TrustMate — інноваційний інструмент управління відгуками, який вирізняється серед конкурентів своїми унікальними функціями та ефективністю.
|
|
|
Я дуже задоволений, сервіс допоміг мені обрати взуття, яке ідеально підійшло по нозі 🥰
Ви часто просите приклади конкретних впроваджень та реальні результати, які дають наші рішення. У відповідь на ваші очікування ми підготували підсумок ключових функцій, які допомогли нашим клієнтам збільшити продажі, покращити коефіцієнт конверсії та зміцнити довіру до бренду.
Тут ви знайдете детальні описи впроваджень, час, необхідний для реалізації, а також коментарі менеджерів, відповідальних за проект зі сторони клієнта, та коментарі експертів TrustMate, які відповідали за впровадження.
Через ці кейси ви побачите, як наші рішення — від збору та відображення відгуків, впровадження директив Omnibus та DSA до інтеграції з Google — впливають на розвиток електронної торгівлі. Можливо, ви вже помітите функції, які теж можуть підвищити продажі у вашому магазині!
TrustMate — інструмент, який зробив для нас величезну різницю! Його запуск був швидким і надзвичайно ефективним, практично з першого дня, перевершуючи попередню систему. Крім того, ми запустили зірки Google всього за два кліки, що покращило CTR наших оголошень на 14%!
Під час цієї зустрічі ми презентуємо клієнту деталі системи збору відгуків. Обговорюємо вигоди, які вони можуть отримати, включаючи покращення іміджу магазину, підвищення коефіцієнта конверсії та видимості в результатах пошуку Google. Ми аналізуємо бізнес-потреби клієнта, налаштовуємо функціональність відповідно до моделі їхнього бізнесу та відповідаємо на запитання. Узгоджуємо деталі співпраці, визначаємо обсяг послуг та технічні й юридичні умови. Клієнт отримує доступ до адмін-панелі та інструкцій з впровадження. На цьому етапі ми також можемо підготувати план комунікації та графік наступних кроків.
Під час цієї зустрічі ми презентуємо клієнту деталі системи збору відгуків. Обговорюємо вигоди, які вони можуть отримати, включаючи покращення іміджу магазину, підвищення коефіцієнта конверсії та видимості в результатах пошуку Google. Ми аналізуємо бізнес-потреби клієнта, налаштовуємо функціональність відповідно до моделі їхнього бізнесу та відповідаємо на запитання. Узгоджуємо деталі співпраці, визначаємо обсяг послуг та технічні й юридичні умови. Клієнт отримує доступ до адмін-панелі та інструкцій з впровадження. На цьому етапі ми також можемо підготувати план комунікації та графік наступних кроків.
Ми узгоджуємо деталі співпраці, визначаємо обсяг послуг та технічні й юридичні умови. Клієнт отримує доступ до адмін-панелі та інструкцій з впровадження. На цьому етапі ми також можемо підготувати план комунікації та графік наступних кроків.
Ми узгоджуємо деталі співпраці, визначаємо обсяг послуг та технічні й юридичні умови. Клієнт отримує доступ до адмін-панелі та інструкцій з впровадження. На цьому етапі ми також можемо підготувати план комунікації та графік наступних кроків.
Навчання команди клієнта, що охоплює ключові функції системи, методи інтеграції та найкращі практики збору відгуків. Спільно визначаємо, які дані ми хочемо збирати від клієнтів, як має виглядати процес запиту відгуків і як використовувати зібрані дані для оптимізації коефіцієнта конверсії.
Навчання команди клієнта, що охоплює ключові функції системи, методи інтеграції та найкращі практики збору відгуків. Спільно визначаємо, які дані ми хочемо збирати від клієнтів, як має виглядати процес запиту відгуків і як використовувати зібрані дані для оптимізації коефіцієнта конверсії.
Установка та конфігурація системи запитів відгуків. Ми тестуємо коректність інтеграції, перевіряємо, чи система правильно надсилає запити на відгуки, та підтверджуємо, що дані збираються належним чином в адмін-панелі. На цьому етапі усуваємо технічні питання.
Установка та конфігурація системи запитів відгуків. Ми тестуємо коректність інтеграції, перевіряємо, чи система правильно надсилає запити на відгуки, та підтверджуємо, що дані збираються належним чином в адмін-панелі. На цьому етапі усуваємо технічні питання.
Ми починаємо збирати перші відгуки від клієнтів. Аналізуємо їхній зміст, перевіряючи, які аспекти магазину найчастіше хвалять, а які потребують покращення. На цьому етапі ми також можемо почати сегментацію відгуків для кращого управління комунікацією з клієнтами та ефективної відповіді на відгуки.
Ми починаємо збирати перші відгуки від клієнтів. Аналізуємо їхній зміст, перевіряючи, які аспекти магазину найчастіше хвалять, а які потребують покращення. На цьому етапі ми також можемо почати сегментацію відгуків для кращого управління комунікацією з клієнтами та ефективної відповіді на відгуки.
Ми починаємо збирати перші відгуки від клієнтів. Аналізуємо їхній зміст, перевіряючи, які аспекти магазину найчастіше хвалять, а які потребують покращення. На цьому етапі ми також можемо почати сегментацію відгуків для кращого управління комунікацією з клієнтами та ефективної відповіді на відгуки.
Ми починаємо збирати перші відгуки від клієнтів. Аналізуємо їхній зміст, перевіряючи, які аспекти магазину найчастіше хвалять, а які потребують покращення. На цьому етапі ми також можемо почати сегментацію відгуків для кращого управління комунікацією з клієнтами та ефективної відповіді на відгуки.
Відгуки готові до публікації на сайті магазину. Ми запускаємо віджети, які привабливо презентують досвід покупців. Крім того, правильно налаштовані відгуки підтримують органічне позиціонування в Google (SEO), оскільки унікальні відгуки сприймаються пошуковою системою як контент, що збільшує цінність сторінки.
Відгуки готові до публікації на сайті магазину. Ми запускаємо віджети, які привабливо презентують досвід покупців. Крім того, правильно налаштовані відгуки підтримують органічне позиціонування в Google (SEO), оскільки унікальні відгуки сприймаються пошуковою системою як контент, що збільшує цінність сторінки.
Після збору достатньої кількості відгуків вони також з'являються у результатах пошуку Google у вигляді зірок поруч із посиланнями на магазин. Внаслідок цього підвищується показник клікабельності (CTR), що безпосередньо призводить до більшого трафіку на сайт магазину і потенційно вищих продажів. Систематичний збір відгуків допомагає підтримувати високоякісні рейтинги та підвищує довіру до магазину в очах клієнтів.
Після збору достатньої кількості відгуків вони також з'являються у результатах пошуку Google у вигляді зірок поруч із посиланнями на магазин. Внаслідок цього підвищується показник клікабельності (CTR), що безпосередньо призводить до більшого трафіку на сайт магазину і потенційно вищих продажів. Систематичний збір відгуків допомагає підтримувати високоякісні рейтинги та підвищує довіру до магазину в очах клієнтів.
Для Łóżkoholicy ми впровадили email-запрошення для клієнтів залишити відгук, з кольорами, підібраними під візуальну айдентику бренду — домінантний червоний підкреслює пристрасть до комфортного сну та високої якості продукції.
Стиль повідомлення було обрано, щоб передати тепло та близькість, які бренд демонструє своїм клієнтам. Незважаючи на інтенсивний колір, нам вдалося зберегти читабельність та естетику листа, і результати зі збору відгуків залишилися на високому рівні.
Індустрія товарів для дому та декору вимагає особливого підходу до відгуків, оскільки покупці очікують як детальних відгуків, так і автентичних користувацьких вражень. Робота з Łóżkoholicy пройшла гладко — з самого початку було зрозуміло, що компанія відкрита до сучасних технологій. Впровадження TrustMate було адаптоване до специфіки галузі — від докладних відгуків про комфорт сну до виділення високо оцінених товарів у списках категорій. Усе працює без збоїв, і тепер у клієнтів є інтуїтивний інструмент для прийняття зважених рішень про покупку.
useCasePage.lozkoholicyIntuitiveForm
Внаслідок цього відгуки містять важливі ключові слова, які допомагають майбутнім покупцям та одночасно покращують видимість бренду в пошукових системах. Форма чітка та інтуїтивна — її макет веде користувача крок за кроком, роблячи процес подачі відгуку швидким і простим.
З першого контакту ми прагнули, щоб впровадження пройшло гладко і якнайшвидше почало приносити результати продажів. Наша команда забезпечила повну технічну та операційну підтримку, і завдяки онлайн-зустрічам ми могли вирішувати будь-які сумніви в режимі реального часу. Пріоритетом був швидкий запуск зірок у списках товарів та на сторінках категорій, щоб підвищити видимість найвищо оцінених товарів. Завдяки залученості команди Łóżkoholicy вони почали збирати відгуки з першого дня після впровадження.
Як часто ви шукаєте фразу "Łóżkoholicy reviews" перед покупкою матраца чи постільних речей? Це один із перших пошукових запитів, які роблять покупці перед прийняттям рішення про покупку.
useCasePage.lozkoholicyClientsSee
Збір відгуків — лише перший крок, ключовим є їх ефективне демонстрування. Завдяки сучасним рішенням TrustMate магазин може відображати не лише оцінки та тексти відгуків, а й фото користувачів, деталі продукту та ключові атрибути, що впливають на комфорт сну.
Потенційні покупці бачать реальні враження інших клієнтів, що допомагає їм прийняти рішення. Прозорість формує довіру, і відгуки стають невід'ємною частиною магазину, ефективно підвищуючи конверсію.
Це дані, які ми збираємо під час покупки клієнта. Зібрана інформація відображається разом із відгуками та у фільтрах віджетів.
Якщо для товару немає відгуків, рішення відображає відгуки з подібних товарів, що полегшує прийняття рішення про покупку.
Ці функції дозволяють додатково персоналізувати зібрані відгуки, полегшуючи покупцям прийняття більш точних рішень про купівлю.
Комфорт сну — це особиста справа, тому лише рейтинги та короткий відгук недостатні. TrustMate збирає детальні дані про товар, що допомагають покупцям зробити найкращий вибір.
useCasePage.mattressDetails
На сторінках категорій з сотнями матраців, постільних комплектів і подушок покупцям часто важко обрати найкращий товар. TrustMate додає зірки поруч із товарами у списках категорій, що дозволяє користувачам одразу бачити, які моделі найпопулярніші серед покупців. У таких випадках ціна відходить на другий план, а кількість відгуків і середній рейтинг відіграють ключову роль. Це рішення полегшує прийняття рішення та стимулює продажі найвищо оцінених товарів, позитивно впливаючи на екосистему магазину загалом.
Зірки у результатах пошуку Google — один із найефективніших способів збільшити трафік на сайт магазину. Рішення TrustMate автоматично надсилають зібрані відгуки як у рекламні програми Google, так і в органічні результати пошуку. Завдяки використанню мікроданих у віджетах зірки з'являються у стандартних списках пошуку, що негайно привертає увагу потенційних клієнтів. Більш видимі відгуки означають більшу довіру та більше кліків — що безпосередньо впливає на зростання конверсії.
Співпраця з Łóżkoholicy є прикладом того, як ефективне післяпродажне обслуговування перетворюється на комфорт роботи команди клієнта. З моменту впровадження ми забезпечуємо швидке реагування на всі запити — телефоном, електронною поштою чи в чаті. Зазвичай ми вирішуємо питання протягом 48 годин, що дає клієнту впевненість у оперативному вирішенні всіх питань. Регулярний контакт також дозволяє нам проактивно радити та впроваджувати нові функції, що можуть покращити ефективність збору відгуків.
Завдяки TrustMate магазин відповідає вимогам Директиви Omnibus та DSA, гарантуючи повну прозорість відгуків. Кожний відгук має маркер шляху, що показує, як він був опублікований — чи походить він від перевіреного покупця, чи був доданий іншим способом.
Після розгортання віджета користувачі можуть прочитати детальний опис процесу збору та публікації відгуків, що забезпечує відповідність Директиві Omnibus та DSA. Крім того, кожний відгук можна повідомити у разі виявлення невідповідності правилам, що підвищує довіру до відгуків та бренду.
