TrustMate е иновативен инструмент за управление на отзиви, който се отличава от конкуренцията с уникалните си функции и ефективност.
|
|
|
Много съм доволен, услугата ми помогна да избера обувки, които пасват перфектно на крака ми 🥰
Често ни питате за конкретни примери за внедряване и реалните резултати, които носят нашите решения. В отговор на вашите очаквания подготвихме обобщение на ключовите характеристики, които помогнаха на нашите клиенти да увеличат продажбите, да подобрят конверсиите и да засилят доверието в своята марка.
Тук ще намерите подробни описания на внедряването, времето необходимо за изпълнение, както и коментари от мениджъри от страна на клиента и коментари от експерти на TrustMate, които отговаряха за внедряването.
Чрез тези казуси ще видите как нашите решения – от събиране и показване на отзиви, прилагане на директивите Omnibus и DSA, до интеграция с Google – влияят на развитието на електронната търговия. Може вече да забележите функции, които биха помогнали за увеличаване на продажбите и във вашия магазин!
TrustMate е инструмент, който направи огромна разлика за нас! Стартира бързо и невероятно ефективно, практически от първия ден, надминавайки предишната система. Освен това пуснахме звездите в Google с едва два клика, което подобри нашия CTR в рекламите с 14%!
По време на тази среща представяме на клиента детайлите на системата за събиране на отзиви. Обсъждаме ползите, които могат да бъдат постигнати, включително подобряване на имиджа на магазина, увеличаване на конверсията и видимостта в резултатите от търсене в Google. Анализираме бизнес нуждите на клиента, персонализираме функционалностите спрямо бизнес модела и отговаряме на въпросите. Финализираме детайлите на сътрудничеството, определяме обхвата на услугата и задаваме техническите и правни условия. Клиентът получава достъп до администраторския панел и инструкции за внедряване. На този етап можем също да подготвим комуникационен план и график за следващите стъпки.
По време на тази среща представяме на клиента детайлите на системата за събиране на отзиви. Обсъждаме ползите, които могат да бъдат постигнати, включително подобряване на имиджа на магазина, увеличаване на конверсията и видимостта в резултатите от търсене в Google. Анализираме бизнес нуждите на клиента, персонализираме функционалностите спрямо бизнес модела и отговаряме на въпросите. Финализираме детайлите на сътрудничеството, определяме обхвата на услугата и задаваме техническите и правни условия. Клиентът получава достъп до администраторския панел и инструкции за внедряване. На този етап можем също да подготвим комуникационен план и график за следващите стъпки.
Финализираме детайлите на сътрудничеството, определяме обхвата на услугата и задаваме техническите и правни условия. Клиентът получава достъп до администраторския панел и инструкции за внедряване. На този етап можем също да подготвим комуникационен план и график за следващите стъпки.
Финализираме детайлите на сътрудничеството, определяме обхвата на услугата и задаваме техническите и правни условия. Клиентът получава достъп до администраторския панел и инструкции за внедряване. На този етап можем също да подготвим комуникационен план и график за следващите стъпки.
Обучение за екипа на клиента, обхващащо ключовите функционалности на системата, методите за интеграция и добрите практики за събиране на отзиви. Заедно определяме какви данни искаме да събираме от клиентите, как да изглежда процесът на изпращане на искане за отзив и как да използваме събраните данни за оптимизиране на конверсиите.
Обучение за екипа на клиента, обхващащо ключовите функционалности на системата, методите за интеграция и добрите практики за събиране на отзиви. Заедно определяме какви данни искаме да събираме от клиентите, как да изглежда процесът на изпращане на искане за отзив и как да използваме събраните данни за оптимизиране на конверсиите.
Инсталиране и конфигуриране на системата за искане на отзиви. Тестваме коректността на интеграцията, проверяваме дали системата правилно изпраща покани за отзив и удостоверяваме, че данните се събират коректно в администраторския панел. На този етап отстраняваме технически проблеми, ако има такива.
Инсталиране и конфигуриране на системата за искане на отзиви. Тестваме коректността на интеграцията, проверяваме дали системата правилно изпраща покани за отзив и удостоверяваме, че данните се събират коректно в администраторския панел. На този етап отстраняваме технически проблеми, ако има такива.
Започваме да събираме първите отзиви от клиентите. Анализираме тяхното съдържание, проверявайки кои аспекти на магазина са най-хвалени и кои изискват подобрение. В този момент можем да започнем и сегментиране на отзивите, за да управляваме по-добре комуникацията с клиентите и да отговаряме ефективно на отзивите.
Започваме да събираме първите отзиви от клиентите. Анализираме тяхното съдържание, проверявайки кои аспекти на магазина са най-хвалени и кои изискват подобрение. В този момент можем да започнем и сегментиране на отзивите, за да управляваме по-добре комуникацията с клиентите и да отговаряме ефективно на отзивите.
Започваме да събираме първите отзиви от клиентите. Анализираме тяхното съдържание, проверявайки кои аспекти на магазина са най-хвалени и кои изискват подобрение. В този момент можем да започнем и сегментиране на отзивите, за да управляваме по-добре комуникацията с клиентите и да отговаряме ефективно на отзивите.
Започваме да събираме първите отзиви от клиентите. Анализираме тяхното съдържание, проверявайки кои аспекти на магазина са най-хвалени и кои изискват подобрение. В този момент можем да започнем и сегментиране на отзивите, за да управляваме по-добре комуникацията с клиентите и да отговаряме ефективно на отзивите.
Отзивите вече са готови за публикуване в уебсайта на магазина. Стартираме widget-и, които представят клиентските преживявания по атрактивен начин. Освен това правилно конфигурираните отзиви подпомагат органичното позициониране в Google (SEO), тъй като уникалните отзиви се разглеждат от търсачката като съдържание, което повишава стойността на страницата.
Отзивите вече са готови за публикуване в уебсайта на магазина. Стартираме widget-и, които представят клиентските преживявания по атрактивен начин. Освен това правилно конфигурираните отзиви подпомагат органичното позициониране в Google (SEO), тъй като уникалните отзиви се разглеждат от търсачката като съдържание, което повишава стойността на страницата.
След събиране на достатъчен брой отзиви, те се появяват и в резултатите на Google като звездички до линковете на магазина. В резултат процентът на кликвания (CTR) се увеличава, което пряко се превръща в повече трафик към магазина и потенциално по-високи продажби. Систематичното събиране на отзиви помага да се поддържат висококачествени рейтинги и повишава доверието към магазина в очите на клиентите.
След събиране на достатъчен брой отзиви, те се появяват и в резултатите на Google като звездички до линковете на магазина. В резултат процентът на кликвания (CTR) се увеличава, което пряко се превръща в повече трафик към магазина и потенциално по-високи продажби. Систематичното събиране на отзиви помага да се поддържат висококачествени рейтинги и повишава доверието към магазина в очите на клиентите.
За Łóżkoholicy внедрихме имейл с покана към клиентите да оставят отзиви, с цветове съобразени с визуалната идентичност на бранда – доминиращото червено подчертава страстта към комфортния сън и висококачествените продукти.
Стилът на съобщението беше избран да предаде топлината и близостта, които брандът комуникира към клиентите си. Въпреки интензивния цвят успяхме да запазим четливостта и естетиката на имейла, а резултатите в събирането на отзиви останаха на високо ниво.
Индустрията на дома и декора изисква специален подход към отзивите, защото клиентите очакват както подробни отзиви, така и автентични потребителски преживявания. Работата с Łóżkoholicy беше гладка – от самото начало беше ясно, че компанията е отворена към модерни технологии. Внедряването на TrustMate беше адаптирано към спецификата на бранша – от подробни отзиви за комфорт при сън до открояване на високо оценени продукти в списъците по категории. Всичко работи безпроблемно и клиентите вече имат интуитивен инструмент за взимане на информирани решения за покупка.
useCasePage.lozkoholicyIntuitiveForm
В резултат отзивите съдържат важни ключови думи, които помагат на бъдещите купувачи и същевременно подобряват видимостта на бранда в търсачките. Формата е ясна и интуитивна – нейният дизайн води потребителя стъпка по стъпка, правейки подаването на отзив бързо и лесно.
От първия контакт искахме внедряването да протече гладко и да започне да генерира резултати в продажбите възможно най-бързо. Нашият екип осигури пълна техническа и оперативна подкрепа и благодарение на онлайн срещите можахме да отговаряме на всякакви съмнения в реално време. Приоритетът беше бързото пускане на звездички в продуктовите списъци и страници с категории, за да се увеличи видимостта на най-високо оценените продукти. Благодарение на ангажираността на екипа на Łóżkoholicy, те започнаха да събират отзиви още от първия ден след внедряването.
Колко често търсите фразата "Łóżkoholicy reviews" преди да закупите матрак или спално бельо? Това е едно от първите търсения, които клиентите правят преди да вземат решение за покупка.
useCasePage.lozkoholicyClientsSee
Събирането на отзиви е само първата стъпка – ключово е тяхното ефективно представяне. С модерните решения на TrustMate магазинът може да показва не само оценки и отзиви, но и потребителски снимки, продуктови детайли и ключови атрибути, влияещи на комфорта при сън.
Потенциалните купувачи виждат реални преживявания от други клиенти, което им помага да вземат решение. Прозрачността изгражда доверие, а отзивите стават неразделна част от магазина, ефективно повишавайки конверсията.
Това са данните, които събираме по време на покупката от клиента. Събраните данни се показват с отзивите и в филтрите на widget-ите.
В случай че за продукт няма отзиви, решението показва отзиви от подобни продукти, улеснявайки взимането на решение за покупка.
Тези функции позволяват допълнителна персонализация на събраните отзиви, улеснявайки купувачите да правят още по-точни избори.
Комфортът при сън е личен въпрос, затова само оценки и кратък отзив не са достатъчни. TrustMate събира подробни продуктови данни, които помагат на клиентите да направят най-добрия избор.
useCasePage.mattressDetails
На страници с категории, съдържащи стотици матраци, спално бельо и възглавници, клиентите често имат затруднения при избора на най-добрия продукт. TrustMate въвежда звездички до продуктите в списъците с категории, позволявайки на потребителите веднага да видят кои модели са най-популярни сред купувачите. В такива случаи цената отстъпва на заден план, а броят отзиви и средният рейтинг играят ключова роля. Това решение улеснява взимането на решение и увеличава продажбите на най-високо оценените продукти, което положително влияе на цялата екосистема на магазина.
Звездичките в резултатите на Google са един от най-ефективните начини за увеличаване на трафика към уебсайта на магазина. Решенията на TrustMate автоматично изпращат събраните отзиви както към рекламните програми на Google, така и към органичните резултати. Чрез използване на микроданни в widget-ите, звездичките се появяват в стандартните търсачни листинги, което незабавно привлича вниманието на потенциалните клиенти. По-видимите отзиви означават повече доверие и повече кликове – което пряко влияе на растежа на конверсията.
Работата с Łóżkoholicy е пример за това как ефективното следпродажбено обслужване може да се превърне в комфорт за работата на екипа на клиента. От внедряването насам осигуряваме бързи отговори на всички запитвания – било то по телефон, имейл или чат. Обикновено решаваме въпросите в рамките на 48 часа, давайки на клиента увереност, че всяко нещо ще бъде обработено своевременно. Редовният контакт също ни позволява проактивно да даваме съвети и да внедряваме нови функции, които могат да подобрят ефективността на събирането на отзиви.
Благодарение на TrustMate, магазинът отговаря на изискванията на Директивата Omnibus и DSA, гарантирайки пълна прозрачност на отзивите. Всеки отзив има маркер, показващ пътя му на публикуване – дали е от потвърден купувач или е добавен по друг начин.
След разширяване на widget-а потребителите могат да прочетат подробно описание на процеса на събиране и публикуване на отзивите, осигурявайки съответствие с Директивата Omnibus и DSA. Допълнително всеки отзив може да бъде докладван, ако е считан за несъответстващ на правилата, което увеличава доверието към отзивите и към бранда.
