logologo

Regulament pentru utilizatori

Regulamentul de prestare a serviciilor pentru Utilizatori în cadrul site-ului web TrustMate.io („Regulamentul”)

Prezenta versiune în limba română este o traducere furnizată exclusiv în scop informativ. În cazul oricăror neconcordanțe între versiunile lingvistice, prevalează versiunea în limba polonă.

Prezentul regulament a fost elaborat în temeiul dispozițiilor legale în vigoare pe teritoriul Republicii Polone și are ca obiect regulile de funcționare și condițiile de utilizare a site-ului web TrustMate.io, disponibil la adresa URL https://trustmate.io (denumit în continuare „Site-ul”), care permite Utilizatorilor interesați să prezinte pe Site opiniile lor subiective despre vânzătorii de bunuri sau furnizorii de servicii, precum și despre calitatea produselor sau serviciilor achiziționate. Dispozițiile Regulamentului, împreună cu anexele sale și cu dispozițiile legale în vigoare pe teritoriul Republicii Polone, stabilesc drepturile și obligațiile Utilizatorilor care folosesc Site-ul.

§ 1. Definiții utilizate în prezentul Regulament

  1. TrustMate sau Prestatorul – TrustMate S.A., cu sediul în Wrocław, ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, KRS 0000737597, NIP 8971854393, REGON 369980751, capital social de 3.163.170 PLN vărsat integral, care prestează Serviciile în conformitate cu conținutul Regulamentului.
  2. Partenerul Site-ului – entitate având calitatea de întreprinzător, care utilizează serviciile Prestatorului în temeiul unui contract separat.
  3. Serviciul – serviciul prestat de Prestator pe cale electronică în favoarea Utilizatorului, în conformitate cu dispozițiile prezentului Regulament.
  4. Contractul – contractul de prestare a Serviciilor încheiat între Prestator și Utilizator prin acceptarea Regulamentului de către Utilizator.
  5. Site-ul – site-ul web disponibil la adresa https://trustmate.io, prin intermediul căruia Prestatorul prestează serviciile menționate în prezentul Regulament în favoarea Utilizatorilor și, în temeiul unui contract separat, în favoarea Partenerilor Site-ului.
  6. Contul de Utilizator – ansamblul de resurse administrat de Prestator pentru Utilizatorul Înregistrat, în care sunt colectate datele și informațiile privind activitățile Utilizatorului Înregistrat în cadrul Site-ului, accesibil Utilizatorului Înregistrat după autentificare.
  7. Panoul – modulul de gestionare a instrumentelor informatice și a serviciilor puse la dispoziția Partenerului Site-ului pe Site în temeiul unui contract separat.
  8. Profilul Companiei – subpagina Site-ului pe care sunt afișate informații despre Partenerul Site-ului și activitatea economică desfășurată de acesta, opiniile despre Partenerul Site-ului, fotografiile asociate acestuia, statisticile evaluărilor acordate Partenerului Site-ului, precum și subpagina Site-ului pe care sunt afișate informații și opinii despre entitățile introduse pe Site de Prestator sau de Utilizatorii Site-ului.
  9. Utilizatorul – entitatea (persoană fizică, în special consumator, cu capacitate deplină de exercițiu; persoană juridică sau entitate organizațională fără personalitate juridică), care nu este Partener al Site-ului, care îndeplinește condițiile Regulamentului și a efectuat Înregistrarea pe Site, în urma căreia i-a fost creat un Cont de Utilizator protejat prin parolă – Utilizatorul Înregistrat, sau entitatea (persoană fizică, în special consumator, cu capacitate deplină de exercițiu; persoană juridică sau entitate organizațională fără personalitate juridică), care nu este Partener al Site-ului, care îndeplinește condițiile Regulamentului și utilizează Serviciile prestate prin intermediul Site-ului, dar nu deține un Cont de Utilizator pe Site – Utilizatorul Neînregistrat. Ori de câte ori în prezentul Regulament se face referire la Utilizator, se înțelege atât Utilizatorul Înregistrat, cât și Utilizatorul Neînregistrat.
  10. Consumatorul – persoana fizică ce efectuează acte juridice în cadrul Site-ului care nu au legătură cu activitatea sa economică sau profesională și care poate fi invitată de Partenerul Site-ului să publice o opinie verificată pe Site.
  11. Conținuturile – toate declarațiile și materialele publicate pe Site de Utilizatori sau de Partenerii Site-ului, în special: opinii, recenzii, comentarii, evaluări, descrieri, texte, informații și fotografii.
  12. Clasamentele – soluția informatică din cadrul Site-ului destinată publicării automate a listelor de vânzători, furnizori, produse sau servicii ca urmare a adăugării de Conținuturi de către Utilizatori.
  13. Adresa de e-mail – adresa de poștă electronică ce permite primirea, trimiterea, salvarea, stocarea și ștergerea mesajelor în cadrul unui serviciu de poștă electronică furnizat de o entitate alta decât Prestatorul.
  14. Formularul – formularul prin intermediul căruia Utilizatorul publică Conținuturi, inclusiv evaluări, pe Site.
  15. Regulamentul – prezentul Regulament, împreună cu toate anexele la care face trimitere.
  16. RGPD – Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) (JO UE L 119 din 4.5.2016, p. 1).

§ 2. Dispoziții generale

  1. Prezentul Regulament, împreună cu anexele, stabilește regulile de funcționare a site-ului web TrustMate.io, disponibil la adresa URL https://trustmate.io, al cărui administrator este Prestatorul. Regulamentul stabilește regulile de bază privind funcționarea Site-ului și condițiile de prestare și de utilizare a serviciilor disponibile prin intermediul Site-ului.
  2. Prezentul Regulament este disponibil în permanență în subsolul paginii principale a Site-ului, într-un mod care permite în orice moment obținerea, reproducerea și înregistrarea conținutului său prin imprimare sau salvare pe un suport durabil.
  3. Dispozițiile Regulamentului nu au ca scop limitarea sau excluderea vreunui drept al Utilizatorilor rezultat din dispozițiile legale. Prestatorul respectă toate drepturile Utilizatorilor prevăzute de dispozițiile legale în vigoare, în special cele prevăzute de Legea poloneză din 23 aprilie 1964 – Codul civil și de Legea poloneză din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor.
  4. Anexele Regulamentului enumerate în § 18, inclusiv Politica de confidențialitate și cookie-uri, fac parte integrantă din acesta.
  5. Fiecare Utilizator este obligat ca, înainte de a începe să utilizeze Site-ul, să ia cunoștință de prezentul Regulament. Începerea utilizării Serviciilor echivalează cu acceptarea necondiționată a condițiilor Regulamentului. Utilizatorul este obligat să respecte dispozițiile Regulamentului din momentul întreprinderii acțiunilor care vizează utilizarea serviciilor prestate prin intermediul Site-ului. Înregistrarea Contului pe Site sau publicarea de Conținuturi prin intermediul Formularului poate necesita o confirmare separată a acceptării Regulamentului, de exemplu prin bifarea câmpului activ „Accept regulamentul” sau prin accesarea linkului de activare.
  6. Prestatorul are dreptul de a presta în cadrul Site-ului și alte servicii, inclusiv contra cost, în condițiile stabilite în regulamente separate.
  7. Prestatorul își rezervă dreptul de a utiliza Site-ul pentru desfășurarea de activități de publicitate și de anunțuri în rândul Utilizatorilor, precum și față de terți, în special pentru publicarea pe Site a reclamelor și a altor elemente de promovare a propriilor servicii, precum și a serviciilor și bunurilor terților.
  8. Site-ul web este proprietatea Prestatorului. Toate drepturile asupra Site-ului, inclusiv drepturile patrimoniale de autor și drepturile de proprietate intelectuală asupra denumirii sale, domeniului de internet, paginii web a Site-ului, precum și asupra modelelor, formularelor și siglelor, aparțin Prestatorului, iar utilizarea acestora se poate face exclusiv în modul stabilit de Regulament și în conformitate cu acesta.

§ 3. Tipul și sfera Serviciilor prestate prin intermediul Site-ului

  1. Prin intermediul Site-ului, Prestatorul prestează servicii constând în:
    1. punerea gratuită la dispoziție a funcționalității Site-ului care permite Utilizatorului să publice Conținuturi despre vânzătorii de bunuri sau furnizorii de servicii, precum și despre calitatea produselor sau serviciilor achiziționate, prin intermediul Formularului pus la dispoziție;
    2. posibilitatea gratuită ca Utilizatorii să consulte și să citească Conținuturile publicate pe Site;
    3. posibilitatea gratuită de a crea un Cont de Utilizator pe Site;
    4. posibilitatea gratuită de a utiliza funcția TrustCare în condițiile stabilite în Anexa nr. 3 (Regulile TrustCare).

§ 4. Condiții tehnice și securitatea utilizării Site-ului

  1. Pentru utilizarea corectă și deplină a Serviciilor prestate de Prestator prin intermediul Site-ului, Utilizatorul trebuie să dispună de:
    1. un dispozitiv cu acces la internet, cu un browser web instalat care acceptă tehnologia cookie-urilor. Utilizarea Site-ului este posibilă exclusiv prin intermediul unui browser web. Pentru a utiliza funcționalitatea deplină a unor Servicii disponibile pe Site, este necesară activarea în browserul web al Utilizatorului a suportului pentru protocolul de transmitere securizată a datelor SSL, pentru JavaScript și pentru cookie-uri;
    2. un cont de poștă electronică (e-mail) activ, funcționând pe orice server.
  2. Prestatorul nu este obligat să asigure serviciile Site-ului dacă sistemul informatic și de telecomunicații al Utilizatorului nu îndeplinește cerințele stabilite la alin. (1). În special, Utilizatorul nu are dreptul de a formula sau de a valorifica pretenții cu acest titlu.
  3. Pentru menținerea securității utilizării Site-ului se recomandă ca dispozitivul folosit de Utilizator să dispună în special de:
    1. un sistem antivirus cu cea mai recentă versiune a definițiilor de viruși și a actualizărilor. Se recomandă ca programul antivirus să fie actualizat permanent, imediat după apariția actualizărilor care pot fi instalate;
    2. un firewall eficient;
    3. toate actualizările disponibile ale sistemului de operare și ale browserului web referitoare la securitate;
    4. funcția de acceptare a cookie-urilor și a JavaScript activată în browserul web;
    5. un software care permite citirea fișierelor în format PDF.
  4. Pe lângă amenințările rezultate din infectarea sistemului informatic, printre amenințările posibile se numără și atacurile hackerilor. Prestatorul declară că aplică măsuri de securitate menite să împiedice sau să îngreuneze considerabil pătrunderea în sistemul Utilizatorului și că a implementat filtre antifraudă care împiedică publicarea de Conținuturi neconforme cu Regulamentul, cu bunele moravuri sau cu concurența loială. În pofida diligenței depuse pentru asigurarea securității utilizării Serviciilor prestate prin intermediul Site-ului, pot apărea abuzuri. În acest caz, toate incidentele care indică o încălcare a securității utilizării serviciilor trebuie raportate la adresa: .
  5. Prestatorul nu răspunde pentru problemele tehnice legate de funcționarea defectuoasă a echipamentelor electronice deținute de Utilizator și nici pentru lipsa parametrilor care permit Utilizatorului recepționarea datelor.
  6. Prestatorul nu răspunde pentru riscurile legate de utilizarea de către Utilizator a serviciilor prestate pe cale electronică. În special, Prestatorul nu răspunde pentru prejudiciul care nu este urmarea vinovăției sau a neglijenței sale, precum și pentru prejudiciul a cărui cauză exclusivă este acțiunea Utilizatorului sau a terților pentru care Prestatorul nu răspunde.

§ 5. Întreruperi în funcționarea Site-ului

  1. Prestatorul depune toate eforturile pentru ca Site-ul să funcționeze corect și continuu. Prestatorul precizează însă că în funcționarea Site-ului pot apărea întreruperi cauzate de avarii și erori tehnice. În fiecare caz, Prestatorul se străduiește să limiteze cât mai mult posibil efectele negative ale întreruperilor survenite în funcționarea Site-ului.
  2. Se consideră avarie tehnică situația în care marea majoritate a Utilizatorilor și-a pierdut posibilitatea de a utiliza funcțiile de bază ale Site-ului legate de publicarea Conținuturilor Utilizatorilor, de consultarea și citirea de către Utilizatori a Conținuturilor publicate pe Site și de crearea unui Cont pe Site.
  3. Se consideră eroare tehnică orice problemă tehnică legată de funcționarea Site-ului, alta decât cea indicată la alin. (2).
  4. Pentru a dezvolta Site-ul și a reduce la minimum riscul apariției avariilor, sunt necesare întreruperi tehnice periodice, în timpul cărora se introduc modificările corespunzătoare în sistemul informatic. Departamentul IT al Prestatorului se îngrijește ca întreruperile tehnice să nu fie împovărătoare pentru Utilizatori și, în acest scop, în măsura posibilului, le planifică în timpul nopții.
  5. În limita posibilităților tehnice, Prestatorul va informa Utilizatorii despre întreruperea survenită în funcționarea Site-ului prin mijloacele de care dispune, în special prin publicarea unui anunț corespunzător pe pagina Site-ului, și va întreprinde fără întârziere acțiuni care să permită restabilirea funcționalității Site-ului și limitarea efectelor negative ale întreruperilor survenite în funcționarea Site-ului.

§ 6. Regulile de utilizare a Site-ului

  1. Serviciile prestate de Prestator prin intermediul Site-ului pot fi utilizate de Utilizatori. În cazul în care Utilizatorul este o persoană fizică, condiția necesară pentru utilizarea serviciilor disponibile prin intermediul Site-ului este împlinirea vârstei de 18 ani și deținerea capacității depline de exercițiu.
  2. Utilizarea funcționalităților Site-ului de către Utilizator este gratuită, fără dreptul Utilizatorului la vreo remunerație pentru Conținuturile publicate pe Site.
  3. La publicarea unei opinii, Utilizatorului i se poate solicita de către Prestator să furnizeze adresa de e-mail, numărul comenzii sau alte date care permit identificarea vânzătorului de bunuri sau a furnizorului de servicii, precum și a produsului sau serviciului achiziționat.
  4. Conținuturile publicate de Utilizatori sunt stocate pe Site și pot fi indexate de motoarele de căutare și prezentate pe alte site-uri web decât site-urile Partenerilor Site-ului.
  5. Atunci când utilizează Site-ul, Utilizatorii sunt obligați să acționeze în conformitate cu legea, cu principiile conviețuirii sociale, cu dispozițiile prezentului Regulament, cu bunele moravuri și cu regulile de conduită general acceptate de toți utilizatorii internetului, care urmăresc protejarea intereselor acestora și ale terților (Netichetă).
  6. Este interzisă utilizarea de către Utilizator a Serviciilor prestate în cadrul Site-ului într-un mod contrar legii sau bunelor moravuri ori care aduce atingere intereselor legitime ale Prestatorului și ale terților; în special este interzisă:
    1. utilizarea de soluții informatice automatizate;
    2. întreprinderea de acțiuni care pot afecta stabilitatea și disponibilitatea Site-ului;
    3. întreprinderea de acțiuni care urmăresc manipularea declarațiilor și a evaluărilor;
    4. publicarea de opinii despre propria activitate a Utilizatorului;
    5. publicarea de Conținuturi care nu au legătură tematică cu conținutul Serviciului;
    6. utilizarea de boți, roboți, viermi informatici și alte soluții informatice care afectează negativ Site-ul sau eficiența sa comercială;
    7. publicarea de conținuturi care includ software, informații sau alte materiale ce conțin viruși ori alte elemente dăunătoare sau distructive.
  7. Este inadmisibilă publicarea pe Site în special a:
    1. vulgarităților și a conținuturilor pornografice și indecente;
    2. mesajelor care constituie publicitate, inclusiv publicitate ascunsă;
    3. textelor provenite de la terți care au caracter de operă în sensul legii poloneze privind dreptul de autor și drepturile conexe, cu excepția cazului în care o astfel de publicare se încadrează în limitele citării;
    4. datelor cu caracter personal ale altor Utilizatori sau ale angajaților Partenerului Site-ului;
    5. conținuturilor neadevărate, ilegale sau care constituie fapte de concurență neloială, în special a conținuturilor care încalcă în orice mod drepturile dobândite de terți, inclusiv, fără limitare, drepturile asupra mărcilor, denumirilor comerciale, firmelor și indicațiilor de origine, precum și drepturile de autor ale terților;
    6. conținuturilor care încalcă drepturile personalității ale terților sau care incită la ură rasială, xenofobie și conflicte interculturale.
  8. Prestatorul are dreptul de a elimina, ascunde sau muta Conținuturi exclusiv în cazurile și în condițiile stabilite în Regulament, inclusiv în Anexa nr. 4 (Regulile de publicare și moderare a Recenziilor). Aceste decizii privesc întotdeauna Conținuturile în întregime: Prestatorul nu efectuează modificări redacționale sau editoriale ale Conținuturilor, nu elimină fragmente ale acestora și nu modifică punctajul opiniei; în cazul unei erori evidente de evaluare, poate solicita Utilizatorului clarificări, în conformitate cu § 6 din Anexa nr. 4. Eliminarea, ascunderea sau mutarea Conținuturilor poate avea loc în special atunci când:
    1. Conținutul publicat încalcă regulile de utilizare a Site-ului;
    2. Conținutul publicat reprezintă o dublare a unui Conținut deja existent referitor la aceeași tranzacție (același număr de comandă);
    3. Conținutul publicat privește o altă entitate, tranzacție, bun sau serviciu decât cel evaluat;
    4. Conținutul publicat provine de la o adresă de e-mail temporară;
    5. declarația sau opinia a fost publicată într-un mod care indică publicarea automatizată sau prin soluții care permit evitarea analizei traficului de rețea (a fost detectată de filtrele automate);
    6. Conținutul a fost copiat integral sau parțial de la alți Utilizatori sau de la entitatea al cărei bun sau serviciu este evaluat;
    7. textul opiniei sau al declarației conține date cu caracter personal ale terților.
  9. Conținuturile referitoare la produse sau servicii destinate exclusiv persoanelor majore, în special Profilurile Companiilor, fișele de produs și opiniile referitoare la Partenerii Site-ului care oferă astfel de produse sau servicii, pot fi puse la dispoziție pe Site numai după afișarea avertismentului „18+” și confirmarea de către persoana care vizitează Site-ul că a împlinit vârsta de 18 ani. Prestatorul marchează astfel de Conținuturi din proprie inițiativă sau pe baza informațiilor transmise de Partenerul Site-ului. Persoana care nu a împlinit vârsta de 18 ani nu trebuie să confirme că este majoră și nici să ia cunoștință de Conținuturile marcate „18+”.

§ 7. Înregistrarea Contului de Utilizator pe Site

  1. Înregistrarea și administrarea Contului de Utilizator pe Site sunt gratuite.
  2. Înregistrarea unui Cont pe Site nu este necesară pentru utilizarea Serviciilor prestate de Prestator, însă deținerea unui Cont permite Utilizatorului să publice Conținuturi (opinii) pe Site fără ca Prestatorul să fie nevoit să le confirme credibilitatea.
  3. Înregistrarea Contului pe Site se face prin intermediul unui cont Facebook, al unui cont Google sau al adresei de e-mail a Utilizatorului.
  4. Utilizatorul nu are dreptul de a pune Contul său la dispoziția terților și nici de a utiliza conturile altor Utilizatori.
  5. În procesul de Înregistrare a Contului, Utilizatorul:
    1. furnizează următoarele date, conforme cu situația actuală: adresa de e-mail, care va fi utilizată ca Login, și Parola;
    2. este obligat să ia cunoștință de Regulament și să îl accepte.
  6. Ca răspuns, Prestatorul trimite un mesaj e-mail cu linkul de activare a Contului la adresa de e-mail indicată de Utilizator în procesul de Înregistrare.
  7. Efectuând Înregistrarea Contului pe Site, Utilizatorul declară, prin bifarea câmpului corespunzător, că:
    1. datele furnizate de el sunt complete și conforme cu realitatea, nu încalcă niciun drept al terților, a luat cunoștință de Regulament și se obligă să îl respecte;
    2. ia act de informațiile transmise de Prestator cu privire la drepturile Utilizatorului în materia prelucrării datelor sale cu caracter personal, printre care dreptul de acces, de rectificare, de portabilitate, de restricționare sau de solicitare a ștergerii datelor cu caracter personal ale Utilizatorului prelucrate de Prestator în legătură cu prestarea Serviciului, precum și dreptul de a se opune prelucrării acestora;
    3. ia act de faptul că solicitarea de ștergere a datelor sale cu caracter personal de pe Site echivalează cu încetarea prestării Serviciului de către Prestator.
  8. Accesarea de către Utilizator a linkului de activare are ca efect înregistrarea (activarea) Contului de Utilizator.
  9. Contractul de prestare a Serviciului de Cont de Utilizator se încheie în momentul activării Contului de Utilizator pe Site.
  10. Utilizatorul Înregistrat are dreptul de a schimba oricând Parola după autentificarea în Contul de Utilizator care i-a fost atribuit.
  11. Utilizatorul Înregistrat este responsabil pentru securitatea și utilizarea corespunzătoare a Loginului și a Parolei, pe care trebuie să le păstreze confidențiale. În cazul apariției unor împrejurări care indică suspiciunea că Loginul sau Parola Utilizatorului Înregistrat au ajuns în posesia unei persoane neautorizate, Utilizatorul Înregistrat are obligația de a notifica de îndată acest fapt Prestatorului.
  12. Prestatorul nu răspunde pentru prejudiciile legate de divulgarea de către Utilizatorul Înregistrat a Loginului sau a Parolei către persoane neautorizate, precum și pentru cele legate de utilizarea Loginului și a Parolei Utilizatorului Înregistrat de către terți, chiar și fără știrea și împotriva voinței acestui Utilizator.
  13. Serviciul legat de administrarea Contului de Utilizator este prestat gratuit.
  14. Utilizatorul Înregistrat are posibilitatea de a solicita oricând și fără a indica motivul ștergerea Contului său, prin trimiterea unei cereri de ștergere a contului de pe Site la adresa de e-mail . În acest caz, Contractul încetează.
  15. În cazul constatării încălcării de către Utilizator a dispozițiilor legale sau ale Regulamentului, Contul acestuia poate fi șters, iar Utilizatorul radiat de pe Site. Cele de mai sus nu privează Prestatorul de posibilitatea de a recurge față de Utilizator la alte mijloace prevăzute de lege și nici nu exclud răspunderea Utilizatorului pentru încălcările drepturilor terților săvârșite de acesta.

§ 8. Conținuturile publicate de Utilizatorii Site-ului

  1. Conținuturile publicate pe Site sunt redactate în mod independent de Utilizator și constituie o opinie subiectivă despre vânzătorii de bunuri sau furnizorii de servicii, precum și despre calitatea produselor sau serviciilor achiziționate.
  2. Toate Conținuturile Utilizatorului publicate pe Site trebuie redactate într-un mod clar și inteligibil și în conformitate cu dispozițiile Regulamentului.
  3. Utilizatorul poartă răspunderea exclusivă pentru Conținuturile redactate de el, în special pentru orice încălcare a drepturilor terților.
  4. Conținuturile Utilizatorului publicate pe Site sunt accesibile publicului pentru persoanele care utilizează internetul.
  5. Prestatorul precizează că nu dispune de posibilități tehnice sau organizatorice pentru a monitoriza sau verifica în mod continuu și regulat toate Conținuturile publicate pe Site de Utilizatori. Oricine află că anumite Conținuturi publicate pe Site sunt contrare legii sau dispozițiilor Regulamentului le poate raporta Prestatorului prin intermediul butonului „Raportează”, disponibil lângă opinie, sau prin e-mail la adresa . Regulile privind depunerea și soluționarea sesizărilor, informarea cu privire la decizii și contestațiile împotriva acestora sunt stabilite în Anexa nr. 4 (Regulile de publicare și moderare a Recenziilor).

§ 9. Regulile de utilizare a Conținuturilor publicate pe Site

  1. Toate opiniile, recenziile și declarațiile publicate de Utilizatorii Site-ului, precum și comentariile la aceste opinii și recenzii, inclusiv identificatorul (nickname), pot fi utilizate integral sau parțial de către Prestator în cadrul Site-ului, inclusiv în Profilul Companiei și pe site-urile partenere, în orice mod și în orice scop conform cu legea în vigoare, inclusiv în scop promoțional și de marketing.
  2. Prestatorul are dreptul de a promova funcționalitățile Site-ului și Serviciile prestate prin intermediul acestuia prin publicarea integrală sau parțială a recenziilor și declarațiilor Utilizatorilor Site-ului, precum și a comentariilor la aceste opinii și recenzii, în orice surse de informare (în special: presă, broșuri și afișe publicitare, publicații electronice, site-uri web, statistici, rapoarte, situații centralizatoare) și prin intermediul oricărui mijloc de comunicare (în special: radio, televiziune).
  3. În fiecare caz în care Conținutul (declarația, opinia, recenzia) Utilizatorului constituie o operă în sensul legii poloneze privind dreptul de autor și drepturile conexe, Utilizatorul, din momentul publicării acestuia pe Site, acordă Prestatorului o licență gratuită, neexclusivă și nelimitată în timp și teritoriu pentru utilizarea acestei opere, cu dreptul de a acorda sublicențe partenerilor Prestatorului, în următoarele domenii de exploatare: fixarea prin orice tehnică, reproducerea prin tehnică analogică și digitală, introducerea în memoria calculatorului, introducerea într-o rețea informatică sau multimedia, punerea în circulație, punerea la dispoziția publicului în locul și la momentul ales de Prestator, afișarea, difuzarea, retransmiterea, redarea, introducerea în baze de date, utilizarea în scopul promovării Prestatorului și al prezentării pe Site.
  4. În fiecare caz în care Conținutul (declarația, opinia, recenzia) Utilizatorului constituie o operă în sensul legii poloneze privind dreptul de autor și drepturile conexe, Utilizatorul permite Prestatorului să exercite gratuit dreptul de autor derivat asupra operei, adică în special să o modifice, să efectueze prescurtări și modificări redacționale ale acesteia, cu dreptul de a acorda în continuare o astfel de permisiune, precum și să includă în operă conținuturi provenite de la un alt Utilizator sau să includă opera ori o parte a acesteia în alte opere, fără supravegherea autorului din partea Utilizatorului. Drepturile menționate în prima teză nu includ modificarea textului sau a evaluării opiniei prezentate pe Site drept opinie a Utilizatorului; regulile de moderare a opiniilor sunt stabilite în Anexa nr. 4.
  5. Ștergerea Contului Utilizatorului Înregistrat sau eliminarea Conținutului adăugat de Utilizatorul Neînregistrat nu afectează valabilitatea licenței menționate mai sus, iar drepturile Prestatorului stabilite la alin. (1) și (2) rămân în vigoare și după încetarea Contractului.

§ 10. Drepturile și obligațiile Prestatorului

  1. Prestatorul se obligă să presteze în mod neîntrerupt și durabil Serviciile stabilite de prezentul Regulament, cu respectarea diligenței cuvenite.
  2. Prestatorul nu acordă garanții pentru Serviciile stabilite de prezentul Regulament.
  3. Prestatorul nu răspunde pentru problemele tehnice care împiedică prestarea serviciilor survenite din cauza forței majore și a evenimentelor pentru care Prestatorul nu răspunde, de exemplu ca urmare a acțiunii terților sau a Utilizatorului.
  4. Prestatorul își rezervă dreptul de a efectua lucrări de întreținere și renovare a sistemului informatic și de telecomunicații, de eliminare a defecțiunilor și a informațiilor eronate sau neactualizate, de modernizare, precum și de modificare a aspectului grafic al Site-ului, care pot cauza dificultăți sau pot împiedica Utilizatorul să utilizeze serviciile.
  5. În cazuri speciale care afectează securitatea sau stabilitatea sistemului informatic și de telecomunicații, Prestatorul are dreptul de a înceta temporar sau de a limita prestarea serviciilor, fără notificare prealabilă, și de a efectua lucrări de întreținere care urmăresc restabilirea securității și stabilității sistemului informatic și de telecomunicații.
  6. Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda prestarea Serviciilor, inclusiv de a șterge Contul Utilizatorului Înregistrat, în special atunci când:
    1. Utilizatorul nu respectă Regulamentul sau atunci când, din vina Utilizatorului, prestarea Serviciilor în favoarea sa se dovedește imposibilă;
    2. s-a primit o sesizare sau o notificare confirmată în prealabil, din care rezultă că Utilizatorul acționează în detrimentul Partenerilor Site-ului sau al altor Utilizatori ai Site-ului;
    3. Utilizatorul aduce atingere intereselor și bunului renume ale Prestatorului.
  7. Prestatorul are dreptul de a bloca sau ascunde Conținuturi (declarații, evaluări, grafice, materiale, fotografii, înregistrări video) în orice caz în care acestea încalcă dispozițiile Regulamentului sau sunt contrare legii în vigoare, în condițiile stabilite în Anexa nr. 4.
  8. Prestatorul are dreptul de a aplica măsuri de protecție antispam și antiflood și de a preveni încercările de ingerință artificială și neloială în imaginea terților.

§ 11. Drepturile și obligațiile Utilizatorilor Site-ului

  1. Utilizatorul este obligat să utilizeze Site-ul în conformitate cu dispozițiile Contractului și ale Regulamentului, cu dispozițiile legale în vigoare și cu bunele moravuri, atât față de Prestator, cât și față de terți.
  2. Utilizatorul Înregistrat este obligat să furnizeze exclusiv date adevărate. Furnizarea de către Utilizator a unor date neadevărate constituie o încălcare gravă a Regulamentului.
  3. Utilizatorul nu va publica pe Site Conținuturi contrare legii, neadevărate, contrare bunelor moravuri și care încalcă drepturile terților, precum și Conținuturi care conțin cuvinte considerate în general vulgare sau jignitoare.

§ 12. Datele cu caracter personal

  1. Operatorul datelor cu caracter personal (în sensul art. 4 pct. 7 din RGPD) ale Utilizatorilor care utilizează funcționalitățile Site-ului este TrustMate S.A., cu sediul în Wrocław, ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, KRS 0000737597, NIP 8971854393.
  2. Prestatorul a desemnat un Responsabil cu Protecția Datelor (DPO), care poate fi contactat în chestiuni privind protecția datelor cu caracter personal și exercitarea drepturilor aferente. În acest scop, contactul este posibil pe cale electronică la adresa (subiectul mesajului: „RODO” (RGPD)), precum și prin poștă tradițională la adresa TrustMate S.A., ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, cu mențiunea „RODO” (RGPD).
  3. Prestatorul garantează că datele cu caracter personal introduse de Utilizator pe Site vor fi prelucrate în conformitate cu RGPD și cu Legea poloneză din 18 iulie 2002 privind prestarea serviciilor pe cale electronică, în modul și în scopurile stabilite în Regulament și în Politica de confidențialitate și cookie-uri.
  4. Datele cu caracter personal ale Utilizatorilor pot fi prelucrate în următoarele scopuri și în baza următoarelor temeiuri juridice:
    1. încheierea și executarea Contractului de prestare a Serviciilor (temeiul juridic al prelucrării datelor: art. 6 alin. (1) lit. (b) din RGPD);
    2. comunicarea curentă în chestiuni legate de prestarea serviciilor în cadrul Site-ului (temeiul juridic al prelucrării datelor: art. 6 alin. (1) lit. (b) din RGPD);
    3. permiterea înregistrării și administrarea Contului de Utilizator creat în cadrul Site-ului (în cazul în care Utilizatorul creează un astfel de cont), precum și asigurarea altor funcționalități prin intermediul Site-ului (temeiul juridic al prelucrării datelor: art. 6 alin. (1) lit. (b) din RGPD);
    4. soluționarea reclamațiilor legate de Contractul încheiat (temeiul juridic al prelucrării datelor: art. 6 alin. (1) lit. (b) din RGPD);
    5. primirea și gestionarea altor sesizări și solicitări decât reclamațiile adresate Prestatorului (de exemplu, prin intermediul datelor de contact indicate pe pagina web a Site-ului), ceea ce constituie un interes legitim al Prestatorului (temeiul juridic al prelucrării datelor: art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD);
    6. primirea declarațiilor de retragere din Contractul încheiat în cazul Utilizatorilor care sunt Consumatori, în conformitate cu dispozițiile prezentului Regulament și cu dispozițiile capitolului 4 din Legea poloneză din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor, ceea ce constituie un interes legitim al Prestatorului (temeiul juridic al prelucrării datelor: art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD);
    7. examinarea și valorificarea pretențiilor, apărarea împotriva pretențiilor, precum și în scopul utilizării modalităților extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor, ceea ce constituie un interes legitim al Prestatorului (temeiul juridic al prelucrării datelor: art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD);
    8. monitorizarea modului în care Utilizatorii utilizează serviciile prestate în cadrul Site-ului din punctul de vedere al respectării dispozițiilor Regulamentului, precum și dezvoltarea funcționalităților Site-ului și îmbunătățirea funcționării serviciilor prestate prin intermediul acestuia, ceea ce constituie un interes legitim al Prestatorului (temeiul juridic al prelucrării datelor: art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD);
    9. în scopuri de marketing direct, ceea ce constituie un interes legitim al Prestatorului (temeiul juridic al prelucrării datelor: art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD);
    10. efectuarea de analize statistice, ceea ce constituie un interes legitim al Prestatorului (temeiul juridic al prelucrării datelor: art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD);
    11. stocarea datelor în scopul demonstrării îndeplinirii corecte a obligațiilor legale care revin Prestatorului, ceea ce constituie interesul său legitim (temeiul juridic al prelucrării datelor: art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD).
  5. În cazul în care Utilizatorul utilizează Site-ul cu încălcarea dispozițiilor legale, într-un mod contrar Regulamentului sau în detrimentul Prestatorului, Prestatorul își rezervă dreptul de a prelucra datele cu caracter personal ale Utilizatorului în măsura necesară pentru stabilirea răspunderii Utilizatorului și tragerea acestuia la răspundere în temeiul art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD, adică în scopul realizării interesului legitim al Prestatorului. În acest caz, Prestatorul își rezervă dreptul de a împiedica accesul Utilizatorului la Site.
  6. Datele cu caracter personal ale Utilizatorilor pot fi divulgate următoarelor categorii de destinatari:
    1. partenerilor și subcontractanților Prestatorului care îi asigură suport tehnic în administrarea, întreținerea și dezvoltarea Site-ului, precum: entitățile care prestează servicii de găzduire, furnizorii de software, entitățile care asigură asistența tehnică a Site-ului, furnizorii care asigură software-ul pentru trimiterea corespondenței pe cale electronică, agențiile de marketing, cu care Prestatorul a încheiat acordurile de prelucrare a datelor cu caracter personal impuse de lege;
    2. entităților care sprijină Prestatorul în aplicarea dispozițiilor legale în vigoare, precum și a drepturilor și obligațiilor care decurg din prezentul Regulament, în legătură cu prestarea serviciilor prin intermediul Site-ului, precum cabinetele de avocatură, cu care Prestatorul a încheiat acordurile de prelucrare a datelor cu caracter personal impuse de lege;
    3. Partenerilor Site-ului – în măsura necesară pentru desfășurarea Conversației în cadrul TrustCare și pentru verificarea achiziției în legătură cu o sesizare privind o opinie, în condițiile stabilite în Anexele nr. 3 și 4.
  7. Datele cu caracter personal obținute vor fi stocate de Prestator pe perioada prestării serviciilor către Utilizator în cadrul Site-ului în temeiul Contractului, precum și:
    1. până la prescrierea eventualelor pretenții care decurg din Contractul încheiat;
    2. pe durata îndeplinirii obligațiilor care decurg din dispozițiile legale;
    3. pe perioada necesară Prestatorului pentru a documenta în fața autorităților administrației publice, inclusiv a autorității de supraveghere în domeniul protecției datelor cu caracter personal, îndeplinirea corectă a obligațiilor legale care îi revin;
    4. în scopuri de arhivare, atunci când acest lucru privește istoricul corespondenței purtate și al răspunsurilor date la solicitările adresate (care nu au legătură directă cu contractele încheiate), pentru o perioadă de cel mult 3 ani de la obținerea datelor;
    5. în scopuri de marketing direct – pe durata Contractului sau până la formularea unei opoziții față de prelucrarea datelor în acest scop;
    6. până la retragerea consimțământului pentru prelucrarea datelor sau până la neactualitatea acestora (constatată de Prestator) – dacă prelucrarea datelor are loc în baza consimțământului acordat de o anumită persoană.
  8. Prestatorul garantează fiecărui Utilizator dreptul de a exercita toate drepturile care îi revin în temeiul RGPD, și anume dreptul de a solicita accesul la datele sale cu caracter personal, dreptul la rectificarea, ștergerea acestora sau de a solicita restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, precum și dreptul de a se opune prelucrării acestora, în condițiile și în cazurile prevăzute de dispozițiile RGPD.
  9. În cazul prelucrării datelor cu caracter personal de către Prestator în scopul realizării intereselor legitime (menționate mai sus), fiecare Utilizator are dreptul de a se opune prelucrării datelor din motive legate de situația sa particulară.
  10. Datele prelucrate în scopul realizării interesului legitim constând în desfășurarea marketingului direct al Prestatorului vor fi prelucrate exclusiv până la formularea unei opoziții față de acest tip de prelucrare. Utilizatorul are dreptul de a se opune oricând prelucrării datelor sale cu caracter personal în scopuri de marketing direct.
  11. În cazul prelucrării de către Prestator a datelor cu caracter personal în baza consimțământului exprimat de Utilizator, Utilizatorul are dreptul de a-și retrage oricând consimțământul pentru prelucrarea datelor sale, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea consimțământului.
  12. Furnizarea datelor cu caracter personal în ceea ce privește:
    1. Utilizatorii care doresc să creeze un Cont pe Site – în scopul înregistrării și creării Contului de Utilizator este necesară furnizarea datelor care cuprind adresa de e-mail și prenumele Utilizatorului. Nefurnizarea acestor date va face imposibilă crearea Contului și, în consecință, încheierea Contractului, însă Utilizatorul va putea utiliza în continuare funcționalitățile Site-ului disponibile fără a fi necesară Înregistrarea Contului;
    2. Utilizatorii care depun o declarație de retragere din Contract – în scopul depunerii declarației de voință privind retragerea din contractul încheiat la distanță este necesară furnizarea următoarelor date: prenume, nume, adresă de e-mail, adresă. Nefurnizarea acestor informații va face imposibilă depunerea efectivă a declarației de voință privind retragerea din contract;
    3. Utilizatorii care depun reclamații în legătură cu Contractul încheiat cu Prestatorul în condițiile stabilite în prezentul Regulament – în scopul depunerii reclamației și pentru a permite soluționarea acesteia de către Prestator este necesară furnizarea adresei de e-mail pe care Utilizatorul a indicat-o în cursul Înregistrării Contului de Utilizator pe Site;
    4. celelalte cazuri – este voluntară.
  13. Prestatorul nu efectuează operațiuni de prelucrare automatizată a datelor Utilizatorilor care să conducă totodată la luarea față de aceștia a unor decizii care produc efecte juridice sau care îi afectează în mod similar într-o măsură semnificativă. Eventuala prelucrare automatizată a datelor, inclusiv prin creare de profiluri, va servi exclusiv analizelor preferințelor individuale ale Utilizatorilor care utilizează Site-ul.
  14. Orice persoană ale cărei date cu caracter personal sunt prelucrate de Prestator are dreptul de a depune o plângere în legătură cu prelucrarea datelor sale cu caracter personal la autoritatea de supraveghere, care este Președintele Oficiului pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych), ul. Stawki 2, 00-193 Varșovia, Polonia.

§ 13. Procedura de reclamație

  1. Utilizatorul are dreptul de a depune reclamații în cazul neprestării sau al prestării necorespunzătoare a Serviciilor de către Prestator în cadrul Site-ului. Reclamațiile depuse nu pot privi în special: neregulile în funcționarea browserului web utilizat, întreruperile accesului la internet, echipamentele Utilizatorului sau conexiunile la internet, împrejurările pentru care Prestatorul nu poartă răspunderea exclusivă, precum și alte împrejurări legate de activitatea entităților pentru ale căror acțiuni Prestatorul nu răspunde.
  2. Singura entitate îndreptățită să soluționeze reclamațiile este Prestatorul.
  3. Reclamațiile pot fi depuse în scris, prin trimiterea unei scrisori recomandate la adresa: TrustMate S.A., ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, sau prin trimiterea unui mesaj prin poștă electronică la adresa de e-mail: (subiectul mesajului e-mail trebuie să conțină cuvântul „reklamacja” (reclamație)).
  4. Reclamația trebuie redactată în limba polonă și trebuie să conțină obiectul reclamației și o justificare concisă și inteligibilă. Reclamațiile care conțin conținuturi vulgare sau jignitoare nu vor fi soluționate.
  5. Prestatorul va soluționa reclamația în termen de 10 zile lucrătoare de la data primirii acesteia sau, în cazul primirii unei reclamații incomplete ori care nu conține informațiile necesare pentru soluționarea ei, va solicita informații suplimentare privind reclamația și o va soluționa în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea acestor informații.
  6. Prestatorul își rezervă dreptul de a prelungi termenul indicat la alin. (5) cu încă 7 zile în cazul în care soluționarea reclamației necesită întreprinderea unor acțiuni și constatări suplimentare sau întâmpină obstacole independente de Prestator.
  7. Prestatorul precizează că soluționarea reclamației poate necesita o intervenție tehnică în Contul de Utilizator.
  8. Informația privind modul de soluționare a reclamației va fi transmisă prin poștă electronică la adresa de e-mail a Utilizatorului.
  9. Utilizatorul care este Consumator are, cu titlu de exemplu, următoarele posibilități de a recurge la modalitățile extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor:
    1. Utilizatorul are dreptul de a se adresa unei instanțe arbitrale permanente pentru consumatori, menționate la art. 37 din Legea poloneză din 15 decembrie 2000 privind Inspecția Comercială (Inspekcja Handlowa), cu o cerere de soluționare a litigiului rezultat din Contractul încheiat;
    2. Utilizatorul are dreptul de a se adresa inspectorului voievodal al Inspecției Comerciale, în conformitate cu art. 36 din Legea poloneză din 15 decembrie 2000 privind Inspecția Comercială, cu o cerere de inițiere a procedurii de mediere în vederea soluționării amiabile a litigiului dintre Utilizator și Prestator;
    3. Utilizatorul poate obține asistență gratuită pentru soluționarea litigiului dintre el și Prestator, apelând și la asistența gratuită a avocatului consumatorilor de la nivel de district (municipal) sau a unei organizații sociale ale cărei sarcini statutare includ protecția consumatorilor (printre altele Federacja Konsumentów și Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

§ 14. Retragerea din Contract

  1. Utilizatorul care este Consumator are dreptul de a se retrage din Contractul de prestare a serviciilor de către Prestator în termen de 14 zile de la data încheierii Contractului, fără a indica motivul. În caz de îndoială, data încheierii Contractului este ziua în care Utilizatorul a adăugat opinia sau a înregistrat Contul, iar acestea au fost activate.
  2. Utilizatorul se retrage din Contract prin depunerea la Prestator a unei declarații de retragere:
    1. pe formularul al cărui model constituie Anexa nr. 1 la prezentul Regulament. Pentru respectarea termenului de 14 zile este suficientă trimiterea declarației înainte de expirarea acestuia. Prestatorul confirmă de îndată Utilizatorului primirea formularului depus prin intermediul internetului;
    2. în scris, sub forma unei declarații din care să rezulte voința de retragere din Contract. Pentru respectarea termenului de 14 zile este suficientă trimiterea declarației înainte de expirarea acestuia la adresa: TrustMate S.A., ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław;
    3. în formă electronică, sub forma unei declarații din care să rezulte voința de retragere din Contract. Pentru respectarea termenului de 14 zile este suficientă trimiterea declarației înainte de expirarea acestuia prin poștă electronică la adresa: .
  3. În cazul retragerii efective din Contract, acesta se consideră neîncheiat.
  4. Dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță nu îi revine Utilizatorului care este Consumator în cazul în care acesta și-a exprimat acordul pentru începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de 14 zile pentru retragerea din contract și a fost informat de Prestator cu privire la pierderea dreptului de retragere din contract.
  5. Exprimarea acordului pentru începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de 14 zile pentru retragerea din contract, menționat la alin. (4), are loc, în cazul Utilizatorului Înregistrat, în momentul accesării linkului de activare în procedura de înregistrare a Contului, iar în cazul Utilizatorului Neînregistrat – în momentul publicării Conținutului pe Site.

§ 15. Încetarea Contractului

  1. Atât Utilizatorul, cât și Prestatorul pot denunța Contractul în orice moment și fără a indica motivul, cu respectarea drepturilor dobândite de cealaltă parte înainte de încetarea Contractului și a dispozițiilor indicate mai jos.
  2. Declarația de voință privind denunțarea Contractului de către Utilizator poate fi depusă în scris, prin trimitere la adresa: TrustMate S.A., ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław sau în formă electronică, prin poștă electronică, la adresa: . În cazul Utilizatorului Înregistrat, depunerea efectivă a declarației menționate în prima teză are ca efect ștergerea Contului.
  3. Regulile și procedura de încetare a contractului în cazul Partenerului Site-ului sunt stabilite într-un regulament separat.
  4. Prestatorul are dreptul de a înceta Contractul și de a bloca accesul la Contul de Utilizator sau de a șterge Contul Utilizatorului care utilizează Site-ul într-un mod contrar legii sau dispozițiilor prezentului Regulament. Încetarea Contractului efectuată de Prestator într-o astfel de situație produce efecte imediate cu privire la toate Serviciile prestate prin intermediul Site-ului și poate avea ca efect ștergerea tuturor datelor Utilizatorului, inclusiv a Conținuturilor sale publicate pe Site.

§ 16. Modificarea Regulamentului

  1. Prestatorul are dreptul de a modifica unilateral dispozițiile Regulamentului în orice moment, în limitele permise de legea în vigoare. Modificările Regulamentului nu pot aduce atingere drepturilor dobândite de Utilizatori.
  2. Prestatorul va notifica Utilizatorii cu privire la modificarea Regulamentului prin publicarea unui anunț corespunzător pe Site. Modificările Regulamentului intră în vigoare în ziua publicării textului său consolidat pe Site, cu excepția cazului în care în acesta a fost stabilită o altă dată de intrare în vigoare a noului Regulament. Fiecare Utilizator are obligația de a lua cunoștință de conținutul Regulamentului modificat. Utilizarea Site-ului după publicarea Regulamentului modificat pe Site echivalează cu acceptarea noului conținut al Regulamentului de către Utilizator.
  3. În cazul neacceptării Regulamentului nou sau modificat de către Utilizatorul Înregistrat, acesta trebuie să se abțină de la autentificarea pe Site și să notifice de îndată Prestatorul cu privire la o astfel de decizie. Neacceptarea Regulamentului nou sau modificat de către Utilizatorul care nu deține un cont pe Site constituie motiv pentru notificarea imediată a acestui fapt Prestatorului și pentru abținerea de la utilizarea Site-ului.
  4. Neacceptarea Regulamentului nou sau modificat de către Utilizator echivalează cu renunțarea sa la utilizarea Serviciilor prestate prin intermediul Site-ului și constituie temei pentru încetarea Contractului cu efect imediat.

§ 17. Dispoziții finale

  1. În chestiunile nereglementate de prezentul Regulament se aplică dispozițiile dreptului polonez general aplicabil.
  2. Dacă oricare dispoziție existentă sau viitoare ori o parte a unei dispoziții a Regulamentului este considerată nulă sau inaplicabilă, în totalitate sau în parte, din orice motiv, în prezent sau în viitor, nulitatea sau inaplicabilitatea acesteia nu afectează aplicabilitatea celorlalte dispoziții ale prezentului Regulament. Prezentul Regulament va fi interpretat în conformitate cu dispozițiile legale ca și cum dispoziția inaplicabilă nu ar fi fost niciodată cuprinsă în acesta.
  3. În cazul apariției unui litigiu, părțile vor urmări soluționarea acestuia pe cale amiabilă. Legea aplicabilă pentru soluționarea tuturor litigiilor apărute în temeiul prezentului Regulament este legea poloneză. În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta va fi supus spre soluționare instanței de drept comun competente.

§ 18. Anexele la Regulament

  1. Anexa nr. 1 – Modelul formularului de retragere din Contract.
  2. Anexa nr. 2 – Politica de confidențialitate și cookie-uri.
  3. Anexa nr. 3 – Regulile TrustCare.
  4. Anexa nr. 4 – Regulile de publicare și moderare a Recenziilor.

Data ultimei actualizări: 19.10.2026. Regulamentul în prezenta formă se aplică începând cu data de 19.10.2026.

Anexa nr. 1 – Modelul formularului de retragere din Contract

la Regulamentul de prestare a serviciilor pentru Utilizatori în cadrul site-ului web TrustMate.io

(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din Contract)

Destinatar: TrustMate S.A., ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, adresa de e-mail:

Prin prezenta, eu/noi(*) vă informez/informăm(*) cu privire la retragerea mea/noastră(*) din contractul de prestare a următorului serviciu: ……………………………………………

Data încheierii contractului: ……………………………………………

Numele și prenumele consumatorului (consumatorilor): ……………………………………………

Adresa consumatorului (consumatorilor): ……………………………………………

Adresa de e-mail indicată pe Site: ……………………………………………

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai dacă formularul este trimis pe hârtie):

……………………………………………

Data: ……………………………………………

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

Anexa nr. 2 – Politica de confidențialitate și cookie-uri

la Regulamentul de prestare a serviciilor pentru Utilizatori în cadrul site-ului web TrustMate.io

Politica de confidențialitate și cookie-uri constituie un document separat, pus la dispoziție pe Site în subsolul paginii principale, într-un mod care permite obținerea, reproducerea și înregistrarea acestuia. Conținutul Politicii de confidențialitate și cookie-uri nu este modificat prin prezentul text consolidat.

Anexa nr. 3 – Regulile TrustCare

la Regulamentul de prestare a serviciilor pentru Utilizatori în cadrul site-ului web TrustMate.io

§ 1. Dispoziții generale și definiții

  1. Prezenta Anexă stabilește regulile de utilizare de către Utilizator a funcției TrustCare pe Site. Anexa face parte integrantă din Regulament.
  2. TrustCare înlocuiește funcția anterioară de mediere. Ori de câte ori în Regulament sau în alte documente ale Prestatorului se face referire la medierea dintre Utilizator și Partenerul Site-ului, se înțelege TrustCare.
  3. Utilizarea TrustCare este gratuită și voluntară.
  4. Termenii scriși cu majusculă, nedefiniți în prezenta Anexă, au înțelesul atribuit acestora în Regulament. În sensul Anexei se adoptă, de asemenea, următoarele definiții:
    1. Recenzia – evaluarea exprimată pe o scală de stele, împreună cu eventuala descriere și alte Conținuturi, publicată de Utilizator prin intermediul Formularului. Recenzia poate privi Partenerul Site-ului („Recenzie despre companie”) sau un produs oferit de Partenerul Site-ului („Recenzie despre produs”).
    2. Evaluarea negativă – evaluarea de 1–3 stele, care indică nemulțumirea Utilizatorului.
    3. TrustCare – funcția Site-ului care permite Utilizatorului și Partenerului Site-ului schimbul de mesaje în scopul clarificării sau soluționării unei probleme semnalate de Utilizator, inclusiv a problemei care face obiectul Recenziei.
    4. Conversația – schimbul de mesaje în cadrul TrustCare privind o singură chestiune, de la începerea până la încheierea acesteia. Mesajele trimise în Conversație („mesajele TrustCare”) nu sunt Recenzii și nu sunt publicate.
    5. Pagina Conversației – pagina web pusă la dispoziția Utilizatorului de către Prestator, pe care Utilizatorul poartă Conversația.
    6. Eticheta TrustCare – informația afișată lângă Recenzie, care indică stadiul Conversației privind această Recenzie.
    7. Ziua – zi calendaristică.

§ 2. Începerea TrustCare

  1. Conversația poate fi începută:
    1. de către Utilizator, înainte de publicarea Recenziei, în conformitate cu alin. (2)–(6);
    2. de către Partenerul Site-ului, după publicarea de către Utilizator a unei Recenzii cu Evaluare negativă, în conformitate cu alin. (7)–(9).
  2. Dacă Partenerul Site-ului a pus la dispoziție această posibilitate, Utilizatorul care a ales în Formular o Evaluare negativă poate, înainte de publicarea Recenziei, să înceapă o Conversație cu Partenerul Site-ului. Această posibilitate poate fi disponibilă separat pentru Recenziile despre companie și pentru Recenziile despre produs.
  3. Începerea Conversației de către Utilizator nu are ca efect publicarea Recenziei.
  4. Conținutul mesajelor TrustCare, inclusiv al mesajului prin care Utilizatorul începe Conversația, nu constituie o Recenzie. Acesta este transmis exclusiv Partenerului Site-ului și nu este publicat pe Site și nici în widgeturile Partenerului Site-ului.
  5. Începerea Conversației nu privează Utilizatorul de dreptul de a publica o Recenzie. Utilizatorul poate publica Recenzia în orice moment: în loc de a începe Conversația, în cursul acesteia sau după încheierea ei.
  6. Prestatorul informează Partenerul Site-ului despre începerea Conversației de către Utilizator printr-un mesaj e-mail.
  7. Partenerul Site-ului poate începe o Conversație privind o Recenzie publicată cu Evaluare negativă, inclusiv în mod automat, potrivit setărilor configurate de Partenerul Site-ului în Panou.
  8. Prestatorul informează Utilizatorul despre începerea Conversației de către Partenerul Site-ului printr-un mesaj e-mail care conține solicitarea de a-și exprima poziția cu privire la Recenzie și linkul către Pagina Conversației.
  9. Conversației începute de Partenerul Site-ului i se aplică aceleași reguli ca și Conversației începute de Utilizator, ținând seama de § 5 privind Eticheta TrustCare.

§ 3. Desfășurarea Conversației și termenele

  1. Conversația se poartă pe Pagina Conversației. Prestatorul informează Utilizatorul despre noile mesaje ale Partenerului Site-ului printr-un mesaj e-mail.
  2. Fiecare parte are la dispoziție 7 Zile pentru a răspunde la ultimul mesaj al celeilalte părți.
  3. Dacă o parte nu răspunde în termen de 4 Zile, Prestatorul îi trimite un memento. Mementoul este trimis atât Utilizatorului, cât și Partenerului Site-ului.
  4. Conversația în care ambele părți răspund în termen nu are limită de timp și durează până la încheierea ei în conformitate cu § 5.
  5. Dacă Utilizatorul nu răspunde în termenul menționat la alin. (2), Conversația se încheie în conformitate cu § 5 alin. (1) pct. 3.
  6. Dacă Partenerul Site-ului nu răspunde în termenul menționat la alin. (2), Conversația se încheie, iar Utilizatorul primește o informare cu privire la posibilitatea de a publica Recenzia.
  7. În cadrul Conversației, Utilizatorul și Partenerul Site-ului pot trimite atașamente în formatele și până la dimensiunea indicate pe Pagina Conversației.
  8. Partenerul Site-ului poate trimite din nou Utilizatorului linkul către Pagina Conversației.

§ 4. Drepturile Utilizatorului

  1. Utilizatorul nu are obligația de a începe sau de a continua Conversația. Lipsa răspunsului Utilizatorului înseamnă menținerea Recenziei în forma existentă și nu are ca efect ascunderea sau eliminarea acesteia.
  2. Numai Utilizatorul decide cu privire la conținutul și evaluarea Recenziei sale. În orice moment, inclusiv în cursul Conversației, Utilizatorul poate:
    1. actualiza evaluarea sau conținutul Recenziei;
    2. retrage Recenzia;
    3. publica Recenzia, dacă Conversația a fost începută înainte de publicarea acesteia.
  3. Partenerul Site-ului nu poate modifica, ascunde sau elimina Recenzia Utilizatorului în cadrul TrustCare. Începerea, desfășurarea și încheierea Conversației, inclusiv închiderea acesteia de către Partenerul Site-ului, nu afectează publicarea Recenziei.
  4. În cadrul Conversației, Partenerul Site-ului poate propune Utilizatorului o soluție la problemă, inclusiv o rambursare, o înlocuire, o reducere, un voucher sau o altă compensație. Propunerea nu poate fi însă condiționată de modificarea evaluării, modificarea conținutului sau retragerea Recenziei și nici oferită în schimbul unei astfel de acțiuni. Decizia privind eventuala actualizare a Recenziei aparține exclusiv Utilizatorului. Utilizatorul care primește o propunere condiționată de modificarea Recenziei o poate raporta Prestatorului în conformitate cu alin. (6).
  5. După încheierea Conversației, Prestatorul poate invita o singură dată Utilizatorul să publice Recenzia sau să o actualizeze. Acceptarea invitației este voluntară.
  6. Utilizatorul poate raporta Prestatorului neregulile legate de Conversație, în special comportamentul Partenerului Site-ului care încalcă alin. (4) sau o Etichetă TrustCare neconformă cu realitatea, printr-un mesaj e-mail la adresa .

§ 5. Încheierea TrustCare și Etichetele TrustCare

  1. Conversația se încheie atunci când:
    1. Partenerul Site-ului o închide;
    2. Utilizatorul modifică evaluarea din Recenzia la care se referă Conversația sau retrage această Recenzie;
    3. Utilizatorul nu răspunde în termenul menționat la § 3 alin. (2);
    4. intervine cazul menționat la § 3 alin. (6).
  2. Dacă Conversația privește o Recenzie publicată, lângă Recenzie este afișată Eticheta TrustCare cu următorul conținut:
    1. „Compania discută cu clientul” – în cursul Conversației;
    2. „Niciun răspuns de la client” – dacă Utilizatorul nu a dat curs Conversației începute de Partenerul Site-ului.
  3. Eticheta TrustCare este afișată pe Site, inclusiv pe Profilul Companiei al Partenerului Site-ului, precum și în widgeturile prin intermediul cărora Partenerul Site-ului prezintă Recenziile pe site-ul său web. La accesarea Etichetei TrustCare, vizitatorul vede o scurtă explicație a ceea ce este TrustCare.
  4. Eticheta TrustCare informează exclusiv cu privire la stadiul Conversației. Aceasta nu constituie o evaluare a Prestatorului cu privire la temeinicia Recenziei sau la pozițiile părților și nu modifică conținutul sau evaluarea Recenziei.
  5. După încheierea Conversației, cu excepția cazului menționat la alin. (2) pct. 2, Eticheta TrustCare încetează să mai fie afișată.

§ 6. Comunicarea, datele cu caracter personal și conținuturile din Conversație

  1. Mesajele și atașamentele trimise de Utilizator în Conversație sunt puse la dispoziția Partenerului Site-ului la care se referă Conversația, precum și a Prestatorului, în măsura necesară pentru prestarea serviciului, soluționarea sesizărilor și asigurarea securității Site-ului. Conținutul Conversației nu este publicat.
  2. Mesajelor trimise în Conversație li se aplică regulile privind Conținuturile stabilite în Regulament. În special, este interzisă trimiterea de conținuturi vulgare, jignitoare, care incită la ură sau care încalcă legea, precum și divulgarea nejustificată a datelor terților.
  3. Prestatorul poate ascunde un mesaj care încalcă alin. (2), iar în cazul unor încălcări grave sau repetate, poate încheia Conversația. Prestatorul informează Utilizatorul despre aceasta, împreună cu justificarea.
  4. Prestatorul trimite Utilizatorului mesajele e-mail legate de Conversație la adresa indicată de Utilizator în Formular sau primită de la Partenerul Site-ului în legătură cu invitația de a publica o Recenzie. Aceste mesaje sunt necesare pentru desfășurarea Conversației și nu au caracter de marketing.
  5. Regulile detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu TrustCare, inclusiv rolurile Prestatorului și ale Partenerului Site-ului, precum și perioada de stocare a conținutului Conversației, sunt stabilite în Politica de confidențialitate și cookie-uri (Anexa nr. 2).

Anexa nr. 4 – Regulile de publicare și moderare a Recenziilor

la Regulamentul de prestare a serviciilor pentru Utilizatori în cadrul site-ului web TrustMate.io

§ 1. Dispoziții generale și definiții

  1. Prezenta Anexă stabilește regulile de publicare, moderare și raportare a Recenziilor publicate de Utilizatori pe Site, precum și drepturile Utilizatorului legate de acestea. Anexa face parte integrantă din Regulament și completează dispozițiile acestuia privind Conținuturile, în special § 6 alin. (8), § 8 și § 10 alin. (7) din Regulament.
  2. Prin publicarea unei Recenzii, Utilizatorul acceptă Regulamentul împreună cu prezenta Anexă.
  3. Termenii scriși cu majusculă, nedefiniți în Anexă, au înțelesul atribuit acestora în Regulament. În plus:
    1. Recenzia – evaluarea exprimată pe o scală de stele, împreună cu eventuala descriere și alte Conținuturi, publicată de Utilizator prin intermediul Formularului.
    2. Recenzia despre companie – Recenzia privind Partenerul Site-ului în calitate de vânzător sau prestator de servicii, prezentată pe Profilul Companiei.
    3. Recenzia despre produs – Recenzia privind un produs oferit de Partenerul Site-ului, prezentată pe fișa acestui produs pe Site sau pe site-ul web al Partenerului Site-ului.
    4. Moderarea – acțiunile Prestatorului, automate sau efectuate de angajații Prestatorului, care constau în verificarea Recenziilor din punctul de vedere al conformității cu legea și cu Regulamentul, precum și în luarea deciziilor și întreprinderea acțiunilor menționate la § 4–6.
    5. Sesizarea – notificarea privind o Recenzie care, în opinia autorului sesizării, încalcă legea sau Regulamentul, depusă în conformitate cu § 7.
    6. DSA – Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 octombrie 2022 privind o piață unică pentru serviciile digitale (Regulamentul privind serviciile digitale).

§ 2. Regulile de Moderare

  1. Prestatorul efectuează Moderarea în mod diligent, obiectiv și proporțional, cu respectarea libertății de exprimare a Utilizatorilor și a drepturilor Partenerilor Site-ului și ale terților.
  2. Prestatorul aplică aceleași reguli și instrumente de Moderare Recenziilor pozitive și negative. În special:
    1. Recenzia nu poate fi eliminată, ascunsă sau omisă din statistici pe motiv că aceasta conține o evaluare scăzută sau o critică;
    2. Recenzia care conține numai o evaluare, fără descriere, este la fel de valabilă indiferent dacă evaluarea este ridicată sau scăzută;
    3. comparațiile cu alți vânzători sau produse sunt admise în aceleași condiții în Recenziile pozitive și negative;
    4. conținuturile neinteligibile sau șirurile aleatorii de caractere sunt eliminate indiferent de evaluare.
  3. Prestatorul pune la dispoziție Recenziile în calitate de furnizor al unui serviciu de găzduire. Prestatorul nu soluționează litigiile privind faptele dintre Utilizator și Partenerul Site-ului; în special, nu evaluează dacă Utilizatorul a utilizat corect produsul, dacă a luat cunoștință de instrucțiuni sau dacă relatarea sa privind desfășurarea achiziției este exactă.
  4. Partenerul Site-ului nu poate elimina, ascunde, modifica sau aproba înainte de publicare, în mod independent, Recenzia Utilizatorului. Partenerul Site-ului poate doar să raporteze Recenzia pentru verificare de către Prestator, în conformitate cu § 7.

§ 3. Ce acceptă Utilizatorul prin publicarea unei Recenzii

  1. Recenzia exprimă opinia subiectivă a Utilizatorului cu privire la propria experiență cu Partenerul Site-ului sau cu produsul și trebuie să fie conformă cu adevărul. Utilizatorul poartă răspunderea pentru conținutul Recenziei.
  2. Prin publicarea unei Recenzii, Utilizatorul ia act și acceptă că:
    1. Recenzia este accesibilă publicului pe Site, poate fi prezentată în widgeturi pe site-ul web al Partenerului Site-ului, indexată de motoarele de căutare și prezentată pe site-urile unor terți, în condițiile stabilite în Regulament;
    2. Recenzia face obiectul Moderării, inclusiv automate, înainte și după publicare;
    3. Prestatorul poate solicita Utilizatorului confirmarea achiziției sau a utilizării serviciului, în special indicarea numărului comenzii;
    4. Recenzia poate fi mutată între fișa produsului și Profilul Companiei în condițiile stabilite la § 4;
    5. Recenzia poate fi eliminată sau ascunsă exclusiv în cazurile stabilite la § 5, iar în cazul unei erori evidente de evaluare Prestatorul poate solicita Utilizatorului clarificări, în conformitate cu § 6;
    6. lângă Recenzie poate fi afișată Eticheta TrustCare, în conformitate cu Anexa nr. 3 (Regulile TrustCare);
    7. Partenerul Site-ului la care se referă Recenzia poate răspunde public la aceasta, poate începe TrustCare sau poate raporta Recenzia pentru verificare de către Prestator.
  3. Publicarea Recenziilor este gratuită. Utilizatorul nu poate primi de la Partenerul Site-ului sau de la terți remunerații sau alte beneficii condiționate de conținutul sau evaluarea Recenziei.

§ 4. Mutarea Recenziei între fișa produsului și Profilul Companiei

  1. Prestatorul poate muta o Recenzie despre produs pe Profilul Companiei al Partenerului Site-ului și o poate prezenta de atunci înainte ca Recenzie despre companie exclusiv atunci când Recenzia privește în întregime gestionarea achiziției de către Partenerul Site-ului și nu conține nicio evaluare a caracteristicilor, calității sau stării produsului. Aceasta privește în special Recenziile care se referă exclusiv la:
    1. desfășurarea sau durata livrării;
    2. contactul cu serviciul clienți;
    3. plată;
    4. ambalajul exterior al coletului sau suplimentele oferite de vânzător care nu au legătură cu oferta produsului respectiv.
  2. Recenzia despre produs rămâne pe fișa produsului dacă aceasta conține chiar și o evaluare parțială a produsului, în special:
    1. descrierea stării produsului primit, de exemplu deteriorări, murdărie sau urme de utilizare;
    2. informații privind piesele, accesoriile sau instrucțiunile lipsă;
    3. evaluarea aspectului, a primei impresii sau a calității execuției, inclusiv atunci când produsul nu a fost încă utilizat;
    4. informații privind lipsa unui cadou care făcea parte din oferta produsului respectiv;
    5. descrierea unui defect sau a unei deteriorări apărute în timpul utilizării, indiferent dacă produsul a fost utilizat în conformitate cu instrucțiunile.
  3. Mutarea nu modifică conținutul sau evaluarea Recenziei și nu are ca efect ascunderea acesteia. Din momentul mutării, Recenzia este inclusă în statisticile Recenziilor despre companie în loc de statisticile produsului.
  4. Prestatorul informează Utilizatorul despre mutarea Recenziei, împreună cu justificarea. Utilizatorul poate contesta această decizie în conformitate cu § 8.

§ 5. Când poate fi eliminată sau ascunsă o Recenzie

  1. Prestatorul elimină sau ascunde o Recenzie exclusiv atunci când:
    1. aceasta conține date cu caracter personal ale terților, în special nume și prenume, numere de telefon sau adrese de e-mail ale angajaților Partenerului Site-ului;
    2. conține conținuturi vulgare, injurioase, care incită la ură sau violență, pornografice, care incită la săvârșirea unei infracțiuni sau ilegale în alt mod;
    3. conține linkuri către site-uri web, coduri de reducere sau publicitate pentru produse sau servicii, inclusiv publicitate ascunsă;
    4. nu are legătură cu achiziția sau utilizarea unui serviciu al Partenerului Site-ului, în special constituie o declarație politică sau ideologică ori face parte dintr-o acțiune coordonată de publicare a unor Recenzii fără legătură cu achizițiile;
    5. privește un alt Partener al Site-ului, o altă tranzacție, un alt produs sau un alt serviciu ori dublează o altă Recenzie a aceluiași Utilizator privind aceeași tranzacție;
    6. Partenerul Site-ului a prezentat documente credibile care indică faptul că Utilizatorul nu a efectuat achiziția și nici nu a utilizat serviciul, iar Utilizatorul, invitat de Prestator să confirme achiziția, nu a confirmat-o în termen de 14 zile;
    7. a fost publicată cu încălcarea regulilor Regulamentului, în special este o Recenzie despre propria activitate, a fost generată automat, copiată de la un alt autor sau publicată în scopul manipulării evaluărilor;
    8. a fost publicată utilizând o adresă de e-mail temporară (de unică folosință);
    9. este un conținut neinteligibil sau un șir aleatoriu de caractere;
    10. Prestatorul primește o hotărâre judecătorească definitivă sau un ordin obligatoriu al unei autorități competente, care dispune eliminarea sau blocarea Recenziei, ori caracterul ilegal al Recenziei este demonstrat în Sesizare în conformitate cu § 7 alin. (6).
  2. Prestatorul nu elimină, nu ascunde și nu modifică o Recenzie exclusiv pe motiv că:
    1. Recenzia conține o evaluare scăzută sau o critică;
    2. Partenerul Site-ului nu este de acord cu descrierea evenimentelor prezentată de Utilizator;
    3. Partenerul Site-ului susține că Utilizatorul a utilizat necorespunzător produsul;
    4. Partenerul Site-ului sau reprezentantul său reproșează în mod general Recenziei caracterul neadevărat sau încălcarea drepturilor personalității, iar reproșul nu îndeplinește condițiile stabilite la § 7 alin. (6);
    5. Utilizatorul nu a răspuns în cadrul TrustCare.
  3. Prestatorul nu editează conținutul Recenziei, inclusiv nu elimină, nu anonimizează și nu modifică fragmente ale acesteia. Deciziile menționate la alin. (1) și la § 4 privesc întotdeauna Recenzia în întregime. De asemenea, Prestatorul nu modifică punctajul Recenziei; în cazul unei erori evidente de evaluare, procedează în conformitate cu § 6.

§ 6. Erori evidente de evaluare

  1. Dacă evaluarea din Recenzie se află în contradicție flagrantă și evidentă cu conținutul acesteia, în special atunci când o evaluare de 1 stea este însoțită exclusiv de conținuturi sau simboluri care exprimă în mod neechivoc aprobarea (de exemplu „👍👍👍”) ori o evaluare de 5 stele este însoțită exclusiv de conținuturi sau simboluri care exprimă în mod neechivoc dezaprobarea (de exemplu „👎👎👎”), Prestatorul se poate adresa Utilizatorului cu rugămintea de a clarifica și confirma evaluarea intenționată.
  2. Utilizatorul poate modifica în mod independent evaluarea în conformitate cu § 9 sau poate confirma că evaluarea corespunde intenției sale.
  3. Dacă Utilizatorul nu răspunde sau confirmă evaluarea, Recenzia rămâne în forma existentă.
  4. Prestatorul nu modifică în mod independent punctajul Recenziei, nici chiar în cazul menționat la alin. (1).

§ 7. Sesizările privind Recenziile

  1. Oricine, inclusiv Utilizatorul, Partenerul Site-ului și terții, poate raporta Prestatorului o Recenzie care, în opinia sa, încalcă legea sau Regulamentul.

  2. Sesizarea poate fi făcută prin intermediul butonului „Raportează”, disponibil lângă Recenzie, sau prin e-mail la adresa .

  3. Sesizarea trebuie să conțină:

    1. explicația motivului pentru care, în opinia autorului sesizării, Recenzia încalcă legea sau Regulamentul;
    2. indicarea Recenziei, în special adresa web la care aceasta este disponibilă;
    3. numele și prenumele sau denumirea, precum și adresa de e-mail a autorului sesizării, cu excepția cazurilor în care dispozițiile legale permit o sesizare anonimă;
    4. declarația că autorul sesizării acționează cu bună-credință, iar informațiile cuprinse în sesizare sunt adevărate și complete.

  4. Prestatorul confirmă primirea Sesizării, o soluționează în mod diligent, obiectiv și fără întârzieri nejustificate, de regulă în termen de 14 zile, și informează autorul sesizării cu privire la decizie.

  5. Pe durata soluționării Sesizării, Recenzia rămâne publicată, cu excepția cazului în care caracterul ei ilegal este evident.

  6. Dacă Sesizarea privește reproșul privind caracterul neadevărat al Recenziei sau încălcarea drepturilor personalității, Prestatorul elimină sau ascunde Recenzia atunci când, pe baza Sesizării și a documentelor anexate acesteia, caracterul ilegal al Recenziei este vizibil fără o analiză juridică sau factuală detaliată.

    Dacă stabilirea caracterului ilegal ar necesita soluționarea unui litigiu privind faptele dintre Utilizator și Partenerul Site-ului, Prestatorul nu soluționează acest litigiu, iar temeiul eliminării Recenziei este o hotărâre judecătorească definitivă sau un ordin obligatoriu al unei autorități competente.

  7. Prestatorul poate solicita Utilizatorului explicații sau confirmarea achiziției în legătură cu Sesizarea.

§ 8. Informarea privind decizia și contestația

  1. Prestatorul informează Utilizatorul despre fiecare decizie de eliminare, ascundere sau mutare a Recenziei, precum și despre decizia menționată la alin. (2) teza a treia, cel târziu în momentul punerii în aplicare a acesteia. Informarea cuprinde:
    1. descrierea deciziei și a sferei acesteia;
    2. temeiul de fapt și indicarea dispoziției din Regulament sau a prevederii legale pe care se întemeiază decizia;
    3. informația dacă decizia a fost luată ca urmare a unei Sesizări și dacă la luarea acesteia s-au utilizat mijloace automatizate;
    4. informarea privind posibilitatea de contestare și celelalte mijloace menționate la alin. (2)–(5).
  2. Decizia de eliminare, ascundere sau mutare a Recenziei poate fi contestată de Utilizatorul a cărui Recenzie face obiectul deciziei. Decizia de respingere a Sesizării sau privind modul de soluționare a acesteia poate fi contestată de persoana care a depus Sesizarea. Contestația poate fi formulată și împotriva deciziei de suspendare menționate la alin. (6), precum și împotriva deciziei de suspendare a prestării Serviciilor sau de ștergere a Contului de Utilizator din cauza publicării unor conținuturi contrare legii sau Regulamentului (§ 7 alin. (15) și § 10 alin. (6) din Regulament). Contestația se depune în termen de 6 luni de la primirea informării privind decizia, prin e-mail la adresa , cu mențiunea „odwołanie” (contestație).
  3. Contestația este soluționată sub supravegherea unui personal calificat corespunzător, nu exclusiv cu ajutorul mijloacelor automatizate. Prestatorul soluționează contestația fără întârzieri nejustificate, de regulă în termen de 14 zile, și informează persoana care a depus contestația cu privire la rezultat, împreună cu justificarea.
  4. Dacă contestația este întemeiată, Prestatorul modifică de îndată decizia, în special restabilește Recenzia sau accesul la Servicii la starea anterioară deciziei.
  5. Persoana care a depus contestația poate, de asemenea, să se adreseze unui organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor, menționat la art. 21 din DSA, sau să își valorifice drepturile în fața instanței de drept comun. Dispozițiile § 13 din Regulament privind modalitățile extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor se aplică în mod corespunzător.
  6. Prestatorul poate, după un avertisment prealabil, să suspende temporar soluționarea Sesizărilor depuse de o persoană care depune frecvent Sesizări vădit nefondate sau să suspende posibilitatea de a publica Recenzii pentru Utilizatorul care publică frecvent conținuturi vădit ilegale.

§ 9. Editarea și retragerea Recenziei de către Utilizator

  1. Utilizatorul poate oricând să actualizeze evaluarea sau conținutul Recenziei sale ori să o retragă, prin intermediul linkului trimis în mesajul e-mail de confirmare a publicării Recenziei, în Contul de Utilizator sau contactând Prestatorul.
  2. După încheierea TrustCare sau după soluționarea problemei Utilizatorului de către Partenerul Site-ului, Prestatorul poate trimite Utilizatorului o notificare cu posibilitatea de actualizare a Recenziei. Actualizarea este voluntară, iar lipsa de reacție înseamnă păstrarea Recenziei fără modificări.
  3. Recenzia actualizată înlocuiește versiunea anterioară.
  4. Recenzia retrasă încetează să mai fie prezentată pe Site și în widgeturile Partenerului Site-ului și nu este inclusă în statistici. Prestatorul poate stoca datele privind Recenzia retrasă în măsura și pe perioada stabilite în Politica de confidențialitate și cookie-uri (Anexa nr. 2).