Matcha herbata zielona (waga: 100 g)

Data ważności uzależniona jest od wielu czynników i różni się między produktami. W przypadku niektórych będzie to kilka miesięcy (np. oleje albo mąki), a w innych będzie sięgać kilku lat. Jeśli jakiś produkt ma datę krótszą niż 3 miesiące, staramy się informować o tym w opisie. Najczęściej wtedy obniżona zostaje również cena.

W momencie nadania przesyłki do Klienta wysyłana jest automatycznie wiadomość z linkiem do śledzenia paczki. Aktualny status można sprawdzić klikając w odnośnik i przechodząc na stronę przewoźnika. Jeśli korzystasz z aplikacji InPost na telefonie, paczka powinna się tam pojawić w momencie wygenerowania etykiety w naszym systemie.

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia wychodziły od nas najszybciej jak to możliwe. Najczęściej dzieje się to w następnym dniu roboczym po złożeniu zamówienia. Zamówienia złożone po godzinie 15 w piątek i w czasie weekendu powinny zostać nadane w poniedziałek. Dni ustawowo wolne od pracy mogą dodatkowo wydłużyć ten czas.

Specyfikacja produktu nie jest publikowana na stronie, ale na życzenie możemy udostępnić. W takim przypadku prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy.

Do każdego zakupu wystawiamy dokument sprzedaży - paragon (w tym paragony z NIP) lub fakturę. Wydruk jest dołączony do przesyłki, ale czasami może “ukryć się” gdzieś w kartonie. Prosimy o uważne sprawdzenie przesyłki. W odosobnionych przypadkach może zdarzyć się, że wystawionego dokumentu z jakiegoś powodu nie będzie razem z zamówieniem. W takiej sytuacji prosimy o kontakt z Obsługą Klienta - wystawimy duplikat i dokument prześlemy drogą elektroniczną. UWAGA! Zgodnie z obowiązującymi przepisami dla zamówień poniżej 450 PLN wystawiane są paragony z NIP.

Kody rabatowe mogą czasami nie zadziałać. Najczęściej jest to spowodowane błędami we wpisywaniu lub brakiem spełnienia warunków użycia. Podczas kopiowania kodu na końcu może “wkraść się” SPACJA. Upewnij się, że jej nie ma lub wpisz kod ręcznie. Jeśli mimo poprawnego wpisania kodu, nadal pojawia się komunikat o błędzie, to sprawdź, czy spełnione są wszystkie warunki. Może być to data ważności, wartość zamówienia, obecność produktów w koszyku itp. Jeśli nadal nie możesz użyć kodu - skontaktuj się z obsługą Klienta.

Poprawność danych do wysyłki jest odpowiedzialnością zamawiającego. Proces realizacji zamówienia jest półautomatyczny, co oznacza, że podane w zamówieniu dane będą użyte podczas generowania etykiet przewozowych. Nie ponosimy odpowiedzialności za błędne lub niepełne dane. Możliwość wprowadzenia zmian istnieje tylko do momentu wygenerowania etykiety przewozowej. Potem nie ma już możliwości ingerencji i/lub wstrzymania zamówienia.

Sporadycznie w czasie składania zamówienia mogą pojawić się problemy z płatnościami. Jako sklep nie jesteśmy operatorem płatności, korzystamy z platform zewnętrznych. Tego typu zdarzenia mogą być spowodowane wieloma czynnikami - problemem z połączeniem, błędami u operatora płatności lub w banku zamawiającego etc. W takim momencie może pomóc ponowienie próby. Jeśli zamówienie nie zostało opłacone, a pieniądze zostały ściągnięte z konta - prosimy o kontakt z Obsługą Klienta.

Nie ma możliwości dodania produktów do złożonego zamówienia. W takim wypadku najlepiej jest anulować pierwotne zamówienia i złożyć ponownie drugie poprawione. W celu anulacji prosimy o kontakt z Obsługą Klienta.

Kraj pochodzenia produktów może się różnić w zależności od partii towaru. Czasami surowiec w opakowaniach może pochodzić z więcej niż jednego kraju (np. mieszanki orzechowe lub ziołowe). Takie informacje staramy się na bieżąco aktualizować w opisach produktów. Jeśli dla pewności chcesz potwierdzić takie informacje - skontaktuj się z nami.

Zwrot towaru jest możliwy w określonych przypadkach. Klient ma prawo odstąpić od umowy i odesłać produkty w ustawowym terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Zwracane produkty nie mogą być otwarte. Koszt odesłania towaru spoczywa na Kupującym.

Jeśli zachodzi podejrzenie, że dostarczona przesyłka mogła ulec uszkodzeniu w transporcie, prosimy o spisanie odpowiedniego protokołu w obecności kuriera. Nie ma obowiązku przyjmowania paczki w takim stanie, ale wszystko zależy od stopnia uszkodzenia. Jeśli Kupujący przyjmie paczkę i w środku będą uszkodzone produktu - prosimy o pilny kontakt.

Kontrola jakości to jeden z naszych priorytetów. Jeśli jednak produkt nie spełnił oczekiwań - prosimy o kontakt w celu znalezienia najlepszego rozwiązania. W przypadku potrzeby odesłania towaru na rozpatrzenie reklamacyjne, koszt pokrywa Kupujący. Po pozytywnym rozpatrzeniu, koszty transportu są zwracane razem z należnością za towar.

W przypadku braku produktu w zamówieniu prosimy o kontakt z Obsługą Klienta w celu ustalenia satysfakcjonującego rozwiązania sytuacji. Najczęściej zwracamy należność za brakujące produkty lub uzupełniamy braki.

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie, zostanie zwrócona do nas po kilku dniach. Po powrocie paczki i weryfikacji następuje zwrot należności za zakup. Nie ma możliwości ponownej wysyłki zwróconej paczki, pozostaje tylko złożenie kolejnego zamówienia.

Rezygnacja z zamówienia jest możliwa tylko do momentu drukowania etykiety przewozowej. Po przekazaniu zamówienia na magazyn nie ma już możliwości ingerencji w zamówienie. W takim wypadku prosimy nie odbierać przesyłki. Po powrocie i weryfikacji nastąpi zwrot należności za zakup.

Zmiana sposobu dostawy lub danych do wysyłki jest możliwa tylko do momentu drukowania etykiety przewozowej. Po przekazaniu zamówienia na magazyn nie ma już możliwości ingerencji w zamówienie. Przesyłka zostanie wysłana pierwotnie wybraną formą dostawy na adres widoczny w zamówieniu. .