3 x NIE dla tej walizki i sprzedawcy! Kupiłam dwie walizki. W jednej z nich zamek od początku wyraźnie stawiał opór, uznałam, że musi się wyrobić ale już przy drugim zamknięciu rozwarstwił się, pomimo, że walizka nie była przeładowana, wręcz przeciwnie- ponieważ (i tu zaleta) jest pakowna.
Chyba nie trzeba tłumaczyć, jak stresująca jest taka sytuacja, szczególnie gdy jesteś już na lotnisku i masz przed sobą podróż. Walizka ma służyć do bezpiecznego przewożenia bagażu, a nie powodować obawy, czy za chwilę nie otworzy się ponownie. Największe rozczarowanie przyniósł jednak sposób rozpatrzenia reklamacji. Zażądałam wymiany wadliwej walizki na nową, wolną od wad, ale sprzedawca zdecydował o naprawie. Uzasadnił to tym, że wada jest łatwa do usunięcia, a o sposobie rozpatrzenia reklamacji decyduje rodzaj i istotność wady, a nie oczekiwania klienta. Co więcej, w prowadzonej korespondencji nie otrzymałam konkretnego uzasadnienia prawnego odmowy wymiany ani wyjaśnienia, dlaczego miałaby ona być niemożliwa lub wiązać się z nadmiernymi kosztami. Zgodnie z art. 43d ustawy o prawach konsumenta wybór między naprawą a wymianą należy co do zasady do konsumenta, choć sprzedawca może odmówić wybranego sposobu w określonych ustawą przypadkach. Tym bardziej oczekiwałam rzetelnego wyjaśnienia decyzji, a nie jedynie podtrzymania stanowiska. Nie kupuję walizki po to, żeby po wystąpieniu wady zastanawiać się, czy naprawiony zamek wytrzyma kolejną podróż i transport lotniczy.
Dla mnie to 3 x NIE: dla jakości wadliwego produktu, dla sposobu rozpatrzenia reklamacji i dla obsługi klienta, która nie rozwiewa uzasadnionych wątpliwości.
Oczekiwałam nowej, pełnowartościowej walizki i rzeczowego podejścia do reklamacji. Zamiast tego pozostał niesmak i brak zaufania.
Opinia dotyczy produktu: Walizka duża na kółkach WALPC-0012-7C-28(W26)