TrustCare
Uusi versio välityksestä TrustMatessa
Se on enemmän kuin uusi nimi. Olemme muuttamassa tapaa, jolla yritys puhuu tyytymättömälle asiakkaalle, ja mitä muut asiakkaat näkevät matkan varrella.
vahvistettu1/5. Juoksukengät oli pakattu erittäin huonosti, vain heitetty laatikkoon ilman suojaa. Asiakaspalvelu jättää paljon toivomisen varaa.4/5. Paketti saapui vaurioituneena, mutta kauppa otti heti yhteyttä ja lähetti uudet kengät.
Esimerkki
Mikä muuttuu
01 · Näkyvyys
TrustCare-palvelussa arvostelu pysyy täysin julkaistuna, ja sen vieressä on merkintä, joka näyttää, mitä tapaukselle tapahtuu.
Missä se näytetään
Sivustosi pienoissovelluksissa ja yritysprofiilissasi TrustMatessa.
Mitä klikkaus näyttää
Vierailijat näkevät lyhyen selityksen siitä, mitä TrustCare on.
Miltä se näyttää
Asetat tunnisteen värin ja sijainnin widgetin konfiguraattorissa.
kun keskustelu on avoin
kun suljet tapauksen ratkaistuna
kun asiakas ei vastannut ajoissa
TrustCare on ohjelma, jossa yritys ei jätä negatiivista arvostelua ilman vastausta: se ottaa yhteyttä asiakkaaseen ymmärtääkseen ongelman ja yrittääkseen ratkaista sen.
Selitys näytetään, kun napsautat etikettiä
02 · Suurin uusi ominaisuus
TrustCare voi alkaa kahdella tavalla: ennen kuin asiakas julkaisee arvostelun tai sen jälkeen.
Ennen arviota
Aloitettu ostajan toimesta
lomakkeesta, negatiivisella arvosanalla
Tarkastelun jälkeen
Aloittanut kauppa
paneelista, negatiiviseen arvosteluun
Ennen arviota
Matala arvio
Asiakas viestii aikovansa julkaista negatiivisen arvostelun.
He kirjoittavat sinulle
He avaavat TrustCare ketjun.
Saat sähköpostin
Pyydän sinua toimimaan. Keskustelu tapahtuu kulissien takana.
Sinä puhut
Ja selvitä asiat ennen kuin arvostelu kirjoitetaan.
He voivat silti kirjoittaa arvostelun milloin tahansa.
Yritysarvosteluiksi ja tuotteiden arvosteluiksi.
Kun TrustCare päättyy, pyydämme asiakasta uudestaan arvostelemaan kauppanne.
Tarkastelun jälkeen
Jos asiakas ei jostain syystä kirjoittanut sinulle ja jätti negatiivisen arvostelun, voit silti ottaa yhteyttä auttaaksesi.
Negatiivinen arvostelu
Asiakas julkaisi sen keskustelematta ensin kanssasi.
Aloitat TrustCare
Paneelissa napsautat "TrustCare käynnistä" sen arvostelun vieressä.
Asiakas saa sähköpostin
Pyydä heitä vastaamaan julkaisemaansa arviointiin.
Sinä puhut
Samoilla säännöillä kuin ostajan polulla.
03 · Takarajat
vastataksesi sama molemmille puolille
ilman vastausta ja lähetämme muistutuksen, asiakkaalle tai sinulle
keskustelussa, jossa molemmat osapuolet jatkavat vastaamista
Käsittelet tapauksia sillä aikaa kun asiakas odottaa vielä ratkaisua.
04 · Päätökset
Arvostelu kuuluu aina asiakkaalle. Sinä johdat keskustelua ja päätät, milloin se suljetaan.
Voivat päivittää arvosanaa tai peruuttaa arvostelun itse.
Arvostelun muuttaminen lopettaa keskustelun.
Kun he nostavat arvostelun positiiviseksi, saat ilmoituksen.
Voit sulkea keskustelun ratkaistuna tai ratkaisemattomana milloin tahansa.
Ratkaistuun tapaukseen tulee merkintä "Yritys ratkaisi ilmoitetun ongelman".
Esikatselu
05 · Työkalut
Asiakas saa päivitettyjä sähköposteja ja puhuu kanssasi sivulla, joka on arvostelulomakkeesi väreissä.
Kaikki keskustelut yhdessä näkymässä: lista vasemmalla, arviointi ja chat oikealla, ja ne, jotka odottavat vastaustasi, ylhäällä.
Liitetiedostot ja keskustelulinkin uudelleenlähetys asiakkaalle.
Tehokkuustilastot näytetään erikseen aloittamistasi keskusteluista ja asiakkaan aloittamista keskusteluista.
Automaattisesti aloitetut keskustelut toimivat kuten ennenkin, vain työajan ulkopuolella.
Miksi me muutamme sitä
Nykyään profiili, jossa ei ole yhtäkään heikompaa arvosanaa, herättää epäilyksiä ennemmin kuin luottamusta. Ostajat haluavat nähdä, miten yritys toimii, kun jokin menee pieleen.
Kuluttajat, alustat ja säädökset odottavat, että arvostelut eivät katoa tai romahda vain siksi, että ne ovat kriittisiä. TrustCare suojaa profiilisi ja todistustesi uskottavuuden.
Sen sijaan, että sammuttaisit tulipaloja jälkikäteen, asiakas tulee luoksesi, kun ongelma on vasta ilmestymässä. Se on oikeudenmukaisempaa asiakkaalle ja tehokkaampaa sinulle.
Keskustelut, jotka jatkuivat viikkoja, harvoin päättyivät hyvin. Seitsemän päivää vastaamiseen ja muistutukset auttavat ratkaisemaan asian, kun asiakas on vielä odottamassa.
vahvistettuPaketti saapui vaurioituneena, mutta kauppa otti heti yhteyttä ja lähetti uudet kengät.
Esimerkki
Hyödyt
Ratkaiset joitakin ongelmia keskustelussa ennen kuin asiakas julkaisee mitään.
Vierailijat näkevät, että vastaat, ja ratkaistut tapaukset toimivat maineesi hyväksi.
Asiakas, jota autoit, voi nostaa arvosanaansa itse ja saat tietää sen välittömästi.
Kaikki keskustelut ovat yhdessä paikassa, lähetämme muistutuksia puolestasi, ja automaattiset keskustelut alkavat myös työajan ulkopuolella.
Tilastot osoittavat, kuinka monta tapausta ratkaiset ja kuinka asiakkaat reagoivat keskusteluun.
Kuinka aloittaa
Olemme valmistelleet loput sinulle.
Tehty sinulle
Siirsimme nykyiset asetuksesi automaattisesti, mukaan lukien automaattiset keskustelumallit ja ilmoitusten vastaanottajat.
Tehdäksesi
Tämä antaa asiakkaille mahdollisuuden aloittaa keskustelun lomakkeesta ennen kuin he julkaisevat negatiivisen arvion.
TrustCare varmistaa, että tulevat asiakkaasi näkevät sen.
Mene paneeliin
