Regulamentul de colaborare în parteneriat în cadrul site-ului web TrustMate.io („Regulamentul”)
Prezenta versiune în limba română este o traducere furnizată exclusiv în scop informativ. În cazul oricăror neconcordanțe între versiunile lingvistice, prevalează versiunea în limba polonă.
Prezentul regulament a fost elaborat în temeiul dispozițiilor legale în vigoare pe teritoriul Republicii Polone și are ca obiect regulile de funcționare și condițiile de utilizare a site-ului web TrustMate.io, disponibil la adresa URL https://trustmate.io (denumit în continuare „Site-ul”), care permite colectarea de opinii despre Partenerii Site-ului și construirea unei imagini credibile a acestora. Dispozițiile Regulamentului, împreună cu anexele sale și cu dispozițiile legale în vigoare pe teritoriul Republicii Polone, stabilesc drepturile și obligațiile Partenerilor Site-ului care utilizează Site-ul.
§ 1. Dispoziții generale
Prezentul Regulament se aplică serviciilor prestate de TrustMate S.A. constând în punerea la dispoziția Partenerilor Site-ului a unor instrumente care servesc la crearea pe Site-ul TrustMate.io a profilului Partenerului Site-ului și la colectarea de opinii despre Partenerul Site-ului, precum și – în funcție de Pachetul de Servicii ales de Partenerul Site-ului – care asigură Partenerului Site-ului sprijin de marketing, de vânzări și de asistență din partea TrustMate S.A.
Încheierea de către un întreprinzător a unui contract cu TrustMate S.A. echivalează cu acceptarea necondiționată a prezentului Regulament.
Fiecare întreprinzător este obligat să ia cunoștință de conținutul prezentului Regulament și să respecte dispozițiile acestuia din momentul întreprinderii oricăror acțiuni care vizează utilizarea serviciilor prestate de TrustMate S.A. prin intermediul Site-ului.
§ 2. Definiții utilizate în prezentul Regulament
TrustMate sau Prestatorul – TrustMate S.A., cu sediul în Wrocław, ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, KRS 0000737597, NIP 8971854393, REGON 369980751, capital social de 3.163.170 PLN vărsat integral, care prestează Serviciile în conformitate cu conținutul Regulamentului.
Partenerul Site-ului sau Beneficiarul Serviciilor – întreprinzătorul care utilizează serviciile Prestatorului, care este parte la contractul de prestare a serviciilor menționate în prezentul Regulament, fiind persoană fizică, persoană juridică sau entitate organizațională fără personalitate juridică, și care se obligă să respecte prezentul Regulament.
Serviciile – serviciile prestate de Prestator în favoarea Partenerului Site-ului în cadrul Site-ului.
Contractul – contractul de prestare a Serviciilor pe Site, încheiat pe durată determinată sau nedeterminată între Beneficiarul Serviciilor și Prestator, în modul stabilit în prezentul Regulament, având ca obiect prestarea Serviciilor menționate în Regulament.
Site-ul – site-ul web disponibil la adresa https://trustmate.io, prin intermediul căruia TrustMate S.A. prestează serviciile menționate în prezentul Regulament.
Contul – ansamblul de resurse administrat de Prestator pentru Beneficiarul Serviciilor, în care sunt colectate datele Beneficiarului Serviciilor și informațiile privind activitățile acestuia în cadrul Site-ului, accesibil Beneficiarului Serviciilor după introducerea parolei. Contul permite, printre altele, utilizarea Panoului și administrarea Profilului Companiei.
Panoul – modulul de gestionare a instrumentelor informatice și a Serviciilor puse la dispoziție de Prestator pe Site în funcție de Pachetul de Servicii ales de Beneficiarul Serviciilor, prin intermediul căruia Partenerul Site-ului poate gestiona Serviciile disponibile, poate utiliza instrumentele și poate comanda servicii suplimentare.
Profilul Companiei – subpagina Site-ului pe care sunt afișate informații despre Partenerul Site-ului și activitatea economică desfășurată de acesta (informații introduse de Partenerul Site-ului în Panou), opiniile despre Partenerul Site-ului, fotografiile asociate acestuia, statisticile evaluărilor acordate Partenerului Site-ului, precum și subpagina Site-ului pe care sunt afișate informații și opinii despre entitățile introduse pe Site de Prestator sau de Utilizatorii Site-ului.
Utilizatorul – persoana care utilizează Site-ul în condițiile Regulamentului de prestare a serviciilor pentru Utilizatori în cadrul site-ului web TrustMate.io și care nu este totodată Partener al Site-ului titular al unui Cont pe Site.
Clientul – persoana care a încheiat cu Partenerul Site-ului un contract de vânzare sau de prestare de servicii, care poate fi invitată de Partenerul Site-ului să publice o opinie verificată pe Site sau care poate publica o opinie direct de pe subpagina Partenerului Site-ului de pe Site, confirmată în prealabil printr-un mesaj e-mail sau prin autentificarea în contul său Google ori Facebook.
Conținuturile – toate declarațiile și materialele publicate pe Site de Utilizatori sau de Partenerii Site-ului, în special: opinii, recenzii, comentarii, evaluări, descrieri, texte, informații și fotografii, precum și siglele și mărcile care aparțin Partenerilor Site-ului.
Pachetul de Servicii – sfera, definită funcțional și cantitativ, a serviciilor prestate de Prestator contra cost sau gratuit, definită în Lista de Prețuri.
Lista de Prețuri – Anexa nr. 2 la Regulament, care indică ce Servicii sunt incluse în fiecare Pachet de Servicii, gratuit și cu plată, precum și cuantumul remunerației datorate Prestatorului pentru prestarea acestora.
Regulamentul – prezentul document, care constituie condițiile generale ale Contractului încheiat între Prestator și Partenerul Site-ului.
§ 3. Obiectul contractului
Obiectul contractului îl constituie punerea la dispoziție de către Prestator a funcționalităților Site-ului destinate Partenerilor Site-ului sub forma unui Panou de administrare care permite, printre altele, administrarea pe Site a Profilului Companiei al Partenerului Site-ului. Sfera serviciilor puse la dispoziția Partenerului Site-ului depinde de Pachetul de Servicii ales – gratuit sau cu plată.
Tipurile de Pachete de Servicii și Lista de Prețuri aferentă sunt disponibile în oferta comercială actuală a Prestatorului.
§ 4. Profilul Companiei
Profilul Companiei al unei entități care prestează servicii sau încheie contracte de vânzare poate fi creat pe Site atât de acest Partener al Site-ului, cât și de Utilizatorii Site-ului care doresc să publice o opinie despre o entitate care nu are încă un Profil al Companiei pe Site.
În cazul creării unui Cont pe Site de către un Partener al Site-ului al cărui Profil al Companiei a fost introdus anterior pe Site de Prestator sau de un Utilizator care a publicat o opinie, Partenerul Site-ului va prelua administrarea Profilului Companiei deja existent și va obține acces la datele colectate în acesta și la opiniile care îl privesc.
În cazul creării unui Cont pe Site de către un Partener al Site-ului care nu deține încă un Profil al Companiei pe Site, Profilul Companiei al Partenerului Site-ului va fi creat automat pe Site.
Partenerul Site-ului, punând la dispoziție în cadrul Profilului Companiei anumite date, materiale și descrieri ale produselor sau serviciilor, declară că dispune de drepturile corespunzătoare, în special în temeiul drepturilor patrimoniale de autor pe care le deține sau al licențelor acordate acestuia, care îi permit să pună la dispoziție în cadrul Site-ului opere legate de produsele sau serviciile oferite de el. Partenerul Site-ului poartă răspunderea exclusivă pentru prejudiciile și încălcările rezultate din furnizarea unor date neadevărate sau din lipsa drepturilor corespunzătoare asupra Conținuturilor publicate de el în cadrul Profilului Companiei.
Partenerul Site-ului care oferă produse sau servicii destinate exclusiv persoanelor majore informează Prestatorul în acest sens. Prestatorul poate marca Profilul Companiei, fișele de produs sau alte Conținuturi privind un astfel de Partener al Site-ului cu marcajul „18+” și le poate pune la dispoziție numai după confirmarea de către persoana care vizitează Site-ul că a împlinit vârsta de 18 ani. Prestatorul poate introduce un astfel de marcaj și din proprie inițiativă.
§ 5. Înregistrarea Partenerului Site-ului pe Site și încheierea Contractului
Utilizarea funcționalităților Site-ului de către Partenerul Site-ului este posibilă după crearea de către Partenerul Site-ului a unui Cont pe Site.
Pentru crearea unui Cont pe Site este necesară completarea formularului de înregistrare prin introducerea datelor de înregistrare de bază legate de activitatea economică desfășurată de Partenerul Site-ului, inclusiv: denumirea, forma juridică, adresa (strada, numărul, codul poștal, localitatea), precum și prenumele, numele și adresa de poștă electronică ale persoanei care creează Contul în numele și pe seama Partenerului Site-ului. Adresa activității economice indicată trebuie să fie identică cu cea înscrisă în registrul corespunzător privind activitatea economică desfășurată.
Formularul de înregistrare este disponibil, după caz:
pe pagina Site-ului, după bifarea câmpului activ marcat cu o mențiune care indică adăugarea unei companii – pentru Partenerul Site-ului al cărui Profil al Companiei nu este încă prezent pe Site;
pe subpagina Site-ului cu Profilul Companiei al Partenerului Site-ului, după bifarea câmpului activ marcat cu o mențiune care indică preluarea administrării Profilului Companiei – pentru Partenerul Site-ului al cărui Profil al Companiei a fost creat anterior pe Site de un Utilizator sau de Prestator.
În cursul înregistrării Contului pe Site, Partenerul Site-ului alege în mod independent parola de acces la Cont, pe care este obligat să o păstreze secretă. Partenerul Site-ului poartă întreaga răspundere pentru toate consecințele de fapt și de drept care decurg din obținerea accesului la Cont și din utilizarea acestuia de către persoanele care folosesc parola Partenerului Site-ului.
Înregistrarea Partenerului Site-ului care este persoană juridică sau entitate organizațională fără personalitate juridică, precum și celelalte acțiuni ale Partenerului Site-ului pe Site sunt posibile numai prin intermediul unei persoane împuternicite în mod corespunzător să acționeze în numele acestuia, care, prin înregistrarea Partenerului Site-ului pe Site, atestă că datele Partenerului Site-ului furnizate de ea sunt conforme cu realitatea și nu încalcă drepturile terților.
Pentru înregistrarea pe Site este necesar ca Partenerul Site-ului să își exprime acordul de a fi ținut de condițiile prezentului Regulament, prin bifarea câmpului activ marcat cu o mențiune care indică acceptarea necondiționată a Regulamentului în formularul de înregistrare disponibil în procesul de creare a Contului, precum și să accepte celelalte consimțăminte sau declarații necesare, dacă există.
În momentul înregistrării pe Site, Partenerului Site-ului i se atribuie un Pachet de Servicii gratuit. Partenerul Site-ului poate alege în orice moment Pachetul de Servicii cu plată potrivit pentru sine și poate achita taxa datorată în conformitate cu Lista de Prețuri actuală, disponibilă pe pagina Site-ului.
Contul va fi activat în momentul bifării de către Partenerul Site-ului a câmpului activ marcat cu o mențiune care indică acceptarea necondiționată a Regulamentului.
Publicarea de conținuturi pe Site de către Partenerul Site-ului este posibilă după verificarea prealabilă a identității Partenerului Site-ului de către Serviciul Clienți al Prestatorului. Verificarea are ca scop asigurarea prezentării către Utilizatori numai a unor conținuturi adevărate pe Site. În cazul unor îndoieli întemeiate cu privire la veridicitatea sau caracterul complet al datelor furnizate de Partenerul Site-ului, Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza crearea Contului și încheierea Contractului până la furnizarea de către Partenerul Site-ului a explicațiilor necesare, în termenul indicat de Prestator. În cazul în care îndoielile întemeiate cu privire la veridicitatea sau caracterul complet al datelor furnizate de Partenerul Site-ului privesc un Cont deja activ, Prestatorul are dreptul de a solicita Partenerului Site-ului furnizarea explicațiilor necesare în termenul indicat de Prestator. Nefurnizarea explicațiilor de către Partenerul Site-ului sau furnizarea unor explicații neconforme cu realitatea îndreptățește Prestatorul să blocheze Contul și să înceteze Contractul cu efect imediat. Prestatorul poate solicita confirmarea veridicității datelor pe întreaga perioadă de funcționare a Contului.
Contractul de prestare a serviciilor puse la dispoziție de Prestator în cadrul Pachetelor de Servicii cu plată se încheie în momentul înregistrării în contul Prestatorului a taxei pentru Pachetul de Servicii ales de Partenerul Site-ului. În acest caz, contractul se încheie pe durată nedeterminată.
§ 6. Cerințe tehnice și securitatea utilizării Site-ului
Pentru utilizarea corectă și deplină a Serviciilor prestate de Prestator prin intermediul Site-ului, Partenerul Site-ului trebuie să dispună de:
un dispozitiv cu acces la internet, cu un browser web instalat care acceptă tehnologia cookie-urilor. Utilizarea Site-ului este posibilă exclusiv prin intermediul unui browser web. Pentru a utiliza funcționalitatea deplină a unor Servicii disponibile pe Site, este necesară activarea în browserul web a suportului pentru protocolul de transmitere securizată a datelor SSL, pentru JavaScript și pentru cookie-uri;
un cont de poștă electronică (e-mail) activ, funcționând pe orice server.
Prestatorul nu este obligat să asigure serviciile Site-ului dacă sistemul informatic și de telecomunicații al Partenerului Site-ului nu îndeplinește cerințele stabilite la alin. (1). În special, Partenerul Site-ului nu are dreptul de a formula sau de a valorifica pretenții cu acest titlu.
Pentru menținerea securității utilizării Site-ului se recomandă ca dispozitivul folosit de Partenerul Site-ului să dispună în special de:
un sistem antivirus cu cea mai recentă versiune a definițiilor de viruși și a actualizărilor. Se recomandă ca programul antivirus să fie actualizat permanent, imediat după apariția actualizărilor care pot fi instalate;
un firewall eficient;
toate actualizările disponibile ale sistemului de operare și ale browserului web referitoare la securitate;
funcția de acceptare a cookie-urilor și a JavaScript activată în browserul web;
un software care permite citirea fișierelor în format PDF.
Pe lângă amenințările rezultate din infectarea sistemului informatic, printre amenințările posibile se numără și atacurile hackerilor. Prestatorul declară că aplică măsuri de securitate menite să împiedice sau să îngreuneze considerabil pătrunderea în sistemul informatic și de telecomunicații al Partenerului Site-ului și că a implementat filtre antifraudă care împiedică publicarea de Conținuturi neconforme cu Regulamentul, cu bunele moravuri sau cu concurența loială. În pofida diligenței depuse pentru asigurarea securității utilizării Serviciilor prestate prin intermediul Site-ului, pot apărea abuzuri. În acest caz, toate incidentele care indică o încălcare a securității utilizării serviciilor trebuie raportate la adresa: .
Unele zone ale Site-ului pot utiliza cookie-uri, adică fișiere text salvate pe calculatorul Partenerului Site-ului, care îl identifică în modul necesar pentru a permite utilizarea anumitor funcționalități ale Site-ului. Condiția funcționării cookie-urilor este acceptarea acestora de către browser și neștergerea lor de pe disc. Browserul web poate fi configurat astfel încât să fie dezactivată complet posibilitatea stocării cookie-urilor pe hard diskul calculatorului. Efectul unei astfel de modificări poate fi însă pierderea anumitor funcții ale Site-ului. Informații detaliate în acest sens sunt descrise în documentul „Politica de confidențialitate și cookie-uri”, care constituie Anexa nr. 1 la prezentul Regulament.
Prestatorul precizează că neîndeplinirea cerințelor tehnice poate cauza funcționarea necorespunzătoare a Profilului Companiei, pentru care Prestatorul nu răspunde.
Prestatorul nu răspunde pentru problemele tehnice legate de funcționarea defectuoasă a echipamentelor electronice deținute de Partenerul Site-ului și nici pentru lipsa parametrilor care permit Partenerului Site-ului recepționarea datelor.
Prestatorul nu răspunde pentru riscurile legate de utilizarea de către Partenerul Site-ului a serviciilor prestate pe cale electronică. În special, Prestatorul nu răspunde pentru prejudiciul care nu este urmarea vinovăției sau a neglijenței sale, precum și pentru prejudiciul a cărui cauză exclusivă este acțiunea Partenerului Site-ului sau a terților pentru care Prestatorul nu răspunde.
§ 7. Întreruperi în funcționarea Site-ului
Prestatorul depune toate eforturile pentru ca Site-ul să funcționeze corect și continuu. Prestatorul precizează însă că în funcționarea Site-ului pot apărea întreruperi cauzate de avarii și erori tehnice. În fiecare caz, Prestatorul se străduiește să limiteze cât mai mult posibil efectele negative ale întreruperilor survenite în funcționarea Site-ului.
Se consideră avarie tehnică situația în care marea majoritate a entităților care utilizează Site-ul și-a pierdut posibilitatea de a utiliza funcțiile de bază ale Site-ului legate de publicarea, consultarea și citirea Conținuturilor publicate pe Site și de crearea unui Cont pe Site.
Se consideră eroare tehnică orice problemă tehnică legată de funcționarea Site-ului, alta decât cea indicată la alin. (2).
Pentru a dezvolta Site-ul și a reduce la minimum riscul apariției avariilor, sunt necesare întreruperi tehnice periodice, în timpul cărora se introduc modificările corespunzătoare în sistemul informatic. Departamentul IT al Prestatorului se îngrijește ca întreruperile tehnice să nu fie împovărătoare și, în acest scop, în măsura posibilului, le planifică în timpul nopții.
În limita posibilităților tehnice, Prestatorul va informa entitățile care utilizează Site-ul despre întreruperea survenită în funcționarea Site-ului prin mijloacele de care dispune, în special prin publicarea unui anunț corespunzător pe pagina Site-ului, și va întreprinde fără întârziere acțiuni care să permită restabilirea funcționalității Site-ului și limitarea efectelor negative ale întreruperilor survenite în funcționarea Site-ului.
§ 8. Plăți și perioade de facturare
Utilizarea Serviciilor individuale prestate de Prestator în cadrul Site-ului este cu plată, cu excepția pachetului Free și a perioadelor de probă.
Sfera Serviciilor prestate Partenerului Site-ului, inclusiv a Serviciilor prestate în cadrul fiecărui Pachet de Servicii, precum și cuantumul taxelor pentru prestarea acestora sunt stabilite în Lista de Prețuri actuală, disponibilă pe pagina Site-ului și în Panou, în secțiunea privind plățile.
Cuantumul taxelor datorate Prestatorului depinde de sfera serviciilor prestate de Prestator în favoarea Partenerului Site-ului, de perioada prestării acestora și de modalitatea de plată aleasă.
Taxele pentru serviciile prestate stabilite în Lista de Prețuri sunt indicate în sume nete.
Prestatorul utilizează exclusiv sisteme de plată fără numerar.
În Panou, în secțiunea Plăți, Partenerul Site-ului are acces la informații privind modul de plată a Taxei de Abonament.
Partenerul Site-ului poate alege una dintre cele trei perioade de facturare:
perioada de facturare de o lună, în cadrul căreia taxele lunare se plătesc exclusiv cu cardul de credit/debit, ceea ce îndreptățește Prestatorul să debiteze contul cardului de credit/debit al Partenerului Site-ului cu întreaga sumă datorată cu titlu de taxă pentru perioada de facturare respectivă, în avans, precum și pentru fiecare perioadă de facturare următoare de prestare a Serviciilor de către Prestator, fără a fi necesară notificarea Partenerului Site-ului în acest sens;
perioadele de facturare de șase luni și de douăsprezece luni, în cadrul cărora taxele se plătesc în avans pentru perioada de facturare respectivă cu cardul de credit/debit, ceea ce îndreptățește Prestatorul să debiteze contul cardului de credit/debit al Partenerului Site-ului cu întreaga sumă datorată cu titlu de taxă pentru perioada de facturare respectivă, precum și pentru fiecare perioadă de facturare următoare de prestare a serviciilor de către Prestator, fără a fi necesară notificarea Partenerului Site-ului în acest sens, sau prin transfer bancar tradițional ori sub forma unei plăți electronice prin transfer rapid prin intermediul procesatorului de plăți ales.
Alegând cardul de credit/debit ca modalitate de plată a Taxei de Abonament, Partenerul Site-ului este totodată de acord cu debitarea automată a cardului de credit sau a contului bancar cu totalitatea taxelor datorate pentru Perioada de Abonament respectivă. Totodată, Partenerul Site-ului își exprimă acordul cu privire la utilizarea de către Prestator a unor entități externe care intermediază procesul de plată, precum și cu privire la divulgarea către acestea a datelor privind tranzacțiile.
În cazul alegerii cardului de credit/debit ca modalitate de plată a Taxei de Abonament, taxa pentru fiecare Perioadă de Abonament următoare va fi încasată automat, până în momentul în care Partenerul Site-ului notifică intenția de a renunța la plățile recurente. O astfel de renunțare trebuie notificată cu cel puțin 14 zile înainte de începutul noii Perioade de Abonament, prin e-mail la adresa sau prin dezasocierea cardului în Panoul de administrare a contului companiei, în secțiunea plăți.
Partenerul Site-ului obține acces la Pachetul de Servicii ales pentru prima perioadă de facturare aleasă de el după achitarea taxei necesare în conformitate cu Lista de Prețuri actuală. Achitarea taxei are loc în momentul înregistrării acesteia în contul bancar al Prestatorului.
Plata corectă a Taxei de Abonament va fi înregistrată de Prestator în cel mult 3 zile lucrătoare de la înregistrarea transferului în contul bancar al Prestatorului.
Ziua de începere a Perioadei de Abonament este ziua înregistrării primei plăți. Perioada de Abonament se încheie la expirarea zilei care corespunde zilei inițiale în care a început Perioada de Abonament, iar dacă o astfel de zi nu există în luna următoare – în ultima zi a lunii respective.
Toate decontările dintre Prestator și Partenerul Site-ului se efectuează electronic. Partenerul Site-ului își exprimă acordul pentru emiterea și transmiterea facturilor cu TVA în format electronic. Acest acord poate fi revocat oricând, în scris sau prin poștă electronică (). După primirea plății, Prestatorul emite o factură în format electronic, pe care o trimite în format PDF la adresa de e-mail indicată de Partenerul Site-ului în cursul procesului de înregistrare pe Site.
Neachitarea de către Partenerul Site-ului a taxei în termenul necesar are ca efect încetarea prestării tuturor serviciilor cu plată de către Prestator, blocarea serviciilor cu plată ale Contului și dezactivarea tuturor conținuturilor adăugate de Partenerul Site-ului, inclusiv a comentariilor și medierilor, dacă acestea erau legate de Pachetul de Servicii cu plată. În acest caz, Prestatorul va informa Partenerul Site-ului prin poștă electronică cu privire la încetarea prestării serviciilor cu plată și la sfera serviciilor care vor fi prestate în cadrul Pachetului de Servicii gratuit. Reluarea prestării serviciilor în cadrul Pachetului de Servicii cu plată anterior de către Prestator are loc automat după achitarea de către Partenerul Site-ului a taxei datorate cu cardul de credit/debit pentru perioada următoare sau după înregistrarea taxei datorate în contul bancar al Prestatorului, în cazul plății efectuate prin transfer bancar tradițional ori sub forma unei plăți electronice prin transfer rapid prin intermediul sistemului procesatorului de plăți.
În condițiile stabilite în Lista de Prețuri, Prestatorul are dreptul de a aplica reduceri la taxele pentru Serviciile prestate pentru o anumită perioadă de facturare.
Partenerul Site-ului poate solicita Prestatorului modificarea Planului de Abonament. Modificarea Planului de Abonament produce efecte din momentul achitării de către Partenerul Site-ului a taxei pentru activarea Planului de Abonament ales. Taxa se reduce proporțional cu numărul de zile care au trecut de la începutul Perioadei de Abonament curente. Cuantumul taxei va fi prezentat Partenerului Site-ului în Panou, în secțiunea plăți. În cazul în care noul Plan de Abonament este mai ieftin decât cel anterior, modificarea poate fi efectuată începând cu noua Perioadă de Abonament.
Prestatorul are dreptul de a organiza campanii promoționale pentru Partenerii Site-ului, în cadrul cărora va pune la dispoziția Partenerilor Site-ului, în mod gratuit, posibilitatea de a utiliza temporar servicii suplimentare neincluse în Pachetul de Servicii respectiv. Condițiile și perioada de valabilitate a fiecărei campanii promoționale sunt stabilite de Prestator. Partenerul Site-ului nu are dreptul de a formula sau de a valorifica pretenții cu titlu de neexecutare sau executare necorespunzătoare a serviciilor suplimentare gratuite în cadrul unei anumite campanii promoționale.
Toate modificările Listei de Prețuri vor fi anunțate pe pagina Site-ului și vor fi obligatorii pentru Partenerul Site-ului numai începând cu Perioada de Abonament următoare. Partenerul Site-ului va putea renunța la servicii în cazul în care nu acceptă noile taxe.
În cazul în care este necesară restituirea fondurilor pentru o tranzacție efectuată cu cardul de plată, Prestatorul va efectua restituirea în contul bancar asociat cardului de plată al Partenerului Site-ului.
În cazul plății cu cardul, termenul de executare se calculează din momentul autorizării pozitive a tranzacției. Momentul înregistrării plății este momentul emiterii facturii cu TVA.
Prestatorul, în colaborare cu operatorul de plăți, pune la dispoziție următoarele soluții: carduri de plată (Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, MasterCard Electronic) și plăți online.
§ 9. Drepturile și obligațiile TrustMate
Prestatorul prestează Serviciile în favoarea Partenerului Site-ului în sfera și în condițiile stabilite în Contract, cu respectarea diligenței cuvenite.
Prestatorul nu acordă garanții pentru Serviciile stabilite de prezentul Regulament.
Prestatorul își rezervă dreptul de a efectua lucrări de întreținere și renovare a sistemului informatic și de telecomunicații, de eliminare a defecțiunilor și a informațiilor eronate sau neactualizate, de modernizare, precum și de modificare a aspectului grafic al Site-ului, care pot cauza dificultăți sau pot împiedica temporar Partenerul Site-ului să utilizeze serviciile.
Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda prestarea Serviciilor, de a bloca Contul Partenerului Site-ului, fără dreptul la restituirea taxelor achitate, iar în cazuri justificate, de a înceta Contractul cu efect imediat, în special atunci când:
Partenerul Site-ului nu respectă Regulamentul sau atunci când, din vina Partenerului Site-ului, prestarea Serviciilor în favoarea sa se dovedește imposibilă;
s-a primit o sesizare sau o notificare confirmată în prealabil, din care rezultă că Partenerul Site-ului acționează în detrimentul Clienților sau al Utilizatorilor Site-ului;
există o suspiciune întemeiată că activitatea Partenerului Site-ului este contrară dispozițiilor legale în vigoare;
Partenerul Site-ului aduce atingere intereselor și bunului renume ale Prestatorului;
pe baza măsurilor de protecție tehnice a apărut o suspiciune întemeiată de manipulare de către Partenerul Site-ului a statisticilor și clasamentelor, în special prin manipularea neetică și neloială a propriei imagini sau a imaginii altor întreprinzători.
Prestatorul are dreptul de a bloca sau ascunde conținuturi, evaluări, declarații, grafice, fotografii și înregistrări video în orice caz în care acestea încalcă dispozițiile Regulamentului sau sunt contrare legii în vigoare. În ceea ce privește opiniile Utilizatorilor și ale Clienților, acest drept se exercită în condițiile stabilite în Anexa nr. 4 (Regulile de raportare și moderare a Recenziilor).
Prestatorul are dreptul de a modifica cuantumul taxelor, sfera și tipul Serviciilor prestate Partenerilor Site-ului, inclusiv al Serviciilor prestate în cadrul fiecărui Pachet de Servicii.
Prestatorul are dreptul de a utiliza pe Site toate semnele care identifică Partenerul Site-ului, în special firma, sigla și mărcile.
Prestatorul are dreptul de a invoca rezultatele colaborării cu Partenerul Site-ului în scopuri de marketing, în special prin popularizarea siglelor, firmei și mărcilor Partenerului Site-ului în campaniile realizate.
§ 10. Drepturile și obligațiile Partenerului Site-ului
Partenerul Site-ului este obligat să utilizeze Site-ul în conformitate cu dispozițiile Contractului și ale Regulamentului, cu dispozițiile legale în vigoare și cu bunele moravuri, atât față de Prestator, cât și față de terți.
Partenerul Site-ului este obligat să furnizeze exclusiv date adevărate și să le actualizeze într-un termen de cel mult 7 (șapte) zile lucrătoare de la modificarea acestora. Furnizarea de către Partenerul Site-ului a unor date neadevărate sau neactualizarea acestora în termen constituie o încălcare gravă a Regulamentului.
Partenerul Site-ului este obligat să nu întreprindă acțiuni care urmăresc manipularea credibilității declarațiilor și evaluărilor de pe Site, în special prin comandarea publicării de opinii despre propria activitate sau despre activitatea concurenților, precum și prin încheierea de înțelegeri cu alte entități în scopul creșterii reciproce a credibilității și al consolidării imaginii.
Partenerul Site-ului nu va introduce pe Site date și conținuturi contrare legii, neadevărate, contrare bunelor moravuri și care încalcă drepturile terților, precum și conținuturi care conțin cuvinte considerate în general vulgare sau jignitoare.
Partenerul Site-ului este obligat să coopereze cu Prestatorul în legătură cu orice plângere sau notificare formulată de Clienți sau de Utilizatori privind acțiunile neautorizate ale Partenerului Site-ului în cadrul Site-ului și alte încălcări ale Regulamentului.
Partenerul Site-ului are dreptul de a invoca rezultatele colaborării cu Prestatorul în scopuri de marketing, în special prin popularizarea evaluărilor sale obținute prin intermediul Site-ului și a participării la programe pentru consumatori, cu respectarea alin. (9)–(13).
Partenerul Site-ului nu va utiliza instrumente automatizate pentru descărcarea conținuturilor de pe Site.
Partenerul Site-ului este obligat să își exprime acordul cu privire la posibilitatea ca Utilizatorii finali să îi evalueze activitatea și să partajeze evaluările pe rețelele sociale.
Partenerul Site-ului poate utiliza mărcile, siglele, semnele distinctive și elementele grafice TrustMate, inclusiv semnele programelor și certificatelor TrustMate („Mărcile TrustMate”), exclusiv pe durata Contractului și exclusiv în legătură cu Serviciile, în special în scopul informării cu privire la evaluările obținute pe Site.
Partenerul Site-ului utilizează exclusiv versiunea actuală a Mărcilor TrustMate, în conformitate cu regulile de utilizare a acestora (brand book) puse la dispoziție în Panou. Este interzisă modificarea Mărcilor TrustMate, inclusiv schimbarea proporțiilor, culorilor sau elementelor acestora, combinarea lor cu alte semne, precum și utilizarea lor într-un mod care sugerează o evaluare, un statut sau o distincție pe care Partenerul Site-ului nu o deține.
În cazul modificării Mărcilor TrustMate sau a regulilor de utilizare a acestora, Partenerul Site-ului va adapta modul de utilizare a acestora în termen de 30 de zile de la primirea informării privind modificarea.
După încetarea sau expirarea Contractului, Partenerul Site-ului încetează de îndată să utilizeze Mărcile TrustMate și le elimină de pe site-urile sale web și din materialele sale.
În cazul încălcării alin. (9)–(12), Prestatorul somează Partenerul Site-ului să înceteze încălcarea într-un termen stabilit, iar după expirarea fără rezultat a acestuia poate aplica măsurile menționate la § 9 alin. (4).
§ 11. Răspunderea
Sarcina Prestatorului constă exclusiv în asigurarea mecanismelor care au ca scop colectarea de opinii, sprijinirea construirii unei imagini credibile a Partenerului Site-ului pe internet, obținerea de contacte ale unor clienți noi, creșterea conversiei vânzărilor sau a prestării de servicii, precum și îmbunătățirea eficienței activităților Partenerului Site-ului pe internet.
Prestatorul nu răspunde pentru acțiunile și omisiunile Utilizatorilor și ale Clienților față de Partenerul Site-ului, inclusiv pentru conținutul opiniilor și declarațiilor și pentru consecințele utilizării acestora. Excluderea răspunderii Prestatorului nu se aplică în cazurile de răspundere legală obligatorie.
Prestatorul nu poartă nicio răspundere pentru consecințele divulgării de către Partenerul Site-ului a parolei de acces la Cont către terți.
Prestatorul depune diligența necesară pentru a menține continuitatea Serviciilor prestate, însă nu răspunde pentru indisponibilitatea Site-ului cauzată de perturbări tehnice, de extinderea Site-ului, de forța majoră ori de acțiunea sau omisiunea terților.
§ 12. Protecția vieții private
Operatorul datelor cu caracter personal ale Partenerilor Site-ului care utilizează funcționalitățile Site-ului este Prestatorul, care funcționează sub firma TrustMate S.A., cu sediul în Wrocław, ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, KRS 0000737597, NIP 8971854393.
Prestatorul colectează și prelucrează datele cu caracter personal furnizate de Partenerul Site-ului în conformitate cu dispozițiile legale în vigoare și cu Politica de confidențialitate și cookie-uri. Politica de confidențialitate și cookie-uri constituie Anexa nr. 1 la Regulament. Regulile de prelucrare a datelor cu caracter personal de către TrustMate și drepturile persoanelor vizate se regăsesc în secțiunea Politica de confidențialitate și cookie-uri.
§ 13. Regulile de utilizare a Conținuturilor publicate pe Site
Toate Conținuturile, inclusiv opiniile, recenziile, declarațiile și informațiile privind Partenerul Site-ului, pot fi prezentate integral sau parțial de către Prestator în cadrul Site-ului, inclusiv în Profilul Companiei și pe site-urile partenere, în orice mod și în orice scop conform cu legea în vigoare, în special în scop promoțional și de marketing. Prezentarea unui fragment al unei opinii nu constituie o modificare a conținutului acesteia; regulile de moderare a opiniilor, inclusiv cazurile de eliminare, ascundere sau mutare a acestora, sunt stabilite în Anexa nr. 4 (Regulile de raportare și moderare a Recenziilor).
Partenerul Site-ului nu are dreptul de a verifica și aproba modul de prezentare de către Prestator a Conținuturilor care îl privesc, cu condiția ca acesta să fie conform cu Regulamentul și cu legea în vigoare. Dreptul Prestatorului stabilit la alin. (1) rămâne în vigoare și după încetarea Contractului, sub rezerva alin. (6).
În fiecare caz în care Conținuturile publicate pe Site de Partenerul Site-ului constituie o operă în sensul legii poloneze privind dreptul de autor și drepturile conexe, Partenerul Site-ului, din momentul publicării acestora pe Site, acordă Prestatorului o licență gratuită, neexclusivă și nelimitată în timp și teritoriu pentru utilizarea acestei opere, cu dreptul de a acorda sublicențe partenerilor Prestatorului, în următoarele domenii de exploatare: fixarea prin orice tehnică, reproducerea prin tehnică analogică și digitală, introducerea în memoria calculatorului, introducerea într-o rețea informatică sau multimedia, punerea în circulație, punerea la dispoziția publicului în locul și la momentul ales de Prestator, afișarea, difuzarea, retransmiterea, redarea, introducerea în baze de date, utilizarea în scopul promovării Prestatorului și al prezentării pe Site.
În fiecare caz în care Conținuturile publicate pe Site de Partenerul Site-ului constituie o operă în sensul legii poloneze privind dreptul de autor și drepturile conexe, Partenerul Site-ului permite Prestatorului să exercite gratuit dreptul de autor derivat asupra operei, adică în special să o modifice, să efectueze prescurtări și modificări redacționale ale acesteia, cu dreptul de a acorda în continuare o astfel de permisiune, fără supravegherea autorului din partea Partenerului Site-ului.
Încetarea Contractului care are ca efect ștergerea Contului Partenerului Site-ului nu afectează valabilitatea licenței menționate mai sus, sub rezerva alin. (6).
Partenerul Site-ului poate oricând, inclusiv după încetarea Contractului, să solicite Prestatorului eliminarea tuturor sau a unora dintre Conținuturile publicate de Partenerul Site-ului pe Site. În acest caz, solicitarea corespunzătoare trebuie formulată în scris, prin trimiterea unei scrisori recomandate la adresa: TrustMate S.A., ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, sau prin trimiterea unui mesaj prin poștă electronică la adresa de e-mail: .
§ 14. Sondajele post-tranzacție ale Utilizatorilor și Clienților
În cadrul funcționalităților Site-ului, Prestatorul permite Partenerului Site-ului să trimită prin intermediul Site-ului invitații către Utilizatorii sau Clienții săi, prin mesaj text SMS sau e-mail, în scopul publicării de opinii confirmate prin achiziție sau prin executarea serviciului.
Partenerul Site-ului care utilizează funcționalitatea Site-ului menționată la alin. (1) declară că este operator al datelor cu caracter personal față de Utilizatorii sau Clienții săi și că datele cu caracter personal introduse de el pe Site au fost colectate și sunt prelucrate în mod legal, pe baza consimțămintelor corespunzătoare ale Utilizatorilor sau Clienților, ori că există un alt temei legal pentru prelucrarea datelor cu caracter personal de către Partenerul Site-ului.
Condiția exercitării de către Partenerul Site-ului a drepturilor menționate la alin. (1) este încheierea de către Partenerul Site-ului a unui acord separat de încredințare a prelucrării datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor sau Clienților săi, în cadrul căruia Prestatorul, în calitate de persoană împuternicită, va avea dreptul să prelucreze datele cu caracter personal ale Utilizatorilor sau Clienților Partenerului Site-ului în scopul evaluării satisfacției acestora în legătură cu achiziția efectuată sau cu serviciul executat.
În cazul necompletării sondajului de către Utilizatorul sau Clientul Partenerului Site-ului în termen de 180 de zile de la data trimiterii invitației de a publica o opinie, datele Utilizatorului sau Clientului transmise în acest scop vor fi șterse de pe Site.
În scopul protejării Utilizatorilor și Clienților împotriva unui număr excesiv de mesaje, Prestatorul poate limita numărul și frecvența invitațiilor de a publica o opinie trimise aceluiași Utilizator sau Client, în special în categoriile de produse sau servicii achiziționate în mod repetat sau periodic (de exemplu, hrană pentru animale, catering dietetic, abonamente și livrări regulate). Invitațiile care depășesc limita nu sunt trimise.
Limitele menționate la alin. (5) sunt stabilite de Prestator potrivit unor criterii obiective, precum categoria produsului sau serviciului și intervalul de timp de la invitația anterioară sau de la opinia anterioară, și sunt aplicate în mod uniform, indiferent de evaluarea așteptată. Informațiile privind limitele aplicabile sunt disponibile în Panou.
§ 15. Procedura de reclamație
Partenerul Site-ului are dreptul de a depune reclamații în cazul neprestării sau al prestării necorespunzătoare a Serviciilor de către Prestator în cadrul Site-ului ori al calculării incorecte a taxelor pentru prestarea acestora. Reclamațiile depuse nu pot privi în special: neregulile în funcționarea browserului web utilizat, întreruperile accesului la internet, echipamentele Partenerului Site-ului sau conexiunile la internet, împrejurările pentru care Prestatorul nu poartă răspunderea exclusivă, precum și alte împrejurări legate de activitatea entităților pentru ale căror acțiuni Prestatorul nu răspunde.
Singura entitate îndreptățită să soluționeze reclamațiile este Prestatorul.
Reclamațiile pot fi depuse în scris, prin trimiterea unei scrisori recomandate la adresa: TrustMate S.A., ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, sau prin trimiterea unui mesaj prin poștă electronică la adresa de e-mail: (subiectul mesajului e-mail trebuie să conțină cuvântul „reklamacja” (reclamație)).
Reclamația trebuie redactată în limba polonă și trebuie să conțină obiectul reclamației și o justificare concisă și inteligibilă. Reclamațiile care conțin conținuturi vulgare sau jignitoare nu vor fi soluționate.
Prestatorul va soluționa reclamația în termen de 30 de zile de la data primirii acesteia sau, în cazul primirii unei reclamații incomplete ori care nu conține informațiile necesare pentru soluționarea ei, va solicita Partenerului Site-ului informații suplimentare privind reclamația și o va soluționa în termen de 30 de zile de la primirea acestor informații. Lipsa unui răspuns la reclamație în termen de 30 de zile echivalează cu admiterea acesteia.
Informația privind modul de soluționare a reclamației va fi transmisă Partenerului Site-ului prin poștă electronică la adresa de e-mail indicată în procesul de înregistrare.
Prestatorul precizează că soluționarea reclamației poate necesita o intervenție tehnică în Contul Partenerului Site-ului.
Dreptul de a valorifica în fața instanței de drept comun pretențiile care decurg din Serviciile prestate de Prestator poate fi exercitat după epuizarea procedurii de reclamație.
§ 16. Încetarea contractului
Contractul încheiat pe durată nedeterminată, menționat la § 5 alin. (10) din Regulament, poate fi denunțat de oricare dintre Părți fără a indica motivul, cu respectarea unui termen de preaviz de o lună, cu efect la sfârșitul lunii calendaristice. Declarația de denunțare poate fi transmisă celeilalte Părți în scris sau prin poștă electronică.
Contractul încheiat pe durată determinată sau nedeterminată poate fi încetat de Prestator cu efect imediat, fără respectarea termenului de preaviz, printr-o declarație adresată Partenerului Site-ului în formă scrisă sau prin poștă electronică, care indică natura încălcării sau tipul obligației neexecutate, în următoarele cazuri:
încălcarea gravă a dispozițiilor Regulamentului de către Partenerul Site-ului;
neacceptarea modificărilor Regulamentului de către Partenerul Site-ului;
întreprinderea de către Partenerul Site-ului a unor acte contrare legii sau a unor acțiuni care urmăresc încălcarea securității datelor aflate pe Site ori întreprinderea unei încercări neautorizate de acces la Site.
Contractul încheiat pe durată determinată sau nedeterminată poate fi încetat de Partenerul Site-ului cu efect imediat, fără respectarea termenului de preaviz, printr-o declarație adresată Prestatorului prin trimiterea unei scrisori recomandate la adresa: TrustMate S.A., ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, sau prin poștă electronică la adresa de e-mail: , care indică natura încălcării sau tipul obligației neexecutate, în următoarele cazuri:
prestarea serviciilor de către Prestator în mod grav neconform cu Contractul;
neacceptarea modificărilor Regulamentului.
În cazul încetării Contractului, taxele achitate de Partenerul Site-ului nu se restituie.
Niciuna dintre Părți nu răspunde pentru beneficiile nerealizate ale celeilalte Părți în legătură cu executarea, expirarea sau încetarea Contractului.
După încetarea Contractului, Prestatorul își rezervă dreptul de a prezenta fără limită de timp datele Partenerului Site-ului împreună cu opiniile pe Profilul Companiei, pe o perioadă stabilită la discreția Prestatorului.
§ 17. Modificarea Regulamentului
Prestatorul are dreptul de a modifica unilateral dispozițiile Regulamentului în orice moment.
Prestatorul va notifica Partenerii Site-ului cu privire la modificarea Regulamentului prin publicarea unui anunț corespunzător pe Site. Modificările Regulamentului intră în vigoare în ziua publicării textului său consolidat pe Site, cu excepția cazului în care în acesta a fost stabilită o altă dată de intrare în vigoare a noului Regulament. Fiecare Partener al Site-ului are obligația de a lua cunoștință de conținutul Regulamentului modificat. Utilizarea Site-ului după publicarea Regulamentului modificat pe Site echivalează cu acceptarea noului conținut al Regulamentului de către Partenerul Site-ului.
În cazul neacceptării Regulamentului nou sau modificat de către Partenerul Site-ului, acesta trebuie să se abțină de la autentificarea pe Site și să notifice de îndată Prestatorul cu privire la o astfel de decizie.
Neacceptarea Regulamentului nou sau modificat de către Partenerul Site-ului echivalează cu renunțarea sa la utilizarea Serviciilor prestate prin intermediul Site-ului și constituie temei pentru încetarea Contractului cu efect imediat.
§ 18. Dispoziții finale
Prezentul Regulament este disponibil în permanență în subsolul paginii principale a Site-ului, într-un mod care permite în orice moment obținerea, reproducerea și înregistrarea conținutului său prin imprimare sau salvare pe un suport durabil.
Anexele Regulamentului enumerate în § 19 fac parte integrantă din acesta.
În chestiunile nereglementate de prezentul Regulament se aplică dispozițiile dreptului polonez general aplicabil.
Prestatorul poate cesiona drepturile care decurg din Contract oricărui terț fără acordul Partenerului Site-ului.
Dacă oricare dispoziție existentă sau viitoare ori o parte a unei dispoziții a Regulamentului este considerată nulă sau inaplicabilă, în totalitate sau în parte, din orice motiv, în prezent sau în viitor, nulitatea sau inaplicabilitatea acesteia nu afectează aplicabilitatea celorlalte dispoziții ale prezentului Regulament. Prezentul Regulament va fi interpretat în conformitate cu dispozițiile legale ca și cum dispoziția inaplicabilă nu ar fi fost niciodată cuprinsă în acesta.
În cazul apariției unui litigiu, părțile vor urmări soluționarea acestuia pe cale amiabilă. Legea aplicabilă pentru soluționarea tuturor litigiilor apărute în temeiul prezentului Regulament este legea poloneză. În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta va fi supus spre soluționare instanței de drept comun competente teritorial în raport cu sediul Prestatorului.
Anexa nr. 4 – Regulile de raportare și moderare a Recenziilor.
Data ultimei actualizări: 21.10.2026. Regulamentul în prezenta formă se aplică începând cu data de 21.10.2026.
Anexa nr. 1 – Politica de confidențialitate și cookie-uri
la Regulamentul de colaborare în parteneriat în cadrul site-ului web TrustMate.io
Politica de confidențialitate și cookie-uri constituie un document separat, pus la dispoziție pe Site în subsolul paginii principale, într-un mod care permite obținerea, reproducerea și înregistrarea acestuia. Conținutul Politicii de confidențialitate și cookie-uri nu este modificat prin prezentul text consolidat.
Anexa nr. 2 – Lista de Prețuri
la Regulamentul de colaborare în parteneriat în cadrul site-ului web TrustMate.io
Lista de Prețuri constituie un document separat, disponibil pe pagina Site-ului și în Panou, în secțiunea privind plățile (§ 8 alin. (2) din Regulament), iar în cazul Contractelor încheiate pe baza unei oferte individuale – și în această ofertă. Lista de Prețuri stabilește în special disponibilitatea TrustCare în fiecare Pachet de Servicii (§ 1 alin. (3) din Anexa nr. 3).
Anexa nr. 3 – Regulile TrustCare
la Regulamentul de colaborare în parteneriat în cadrul site-ului web TrustMate.io
§ 1. Dispoziții generale și definiții
Prezenta Anexă stabilește regulile de utilizare de către Partenerul Site-ului a funcției TrustCare, precum și drepturile și obligațiile Partenerului Site-ului și ale TrustMate legate de aceasta. Anexa face parte integrantă din Regulament.
TrustCare înlocuiește funcția anterioară de mediere. Ori de câte ori în Regulament, în Lista de Prețuri sau în alte documente ale TrustMate se face referire la medieri, se înțelege TrustCare.
Disponibilitatea TrustCare în fiecare Pachet de Servicii este stabilită în Lista de Prețuri.
Termenii scriși cu majusculă, nedefiniți în Anexă, au înțelesul atribuit acestora în Regulament. În plus:
Recenzia – evaluarea exprimată pe o scală de stele, împreună cu eventuala descriere și alte Conținuturi, publicată pe Site de un Utilizator sau de un Client. Recenzia poate privi Partenerul Site-ului („Recenzie despre companie”, prezentată pe Profilul Companiei) sau un produs oferit de Partenerul Site-ului („Recenzie despre produs”).
Autorul Recenziei – Utilizatorul sau Clientul care a publicat o Recenzie ori a început o Conversație înainte de publicarea acesteia.
Evaluarea negativă – evaluarea de 1–3 stele.
TrustCare – funcția Site-ului care permite Partenerului Site-ului și Autorului Recenziei schimbul de mesaje în scopul clarificării sau soluționării unei probleme semnalate de Autorul Recenziei.
Conversația – schimbul de mesaje în cadrul TrustCare privind o singură chestiune, de la începerea până la încheierea acesteia.
Pagina Conversației – pagina web pe care Autorul Recenziei poartă Conversația, prezentată în culorile formularului de recenzie al Partenerului Site-ului.
Eticheta TrustCare – informația afișată lângă Recenzie, care indică stadiul Conversației.
Ziua – zi calendaristică.
§ 2. Activarea TrustCare și setările din Panou
Partenerul Site-ului poate activa în Panou posibilitatea ca Autorul Recenziei să înceapă o Conversație înainte de publicarea Recenziei (calea: TrustCare → Setări → TrustCare în formularul de recenzie). Opțiunea se activează separat pentru Recenziile despre companie și pentru Recenziile despre produs.
Partenerul Site-ului poate seta în Panou începerea automată a Conversației după publicarea unei Recenzii cu Evaluare negativă, inclusiv exclusiv în afara programului de lucru indicat de Partenerul Site-ului, precum și șabloanele mesajelor utilizate în astfel de Conversații.
Partenerul Site-ului indică în Panou destinatarii notificărilor privind Conversațiile. Partenerul Site-ului răspunde pentru actualitatea acestor date și pentru primirea la timp a notificărilor.
Partenerul Site-ului poate seta în configuratorul widgetului culoarea și poziția Etichetei TrustCare. Partenerul Site-ului nu poate ascunde sau dezactiva Eticheta TrustCare, nu îi poate modifica conținutul și nici nu o poate prezenta într-un mod înșelător.
§ 3. Începerea și desfășurarea Conversației
Conversația poate fi începută:
de către Autorul Recenziei înainte de publicarea Recenziei, dacă Partenerul Site-ului a activat opțiunea menționată la § 2 alin. (1) – Partenerul Site-ului primește în acest caz un mesaj e-mail cu solicitarea de a acționa;
de către Partenerul Site-ului, după publicarea unei Recenzii cu Evaluare negativă – manual în Panou („Începe TrustCare” lângă Recenzie) sau automat, în conformitate cu § 2 alin. (2). Autorul Recenziei primește în acest caz un mesaj e-mail cu solicitarea de a-și exprima poziția cu privire la Recenzie.
Conversația începută înainte de publicarea Recenziei nu este publică. Autorul Recenziei poate însă publica Recenzia în orice moment, iar Partenerul Site-ului ia act de acest lucru.
Partenerul Site-ului poartă Conversațiile în Panou. Conversațiile care așteaptă răspunsul Partenerului Site-ului sunt evidențiate în partea de sus a listei.
Fiecare parte are la dispoziție 7 Zile pentru a răspunde la ultimul mesaj al celeilalte părți. După 4 Zile fără răspuns, TrustMate trimite un memento părții care nu a răspuns.
Conversația în care ambele părți răspund în termen nu are limită de timp.
Dacă Partenerul Site-ului nu răspunde în termenul menționat la alin. (4), Conversația se încheie, iar Autorul Recenziei primește o informare cu privire la posibilitatea de a publica Recenzia.
Dacă Autorul Recenziei nu dă curs Conversației începute de Partenerul Site-ului sau nu răspunde în termenul menționat la alin. (4), Conversația se încheie, iar lângă Recenzie este afișată Eticheta TrustCare menționată la § 5 alin. (3) pct. 2. Lipsa răspunsului Autorului Recenziei nu constituie temei pentru ascunderea sau eliminarea Recenziei.
Partenerul Site-ului poate adăuga atașamente la mesaje și poate trimite din nou Autorului Recenziei linkul către Pagina Conversației.
§ 4. Obligațiile Partenerului Site-ului în TrustCare
Partenerul Site-ului poartă Conversațiile cu bună-credință, în scopul clarificării sau soluționării problemei Autorului Recenziei, cu respectarea drepturilor acestuia în calitate de consumator.
În cadrul Conversației, Partenerul Site-ului poate cere scuze Autorului Recenziei și îi poate propune o soluție la problemă, inclusiv o rambursare, o înlocuire, o reducere, un voucher sau o altă compensație, inclusiv una care depășește obligațiile care decurg din dispozițiile legale.
Propunerea menționată la alin. (2) nu poate fi condiționată de modificarea evaluării, modificarea conținutului sau retragerea Recenziei și nici oferită în schimbul unei astfel de acțiuni. După soluționarea problemei, Partenerul Site-ului poate informa Autorul Recenziei că are posibilitatea de a actualiza Recenzia, dacă consideră oportun. Decizia privind actualizarea Recenziei aparține exclusiv Autorului Recenziei.
De asemenea, Partenerului Site-ului îi este interzis în special:
să exercite presiuni asupra Autorului Recenziei, inclusiv prin insistențe repetate în afara mecanismului de mementouri TrustCare, prin amenințarea cu acțiuni în justiție în scopul forțării modificării Recenziei sau prin contactarea Autorului Recenziei în această chestiune prin alte canale împotriva voinței acestuia;
să publice, să pună la dispoziția terților sau să citeze conținutul Conversației în afara Site-ului fără acordul Autorului Recenziei, cu excepția cazului în care acest lucru este necesar pentru exercitarea drepturilor consumatorului sau pentru îndeplinirea obligațiilor care decurg din dispozițiile legale;
să publice în Conversație conținuturi vulgare, jignitoare, publicitare sau fără legătură cu chestiunea respectivă.
Partenerul Site-ului poate utiliza datele cu caracter personal ale Autorului Recenziei obținute în cadrul Conversației exclusiv în scopul soluționării chestiunii la care se referă Conversația și al îndeplinirii obligațiilor care decurg din dispozițiile legale. Utilizarea acestor date în scopuri de marketing necesită un temei juridic separat.
Începerea Conversației, inclusiv a celei automate, nu înlocuiește obligațiile Partenerului Site-ului față de consumatori care decurg din dispozițiile legale, în special cele privind soluționarea reclamațiilor.
§ 5. Încheierea Conversației și Etichetele TrustCare
Partenerul Site-ului poate închide Conversația în orice moment.
Numai Autorul Recenziei poate modifica evaluarea sau conținutul Recenziei ori o poate retrage. Modificarea evaluării de către Autorul Recenziei încheie Conversația. Dacă Autorul Recenziei ridică evaluarea la un nivel pozitiv, Partenerul Site-ului primește o notificare.
Lângă Recenzia publicată la care se referă Conversația este afișată Eticheta TrustCare:
„Compania discută cu clientul” – în cursul Conversației;
„Niciun răspuns de la client” – dacă Autorul Recenziei nu a dat curs Conversației.
Eticheta TrustCare este afișată pe Profilul Companiei și în widgeturile Partenerului Site-ului. Recenzia rămâne publicată integral, indiferent de desfășurarea și de rezultatul Conversației. Încheierea Conversației, în orice mod, nu constituie temei pentru ascunderea, restrângerea sau eliminarea Recenziei.
După încheierea Conversației, cu excepția cazului menționat la alin. (3) pct. 2, Eticheta TrustCare încetează să mai fie afișată.
După încheierea Conversației, TrustMate poate invita o singură dată Autorul Recenziei să publice sau să actualizeze Recenzia despre Partenerul Site-ului. Textul invitației este pregătit de TrustMate; invitația nu sugerează evaluarea așteptată.
§ 6. Panoul și statisticile
În Panou, Partenerul Site-ului are acces la toate Conversațiile într-o singură vizualizare, care cuprinde lista Conversațiilor, conținutul Recenziilor și mesajele.
TrustMate pune la dispoziție în Panou statistici privind TrustCare.
Autorul Recenziei primește mesajele e-mail legate de Conversație și poartă Conversația pe Pagina Conversației, în culorile formularului de recenzie al Partenerului Site-ului. Conținutul mesajelor de sistem TrustCare este stabilit de TrustMate.
§ 7. Încălcările și drepturile TrustMate
TrustMate poate ascunde un mesaj al Partenerului Site-ului care încalcă § 4 alin. (3) sau (4) și poate încheia Conversația în care a avut loc o astfel de încălcare.
În cazul unei încălcări grave sau repetate a § 4, TrustMate poate, după o somație prealabilă de încetare a încălcărilor, să dezactiveze temporar sau definitiv posibilitatea Partenerului Site-ului de a utiliza TrustCare ori să aplice măsurile prevăzute la § 9 alin. (4) din Regulament. Somația prealabilă nu este necesară dacă încălcarea este flagrantă.
TrustMate informează Partenerul Site-ului cu privire la aplicarea măsurii menționate la alin. (1) sau (2), împreună cu justificarea. Partenerul Site-ului poate formula o contestație în condițiile stabilite la § 8 din Anexa nr. 4 (Regulile de raportare și moderare a Recenziilor).
TrustMate nu este parte la Conversație, nu soluționează litigiul dintre Partenerul Site-ului și Autorul Recenziei și nu răspunde pentru înțelegerile părților și nici pentru executarea acestora.
Anexa nr. 4 – Regulile de raportare și moderare a Recenziilor
la Regulamentul de colaborare în parteneriat în cadrul site-ului web TrustMate.io
§ 1. Dispoziții generale și definiții
Prezenta Anexă stabilește regulile de moderare a Recenziilor privind Partenerul Site-ului și produsele sale, regulile de raportare a Recenziilor de către Partenerul Site-ului, precum și procedura de contestare a deciziilor TrustMate. Anexa face parte integrantă din Regulament și completează § 9 alin. (5) și § 13 din Regulament.
Termenii scriși cu majusculă, nedefiniți în Anexă, au înțelesul atribuit acestora în Regulament. În plus:
Recenzia – evaluarea exprimată pe o scală de stele, împreună cu eventuala descriere și alte Conținuturi, publicată pe Site de un Utilizator sau de un Client.
Recenzia despre companie – Recenzia privind Partenerul Site-ului în calitate de vânzător sau prestator de servicii, prezentată pe Profilul Companiei.
Recenzia despre produs – Recenzia privind un produs oferit de Partenerul Site-ului, prezentată pe fișa acestui produs.
Autorul Recenziei – Utilizatorul sau Clientul care a publicat o Recenzie.
Moderarea – acțiunile TrustMate, automate sau efectuate de angajații TrustMate, care constau în verificarea Recenziilor din punctul de vedere al conformității cu legea și cu Regulamentul, precum și în luarea deciziilor menționate la § 6.
Sesizarea – notificarea Partenerului Site-ului privind o Recenzie care, în opinia sa, încalcă legea sau Regulamentul ori a fost publicată în locul nepotrivit, depusă în conformitate cu § 5.
DSA – Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 octombrie 2022 privind o piață unică pentru serviciile digitale (Regulamentul privind serviciile digitale).
§ 2. Principiile după care se ghidează TrustMate
TrustMate pune la dispoziție Recenziile în calitate de furnizor al unui serviciu de găzduire și acționează în mod neutru față de Partenerul Site-ului și de Autorul Recenziei. TrustMate efectuează Moderarea în mod diligent, obiectiv și proporțional.
TrustMate aplică aceleași reguli și instrumente de Moderare Recenziilor pozitive și negative, inclusiv Recenziilor despre Partenerul Site-ului și despre concurenții acestuia. În special:
Recenzia care conține numai o evaluare, fără descriere, este la fel de valabilă indiferent de nivelul evaluării;
comparațiile cu alți vânzători sau produse sunt admise în aceleași condiții în Recenziile pozitive și negative;
spamul și șirurile aleatorii de caractere sunt eliminate indiferent de evaluare.
TrustMate nu soluționează litigiile privind faptele dintre Partenerul Site-ului și Autorul Recenziei; în special, nu evaluează dacă Autorul Recenziei a utilizat corect produsul, dacă a luat cunoștință de instrucțiuni sau dacă relatarea sa privind desfășurarea achiziției este exactă.
Partenerul Site-ului ia act de faptul că:
Recenziile privind Partenerul Site-ului și produsele sale, inclusiv cele negative, sunt publicate fără acceptarea prealabilă a Partenerului Site-ului;
Partenerul Site-ului nu poate elimina, ascunde, restrânge sau modifica în mod independent o Recenzie și poate influența o Recenzie exclusiv prin intermediul unui răspuns public, al TrustCare sau al unei Sesizări;
Recenzia poate fi eliminată, ascunsă sau mutată exclusiv în cazurile stabilite în prezenta Anexă.
§ 3. Ce poate raporta Partenerul
Partenerul Site-ului poate raporta pentru verificare orice Recenzie privind Partenerul Site-ului sau produsele sale cu privire la care are obiecții. Sesizarea este întemeiată în special atunci când Recenzia:
conține date cu caracter personal ale terților, în special nume și prenume, numere de telefon sau adrese de e-mail ale angajaților Partenerului Site-ului;
conține conținuturi vulgare, injurioase, care incită la ură sau violență, pornografice, care incită la săvârșirea unei infracțiuni sau vădit ilegale în alt mod;
conține linkuri către site-uri web, coduri de reducere sau publicitate pentru produse ori servicii ale unor terți;
nu are legătură cu achiziția sau utilizarea unui serviciu al Partenerului Site-ului, în special constituie o declarație politică sau ideologică ori face parte dintr-o acțiune coordonată de publicare a unor Recenzii fără legătură cu achizițiile;
privește o altă entitate, o altă tranzacție sau un alt produs ori dublează o altă Recenzie a aceluiași autor privind aceeași tranzacție;
a fost publicată în scopul manipulării evaluărilor, în special de către un concurent al Partenerului Site-ului sau în mod automatizat;
este o Recenzie despre produs care privește în întregime gestionarea achiziției, și nu produsul, și ar trebui mutată pe Profilul Companiei în conformitate cu § 7;
conține o evaluare aflată în contradicție evidentă cu conținutul, care indică o eroare la alegerea evaluării;
face obiectul unei hotărâri judecătorești definitive sau al unui ordin obligatoriu al unei autorități competente, care dispune eliminarea sau blocarea acesteia.
Dacă Partenerul Site-ului are îndoieli întemeiate cu privire la faptul că Autorul Recenziei a efectuat achiziția sau a utilizat serviciul, poate indica acest lucru în Sesizare, anexând documente credibile, în special o captură de ecran din sistemul de vânzări al Partenerului Site-ului care arată căutarea adresei de e-mail a Autorului Recenziei și lipsa comenzilor asociate acesteia. TrustMate solicită în acest caz Autorului Recenziei să confirme achiziția în termen de 14 zile. Dacă Partenerul Site-ului a prezentat documente credibile, iar Autorul Recenziei nu confirmă achiziția în acest termen, TrustMate elimină Recenzia. Dacă Partenerul Site-ului nu a prezentat documente credibile, lipsa răspunsului Autorului Recenziei nu are ca efect nicio modificare a Recenziei.
§ 4. Ce nu constituie temei pentru eliminarea sau modificarea Recenziei
TrustMate nu elimină, nu ascunde, nu restrânge și nu modifică o Recenzie și nici nu o omite din statistici exclusiv pe motiv că:
Recenzia conține o evaluare scăzută sau o critică a Partenerului Site-ului ori a produsului său;
Recenzia conține numai o evaluare, fără descriere;
Partenerul Site-ului nu este de acord cu descrierea evenimentelor prezentată de Autorul Recenziei;
Partenerul Site-ului susține că Autorul Recenziei a utilizat produsul contrar instrucțiunilor sau destinației acestuia;
Recenzia evaluează aspectul, prima impresie sau calitatea execuției unui produs care nu a fost încă utilizat, inclusiv al unuia cumpărat drept cadou;
Recenzia compară Partenerul Site-ului sau produsul său cu concurența;
Partenerul Site-ului sau reprezentantul său reproșează în mod general Recenziei caracterul neadevărat sau încălcarea drepturilor personalității, dacă caracterul ilegal al Recenziei nu rezultă în mod neechivoc din conținutul acesteia sau din documentele anexate la Sesizare și nu a fost confirmat printr-o hotărâre judecătorească definitivă;
Autorul Recenziei nu a dat curs Conversației în cadrul TrustCare sau nu a răspuns în cursul acesteia;
Partenerul Site-ului a soluționat problema Autorului Recenziei, iar Autorul Recenziei nu a actualizat Recenzia.
§ 5. Cum se depune o Sesizare
Partenerul Site-ului depune Sesizarea în Panou, prin intermediul opțiunii „Raportează recenzia”, disponibilă lângă Recenzie, sau – în cazul defectării acestui mecanism – prin e-mail la adresa .
Sesizarea trebuie să conțină:
indicarea Recenziei, în special adresa web la care aceasta este disponibilă, dacă Sesizarea nu este depusă în Panou;
indicarea temeiului Sesizării dintre cele stabilite la § 3 alin. (1) și explicația motivului pentru care, în opinia Partenerului Site-ului, Recenzia încalcă legea sau Regulamentul;
datele persoanei care depune Sesizarea în numele Partenerului Site-ului și adresa de e-mail de contact;
declarația că Sesizarea este depusă cu bună-credință, iar informațiile cuprinse în aceasta sunt adevărate și complete.
Dacă Sesizarea se întemeiază pe o hotărâre judecătorească sau pe un ordin al unei autorități, Partenerul Site-ului anexează o copie a acestuia. Dacă Sesizarea privește reproșul privind caracterul neadevărat al Recenziei sau încălcarea drepturilor personalității, Partenerul Site-ului anexează documente care permit stabilirea caracterului ilegal al Recenziei fără o analiză detaliată a litigiului.
Dacă Sesizarea nu conține elementele menționate la alin. (2), TrustMate poate solicita Partenerului Site-ului completarea acesteia. Până la completare, termenul menționat la § 6 alin. (2) nu începe să curgă.
O Sesizare privește o singură Recenzie.
§ 6. Soluționarea Sesizării și deciziile posibile
TrustMate confirmă primirea Sesizării. Sesizarea este soluționată de un angajat al TrustMate; TrustMate poate utiliza în acest scop instrumente automatizate, dar nu ia decizia de respingere a Sesizării exclusiv cu ajutorul acestora.
TrustMate soluționează Sesizarea în mod diligent, obiectiv și fără întârzieri nejustificate, de regulă în termen de 14 zile de la primirea Sesizării complete.
Pe durata soluționării Sesizării, Recenzia rămâne publicată, cu excepția cazului în care caracterul ei ilegal este evident, în special în cazurile menționate la § 3 alin. (1) pct. 1 și 2.
TrustMate poate solicita Autorului Recenziei explicații sau confirmarea achiziției.
În urma soluționării Sesizării, TrustMate:
respinge Sesizarea, iar Recenzia rămâne nemodificată;
mută Recenzia despre produs pe Profilul Companiei în conformitate cu § 7;
se adresează Autorului Recenziei cu rugămintea de a clarifica evaluarea intenționată, dacă există o eroare evidentă de evaluare, în condițiile stabilite la § 6 din Anexa nr. 4 la Regulamentul de prestare a serviciilor pentru Utilizatori (Regulile de publicare și moderare a Recenziilor);
elimină sau ascunde Recenzia.
TrustMate nu editează conținutul Recenziei, inclusiv nu elimină, nu anonimizează și nu modifică fragmente ale acesteia. Deciziile menționate la alin. (5) pct. 2 și 4 privesc întotdeauna Recenzia în întregime.
TrustMate informează Partenerul Site-ului cu privire la decizie, împreună cu justificarea. Dacă decizia limitează vizibilitatea Recenziei sau modifică locul publicării acesteia, TrustMate informează despre aceasta și Autorul Recenziei, indicând temeiul deciziei, informația că a fost luată ca urmare a unei Sesizări, precum și posibilitatea de contestare.
TrustMate nu divulgă Autorului Recenziei datele persoanei care depune Sesizarea în numele Partenerului Site-ului, cu excepția denumirii Partenerului Site-ului.
§ 7. Mutarea Recenziei de pe fișa produsului pe Profilul Companiei
TrustMate mută o Recenzie despre produs pe Profilul Companiei exclusiv atunci când Recenzia privește în întregime gestionarea achiziției de către Partenerul Site-ului, în special livrarea, serviciul clienți, plata, ambalajul exterior sau suplimentele oferite de vânzător care nu au legătură cu oferta produsului, și nu conține nicio evaluare a caracteristicilor, calității sau stării produsului.
Recenzia rămâne pe fișa produsului dacă aceasta conține chiar și o evaluare parțială a produsului, în special descrierea stării acestuia la livrare, informații privind piesele, accesoriile sau instrucțiunile lipsă, evaluarea primei impresii sau a calității execuției ori informații privind lipsa unui cadou care face parte din oferta produsului.
Mutarea nu modifică conținutul sau evaluarea Recenziei. Din momentul mutării, Recenzia este inclusă în statisticile Recenziilor despre companie în loc de statisticile produsului.
§ 8. Contestația și alte mijloace
Partenerul Site-ului poate contesta decizia de respingere a Sesizării sau o altă decizie a TrustMate privind o Recenzie despre Partenerul Site-ului ori despre produsul său, precum și deciziile menționate la § 9 alin. (3) și (4) din prezenta Anexă și la § 7 din Anexa nr. 3, în termen de 6 luni de la primirea informării privind decizia, prin e-mail la adresa , cu mențiunea „odwołanie” (contestație).
Contestația trebuie să indice decizia la care se referă, precum și împrejurările care justifică modificarea acesteia. Partenerul Site-ului poate anexa probe noi.
Contestația este soluționată sub supravegherea unui personal calificat corespunzător, nu exclusiv cu ajutorul mijloacelor automatizate, fără întârzieri nejustificate, de regulă în termen de 14 zile. TrustMate informează Partenerul Site-ului cu privire la rezultat, împreună cu justificarea.
Partenerul Site-ului poate, de asemenea, să se adreseze unui organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor, menționat la art. 21 din DSA, sau să își valorifice drepturile în fața instanței de drept comun. Dispoziția § 15 alin. (8) din Regulament nu limitează dreptul de a utiliza aceste mijloace.
Contestațiilor privind Recenziile nu li se aplică § 15 alin. (5) din Regulament în măsura în care acesta prevede considerarea reclamației ca fiind admisă după expirarea termenului.
§ 9. Obligațiile Partenerului și abuzurile
Partenerul Site-ului utilizează Sesizările în conformitate cu destinația lor, cu bună-credință și cu respectarea drepturilor Autorilor Recenziilor.
Independent de § 10 alin. (3) din Regulament, Partenerului Site-ului îi este interzis în special:
să comande, să publice sau să dispună publicarea de Recenzii despre propria activitate ori despre activitatea concurenților;
să ofere Clienților beneficii condiționate de publicarea unei Recenzii pozitive, de modificarea evaluării sau de retragerea Recenziei;
să invite să publice Recenzii exclusiv Clienții pe care Partenerul Site-ului îi consideră mulțumiți;
să includă în răspunsul public la o Recenzie date cu caracter personal ale Autorului Recenziei, conținuturi jignitoare sau informații privind detaliile comenzii pe care Autorul Recenziei nu le-a dezvăluit.
Dacă Partenerul Site-ului depune frecvent Sesizări vădit nefondate, TrustMate poate, după un avertisment prealabil, să suspende soluționarea Sesizărilor Partenerului Site-ului pentru o perioadă rezonabilă, de cel mult 3 luni. TrustMate informează Partenerul Site-ului cu privire la suspendare, împreună cu justificarea.
În cazul încălcării alin. (2), TrustMate poate aplica măsurile prevăzute la § 9 alin. (4) și (5) din Regulament și poate elimina Recenziile publicate cu încălcarea alin. (2) pct. 1 și 2.
