TrustCare
A nova versão de mediação no TrustMate
É mais do que um novo nome. Estamos mudando como uma empresa conversa com um cliente insatisfeito e o que outros clientes veem ao longo do caminho.
verificado1/5. Os tênis de corrida foram embalados de forma muito inadequada, apenas jogados em uma caixa sem qualquer proteção. O atendimento ao cliente deixa muito a desejar.4/5. A encomenda chegou danificada, mas a loja entrou em contato imediatamente e enviou novos sapatos.
Exemplo
O que está mudando
01 · Visibilidade
No TrustCare, a avaliação permanece publicada na íntegra, com uma etiqueta ao lado mostrando o que está acontecendo com o caso.
Onde é mostrado
Nos widgets do seu site e no perfil da sua empresa no TrustMate.
O que um clique mostra
Os visitantes veem uma breve explicação do que é TrustCare.
Como fica
Você define a cor e a posição do rótulo no configurador de widget.
enquanto a conversa estiver aberta
quando você fecha o caso como resolvido
quando o cliente não respondeu a tempo
TrustCare é um programa no qual a empresa não deixa uma avaliação negativa sem resposta: ela entra em contato com o cliente para entender o problema e tentar resolvê-lo.
Explicação exibida após clicar no rótulo
02 · Maior novo recurso
TrustCare pode começar de duas maneiras: antes do cliente postar uma avaliação ou depois que ele a postar.
Antes da revisão
Iniciado pelo comprador
do formulário, em uma avaliação negativa
Após a revisão
Iniciado pela loja
do painel, em uma avaliação negativa
Antes da revisão
Baixa classificação
O cliente sinaliza que pretende postar uma avaliação negativa.
Eles escrevem para você
Eles abrem um tópico TrustCare.
Você recebe um e-mail
Pedindo para você agir. A conversa acontece nos bastidores.
Você fala
E esclarecer as coisas antes que uma avaliação seja escrita.
Eles ainda podem postar uma avaliação a qualquer momento.
Para avaliações de empresas e para avaliações de produtos.
Após o término da TrustCare, pedimos novamente ao cliente uma avaliação da sua loja.
Após a revisão
Se por algum motivo o cliente não entrou em contato com você e publicou uma avaliação negativa, você ainda pode entrar em contato para ajudar.
Revisão negativa
O cliente postou isso sem falar com você primeiro.
Você começa TrustCare
No painel, você clica em "Iniciar TrustCare" ao lado dessa avaliação.
O cliente recebe um e-mail
Pedindo para que eles respondam sobre a avaliação que postaram.
Você fala
Nas mesmas regras do caminho do comprador.
03 · Prazos
responder, o mesmo para ambos os lados
sem resposta, enviamos um lembrete, para o cliente ou para você
em uma conversa em que ambos os lados continuam respondendo
Você lida com os casos enquanto o cliente ainda está aguardando uma solução.
04 · Decisões
A avaliação sempre pertence ao cliente. Você conduz a conversa e decide quando encerrá-la.
Pode atualizar a avaliação ou retirar a avaliação por conta própria.
Mudar a avaliação encerra a conversa.
Quando eles aumentam a classificação para uma positiva, você recebe uma notificação.
Você pode encerrar a conversa como resolvida ou não resolvida a qualquer momento.
Um caso resolvido recebe o rótulo "A empresa resolveu o problema relatado".
Visualizar
05 · Ferramentas
O cliente recebe e-mails atualizados e fala com você em uma página nas cores do seu formulário de avaliação.
Todas as conversas em uma única visualização: a lista à esquerda, a revisão e o chat à direita, e aquelas aguardando sua resposta no topo.
Anexos e reenvio do link da conversa para o cliente.
Estatísticas de eficácia mostradas separadamente para conversas iniciadas por você e pelo cliente.
Conversas iniciadas automaticamente funcionam como antes, incluindo apenas fora do horário de expediente.
Por que estamos mudando isso?
Um perfil sem nenhuma avaliação mais fraca levanta suspeitas hoje em vez de confiança. Os compradores querem ver como uma empresa se comporta quando algo dá errado.
Consumidores, plataformas e regulamentações esperam que as avaliações não desapareçam ou sejam colapsadas apenas por serem críticas. TrustCare protege a credibilidade do seu perfil e certificados.
Em vez de apagar incêndios depois do fato, o cliente vem até você quando o problema está apenas aparecendo. É mais justo para o cliente e mais eficaz para você.
Conversas que se arrastam por semanas raramente terminam bem. Sete dias para responder e lembretes ajudam a resolver o caso enquanto o cliente ainda está esperando.
verificadoA encomenda chegou danificada, mas a loja entrou em contato imediatamente e enviou novos sapatos.
Exemplo
Benefícios
Você resolverá alguns problemas em uma conversa antes que o cliente publique qualquer coisa.
Os visitantes veem que você responde, e os casos resolvidos contribuem para a sua reputação.
Um cliente que você ajudou pode aumentar sua avaliação por conta própria, e você saberá imediatamente.
Todas as conversas estão em um só lugar, enviamos lembretes para você, e conversas automáticas começam fora do horário de expediente também.
As estatísticas mostram quantos casos você resolve e como os clientes respondem à conversa.
Como começar
Nós preparamos o resto para você.
Feito para você
Migramos suas configurações existentes automaticamente, incluindo modelos de conversa automática e destinatários de notificações.
Fazer
Isso permite que os clientes iniciem uma conversa a partir do formulário antes de postarem uma avaliação negativa.
TrustCare garante que seus futuros clientes verão isso.
Vá para o painel
