Stwierdzam, że poziom obsługi klienta sklepu internetowego Wojas jest skrajnie rozczarowujący.
Zamówienie na kwotę blisko 1000 zł zostało wysłane wyłącznie w folii transportowej, bez kartonu zbiorczego i bez jakiegokolwiek wypełnienia. W efekcie pudełka obuwia uległy znacznemu zniszczeniu już na etapie transportu. Dokumentację fotograficzną przekazałem obsłudze klienta.
Stanowisko firmy sprowadza się do twierdzenia, że „produktem jest obuwie, a pudełko to jedynie dodatek”, więc brak uszkodzeń samych butów oznacza brak jakiejkolwiek odpowiedzialności. Według tej logiki standard pakowania oraz wartość handlowa opakowania nie mają znaczenia — co w przypadku obuwia z segmentu premium brzmi co najmniej absurdalnie.
Przez kilkanaście wiadomości firma konsekwentnie ignorowała argumenty dotyczące nienależytego zabezpieczenia przesyłki, zasłaniając się „wewnętrznymi standardami”, których próżno szukać w regulaminie. Odmówiono nawet symbolicznego gestu handlowego, mimo oczywistego błędu na etapie pakowania.
Deklarowane na stronie wartości takie jak jakość, wiarygodność i dbałość o klienta pozostają niestety jedynie marketingowymi hasłami. Rzeczywista obsługa klienta prezentuje poziom dalece odbiegający od wizerunku marki z 35-letnią historią.
Zdecydowanie nie polecam zakupów online w Wojas, jeśli ktoś oczekuje profesjonalnego podejścia i elementarnego szacunku do klienta.