TrustCare
Den nye version af mediation i TrustMate
Det er mere end et nyt navn. Vi ændrer, hvordan en virksomhed taler til en utilfreds kunde, og hvad andre kunder ser undervejs.
bekræftet1/5. Løbeskoene blev pakket meget dårligt, bare kastet i en kasse uden nogen beskyttelse. Kundeservice efterlader meget at ønske.4/5. Pakken ankom beskadiget, men butikken kontaktede mig med det samme og sendte nye sko.
Eksempel
Hvad ændrer sig
01 · Synlighed
I TrustCare forbliver anmeldelsen offentliggjort i sin helhed, med en etiket ved siden af, der viser, hvad der sker med sagen.
Hvor det vises
I widgetterne på din hjemmeside og på din virksomhedsprofil i TrustMate.
Hvad et klik viser
Besøgende ser en kort forklaring på, hvad TrustCare er.
Hvordan det ser ud
Du indstiller etikettens farve og position i widget-konfiguratoren.
mens samtalen er åben
når du lukker sagen som løst
når kunden ikke svarede i tide
TrustCare er et program, hvor virksomheden ikke lader en negativ anmeldelse stå uden et svar: den kontakter kunden for at forstå problemet og forsøge at løse det.
Forklaring vist efter at have klikket på etiketten
02 · Største nye funktion
TrustCare kan starte på to måder: før kunden skriver en anmeldelse eller efter de skriver den.
Før anmeldelsen
Startet af køberen
fra formularen, på en negativ vurdering
Efter anmeldelsen
Startet af butikken
fra panelet, om en negativ anmeldelse
Før anmeldelsen
Lav vurdering
Kunden signalerer, at de agter at skrive en negativ anmeldelse.
De skriver til dig
De åbner en TrustCare tråd.
Du får en e-mail
Beder dig om at handle. Samtalen foregår bag kulisserne.
Du taler
Og få tingene på plads, før en anmeldelse bliver skrevet.
De kan stadig offentliggøre en anmeldelse når som helst.
For virksomhedsanmeldelser og for produktanmeldelser.
Efter TrustCare slutter, beder vi kunden om en anmeldelse af din butik igen.
Efter anmeldelsen
Hvis kunden af en eller anden grund ikke skrev til dig og postede en negativ anmeldelse, kan du stadig række ud for at hjælpe.
Negativ anmeldelse
Kunden postede det uden at tale med dig først.
Du starter TrustCare
I panelet klikker du på "Start TrustCare" ved siden af den anmeldelse.
Kunden får en e-mail
Bed dem om at svare på den anmeldelse, de har skrevet.
Du taler
På de samme regler som i køberens sti.
03 · Deadlines
at svare, det samme for begge sider
uden et svar, og vi sender en påmindelse, til kunden eller til dig
på en samtale, hvor begge parter fortsætter med at svare
Du håndterer sager mens kunden stadig venter på en løsning.
04 · Beslutninger
Bedømmelsen tilhører altid kunden. Du fører samtalen og beslutter, hvornår den skal afsluttes.
Kan opdatere vurderingen eller trække anmeldelsen tilbage på egen hånd.
Ændring af vurderingen afslutter samtalen.
Når de hæver vurderingen til en positiv, modtager du en meddelelse.
Du kan afslutte samtalen som løst eller uløst når som helst.
En løst sag får mærket "Virksomheden løste det rapporterede problem".
Forhåndsvisning
05 · Værktøjer
Kunden får opdaterede e-mails og taler med dig på en side i din anmeldelsesforms farver.
Alle samtaler i én visning: listen til venstre, anmeldelsen og chatten til højre, og dem, der venter på dit svar øverst.
Vedhæftelser og gensending af samtalelinket til kunden.
Effektivitetsstatistikker vises separat for samtaler startet af dig og af kunden.
Automatisk startede samtaler fungerer som før, inklusive kun uden for arbejdstiden.
Hvorfor vi ændrer det
En profil uden en eneste svagere vurdering vækker i dag mistanke fremfor tillid. Købere vil se, hvordan en virksomhed opfører sig, når noget går galt.
Forbrugere, platforme og regulativer forventer, at anmeldelser ikke forsvinder eller bliver sammenklappet bare fordi, de er kritiske. TrustCare beskytter troværdigheden af din profil og dine certifikater.
I stedet for at slukke brande efterfølgende, kommer kunden til dig, når problemet lige er ved at opstå. Det er mere retfærdigt for kunden og mere effektivt for dig.
Samtaler, der trak ud i ugevis, endte sjældent godt. Syv dage til at svare og påmindelser hjælper med at afslutte sagen, mens kunden stadig venter.
bekræftetPakken ankom beskadiget, men butikken kontaktede mig med det samme og sendte nye sko.
Eksempel
Fordele
Du vil løse nogle problemer i en samtale, før kunden offentliggør noget.
Besøgende ser, at du reagerer, og løste sager arbejder for dit omdømme.
En kunde, du hjalp, kan selv hæve deres bedømmelse, og du vil vide det med det samme.
Alle samtaler er samlet ét sted, vi sender påmindelser for dig, og automatiske samtaler starter også uden for arbejdstiden.
Statistikker viser, hvor mange sager du løser, og hvordan kunderne reagerer på samtalen.
Hvordan man starter
Vi har forberedt resten for dig.
Færdig for dig
Vi flyttede dine eksisterende indstillinger automatisk, inklusive automatiske samtaleskabeloner og modtagere af meddelelser.
At gøre
Dette giver kunderne mulighed for at starte en samtale fra formularen, før de offentliggør en negativ anmeldelse.
TrustCare sørger for dine fremtidige kunder vil se det.
Gå til panelet
