Chciałabym podzielić się opinią na temat obsługi klienta.
Złożyłam zamówienie na stronie, obejmujące dwa produkty: torebkę i buty. Po kilku dniach otrzymałam zwrot pieniędzy, a dopiero następnego dnia po zwrocie dostałam wiadomość e-mail z informacją, że jeden z produktów, czyli torebka, miał wady i został wycofany, dlatego dokonano zwrotu.
Niestety nikt nie skontaktował się ze mną, aby zapytać, jak chciałabym postąpić w tej sytuacji. Czy kontynuować zamówienie częściowe, czy może całkowicie je anulować. Bez mojej zgody podjęto decyzję, że skoro nie ma torebki, to zostaną wysłane same buty.
Uważam, że takie sytuacje powinny być zawsze konsultowane z klientem. To klient powinien zdecydować, czy chce otrzymać jedynie część zamówienia, czy anulować całość. Brak takiej konsultacji sprawia wrażenie, że pomija się zdanie kupującego, co niestety wpływa negatywnie na doświadczenie zakupowe.
4.8
