TrustMate je inovativan alat za upravljanje ocenama koji se izdvaja od konkurencije svojim jedinstvenim funkcijama i efikasnošću.
|
|
|
Veoma sam zadovoljan, servis mi je pomogao da izaberem cipele koje savršeno pristaju mojoj nozi 🥰
Često nas pitate za konkretne primere implementacija i stvarne rezultate koje naša rešenja donose. Kao odgovor na vaša očekivanja, pripremili smo sažetak ključnih funkcionalnosti koje su pomogle našim klijentima povećati prodaju, poboljšati stopu konverzije i ojačati poverenje u brend.
Ovde ćete pronaći detaljne opise implementacija, vreme potrebno za uvođenje, kao i komentare menadžera odgovornih za projekat na strani klijenta i komentare TrustMate stručnjaka, koji su bili zaduženi za realizaciju.
Kroz ove studije slučaja videćete kako naša rešenja – od prikupljanja i prikazivanja mišljenja, primene Omnibus i DSA direktiva, do integracije sa Google‑om – utiču na razvoj e‑commerce‑a. Moguće je da već primetite funkcionalnosti koje bi mogle pomoći i vašoj prodavnici da poveća prodaju!
Prvo, zaista nam se dopala mogućnost pisanja sugestija za mišljenja kupaca. Zahvaljujući toj funkciji, mišljenja kupaca su postala znatno duža i pružaju stvarnu pomoć pri donošenju odluke o kupovini. Drugo, opcija dodavanja fotografija u mišljenja nakon odobrenja moderatora – fantastično! Integracija sa TrustMate‑om prošla je bez problema, kako zahvaljujući efikasnoj podršci, tako i panelu koji je toliko jednostavan za korišćenje da želite da ga koristite. Širok spektar opcija prikaza mišljenja u prodavnici pruža mnogo mogućnosti za prilagođavanje izgleda potrebama prodavnice, što takođe smatram velikim plusom.
Tokom ovog sastanka predstavljamo klijentu detalje sistema za prikupljanje mišljenja. Razgovaramo o benefitima koje mogu postići, uključujući poboljšanje imidža prodavnice, povećanje stope konverzije i vidljivosti u Google rezultatima pretrage. Analiziramo poslovne potrebe klijenta, prilagođavamo funkcionalnosti modelu njihovog poslovanja i odgovaramo na sva pitanja. Finalizujemo detalje saradnje, definišemo opseg usluge i tehničke i pravne uslove. Klijent dobija pristup administratorskom panelu i uputstva za implementaciju. U ovoj fazi možemo takođe pripremiti plan komunikacije i raspored za naredne korake.
Tokom ovog sastanka predstavljamo klijentu detalje sistema za prikupljanje mišljenja. Razgovaramo o benefitima koje mogu postići, uključujući poboljšanje imidža prodavnice, povećanje stope konverzije i vidljivosti u Google rezultatima pretrage. Analiziramo poslovne potrebe klijenta, prilagođavamo funkcionalnosti modelu njihovog poslovanja i odgovaramo na sva pitanja. Finalizujemo detalje saradnje, definišemo opseg usluge i tehničke i pravne uslove. Klijent dobija pristup administratorskom panelu i uputstva za implementaciju. U ovoj fazi možemo takođe pripremiti plan komunikacije i raspored za naredne korake.
Finalizujemo detalje saradnje, definišemo opseg usluge i postavljamo tehničke i pravne uslove. Klijent dobija pristup administratorskom panelu i uputstva za implementaciju. U ovoj fazi možemo takođe pripremiti plan komunikacije i raspored za naredne korake.
Finalizujemo detalje saradnje, definišemo opseg usluge i postavljamo tehničke i pravne uslove. Klijent dobija pristup administratorskom panelu i uputstva za implementaciju. U ovoj fazi možemo takođe pripremiti plan komunikacije i raspored za naredne korake.
Obuka za tim klijenta, obuhvatajući ključne funkcionalnosti sistema, metode integracije i najbolje prakse za prikupljanje mišljenja. Zajedno definišemo koje podatke želimo da prikupljamo od kupaca, kako postupak slanja zahteva za mišljenje treba da izgleda i kako koristiti prikupljene podatke za optimizaciju stope konverzije.
Obuka za tim klijenta, obuhvatajući ključne funkcionalnosti sistema, metode integracije i najbolje prakse za prikupljanje mišljenja. Zajedno definišemo koje podatke želimo da prikupljamo od kupaca, kako postupak slanja zahteva za mišljenje treba da izgleda i kako koristiti prikupljene podatke za optimizaciju stope konverzije.
Instalacija i konfiguracija sistema za slanje poziva za ostavljanje mišljenja. Testiramo ispravnost integracije, proveravamo da li sistem pravilno šalje pozive za mišljenje i verifikujemo da se podaci pravilno prikupljaju u administratorskom panelu. U ovoj fazi rešavamo sve tehničke nedostatke.
Instalacija i konfiguracija sistema za slanje poziva za ostavljanje mišljenja. Testiramo ispravnost integracije, proveravamo da li sistem pravilno šalje pozive za mišljenje i verifikujemo da se podaci pravilno prikupljaju u administratorskom panelu. U ovoj fazi rešavamo sve tehničke nedostatke.
Počinjemo sa prikupljanjem prvih mišljenja od kupaca. Analiziramo njihov sadržaj, proveravajući koji aspekti prodavnice su najviše hvaljeni, a koji zahtevaju poboljšanje. U ovoj fazi možemo takođe početi sa segmentacijom mišljenja kako bismo bolje upravljali komunikacijom sa kupcima i efikasno odgovarali na mišljenja.
Počinjemo sa prikupljanjem prvih mišljenja od kupaca. Analiziramo njihov sadržaj, proveravajući koji aspekti prodavnice su najviše hvaljeni, a koji zahtevaju poboljšanje. U ovoj fazi možemo takođe početi sa segmentacijom mišljenja kako bismo bolje upravljali komunikacijom sa kupcima i efikasno odgovarali na mišljenja.
Počinjemo sa prikupljanjem prvih mišljenja od kupaca. Analiziramo njihov sadržaj, proveravajući koji aspekti prodavnice su najviše hvaljeni, a koji zahtevaju poboljšanje. U ovoj fazi možemo takođe početi sa segmentacijom mišljenja kako bismo bolje upravljali komunikacijom sa kupcima i efikasno odgovarali na mišljenja.
Počinjemo sa prikupljanjem prvih mišljenja od kupaca. Analiziramo njihov sadržaj, proveravajući koji aspekti prodavnice su najviše hvaljeni, a koji zahtevaju poboljšanje. U ovoj fazi možemo takođe početi sa segmentacijom mišljenja kako bismo bolje upravljali komunikacijom sa kupcima i efikasno odgovarali na mišljenja.
Mišljenja su sada spremna za objavu na sajtu prodavnice. Pokrećemo widgete koji predstavljaju kupovna iskustva korisnika na atraktivan način. Dodatno, pravilno konfigurisana mišljenja podržavaju organsko pozicioniranje na Google‑u (SEO), jer jedinstveni komentari pretraživač tretira kao sadržaj koji povećava vrednost stranice.
Mišljenja su sada spremna za objavu na sajtu prodavnice. Pokrećemo widgete koji predstavljaju kupovna iskustva korisnika na atraktivan način. Dodatno, pravilno konfigurisana mišljenja podržavaju organsko pozicioniranje na Google‑u (SEO), jer jedinstveni komentari pretraživač tretira kao sadržaj koji povećava vrednost stranice.
Nakon prikupljanja dovoljnog broja mišljenja, mišljenja se takođe pojavljuju u Google rezultatima pretrage kao zvezdice pored linkova prodavnice. Kao rezultat, stopa klikanja (CTR) raste, što se direktno prevodi u veći saobraćaj ka prodavnici i potencijalno veću prodaju. Sistematsko prikupljanje mišljenja pomaže u održavanju visokog kvaliteta ocena i povećava kredibilitet prodavnice u očima kupaca.
Nakon prikupljanja dovoljnog broja mišljenja, mišljenja se takođe pojavljuju u Google rezultatima pretrage kao zvezdice pored linkova prodavnice. Kao rezultat, stopa klikanja (CTR) raste, što se direktno prevodi u veći saobraćaj ka prodavnici i potencijalno veću prodaju. Sistematsko prikupljanje mišljenja pomaže u održavanju visokog kvaliteta ocena i povećava kredibilitet prodavnice u očima kupaca.
Za Gorteks, brend specijalizovan za žensko donje rublje, dizajnirali smo mejl sa pozivnicom za mišljenje u jasnoj i suptilnoj verziji, usklađenoj sa elegantnim stilom brenda i logotipa. Prozirni izgled dodaje lakoću, ističući nežnost i ekskluzivnost proizvoda.
Komunikacija je prilagođena klijentima Gorteks‑a – senzualna ali profesionalna. Uprkos minimalističkom pristupu, mejl je efikasan u prikupljanju vrednih mišljenja.
E‑commerce u industriji donjeg rublja nije samo prodaja, već i prilagođavanje proizvoda individualnim potrebama klijenata. Implementacija TrustMate‑a u Gorteks je prošla glatko, bez većih tehničkih izazova, zahvaljujući otvorenom pristupu tima. Primenili smo rešenja prilagođena specifičnostima industrije – na primer, pitanja o pristajanju po veličini, udobnosti nošenja i kvalitetu materijala. Sistem radi stabilno, a kompanija efikasno koristi naše funkcije kako bi izgradila još veće poverenje među kupcima.
useCasePage.intuitiveForm
useCasePage.smartSystem
Za kompanije u modnoj industriji vreme i glatkoća implementacije su ključni, zato smo od početka pružili Gorteksu punu podršku u svakoj fazi implementacije. Naš tim je bio dostupan na video sastancima kako bi pomogao u realnom vremenu pri konfiguraciji i prilagođavanju sistema potrebama klijenta. Prioritet je bilo brzo pokretanje mišljenja koja sadrže detalje o pristajanju po veličini i kvalitetu materijala, što je već u prvim nedeljama donelo povećanje poverenja kupaca.
useCasePage.checkReviews
Kupci mogu videti koji su modeli najpopularniji i koje aspekte – udobnost, materijal ili pristajanje – najčešće ocenjuju. Ovo rešenje gradi kredibilitet brenda i podržava odluke o kupovini.
useCasePage.authenticReviews
useCasePage.authenticPhoto
To su podaci koje prikupljamo tokom kupovine od strane kupca. Prikupljeni podaci se prikazuju zajedno sa mišljenjima i na filterima widgeta.
Podaci prikupljeni tokom procesa ostavljanja mišljenja prikazuju se u widgetima kako bi pomogli kupcima da donesu pravu odluku o kupovini.
Ove funkcije omogućavaju dalju personalizaciju prikupljenih mišljenja, olakšavajući kupcima donošenje još preciznijih odluka o kupovini.
Pristajanje donjeg rublja je osnova udobnosti, zato opšte ocene nisu dovoljne. TrustMate omogućava prikupljanje detaljnih podataka koji zaista pomažu budućim kupcima. Prilikom dodavanja mišljenja, pitamo o pristajanju po veličini, udobnosti tokom celog dana, podršci grudima, prozračnosti materijala i izdržljivosti nakon pranja.
Ove informacije su povezane sa atributima poput veličine grudnjaka, tipa korpice i vrste materijala, što omogućava filtriranje mišljenja po specifičnim kriterijumima. Rezultat? Kupci brže pronalaze proizvod koji im savršeno pristaje, a prodavnica smanjuje broj povraćaja.
Kada kupac pretražuje kategoriju donjeg rublja, često ima desetine modela brusova i gaćica za izbor. Zahvaljujući TrustMate‑u, zvezdice se pojavljuju na listama proizvoda, ističući najbolje ocenjene artikle. U takvim kategorijama, broj mišljenja i prosečna ocena često utiču na izbor – posebno kada kupac nije upoznat sa nekim modelom. Ovo rešenje pomaže korisnicima da donesu informisane odluke i usmerava ih ka proizvodima sa najvećim priznanjem, istovremeno povećavajući prodaju bestselera.
Izdvajanje u rezultatima pretrage Google‑a je ključno za online prodavnice, a zvezdice pored imena prodavnice i proizvoda značajno povećavaju posete. TrustMate automatski šalje mišljenja i u Google oglase i u organske rezultate pretrage, osiguravajući da mišljenja kupaca budu vidljiva direktno u prikazima pretrage. Mikrodata u widgetima obezbeđuje ispravan prikaz ocena u vidu zvezdica, što povećava stopu klikanja i gradi veće poverenje u brend.
U Gorteks‑u smo od samog početka fokusirani na glatku i efikasnu komunikaciju. U modnoj industriji je važan brz odgovor, zato smo uvek dostupni klijentu telefonom, mejlom i ćaskanjem, rešavajući zahteve u roku od najviše 48 sati. Pomogli smo pri podešavanju sistema i savetovali kako najbolje iskoristiti mišljenja u marketinškim kampanjama. Zahvaljujući tome, TrustMate ne funkcioniše samo kao alat za prikupljanje mišljenja već i kao stvarna podrška u izgradnji poverenja u brend.
Transparentnost mišljenja je ključ za izgradnju poverenja kupaca. Implementacijom TrustMate‑a, svako mišljenje ima grafičku oznaku koja pokazuje njegov put objavljivanja – da li potiče od stvarnog kupca ili je dodato na drugi način.
Proširenje widgeta omogućava korisnicima da se upoznaju sa detaljnim opisom procesa prikupljanja i moderisanja mišljenja, obezbeđujući usklađenost sa Omnibus direktivom i DSA. Dodatno, korisnici mogu prijaviti mišljenja ako uoče potencijalne povrede, što obezbeđuje viši nivo autentičnosti sadržaja.
