TrustCare
Nová verze mediace v TrustMate
Je to víc než jen nové jméno. Měníme způsob, jakým společnost komunikuje s nespokojeným zákazníkem, a co po cestě vidí ostatní zákazníci.
ověřeno1/5. Běžecké boty byly zabaleny velmi špatně, jen tak vhozené do krabice bez jakékoliv ochrany. Zákaznický servis má mnoho nedostatků.4/5. Balík dorazil poškozený, ale obchod se ihned ozval a poslal nové boty.
Příklad
01 · Viditelnost
V TrustCare zůstává recenze plně zveřejněna s označením vedle ní, které ukazuje, co se děje s případem.
Kde je to zobrazeno
Ve widgetech na vašem webu a na profilu vaší společnosti v TrustMate.
Co kliknutí zobrazuje
Návštěvníci vidí krátké vysvětlení, co TrustCare je.
Jak to vypadá
Barvu a umístění štítku nastavujete v konfigurátoru widgetu.
zatímco je konverzace otevřená
když uzavřete případ jako vyřešený
když zákazník neodpověděl včas
TrustCare je program, ve kterém společnost nenechává negativní recenzi bez odpovědi: kontaktuje zákazníka, aby pochopila problém a pokusila se jej vyřešit.
Vysvětlení zobrazeno po kliknutí na štítek
02 · Největší nová funkce
TrustCare může začít dvěma způsoby: před tím, než zákazník napíše recenzi, nebo po tom, co ji napíše.
Před hodnocením
Zahájeno kupujícím
z formuláře, na negativní hodnocení
Po recenzi
Zahájeno obchodem
z panelu, na negativní recenzi
Před hodnocením
Nízké hodnocení
Zákazník naznačuje, že hodlá zveřejnit negativní recenzi.
Píšou ti
Otevřou vlákno TrustCare.
Dostanete e-mail
Žádám vás, abyste jednali. Konverzace probíhá v zákulisí.
Mluvíš
A vyjasněte si věci dříve, než bude napsána recenze.
Stále mohou vložit recenzi kdykoli.
Pro firemní recenze a pro recenze produktů.
Po skončení TrustCare požádáme zákazníka znovu o recenzi vašeho obchodu.
Po recenzi
Pokud z nějakého důvodu zákazník nenapsal vám a zveřejnil negativní recenzi, stále se můžete obrátit na pomoc.
Negativní recenze
Zákazník to zveřejnil, aniž by s vámi nejprve mluvil.
Začínáte TrustCare
V panelu kliknete na "Start TrustCare" vedle té recenze.
Zákazník dostane e-mail
Žádáme je, aby odpověděli na recenzi, kterou zveřejnili.
Mluvíš
Podle stejných pravidel jako na cestě kupujícího.
03 · Termíny
odpovědět, stejně pro obě strany
bez odpovědi a my pošleme připomínku, zákazníkovi nebo vám
na konverzaci, ve které obě strany stále odpovídají
Zpracováváte případy zatímco zákazník stále čeká na řešení.
04 · Rozhodnutí
Hodnocení vždy patří zákazníkovi. Vedete konverzaci a rozhodujete, kdy ji uzavřít.
Může aktualizovat hodnocení nebo stáhnout recenzi sami.
Změna hodnocení ukončí konverzaci.
Když zvýší hodnocení na pozitivní, obdržíte oznámení.
Konverzaci můžete kdykoli uzavřít jako vyřešenou nebo nevyřešenou.
Vyřešený případ dostane štítek „Společnost vyřešila hlášený problém“.
Náhled
05 · Nástroje
Zákazník dostává obnovené e-maily a komunikuje s vámi na stránce v barvách vašeho formuláře pro recenze.
Všechny konverzace v jednom zobrazení: seznam vlevo, recenze a chat vpravo, a ty čekající na vaši odpověď nahoře.
Přílohy a opětovné odeslání odkazu na konverzaci zákazníkovi.
Statistiky účinnosti jsou zobrazeny samostatně pro konverzace zahájené vámi a zákazníkem.
Automaticky zahájené konverzace fungují jako dříve, včetně pouze mimo pracovní dobu.
Proč to měníme
Profil bez jediného slabšího hodnocení vzbuzuje dnes spíše podezření než důvěru. Kupující chtějí vidět, jak se firma chová, když se něco pokazí.
Spotřebitelé, platformy a regulace očekávají, že recenze nezmizí ani nebudou skryty jen proto, že jsou kritické. TrustCare chrání důvěryhodnost vašeho profilu a certifikátů.
Místo hašení požárů až poté, co k nim dojde, přichází zákazník k vám ve chvíli, kdy se problém teprve objeví. Je to spravedlivější pro zákazníka a efektivnější pro vás.
Konverzace, které se táhly týdny, málokdy skončily dobře. Sedm dní na odpověď a připomenutí pomáhají vyřešit případ, zatímco zákazník stále čeká.
ověřenoBalík dorazil poškozený, ale obchod se ihned ozval a poslal nové boty.
Příklad
Výhody
Vyřešíte některé problémy v rozhovoru před tím, než zákazník něco zveřejní.
Návštěvníci vidí, že reagujete, a vyřešené případy pomáhají vaší reputaci.
Zákazník, kterému jste pomohli, může zvýšit své hodnocení sám, a vy to zjistíte ihned.
Všechny konverzace jsou na jednom místě, zasíláme vám připomenutí a automatické konverzace začínají i mimo pracovní dobu.
Statistiky ukazují, kolik případů vyřešíte a jak zákazníci reagují na konverzaci.
Jak začít
Připravili jsme zbytek za vás.
Hotovo pro vás
Vaše stávající nastavení jsme automaticky přenesli, včetně automatických šablon konverzací a příjemců oznámení.
Udělat
Toto umožňuje zákazníkům zahájit konverzaci z formuláře předtím, než napíší negativní recenzi.
TrustCare se postará o to, aby vaši budoucí zákazníci to viděli.
Přejděte na panel
