P.S. Sklep zablokował możliwość dalszej dyskusji w panelu mediacji – w dniu dostawy nowego narożnika panel był już nieaktywny, przez co system automatycznie opatrzył moją opinię statusem „Bez odpowiedzi klienta”. To kłamstwo i jawna manipulacja ocenami.
Dzień dobry,
Bardzo nam przykro, że zaistniała sytuacja wywołała u Pani takie odczucia. Chcielibyśmy podkreślić, że jako sklep nie posiadamy technicznych możliwości blokowania dyskusji w panelu mediacji. Status "Bez odpowiedzi klienta" pojawia się automatycznie w systemie w sytuacji, gdy w określonym czasie nie otrzymujemy odpowiedzi na wiadomość w ramach toczącej się mediacji.
Zapewniamy, że jesteśmy w pełni otwarci na dialog i rozwiązanie sprawy, zależy nam na zadowoleniu naszych klientów. Bardzo prosimy o kontakt bezpośredni z naszym działem obsługi, abyśmy mogli wyjaśnić tę kwestię i wspólnie dojść do porozumienia.
Z poważaniem,
Zespół Selsey