4.6
Anna Meissl
ověřené
Nahlásit
Postel přišla v pořádku, dobře zabalená. Jen k ní byl přiložen jiný návod, museli jsme si najít návod sami.
Bohužel velmi špatná zkušenost především se zákaznickým servisem a řešením problémů.
Objednali jsme postel a noční stolek PANAMA. Hned na začátku se e-shopu nespárovala moje platba – přestože na webu uváděli expedici do 2 dnů, musela jsem se sama ozvat a následně poslat potvrzení o zaplacení. Poté ale objednávku skutečně rychle vyexpedovali a v pátek dorazila postel. Noční stolek ovšem chyběl.
Ještě ten večer jsem napsala e-shopu e-mail a zároveň SMS kurýrovi. Kurýr se ozval a přiznal, že stolek zapomněl vyložit. S e-shopem to bylo horší – na e-mail mi nikdo neodpověděl ani následující pracovní den.
Následovalo několik pokusů o nové doručení. Na středu jsme byli s kurýrem domluveni, ale až když jsem se sama v 16:45 zeptala, kdy dorazí, dozvěděla jsem se, že má rozbité auto a už nepřijede. Na mnou navržený náhradní termín už nereagoval. Celkem jsem si kvůli možnému doručení musela přizpůsobovat program další tři dny a stolek nakonec dorazil až o týden později.
Velkým zklamáním byla zákaznická linka Dobré sny. Paní byla nepříjemná a zároveň působila dojmem, že prakticky nic nemůže vyřešit. Dopravu prý neřeší, pouze může napsat dopravci. Když se mě ptala, proč jsem problém neřešila dříve, vysvětlila jsem, že jsem e-shopu psala hned v pátek. Odpověděla mi, že ona e-maily neřeší. Bylo mi slíbeno, že dopravce poskytne informace do 24 hodin a následně se mi ozvou. Nikdo se neozval.
Vzhledem k tomu, že doprava stála 1 000 Kč, ptala jsem se také na možnost alespoň částečné kompenzace. Na infolince mi bylo řečeno, že doprava byla „za postel, ne za noční stolek“. Na faktuře je přitom účtována jednoduše položka „Doprava Geis“. Po opakovaném dotazu mi nakonec bylo sděleno: „Dle vyjádření vedení naší firmy žádnou kompenzaci pro Vás nemáme.“
Když noční stolek konečně dorazil, následovalo další nepříjemné překvapení. Krabice byla výrazně přelepená, uvnitř byly piliny a výrobní nečistoty, některé díly byly špinavé a okolí řady montážních otvorů bylo vyštípané a velmi nekvalitně opracované. Vše jsem nafotila ihned po rozbalení a stolek jsme vůbec nesestavovali. Postel PANAMA od stejného výrobce přitom dorazila čistá a v pořádku, takže rozdíl byl opravdu výrazný.
E-shop předal fotografie výrobci. Ten potvrdil, že jde o „nepřesnosti při zpracování“ a že piliny a nečistoty mohou pocházet z výroby. Protože ale po sestavení nebudou problematická místa vidět a nemají mít vliv na funkčnost, reklamaci nepovažuje za oprávněnou. Obrátila jsem se proto přímo na Dobré sny s otázkou, zda i oni opravdu považují takový stav za přijatelnou kvalitu nového zboží. Odpověděli mi, že stanovisko výrobce je zároveň stanoviskem vedení jejich společnosti a jiné řešení nabídnout nemohou. Pokud stolek nechci, mohu ho vrátit v rámci běžného odstoupení od smlouvy.
Chápu, že se nejedná o prémiový nábytek a neočekávám dokonalost. Postel je navíc v pořádku. O to víc mě ale zklamal přístup obchodu ve chvíli, kdy nastal problém – neodpovězené e-maily, nepříjemná a prakticky nepoužitelná zákaznická linka, nesplněný příslib zpětného kontaktování a nakonec nulová snaha nabídnout vlastní řešení problému s kvalitou dodaného stolku.
Po této zkušenosti bych zde znovu nenakoupila.
