Klienci często już na początku rozmowy proszą nas o porównanie usług TrustMate z konkurentami. Jednym z nich jest narzędzie Zaufane.pl, które również pozwala zbierać opinie o firmie i produktach.
Chcemy ułatwić Ci wybór partnera, któremu powierzysz dbanie o swój wizerunek.
Właśnie dlatego poniżej opisujemy kluczowe przewagi naszego systemu i przybliżamy wypowiedzi klientów, którzy zmienili konkurencyjne rozwiązanie do zbierania opinii na TrustMate.
Opinie klientów, którzy przeszli z Zaufane do TrustMate
Tomasz Ferdynus
Zawsze możemy liczyć na szybką odpowiedź na nasze pytania i wsparcie techniczne
TrustMate to niezwykle łatwy w obsłudze system, który umożliwia gromadzenie opinii firmowych i produktowych od klientów. Dzięki TrustMate możemy również śledzić, jakie sugestie rozwojowe mają nasi klienci i jak możemy poprawić nasze działania.
Wsparcie ze strony TrustMate jest naprawdę imponujące. Zawsze możemy liczyć na szybką odpowiedź na nasze pytania i wsparcie techniczne. Właśnie dlatego zdecydowaliśmy się współpracować z TrustMate – ich profesjonalizm i zaangażowanie są niezwykle cenne dla naszej firmy.
Cieszę się, że TrustMate oferuje takie różnorodne funkcjonalności. Oprócz zbierania opinii, możemy również wykorzystać system do reagowania na sugestie rozwojowe. Dzięki temu możemy łatwo analizować opinie klientów i wdrażać zmiany, które przyczynią się do poprawy naszych produktów i usług.
Jesteśmy przekonani, że TrustMate to doskonałe narzędzie dla każdej firmy, niezależnie od tego, czy już współpracuje z innym dostawcą czy dopiero rozważa wybór. Dzięki TrustMate możemy zbierać cenne opinie od naszych klientów, rozwijać się w odpowiedzi na ich sugestie i zwiększać naszą reputację na rynku.
Klienci wskazali, że poniższe rozwiązania przekonały ich do współpracy z TrustMate.io
Personalizowane zaproszenia
- wysoka efektywność pozyskiwania opinii
Naszym najważniejszym zadaniem jest zdobycie dla Ciebie opinii. Właśnie dlatego wyeliminowaliśmy z procesu ich zbierania tzw. “wąskie gardła”. Wszystko po to, żeby zmaksymalizować liczbę otwarć e-maili i zachęcić jak najwięcej kupujących do wystawienia opinii.
Rezultatem jest wysoki wskaźnik konwersji, który osiągamy dzięki:
Spersonalizowanej wiadomości e-mail z prośbą o wystawienie opinii wysyłanej z adresu Twojego sklepu
Możliwości wystawienia oceny oraz opinii bezpośrednio z poziomu wiadomości e-mail
Automatycznie zoptymalizowanej godzinie wysyłki zaproszeń
Treści wiadomości e-mail dostosowanej do tonu Twojej marki, dzięki czemu możesz zwracać się do klientów w taki sam sposób jak w social mediach i innych kanałach
Przypomnieniom o wystawieniu oceny
Możliwości zmiany schematu kolorów, przesłania logo, wyboru ikon oceny oraz czcionki tak, aby zaproszenie było zgodne z Twoim kluczem wizualnym (key visual)
Możliwości oceniania wielu produktów w ramach jednego zaproszenia.
System podpowiedzi - długie opinie wzmacniające Twoje SEO i podnoszące sprzedaż
Oceniając produkt, usługę czy firmę klienci często nie wiedzą co napisać - nawet jeżeli są zadowoleni z zakupów. W rezultacie, średnia rynkowa długość wystawianych opinii to nieco ponad 20 znaków ze spacjami. “Wszystko ok, polecam” - to sztandarowy przykład takiej recenzji. Mimo, że jest pozytywna, nie pomaga jednak innym kupującym w podejmowaniu decyzji.
Dzięki unikalnemu na skalę światową systemowi podpowiedzi pomagamy Twoim klientom wystawiać długie opinie, sugerując im gotowe zdania na temat konkretnych cech usługi, firmy, lub produktu. W zaledwie kilku klikach wystawiają więc długą na nawet ponad 200 znaków, szczegółową recenzję, która zawiera wybrane przez Ciebie słowa kluczowe i poprawia Twoje SEO oraz sprzedaż.
Nowoczesne, modułowe widgety - wyjątkowa oprawa dla pięknych opinii
Zebrane opinie możesz prezentować bezpośrednio na swojej stronie w jednym z 11 widgetów. Dzięki edytowalnej kolorystyce, z łatwością dopasujesz je do designu swojej strony, a modułowa konstrukcja pozwoli Ci dostosować je do swoich potrzeb bez konieczności angażowania programistów.
Do dyspozycji masz wiele różnych segmentów w systemie drag&drop, takich jak: Q&A, recenzje eksperckie, moduł SEO, moduł językowy, szczegółowe oceny produktów czy karuzela ze zdjęciami.
Ponadto, osadzone na stronie widgety serwują wyszukiwarkom metadane, dzięki czemu wszystkie opinie pracują na Twoje SEO!
Opinie zgodne z dyrektywą Omnibus
Chcemy pomóc Twoim klientom odnaleźć się w świecie opinii bez konieczności opuszczania Twojej strony. Dlatego na wszystkich widgetach i wizytówkach TrustMate wyświetlamy informacje, które ułatwią kupującym zrozumienie różnic i ocenę wartości płynącej z poszczególnych recenzji.
Dodatkowo, stworzyliśmy dla nich kompleksowy przewodnik po świecie opinii TrustMate, w którym wyjaśniamy jak powstają recenzje, skąd pochodzą, jak są weryfikowane i publikowane. To ważny krok w stronę zapewnienia Twoim klientom jeszcze bardziej transparentnych, komfortowych i bezpiecznych zakupów!
Mediacje - zamień niezadowolonych klientów w ambasadorów swojej marki
W każdym, nawet najlepiej prowadzonym biznesie, może pojawić się negatywna opinia. zięki systemowi mediacji dajemy Ci jednak możliwość wypracowania kompromisu z kupującym i wyjaśnienia przyczyn jego niezadowolenia w ramach niewidocznego publicznie dialogu.
System pracuje 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Automatycznie informuje Cię o pojawieniu się każdej negatywnej recenzji i sam rozpoczyna dialog z jej autorem. Dzięki temu, aż 60% mediacji kończy się zmianą negatywnej oceny na pozytywną lub jej wycofaniem.
Automatyczne tłumaczenia i wymiana opinii między sklepami
Z TrustMate możesz zbierać i wyświetlać opinie w ponad 20 językach! Dzięki automatycznym tłumaczeniom, w mgnieniu oka pokażesz setki lub nawet tysiące recenzji zebranych w innych krajach i wykorzystasz świadectwo zadowolenia klientów na jednym rynku do budowania sprzedaży na nowym!
Dodatkowo, jeżeli masz wiele sklepów, opinie zebrane w jednym z nich, możesz wyświetlić pod tym samym produktem na wszystkich swoich domenach!
Recenzje ekspertów - wiedza, która pomoże Twoim klientom w zakupach.
Twoi klienci nie zawsze wiedzą co odróżnia jeden produkt od drugiego. Dodatkowo, podczas zakupów online, nie mogą polegać na doświadczeniu pracowników tak, jak ma to miejsce w sklepach stacjonarnych.
Z pomocą przychodzi jednak Moduł Recenzji Eksperckich, w ramach którego Twoi pracownicy, specjaliści z zewnątrz lub influencerzy mogą podzielić się wiedzą i recenzować wybrane przez Ciebie produkty. Polegając na ich specjalistycznej wiedzy, klienci dokonają lepszych i bardziej satysfakcjonujących wyborów.
Pytania i odpowiedzi - wejdź w interakcję z kupującymi
Twoi klienci mają mnóstwo pytań dotyczących produktów. Zamiast ryzykować, że w poszukiwaniu odpowiedzi opuszczą Twoją stronę, pozwól im zadawać je bezpośrednio z poziomu widgetu produktowego!
Odpowiadaj sam, lub pozwól na to innym kupującym i zdecyduj, czy treść odpowiedzi będzie widoczna dla wszystkich, czy tylko dla pytającego. Rozmawiaj z klientami i stwórz zaangażowaną społeczność wokół swojej marki!
Kody QR - opinie zawsze w zasięgu ręki
W sklepie stacjonarnym klienci mogą zobaczyć produkty w rzeczywistości, ale zanim zdecydują się na zakup chcą mieć pewność, że podejmują dobrą decyzję.
To idealna okazja, żeby wykorzystać potencjał społecznego dowodu słuszności w formie zebranych opinii. Wystarczy, że zaprezentujesz je w ciekawej formie, umieszczając kod QR na metce produktu, półce, stojaku, ekranie, czy na samym produkcie.
Po jego zeskanowaniu, kupujący znajdą mnóstwo aktualnych, długich i szczegółowych opinii, które dadzą im pewność, że produkt dobrze sprawdza się u innych konsumentów i utwierdzą ich w decyzji o zakupie.
Szczegółowe oceny produktów - trafione zakupy i mniej zwrotów
Dzięki szczegółowym ocenom produktów, możesz pomóc klientom dokonywać jeszcze bardziej trafionych wyborów i ograniczyć liczbę zwrotów!
Pozwól im wskazać, czy rozmiar buta jest mniejszy czy większy niż standardowy, czy plecak jest lekki czy ciężki, pojemny czy raczej zbyt mały. Znając doświadczenia innych klientów, kolejni kupujący będą w stanie lepiej ocenić czy i jak określony wariant produktu będzie pasował do ich potrzeb.
Możesz sam zdecydować jaki aspekt podlega ocenie i dostosować go - na przykład: wiatroszczelność w przypadku kurtki albo jakość dźwięku w przypadku kina domowego.
Obsługuj panel TrustMate w swoim języku!
Wiemy, że wiele zespołów budujących sklepy internetowe ma międzynarodową strukturę.
Dlatego w Trustmate każdy z Twoich pracowników może swobodnie poruszać się po panelu i korzystać ze wszystkich funkcjonalności systemu w dowolnym z ponad 20 dostępnych języków! Wszystko dla Twojej wygody!
Wsparcie techniczne i dedykowany opiekun
Niezawodne wsparcie w biznesie jest bardzo ważne, dlatego w TrustMate o Twoją satysfakcję dba dedykowany opiekun.
Idziemy jednak jeszcze o krok dalej i nieustannie monitorujemy działanie systemu na Twojej stronie. W przypadku złej konfiguracji lub problemów z wydajnością, przejmujemy inicjatywę i kontaktujemy się z Twoim zespołem, żeby jak najszybciej wprowadzić niezbędne modyfikacje.
Dodatkowo nasz zespół IT stale dostosowuje wtyczki i integracje do nowych wymogów technicznych aby zapewniać ciągłość usług i minimalizować wysiłek po Twojej stronie.
Przejrzysta umowa i jasne warunki przedłużenia
Warunki współpracy z TrustMate określa prosta umowa, bez ukrytych kosztów ani drobnego druku.
Chcemy być Twoim zaufanym partnerem biznesowym i zapewnić Ci jak najlepszy zwrot z inwestycji w opinie w postaci zauważalnie zwiększonej sprzedaży. Wierzymy, że najlepszym miernikiem sukcesu są efekty współpracy, a w przypadku ich braku, każdy powinien mieć możliwość dokonania zmian. Dlatego zebrane z TrustMate opinie są Twoją własnością, więc jeżeli postanowisz zmienić system, możesz zabrać je ze sobą.
Google shopping
Dochodzą nas słuchy, że zdaniem konkurencji próżno w TrustMate szukać integracji z Google Shopping.
Setki wdrożeń w wiodących markach e-commerce są jednak dowodem na to, że jest zupełnie inaczej 😉
Dzięki Google Shopping, Twoje reklamy produktowe zyskają gwiazdki, z którymi wygenerują nawet o 40% więcej kliknięć!
Cała magia dzieje się sama - wystarczy włączyć integrację, zbierać opinie produktowe i obserwować rosnący ruch!
