TrustMate — інноваційний інструмент управління відгуками, який вирізняється серед конкурентів своїми унікальними функціями та ефективністю.
|
|
|
Я дуже задоволений, сервіс допоміг мені обрати взуття, яке ідеально підійшло по нозі 🥰
Ви часто просите приклади конкретних впроваджень та реальні результати, які дають наші рішення. У відповідь на ваші очікування ми підготували підсумок ключових функцій, які допомогли нашим клієнтам збільшити продажі, покращити коефіцієнт конверсії та зміцнити довіру до бренду.
Тут ви знайдете детальні описи впроваджень, час, необхідний для реалізації, а також коментарі менеджерів, відповідальних за проект зі сторони клієнта, та коментарі експертів TrustMate, які відповідали за впровадження.
Через ці кейси ви побачите, як наші рішення — від збору та відображення відгуків, впровадження директив Omnibus та DSA до інтеграції з Google — впливають на розвиток електронної торгівлі. Можливо, ви вже помітите функції, які теж можуть підвищити продажі у вашому магазині!
По-перше, нам дуже сподобалася можливість писати підказки для відгуків клієнтів. Завдяки цій функції відгуки стали значно довшими і справді допомагають при прийнятті рішення про покупку. По-друге, опція додавання фото до відгуків після затвердження модератором — фантастично! Інтеграція з TrustMate пройшла гладко, завдяки ефективній підтримці та панелі, якою так легко користуватися, що хочеться це робити. Широкий вибір варіантів відображення відгуків у магазині дає багато можливостей для налаштування зовнішнього вигляду під потреби магазину, що я також вважаю великим плюсом.
Під час цієї зустрічі ми презентуємо клієнту деталі системи збору відгуків. Обговорюємо вигоди, які вони можуть отримати, включаючи покращення іміджу магазину, підвищення коефіцієнта конверсії та видимості в результатах пошуку Google. Ми аналізуємо бізнес-потреби клієнта, налаштовуємо функціональність відповідно до моделі їхнього бізнесу та відповідаємо на запитання. Узгоджуємо деталі співпраці, визначаємо обсяг послуг та технічні й юридичні умови. Клієнт отримує доступ до адмін-панелі та інструкцій з впровадження. На цьому етапі ми також можемо підготувати план комунікації та графік наступних кроків.
Під час цієї зустрічі ми презентуємо клієнту деталі системи збору відгуків. Обговорюємо вигоди, які вони можуть отримати, включаючи покращення іміджу магазину, підвищення коефіцієнта конверсії та видимості в результатах пошуку Google. Ми аналізуємо бізнес-потреби клієнта, налаштовуємо функціональність відповідно до моделі їхнього бізнесу та відповідаємо на запитання. Узгоджуємо деталі співпраці, визначаємо обсяг послуг та технічні й юридичні умови. Клієнт отримує доступ до адмін-панелі та інструкцій з впровадження. На цьому етапі ми також можемо підготувати план комунікації та графік наступних кроків.
Ми узгоджуємо деталі співпраці, визначаємо обсяг послуг та технічні й юридичні умови. Клієнт отримує доступ до адмін-панелі та інструкцій з впровадження. На цьому етапі ми також можемо підготувати план комунікації та графік наступних кроків.
Ми узгоджуємо деталі співпраці, визначаємо обсяг послуг та технічні й юридичні умови. Клієнт отримує доступ до адмін-панелі та інструкцій з впровадження. На цьому етапі ми також можемо підготувати план комунікації та графік наступних кроків.
Навчання команди клієнта, що охоплює ключові функції системи, методи інтеграції та найкращі практики збору відгуків. Спільно визначаємо, які дані ми хочемо збирати від клієнтів, як має виглядати процес запиту відгуків і як використовувати зібрані дані для оптимізації коефіцієнта конверсії.
Навчання команди клієнта, що охоплює ключові функції системи, методи інтеграції та найкращі практики збору відгуків. Спільно визначаємо, які дані ми хочемо збирати від клієнтів, як має виглядати процес запиту відгуків і як використовувати зібрані дані для оптимізації коефіцієнта конверсії.
Установка та конфігурація системи запитів відгуків. Ми тестуємо коректність інтеграції, перевіряємо, чи система правильно надсилає запити на відгуки, та підтверджуємо, що дані збираються належним чином в адмін-панелі. На цьому етапі усуваємо технічні питання.
Установка та конфігурація системи запитів відгуків. Ми тестуємо коректність інтеграції, перевіряємо, чи система правильно надсилає запити на відгуки, та підтверджуємо, що дані збираються належним чином в адмін-панелі. На цьому етапі усуваємо технічні питання.
Ми починаємо збирати перші відгуки від клієнтів. Аналізуємо їхній зміст, перевіряючи, які аспекти магазину найчастіше хвалять, а які потребують покращення. На цьому етапі ми також можемо почати сегментацію відгуків для кращого управління комунікацією з клієнтами та ефективної відповіді на відгуки.
Ми починаємо збирати перші відгуки від клієнтів. Аналізуємо їхній зміст, перевіряючи, які аспекти магазину найчастіше хвалять, а які потребують покращення. На цьому етапі ми також можемо почати сегментацію відгуків для кращого управління комунікацією з клієнтами та ефективної відповіді на відгуки.
Ми починаємо збирати перші відгуки від клієнтів. Аналізуємо їхній зміст, перевіряючи, які аспекти магазину найчастіше хвалять, а які потребують покращення. На цьому етапі ми також можемо почати сегментацію відгуків для кращого управління комунікацією з клієнтами та ефективної відповіді на відгуки.
Ми починаємо збирати перші відгуки від клієнтів. Аналізуємо їхній зміст, перевіряючи, які аспекти магазину найчастіше хвалять, а які потребують покращення. На цьому етапі ми також можемо почати сегментацію відгуків для кращого управління комунікацією з клієнтами та ефективної відповіді на відгуки.
Відгуки готові до публікації на сайті магазину. Ми запускаємо віджети, які привабливо презентують досвід покупців. Крім того, правильно налаштовані відгуки підтримують органічне позиціонування в Google (SEO), оскільки унікальні відгуки сприймаються пошуковою системою як контент, що збільшує цінність сторінки.
Відгуки готові до публікації на сайті магазину. Ми запускаємо віджети, які привабливо презентують досвід покупців. Крім того, правильно налаштовані відгуки підтримують органічне позиціонування в Google (SEO), оскільки унікальні відгуки сприймаються пошуковою системою як контент, що збільшує цінність сторінки.
Після збору достатньої кількості відгуків вони також з'являються у результатах пошуку Google у вигляді зірок поруч із посиланнями на магазин. Внаслідок цього підвищується показник клікабельності (CTR), що безпосередньо призводить до більшого трафіку на сайт магазину і потенційно вищих продажів. Систематичний збір відгуків допомагає підтримувати високоякісні рейтинги та підвищує довіру до магазину в очах клієнтів.
Після збору достатньої кількості відгуків вони також з'являються у результатах пошуку Google у вигляді зірок поруч із посиланнями на магазин. Внаслідок цього підвищується показник клікабельності (CTR), що безпосередньо призводить до більшого трафіку на сайт магазину і потенційно вищих продажів. Систематичний збір відгуків допомагає підтримувати високоякісні рейтинги та підвищує довіру до магазину в очах клієнтів.
Для Gorteks, бренду, який спеціалізується на жіночій білизні, ми розробили email-запрошення на відгук у чіткій та стриманій версії, що відповідає елегантному стилю бренду та логотипу. Прозорий вигляд додає легкості, підкреслюючи ніжність та ексклюзивність продукції.
Комунікація була адаптована для клієнтів Gorteks — чуттєва, але професійна. Незважаючи на мінімалістичний підхід, email ефективний у зборі цінних відгуків.
E-commerce у індустрії білизни — це не лише про продажі, а й про підгонку товару під індивідуальні потреби клієнтів. Впровадження TrustMate у Gorteks пройшло гладко, без серйозних технічних проблем, завдяки відкритому підходу команди. Ми застосували рішення, адаптовані до специфіки галузі — наприклад, питання про підгонку розміру, комфорт при носінні та якість матеріалу. Система працює стабільно, і компанія ефективно використовує наші функції для побудови ще більшої довіри серед покупців.
useCasePage.intuitiveForm
useCasePage.smartSystem
Для компаній у fashion-індустрії час та плавність впровадження мають вирішальне значення, тому з самого початку ми надавали Gorteks повну підтримку на кожному етапі впровадження. Наша команда була доступна на відеозустрічах, щоб допомагати в реальному часі з налаштуванням і адаптацією системи до потреб клієнта. Пріоритетом був швидкий запуск відгуків з деталями про підгонку розміру та якість матеріалу, що вже в перші тижні призвело до зростання довіри покупців.
useCasePage.checkReviews
Клієнти можуть бачити, які моделі найпопулярніші та які аспекти — комфорт, матеріал чи підгонка — оцінюються найчастіше. Це рішення будує довіру до бренду та підтримує прийняття рішень при покупці.
useCasePage.authenticReviews
useCasePage.authenticPhoto
Це дані, які ми збираємо під час покупки клієнта. Зібрана інформація відображається разом із відгуками та у фільтрах віджетів.
Дані, зібрані під час процесу написання відгуку, відображаються у віджетах, щоб допомогти покупцям прийняти правильне рішення при покупці.
Ці функції дозволяють додатково персоналізувати зібрані відгуки, полегшуючи покупцям прийняття більш точних рішень про купівлю.
Підгонка білизни — основа комфорту, тому загальних оцінок недостатньо. TrustMate дозволяє збирати детальні дані, які справді допомагають майбутнім клієнтам. Під час додавання відгуків ми питаємо про підгонку розміру, комфорт протягом дня, підтримку бюста, повітропроникність матеріалу та довговічність після прання.
Ця інформація пов'язана з атрибутами, такими як розмір бюстгальтера, тип чашки та тип матеріалу, що дозволяє фільтрувати відгуки за конкретними критеріями. Результат? Клієнти швидше знаходять ідеально підійдений продукт, а магазин зменшує кількість повернень.
Коли клієнт переглядає категорію білизни, у нього часто десятки моделей бюстгальтерів та трусиків на вибір. Завдяки TrustMate у списках товарів з'являються зірки, що виділяють найкраще оцінені позиції. У таких категоріях кількість відгуків та середній рейтинг часто впливають на вибір — особливо коли клієнт не знайомий з конкретною моделлю. Це рішення допомагає користувачам приймати обґрунтовані рішення та спрямовує їх до товарів з найвищим визнанням, одночасно збільшуючи продажі бестселерів.
Виділення у результатах пошуку Google має вирішальне значення для інтернет-магазинів, а зірки поруч із назвою магазину та товарів значно збільшують відвідуваність. TrustMate автоматично надсилає відгуки як у Google рекламу, так і в органічні результати пошуку, забезпечуючи, що відгуки покупців видимі безпосередньо в списках пошуку. Мікродані у віджетах гарантують правильне відображення рейтингу у вигляді зірок, що підвищує CTR і формує більшу довіру до бренду.
У Gorteks з самого початку ми зосередилися на плавній та ефективній комунікації. У fashion-індустрії важлива швидка реакція, тому ми завжди доступні для клієнта телефоном, електронною поштою та в чаті, вирішуючи запити максимум за 48 годин. Ми допомагали у налаштуванні системи та консультували щодо найкращого використання відгуків у маркетингових кампаніях. Завдяки цьому TrustMate працює не лише як інструмент збору відгуків, а й як реальна підтримка у побудові довіри до бренду.
Прозорість відгуків — ключ до побудови довіри клієнтів. Впроваджуючи TrustMate, кожний відгук отримує графічний бейдж, що показує шлях його публікації — чи походить він від реального покупця, чи був доданий іншим способом.
Розгортання віджета дозволяє користувачам ознайомитися з детальним описом процесу збору та модерації відгуків, що забезпечує відповідність Директиві Omnibus та DSA. Крім того, користувачі можуть повідомляти про відгуки у разі виявлення можливих порушень, що гарантує вищий рівень автентичності контенту.
