TrustCare
Noua versiune a medierii în TrustMate
Este mai mult decât un nume nou. Schimbăm felul în care o companie vorbește cu un client nemulțumit și ce văd ceilalți clienți.
verificată1/5. Pantofii de alergare au fost ambalați foarte prost, aruncați într-o cutie fără nicio protecție. Serviciul clienți lasă mult de dorit.4/5. Coletul a ajuns deteriorat, dar magazinul m-a contactat imediat și mi-a trimis pantofi noi.
Exemplu
Ce se schimbă
01 · Vizibilitate
În TrustCare, recenzia rămâne publicată integral, cu o etichetă alături care arată stadiul cazului.
Unde apare
În widgeturile de pe site-ul tău și în profilul companiei tale pe TrustMate.
Ce arată un clic
Vizitatorii văd o scurtă explicație despre ce este TrustCare.
Cum arată
Setezi culoarea și poziția etichetei în configuratorul de widgeturi.
cât timp conversația este deschisă
când închizi cazul ca rezolvat
când clientul nu a răspuns la timp
TrustCare este un program în care compania nu lasă o recenzie negativă fără răspuns: contactează clientul pentru a înțelege problema și a încerca să o rezolve.
Explicația afișată după clic pe etichetă
02 · Cea mai mare noutate
TrustCare poate începe în două moduri: înainte ca clientul să publice o recenzie sau după ce a publicat-o.
Înainte de recenzie
Inițiată de cumpărător
din formular, la o notă negativă
După recenzie
Inițiată de magazin
din panou, la o recenzie negativă
Înainte de recenzie
Notă mică
Clientul își exprimă intenția de a lăsa o recenzie negativă.
Îți scrie
Deschide o conversație TrustCare.
Primești un e-mail
Cu rugămintea de a interveni. Conversația are loc în culise.
Discutați
Și lămuriți situația înainte să apară recenzia.
Poate publica oricând o recenzie.
Pentru recenziile companiei și pentru recenziile produselor.
După încheierea TrustCare, îi cerem din nou clientului o recenzie a magazinului tău.
După recenzie
Dacă, dintr-un motiv sau altul, clientul nu ți-a scris și a publicat o recenzie negativă, îl poți contacta în continuare pentru a-l ajuta.
Recenzie negativă
Clientul a publicat-o fără să discute mai întâi cu tine.
Pornești TrustCare
În panou dai clic pe „Pornește TrustCare” lângă recenzia respectivă.
Clientul primește un e-mail
Cu rugămintea de a-și exprima poziția privind recenzia publicată.
Discutați
După aceleași reguli ca în parcursul cumpărătorului.
03 · Termene
pentru răspuns, la fel pentru ambele părți
fără răspuns și trimitem un memento, clientului sau ție
pentru o conversație în care ambele părți continuă să răspundă
Rezolvi cazurile cât timp clientul încă așteaptă o soluție.
04 · Decizii
Nota aparține întotdeauna clientului. Tu conduci conversația și decizi când o închizi.
Poate actualiza nota sau retrage recenzia singur.
Schimbarea notei încheie conversația.
Când ridică nota la una pozitivă, primești o notificare.
Poți închide oricând conversația ca rezolvată sau nerezolvată.
Un caz rezolvat primește eticheta „Compania a rezolvat problema raportată”.
Previzualizare
05 · Instrumente
Clientul primește e-mailuri reîmprospătate și discută cu tine pe o pagină în culorile formularului tău de recenzii.
Toate conversațiile într-o singură vedere: lista în stânga, recenzia și chatul în dreapta, iar sus cele care așteaptă răspunsul tău.
Atașamente și retrimiterea linkului conversației către client.
Statistici de eficiență afișate separat pentru conversațiile pornite de tine și de client.
Conversațiile pornite automat funcționează ca înainte, inclusiv doar în afara programului de lucru.
De ce schimbăm
Astăzi, un profil fără nicio notă mai slabă trezește mai degrabă suspiciune decât încredere. Cumpărătorii vor să vadă cum se comportă o companie când ceva nu merge bine.
Consumatorii, platformele și reglementările se așteaptă ca recenziile să nu dispară și să nu fie ascunse doar pentru că sunt critice. TrustCare protejează credibilitatea profilului și a certificatelor tale.
În loc să stingi incendii după ce s-au produs, clientul vine la tine când problema abia apare. Este mai corect față de client și mai eficient pentru tine.
Conversațiile care se întindeau pe săptămâni se încheiau rareori bine. Șapte zile pentru răspuns și mementourile ajută la rezolvarea cazului cât timp clientul încă așteaptă.
verificatăColetul a ajuns deteriorat, dar magazinul m-a contactat imediat și mi-a trimis pantofi noi.
Exemplu
Beneficii
Vei rezolva unele probleme într-o conversație înainte ca clientul să publice ceva.
Vizitatorii văd că răspunzi, iar cazurile rezolvate lucrează pentru reputația ta.
Un client pe care l-ai ajutat își poate ridica singur nota, iar tu vei afla imediat.
Toate conversațiile într-un singur loc, mementourile le trimitem noi, iar conversațiile automate pornesc și în afara programului de lucru.
Statisticile arată câte cazuri rezolvi și cum reacționează clienții la conversație.
Cum începi
Restul l-am pregătit noi.
Gata pentru tine
Am transferat automat setările tale existente, inclusiv șabloanele conversațiilor automate și destinatarii notificărilor.
De făcut
Astfel clienții pot începe o conversație din formular înainte de a publica o recenzie negativă.
TrustCare se asigură că viitorii tăi clienți o vor vedea.
Mergi la panou
