Produkt wizualnie prezentuje się bardzo dobrze. Materiał jest miękki i przyjemny w dotyku, o welurowej strukturze. Po umieszczeniu kanapy w salonie całość wygląda naprawdę estetycznie. Dużym plusem jest również ilość miejsca — kanapa jest wygodna zarówno do siedzenia, jak i spania.
Niestety, mimo tych zalet moja ogólna opinia jest negatywna. Kanapa dotarła do mnie z widocznymi odbarwieniami na siedzisku oraz oparciu. Złożyłam reklamację, jednak została ona odrzucona, a całą odpowiedzialnością za powstałe wady obarczono mnie.
Co szczególnie niezrozumiałe, produkt przed złożeniem był przechowywany w garderobie, nadal w oryginalnym opakowaniu. Mimo to uznano, że odbarwienia powstały w wyniku nadmiernej ekspozycji na promienie słoneczne z mojej winy. Jednocześnie odbarwienia znajdują się w miejscach odpowiadających folii zabezpieczającej, w którą mebel został zapakowany przez producenta na czas transportu.
Uważam decyzję o odrzuceniu reklamacji i przypisanie mi całej winy za całkowicie niesprawiedliwe. Zamiast rzetelnie rozpatrzyć zgłoszenie dotyczące produktu, który dotarł z wadą, odpowiedzialność przerzucono na klienta. Jestem bardzo rozczarowana zarówno jakością otrzymanego produktu, jak i sposobem rozpatrzenia reklamacji.
4.8
