recenzja będzie pochodziła od osoby, która faktycznie kupiła produkt lub z niego korzystała.
Analogicznie, opinie wystawione za pomocą kodu QR lub bezpośrednio z wizytówki są “niepotwierdzone zakupem”, o czym wspominaliśmy wcześniej.
To jednak nie wszystko, gdyż w trakcie kolejnego procesu tzw. moderacji jakości opinii zbieranych z TrustMate czuwają dodatkowo dwa zaawansowane filtry:
Odpowiada za skanowanie treści recenzji pod kątem zawartości słów powszechnie uznawanych za obelżywe, szerzących nienawiść, nieprawdę, zawierających dane osobowe lub linki.
To nasza supermoc - pozwala na dodanie jednej opinii z konkretnego urządzenia w ciągu 30 dni, dzięki czemu zapobiega sztucznemu “nabijaniu” opinii pozytywnych lub negatywnych.
Opinie, które w trakcie moderacji zostaną “wyłapane przez filtry”, czyli takie, które zawierają treści niedozwolone lub zostały dodane z tego samego urządzenia bez zachowania odpowiedniego odstępu czasowego nie są publikowane.
W TrustMate publikujemy wszystkie opinie, które są zgodne z naszym regulaminem - zarówno pozytywne, jak i negatywne.
Mogą być wyświetlane w dedykowanych, edytowalnych widgetach lub w natywnym rozwiązaniu na stronie sklepu.
W TrustMate publikujemy wszystkie opinie, które są zgodne z naszym regulaminem - zarówno pozytywne, jak i negatywne.
Mogą być wyświetlane w dedykowanych, edytowalnych widgetach lub w natywnym rozwiązaniu na stronie sklepu.
To kolejna kwestia, w której transparentność gra pierwsze skrzypce.
Zacznijmy od opinii produktowych. Sklep może je wycofać po opublikowaniu jedynie jeżeli spełniają co najmniej jeden z poniższych warunków:
To kolejna kwestia, w której transparentność gra pierwsze skrzypce.
Zacznijmy od opinii produktowych. Sklep może je wycofać po opublikowaniu jedynie jeżeli spełniają co najmniej jeden z poniższych warunków:
Jeżeli opisana wada produktowa podlega reklamacji, dajemy sprzedającym możliwość wycofania opinii. Dodatkowo zachęcamy do dialogu z klientem, podczas którego sklep może zaproponować wymianę lub naprawę produktu.
Jeżeli opinia nie dotyczy produktu, a zamiast tego odnosi się do sposobu dostawy, jakości obsługi kurierskiej lub czasu realizacji zamówienia także może zostać wycofana przez sprzedającego.
W przypadku opinii firmowych nie jest możliwe bezpośrednie wycofanie. Po ich opublikowaniu dajemy jednak sprzedającym dostęp do systemu mediacji.
Dzięki niemu w przypadku pojawienia się oceny negatywnej (od 1 do 3 gwiazdek), sprzedający mają możliwość prowadzenia niewidocznego publicznie dialogu z klientem i wyjaśnienia przyczyn jego niezadowolenia.
Bardzo często, bo w ponad 60% przypadków początkowo niezadowoleni klienci decydują się na zmianę opublikowanej już opinii w trakcie procesu mediacji.
Dodatkowo, jako użytkownik masz także możliwość edycji lub całkowitego usunięcia swojej opinii kiedykolwiek zechcesz.
Zbieramy tysiące opinii każdego dnia. Przed Tobą recenzje kupujących, którzy chcieli podzielić się swoimi doświadczeniami.