Question 1

Jakie promocje i rabaty są aktualnie dostępne?

Accepted Answer

Aktualne promocje i kody rabatowe znajdziesz w zakładce Promocje na naszej stronie. Zachęcamy również do zapisania się na newsletter, aby być na bieżąco z najnowszymi okazjami i nowościami.

Question 2

Jak mogę złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Aby złożyć zamówienie:  1.Wybierz produkty i dodaj je do koszyka. 2.Przejdź do koszyka i kliknij „Zamawiam”. 3.Wypełnij dane adresowe oraz wybierz metodę dostawy i płatności. 4.Potwierdź zamówienie – otrzymasz e-mail z jego podsumowaniem.

Question 3

Dlaczego muszę podawać numer telefonu?

Accepted Answer

Podanie numeru telefonu jest konieczne, aby umożliwić kontakt kuriera w razie problemów z doręczeniem. W przypadku zamówień zagranicznych wymagamy podania numeru telefonu z kraju dostawy.

Question 4

Jakie są koszty i opcje dostawy?

Accepted Answer

Koszty dostawy oraz dostępne metody znajdziesz w sekcji Koszty wysyłki.

Question 5

Czy do paczki jest dołączony rachunek/faktura?

Accepted Answer

Nie, w trosce o środowisko rachunki/faktury przesyłamy w formie elektronicznej na Twój e-mail. Jednocześnie jest to dla Państwa wygodniejsze, ponieważ dokument zawsze można łatwo odnaleźć i pobrać w formie cyfrowej.

Question 6

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Accepted Answer

Możesz się z nami skontaktować:  *Telefonicznie: 18 26 77 649, *E-mailowo: zdrowie@brat.pl, *Na czacie dostępnym na stronie internetowej (w godzinach pracy).

Question 7

Kiedy otrzymam przesyłkę?/Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Accepted Answer

Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności produktów i wybranej metody dostawy. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Terminy dostaw.

Question 8

Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?

Accepted Answer

Tak, po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia oraz linkiem do śledzenia przesyłki u przewoźnika.

Question 9

W moim zamówieniu czegoś brakuje lub coś zostało uszkodzone. Co robić?

Accepted Answer

W razie braków lub uszkodzeń w zamówieniu prosimy o kontakt mailowy: reklamacje@brat.pl. Zgłoszenia reklamacji dokumentujemy dla Twojej wygody. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Reklamacje i zwroty.

Question 10

Jak najlepiej przechowywać wasze produkty?

Accepted Answer

Produkty żywnościowe należy przechowywać w suchym i chłodnym miejscu. Prosimy zgłaszać ewentualne problemy niezwłocznie, abyśmy mogli szybko pomóc w ich rozwiązaniu.

Question 11

Czy mogę wybrać produkty z najdłuższym terminem ważności lub konkretnym krajem pochodzenia?

Accepted Answer

Produkty są wybierane losowo, dlatego nie możemy zagwarantować określonego terminu ważności lub kraju pochodzenia.

Question 12

Czy mogę anulować lub zmodyfikować zamówienie?

Accepted Answer

*Anulacja zamówienia: Możliwa przed nadaniem przesyłki. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia. *Modyfikacja zamówienia: Ze względu na automatyzację systemu nie możemy modyfikować zamówień, które już uzyskały status "przyjęte do realizacji".

Question 13

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Accepted Answer

Tak, wystawiamy faktury VAT. Dokument przesyłamy elektronicznie na podany adres e-mail.

Question 14

Czy mogę otrzymać dwie faktury na jedno zamówienie?

Accepted Answer

Nie, do jednego zamówienia wystawiamy tylko jedną fakturę. W przypadku potrzeby podziału prosimy o składanie oddzielnych zamówień.

Question 15

Czy zakupy na Allegro łączą się z zakupami w sklepie internetowym?

Accepted Answer

Nie, sprzedaż na Allegro jest oddzielnym kanałem. Historia zamówień oraz zniżki nie przechodzą między platformami.

Question 16

Uwagi końcowe:

Accepted Answer

Prosimy pamiętać, że w okresach świątecznych mogą wystąpić opóźnienia w dostawie wynikające z obciążenia przewoźników. Dziękujemy za wyrozumiałość i współpracę! 😊

sklep.brat.pl - opis

Odznaki TrustMate

sklep.brat.pl - opis

Odznaki TrustMate

sklep.brat.pl - opinie klientów