TrustCare
La nuova versione della mediazione in TrustMate
Non è solo un nuovo nome. Cambiamo il modo in cui un'azienda parla con un cliente insoddisfatto e ciò che vedono gli altri clienti.
verificata1/5. Le scarpe da corsa erano imballate malissimo, buttate in una scatola senza alcuna protezione. Il servizio clienti lascia molto a desiderare.4/5. Il pacco è arrivato danneggiato, ma il negozio mi ha contattato subito e mi ha spedito scarpe nuove.
Esempio
Cosa cambia
01 · Visibilità
Con TrustCare la recensione resta pubblicata per intero, con accanto un'etichetta che mostra a che punto è il caso.
Dove appare
Nei widget sul tuo sito e nel profilo della tua azienda su TrustMate.
Cosa mostra un clic
I visitatori vedono una breve spiegazione di cos'è TrustCare.
Che aspetto ha
Imposti colore e posizione dell'etichetta nel configuratore dei widget.
mentre la conversazione è aperta
quando chiudi il caso come risolto
quando il cliente non ha risposto in tempo
TrustCare è un programma in cui l'azienda non lascia una recensione negativa senza risposta: contatta il cliente per capire il problema e provare a risolverlo.
Spiegazione mostrata dopo il clic sull'etichetta
02 · La novità più grande
TrustCare può iniziare in due modi: prima che il cliente pubblichi una recensione oppure dopo.
Prima della recensione
Avviata dall'acquirente
dal modulo, con una valutazione negativa
Dopo la recensione
Avviata dal negozio
dal pannello, su una recensione negativa
Prima della recensione
Valutazione bassa
Il cliente manifesta l'intenzione di lasciare una recensione negativa.
Ti scrive
Apre una conversazione TrustCare.
Ricevi un'email
Con la richiesta di intervenire. La conversazione avviene dietro le quinte.
Parlate
E chiarite la questione prima che nasca la recensione.
Può comunque pubblicare una recensione in qualsiasi momento.
Per le recensioni dell'azienda e per quelle dei prodotti.
Al termine di TrustCare chiediamo di nuovo al cliente una recensione del tuo negozio.
Dopo la recensione
Se per qualche motivo il cliente non ti ha scritto e ha pubblicato una recensione negativa, puoi comunque contattarlo per aiutarlo.
Recensione negativa
Il cliente l'ha pubblicata senza parlarti prima.
Avvii TrustCare
Nel pannello clicchi "Avvia TrustCare" accanto a quella recensione.
Il cliente riceve un'email
Con la richiesta di esprimersi sulla recensione pubblicata.
Parlate
Con le stesse regole del percorso dell'acquirente.
03 · Scadenze
per rispondere, uguali per entrambe le parti
senza risposta e inviamo un promemoria, al cliente o a te
per una conversazione in cui entrambe le parti continuano a rispondere
Gestisci i casi mentre il cliente aspetta ancora una soluzione.
04 · Decisioni
La valutazione appartiene sempre al cliente. Tu guidi la conversazione e decidi quando chiuderla.
Può aggiornare la valutazione o ritirare la recensione in autonomia.
La modifica della valutazione chiude la conversazione.
Quando alza la valutazione a una positiva, ricevi una notifica.
Puoi chiudere la conversazione come risolta o non risolta in qualsiasi momento.
Un caso risolto riceve l'etichetta "L'azienda ha risolto il problema segnalato".
Anteprima
05 · Strumenti
Il cliente riceve email rinnovate e parla con te su una pagina con i colori del tuo modulo di recensione.
Tutte le conversazioni in un'unica vista: l'elenco a sinistra, la recensione e la chat a destra, e in cima quelle che aspettano la tua risposta.
Allegati e nuovo invio del link alla conversazione al cliente.
Statistiche di efficacia mostrate separatamente per le conversazioni avviate da te e dal cliente.
Le conversazioni avviate automaticamente funzionano come prima, anche solo fuori dall'orario di lavoro.
Perché lo cambiamo
Oggi un profilo senza nemmeno una valutazione più bassa genera sospetto più che fiducia. Gli acquirenti vogliono vedere come si comporta un'azienda quando qualcosa va storto.
Consumatori, piattaforme e normative si aspettano che le recensioni non spariscano né vengano nascoste solo perché critiche. TrustCare protegge la credibilità del tuo profilo e dei tuoi certificati.
Invece di spegnere incendi a cose fatte, il cliente viene da te quando il problema sta appena nascendo. È più giusto per il cliente e più efficace per te.
Le conversazioni che si trascinavano per settimane raramente finivano bene. Sette giorni per rispondere e i promemoria aiutano a chiudere il caso mentre il cliente sta ancora aspettando.
verificataIl pacco è arrivato danneggiato, ma il negozio mi ha contattato subito e mi ha spedito scarpe nuove.
Esempio
Vantaggi
Risolverai alcuni problemi in una conversazione prima che il cliente pubblichi qualcosa.
I visitatori vedono che rispondi e i casi risolti lavorano per la tua reputazione.
Un cliente che hai aiutato può alzare da solo la sua valutazione e lo saprai subito.
Tutte le conversazioni in un unico posto, i promemoria li inviamo noi e le conversazioni automatiche partono anche fuori dall'orario di lavoro.
Le statistiche mostrano quanti casi risolvi e come i clienti reagiscono alla conversazione.
Come iniziare
Al resto abbiamo pensato noi.
Fatto per te
Abbiamo trasferito automaticamente le tue impostazioni esistenti, inclusi i modelli delle conversazioni automatiche e i destinatari delle notifiche.
Da fare
Così i clienti possono avviare una conversazione dal modulo prima di pubblicare una recensione negativa.
TrustCare fa in modo che i tuoi futuri clienti lo vedano.
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