Το TrustMate είναι ένα καινοτόμο εργαλείο διαχείρισης αξιολογήσεων που ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό με τις μοναδικές δυνατότητες και την αποτελεσματικότητά του.
|
|
|
Είμαι πολύ ικανοποιημένος, η υπηρεσία με βοήθησε να επιλέξω παπούτσια που ταιριάζουν τέλεια στο πόδι μου 🥰
Συχνά μας ζητάτε συγκεκριμένα παραδείγματα υλοποίησης και τα πραγματικά αποτελέσματα που φέρνουν οι λύσεις μας. Σε απάντηση στις προσδοκίες σας, ετοιμάσαμε μια περίληψη βασικών χαρακτηριστικών που βοήθησαν τους πελάτες μας να αυξήσουν τις πωλήσεις, να βελτιώσουν τα ποσοστά μετατροπής και να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη στο εμπορικό τους σήμα.
Εδώ θα βρείτε λεπτομερείς περιγραφές υλοποίησης, τον χρόνο που απαιτείται για την ανάπτυξη, καθώς και σχόλια από διευθυντές υπεύθυνους για το έργο από την πλευρά του πελάτη και σχόλια εμπειρογνωμόνων του TrustMate, που ήταν υπεύθυνοι για την υλοποίηση.
Μέσα από αυτές τις μελέτες περιπτώσεων, θα δείτε πώς οι λύσεις μας – από τη συλλογή και προβολή αξιολογήσεων, την εφαρμογή των οδηγιών Omnibus και DSA, έως την ενσωμάτωση με την Google – επηρεάζουν την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου. Ίσως ήδη αναγνωρίσετε λειτουργίες που θα μπορούσαν να αυξήσουν τις πωλήσεις και στο κατάστημά σας!
Το TrustMate είναι ένα εργαλείο που έκανε τεράστια διαφορά για εμάς! Ενεργοποιήθηκε γρήγορα και ήταν εκπληκτικά αποτελεσματικό, πρακτικά από την πρώτη μέρα, υπερέχοντας του προηγούμενου συστήματος. Επιπλέον, ενεργοποιήσαμε τα αστέρια της Google με μόνο δύο κλικ, κάτι που βελτίωσε το CTR των διαφημίσεών μας κατά 14%!
Κατά τη διάρκεια αυτής της συνάντησης, παρουσιάζουμε στον πελάτη τις λεπτομέρειες του συστήματος συλλογής αξιολογήσεων. Συζητάμε τα οφέλη που μπορούν να επιτύχουν, συμπεριλαμβανομένης της βελτίωσης της εικόνας του καταστήματος, της αύξησης του ποσοστού μετατροπής και της ορατότητας στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google. Αναλύουμε τις επιχειρηματικές ανάγκες του πελάτη, προσαρμόζουμε τις λειτουργίες ώστε να ταιριάζουν στο επιχειρηματικό τους μοντέλο και απαντάμε σε τυχόν ερωτήσεις. Ολοκληρώνουμε τις λεπτομέρειες της συνεργασίας, ορίζουμε το εύρος υπηρεσιών και θέτουμε τους τεχνικούς και νομικούς όρους. Ο πελάτης λαμβάνει πρόσβαση στο πάνελ διαχείρισης και οδηγίες υλοποίησης. Σε αυτό το στάδιο, μπορούμε επίσης να προετοιμάσουμε ένα σχέδιο επικοινωνίας και πρόγραμμα για τα επόμενα βήματα.
Κατά τη διάρκεια αυτής της συνάντησης, παρουσιάζουμε στον πελάτη τις λεπτομέρειες του συστήματος συλλογής αξιολογήσεων. Συζητάμε τα οφέλη που μπορούν να επιτύχουν, συμπεριλαμβανομένης της βελτίωσης της εικόνας του καταστήματος, της αύξησης του ποσοστού μετατροπής και της ορατότητας στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google. Αναλύουμε τις επιχειρηματικές ανάγκες του πελάτη, προσαρμόζουμε τις λειτουργίες ώστε να ταιριάζουν στο επιχειρηματικό τους μοντέλο και απαντάμε σε τυχόν ερωτήσεις. Ολοκληρώνουμε τις λεπτομέρειες της συνεργασίας, ορίζουμε το εύρος υπηρεσιών και θέτουμε τους τεχνικούς και νομικούς όρους. Ο πελάτης λαμβάνει πρόσβαση στο πάνελ διαχείρισης και οδηγίες υλοποίησης. Σε αυτό το στάδιο, μπορούμε επίσης να προετοιμάσουμε ένα σχέδιο επικοινωνίας και πρόγραμμα για τα επόμενα βήματα.
Ολοκληρώνουμε τις λεπτομέρειες της συνεργασίας, ορίζουμε το εύρος των υπηρεσιών και θέτουμε τους τεχνικούς και νομικούς όρους. Ο πελάτης λαμβάνει πρόσβαση στο πάνελ διαχείρισης και οδηγίες υλοποίησης. Σε αυτό το στάδιο, μπορούμε επίσης να προετοιμάσουμε ένα σχέδιο επικοινωνίας και ένα χρονοδιάγραμμα για τα επόμενα βήματα.
Ολοκληρώνουμε τις λεπτομέρειες της συνεργασίας, ορίζουμε το εύρος των υπηρεσιών και θέτουμε τους τεχνικούς και νομικούς όρους. Ο πελάτης λαμβάνει πρόσβαση στο πάνελ διαχείρισης και οδηγίες υλοποίησης. Σε αυτό το στάδιο, μπορούμε επίσης να προετοιμάσουμε ένα σχέδιο επικοινωνίας και ένα χρονοδιάγραμμα για τα επόμενα βήματα.
Εκπαίδευση της ομάδας του πελάτη, καλύπτοντας βασικές λειτουργίες του συστήματος, μεθόδους ενσωμάτωσης και βέλτιστες πρακτικές για τη συλλογή αξιολογήσεων. Καθορίζουμε από κοινού ποια δεδομένα θέλουμε να συλλέξουμε από τους πελάτες, πώς θα πρέπει να είναι η διαδικασία αποστολής αιτημάτων αξιολόγησης και πώς να χρησιμοποιήσουμε τα συλλεγόμενα δεδομένα για τη βελτιστοποίηση των ποσοστών μετατροπής.
Εκπαίδευση της ομάδας του πελάτη, καλύπτοντας βασικές λειτουργίες του συστήματος, μεθόδους ενσωμάτωσης και βέλτιστες πρακτικές για τη συλλογή αξιολογήσεων. Καθορίζουμε από κοινού ποια δεδομένα θέλουμε να συλλέξουμε από τους πελάτες, πώς θα πρέπει να είναι η διαδικασία αποστολής αιτημάτων αξιολόγησης και πώς να χρησιμοποιήσουμε τα συλλεγόμενα δεδομένα για τη βελτιστοποίηση των ποσοστών μετατροπής.
Εγκατάσταση και διαμόρφωση του συστήματος αποστολής αιτημάτων αξιολόγησης. Δοκιμάζουμε τη σωστή λειτουργία της ενσωμάτωσης, ελέγχουμε αν το σύστημα αποστέλλει σωστά τα αιτήματα για αξιολόγηση και επαληθεύουμε ότι τα δεδομένα συλλέγονται σωστά στο πάνελ διαχείρισης. Σε αυτό το στάδιο, αντιμετωπίζουμε τυχόν τεχνικά ζητήματα.
Εγκατάσταση και διαμόρφωση του συστήματος αποστολής αιτημάτων αξιολόγησης. Δοκιμάζουμε τη σωστή λειτουργία της ενσωμάτωσης, ελέγχουμε αν το σύστημα αποστέλλει σωστά τα αιτήματα για αξιολόγηση και επαληθεύουμε ότι τα δεδομένα συλλέγονται σωστά στο πάνελ διαχείρισης. Σε αυτό το στάδιο, αντιμετωπίζουμε τυχόν τεχνικά ζητήματα.
Ξεκινάμε τη συλλογή των πρώτων αξιολογήσεων από τους πελάτες. Αναλύουμε το περιεχόμενό τους, ελέγχοντας ποια στοιχεία του καταστήματος επαινούνται περισσότερο και ποια χρειάζονται βελτίωση. Σε αυτό το σημείο, μπορούμε επίσης να αρχίσουμε τον διαχωρισμό των αξιολογήσεων για καλύτερη διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες και πιο αποτελεσματική ανταπόκριση στις κριτικές.
Ξεκινάμε τη συλλογή των πρώτων αξιολογήσεων από τους πελάτες. Αναλύουμε το περιεχόμενό τους, ελέγχοντας ποια στοιχεία του καταστήματος επαινούνται περισσότερο και ποια χρειάζονται βελτίωση. Σε αυτό το σημείο, μπορούμε επίσης να αρχίσουμε τον διαχωρισμό των αξιολογήσεων για καλύτερη διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες και πιο αποτελεσματική ανταπόκριση στις κριτικές.
Ξεκινάμε τη συλλογή των πρώτων αξιολογήσεων από τους πελάτες. Αναλύουμε το περιεχόμενό τους, ελέγχοντας ποια στοιχεία του καταστήματος επαινούνται περισσότερο και ποια χρειάζονται βελτίωση. Σε αυτό το σημείο, μπορούμε επίσης να αρχίσουμε τον διαχωρισμό των αξιολογήσεων για καλύτερη διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες και πιο αποτελεσματική ανταπόκριση στις κριτικές.
Ξεκινάμε τη συλλογή των πρώτων αξιολογήσεων από τους πελάτες. Αναλύουμε το περιεχόμενό τους, ελέγχοντας ποια στοιχεία του καταστήματος επαινούνται περισσότερο και ποια χρειάζονται βελτίωση. Σε αυτό το σημείο, μπορούμε επίσης να αρχίσουμε τον διαχωρισμό των αξιολογήσεων για καλύτερη διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες και πιο αποτελεσματική ανταπόκριση στις κριτικές.
Οι αξιολογήσεις είναι πλέον έτοιμες για δημοσίευση στον ιστότοπο του καταστήματος. Εκκινήσουμε widgets που παρουσιάζουν τις αγοραστικές εμπειρίες πελατών με ελκυστικό τρόπο. Επιπλέον, οι σωστά διαμορφωμένες αξιολογήσεις υποστηρίζουν την οργανική τοποθέτηση στη Google (SEO), καθώς οι μοναδικές αξιολογήσεις θεωρούνται από τη μηχανή αναζήτησης ως περιεχόμενο που αυξάνει την αξία της σελίδας.
Οι αξιολογήσεις είναι πλέον έτοιμες για δημοσίευση στον ιστότοπο του καταστήματος. Εκκινήσουμε widgets που παρουσιάζουν τις αγοραστικές εμπειρίες πελατών με ελκυστικό τρόπο. Επιπλέον, οι σωστά διαμορφωμένες αξιολογήσεις υποστηρίζουν την οργανική τοποθέτηση στη Google (SEO), καθώς οι μοναδικές αξιολογήσεις θεωρούνται από τη μηχανή αναζήτησης ως περιεχόμενο που αυξάνει την αξία της σελίδας.
Μετά τη συγκέντρωση επαρκούς αριθμού αξιολογήσεων, αυτές εμφανίζονται επίσης στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google ως αστέρια δίπλα στους συνδέσμους του καταστήματος. Ως αποτέλεσμα, το ποσοστό κλικ (CTR) αυξάνεται, κάτι που μεταφράζεται άμεσα σε περισσότερη επισκεψιμότητα στο κατάστημα και ενδεχομένως μεγαλύτερες πωλήσεις. Η συστηματική συλλογή αξιολογήσεων βοηθά στη διατήρηση υψηλής ποιότητας βαθμολογιών και αυξάνει την αξιοπιστία του καταστήματος στα μάτια των πελατών.
Μετά τη συγκέντρωση επαρκούς αριθμού αξιολογήσεων, αυτές εμφανίζονται επίσης στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google ως αστέρια δίπλα στους συνδέσμους του καταστήματος. Ως αποτέλεσμα, το ποσοστό κλικ (CTR) αυξάνεται, κάτι που μεταφράζεται άμεσα σε περισσότερη επισκεψιμότητα στο κατάστημα και ενδεχομένως μεγαλύτερες πωλήσεις. Η συστηματική συλλογή αξιολογήσεων βοηθά στη διατήρηση υψηλής ποιότητας βαθμολογιών και αυξάνει την αξιοπιστία του καταστήματος στα μάτια των πελατών.
Για την Łóżkoholicy, υλοποιήσαμε ένα email που προσκαλεί τους πελάτες να αφήσουν αξιολογήσεις, με χρώματα προσαρμοσμένα στην οπτική ταυτότητα της επωνυμίας – το κυρίαρχο κόκκινο τονίζει το πάθος για άνετο ύπνο και προϊόντα υψηλής ποιότητας.
Το ύφος του μηνύματος επιλέχθηκε για να μεταφέρει τη ζεστασιά και την οικειότητα που η επωνυμία επικοινωνεί προς τους πελάτες της. Παρά το έντονο χρώμα, καταφέραμε να διατηρήσουμε την αναγνωσιμότητα και την αισθητική του email, και τα αποτελέσματα στη συγκέντρωση αξιολογήσεων παρέμειναν σε υψηλό επίπεδο.
Η βιομηχανία επίπλων & διακόσμησης απαιτεί μια ειδική προσέγγιση στις αξιολογήσεις γιατί οι πελάτες αναμένουν τόσο λεπτομερείς κριτικές όσο και αυθεντικές εμπειρίες χρηστών. Η συνεργασία με την Łóżkoholicy κύλησε ομαλά – ήταν εμφανές από την αρχή ότι η εταιρεία ήταν ανοιχτή στις σύγχρονες τεχνολογίες. Η υλοποίηση του TrustMate προσαρμόστηκε στις ιδιαιτερότητες του κλάδου – από λεπτομερείς κριτικές για την άνεση ύπνου έως την προβολή προϊόντων με υψηλή βαθμολογία στις λίστες κατηγοριών. Όλα λειτουργούν ομαλά και οι πελάτες έχουν πλέον ένα διαισθητικό εργαλείο για να παίρνουν ενημερωμένες αγοραστικές αποφάσεις.
useCasePage.lozkoholicyIntuitiveForm
Ως αποτέλεσμα, οι αξιολογήσεις περιέχουν σημαντικές λέξεις-κλειδιά που βοηθούν τους μελλοντικούς αγοραστές και ταυτόχρονα βελτιώνουν την ορατότητα της επωνυμίας στις μηχανές αναζήτησης. Η φόρμα είναι σαφής και διαισθητική – η διάταξή της καθοδηγεί τον χρήστη βήμα προς βήμα, καθιστώντας τη διαδικασία υποβολής αξιολόγησης γρήγορη και εύκολη.
Από την πρώτη επαφή, θέλαμε η υλοποίηση να τρέξει ομαλά και να αρχίσει να αποδίδει αποτελέσματα στις πωλήσεις όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Η ομάδα μας εξασφάλισε πλήρη τεχνική και λειτουργική υποστήριξη, και χάρη στις online συναντήσεις μπορούσαμε να επιλύσουμε άμεσα οποιεσδήποτε αμφιβολίες. Η προτεραιότητα ήταν η γρήγορη ενεργοποίηση των αστεριών στις λίστες προϊόντων και στις σελίδες κατηγοριών για να αυξηθεί η ορατότητα των προϊόντων με την υψηλότερη βαθμολογία. Χάρη στην εμπλοκή της ομάδας της Łóżkoholicy, ξεκίνησαν να συλλέγουν αξιολογήσεις από την πρώτη μέρα μετά την υλοποίηση.
Πόσο συχνά αναζητάτε τη φράση "Łóżkoholicy reviews" πριν αγοράσετε στρώμα ή είδη ύπνου; Είναι μία από τις πρώτες αναζητήσεις που κάνουν οι πελάτες πριν λάβουν την απόφαση αγοράς.
useCasePage.lozkoholicyClientsSee
Η συλλογή κριτικών είναι μόνο το πρώτο βήμα – το κλειδί είναι η αποτελεσματική προβολή τους. Με τις σύγχρονες λύσεις του TrustMate, το κατάστημα μπορεί να εμφανίζει όχι μόνο βαθμολογίες και κριτικές πελατών αλλά και φωτογραφίες χρηστών, λεπτομέρειες προϊόντος και βασικά χαρακτηριστικά που επηρεάζουν την άνεση του ύπνου.
Οι πιθανοί αγοραστές βλέπουν πραγματικές εμπειρίες από άλλους πελάτες, κάτι που τους βοηθά στην απόφαση. Η διαφάνεια οικοδομεί εμπιστοσύνη, και οι αξιολογήσεις γίνονται αναπόσπαστο μέρος του καταστήματος, αυξάνοντας αποτελεσματικά τη μετατροπή.
Αυτά είναι τα δεδομένα που συλλέγουμε κατά την αγορά από τον πελάτη. Τα συλλεγμένα δεδομένα εμφανίζονται μαζί με τις αξιολογήσεις και στα φίλτρα των widgets.
Σε περίπτωση που δεν υπάρχουν αξιολογήσεις για ένα προϊόν, η λύση εμφανίζει αξιολογήσεις από παρόμοια προϊόντα, διευκολύνοντας την απόφαση αγοράς.
Αυτά τα χαρακτηριστικά επιτρέπουν περαιτέρω εξατομίκευση των συλλεγμένων αξιολογήσεων, διευκολύνοντας τους αγοραστές να κάνουν ακόμη πιο ακριβείς επιλογές.
Η άνεση στον ύπνο είναι προσωπικό θέμα, γι' αυτό μόνο οι βαθμολογίες και μια σύντομη κριτική δεν αρκούν. Το TrustMate συλλέγει λεπτομερή δεδομένα προϊόντος που βοηθούν τους πελάτες να κάνουν την καλύτερη επιλογή.
useCasePage.mattressDetails
Σε σελίδες κατηγορίας με εκατοντάδες στρώματα, σεντόνια και μαξιλάρια, οι πελάτες συχνά δυσκολεύονται να επιλέξουν το καλύτερο προϊόν. Το TrustMate εισάγει αστέρια δίπλα στα προϊόντα στις λίστες κατηγοριών, επιτρέποντας στους χρήστες να βλέπουν αμέσως ποια μοντέλα είναι τα πιο δημοφιλή μεταξύ των αγοραστών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η τιμή περνά σε δεύτερη μοίρα, και ο αριθμός αξιολογήσεων και ο μέσος όρος βαθμολογίας παίζουν βασικό ρόλο. Αυτή η λύση διευκολύνει τη λήψη αποφάσεων και ενισχύει τις πωλήσεις των υψηλότερα βαθμολογημένων προϊόντων, επηρεάζοντας θετικά όλο το οικοσύστημα του καταστήματος.
Τα αστέρια στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να αυξηθεί η επισκεψιμότητα στον ιστότοπο του καταστήματος. Οι λύσεις του TrustMate αποστέλλουν αυτόματα τις συλλεγόμενες αξιολογήσεις τόσο στα προγράμματα διαφήμισης της Google όσο και στα οργανικά αποτελέσματα αναζήτησης. Χρησιμοποιώντας μικροδεδομένα στα widgets, τα αστέρια εμφανίζονται στις τυπικές λίστες αναζήτησης, προσελκύοντας άμεσα την προσοχή των υποψήφιων πελατών. Πιο ορατές αξιολογήσεις σημαίνουν περισσότερη εμπιστοσύνη και περισσότερα κλικ – που επηρεάζουν άμεσα την αύξηση των μετατροπών.
Η συνεργασία με την Łóżkoholicy είναι ένα παράδειγμα του πώς η αποδοτική μεταπώληση υπηρεσίας μπορεί να μεταφραστεί σε άνεση για την ομάδα του πελάτη. Από την υλοποίηση, εξασφαλίζουμε γρήγορες απαντήσεις σε όλα τα ερωτήματα – είτε τηλεφωνικά, είτε μέσω email, είτε μέσω chat. Τυπικά επιλύουμε θέματα εντός 48 ωρών, δίνοντας στον πελάτη την εμπιστοσύνη ότι κάθε θέμα θα αντιμετωπιστεί άμεσα. Η τακτική επικοινωνία μας επιτρέπει επίσης να παρέχουμε προληπτικές συμβουλές και να υλοποιούμε νέα χαρακτηριστικά που μπορούν να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα συλλογής αξιολογήσεων.
Χάρη στο TrustMate, το κατάστημα πληροί τις απαιτήσεις της Οδηγίας Omnibus και του DSA, εξασφαλίζοντας πλήρη διαφάνεια των αξιολογήσεων. Κάθε αξιολόγηση διαθέτει δείκτη διαδρομής που δείχνει πώς αναρτήθηκε – είτε προέρχεται από επαληθευμένο αγοραστή είτε προστέθηκε με άλλο τρόπο.
Μετά το άνοιγμα του widget, οι χρήστες μπορούν να διαβάσουν μια λεπτομερή περιγραφή της διαδικασίας συλλογής και δημοσίευσης αξιολογήσεων, εξασφαλίζοντας συμμόρφωση με την Οδηγία Omnibus και το DSA. Επιπλέον, κάθε αξιολόγηση μπορεί να αναφερθεί εάν κριθεί μη συμμορφούμενη με τους κανόνες, γεγονός που ενισχύει την εμπιστοσύνη στις αξιολογήσεις και στην επωνυμία.
