TrustMate é uma ferramenta inovadora de gestão de avaliações que se destaca da concorrência pelas suas funcionalidades únicas e eficácia.
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Estou muito satisfeito, o serviço ajudou-me a escolher sapatos que assentam perfeitamente no meu pé 🥰
Muitas vezes nos pedem exemplos concretos de implementação e os resultados reais que as nossas soluções proporcionam. Em resposta às suas expectativas, preparámos um resumo das principais funcionalidades que ajudaram os nossos clientes a aumentar as vendas, melhorar as taxas de conversão e reforçar a confiança na sua marca.
Aqui encontrará descrições detalhadas de implementação, tempo necessário para a implementação, assim como comentários dos gestores responsáveis pelo projeto no lado do cliente e comentários de especialistas TrustMate, que foram responsáveis pela implementação.
Através destes estudos de caso, verá como as nossas soluções – desde a recolha e exibição de avaliações, implementação das diretivas Omnibus e DSA, até à integração com o Google – impactam o desenvolvimento do e-commerce. Pode já notar funcionalidades que também poderiam ajudar a aumentar as vendas na sua loja!
Procurávamos uma solução que mostrasse aos clientes não só que temos uma média de pontuação elevada. Queríamos que as avaliações dos nossos clientes tivessem um papel aconselhador, que construíssem a nossa especialização e ajudassem novos clientes a tomar decisões informadas. Além disso, há o aspeto das operações multimer- cado. A R-GOL está a expandir-se cada vez mais para mercados estrangeiros, por isso procurávamos uma solução que nos permitisse recolher avaliações em várias línguas. Os clientes têm todo o gosto em partilhar as suas experiências sobre o equipamento adquirido. Valorizam essas avaliações porque leem muito sobre os produtos antes de comprar. Da mesma forma, quando ficam satisfeitos com o nosso serviço, a rapidez da entrega ou as interações com a nossa equipa – têm vontade de partilhar isso com os outros.
Durante esta reunião, apresentamos ao cliente os detalhes do sistema de recolha de avaliações. Discutimos os benefícios que podem ser alcançados, incluindo a melhoria da imagem da loja, o aumento da taxa de conversão e a visibilidade nos resultados de pesquisa do Google. Analisamos as necessidades do negócio do cliente, personalizamos as funcionalidades para se adequarem ao seu modelo de negócio e respondemos a todas as questões. Finalizamos os detalhes da colaboração, definimos o âmbito do serviço e estabelecemos os termos técnicos e legais. O cliente recebe acesso ao painel de administração e instruções de implementação. Nesta fase, também podemos preparar um plano de comunicação e um cronograma para os próximos passos.
Durante esta reunião, apresentamos ao cliente os detalhes do sistema de recolha de avaliações. Discutimos os benefícios que podem ser alcançados, incluindo a melhoria da imagem da loja, o aumento da taxa de conversão e a visibilidade nos resultados de pesquisa do Google. Analisamos as necessidades do negócio do cliente, personalizamos as funcionalidades para se adequarem ao seu modelo de negócio e respondemos a todas as questões. Finalizamos os detalhes da colaboração, definimos o âmbito do serviço e estabelecemos os termos técnicos e legais. O cliente recebe acesso ao painel de administração e instruções de implementação. Nesta fase, também podemos preparar um plano de comunicação e um cronograma para os próximos passos.
Finalizamos os detalhes da colaboração, definimos o âmbito do serviço e estabelecemos os termos técnicos e legais. O cliente recebe acesso ao painel de administração e instruções de implementação. Nesta fase, também podemos preparar um plano de comunicação e um cronograma para os próximos passos.
Finalizamos os detalhes da colaboração, definimos o âmbito do serviço e estabelecemos os termos técnicos e legais. O cliente recebe acesso ao painel de administração e instruções de implementação. Nesta fase, também podemos preparar um plano de comunicação e um cronograma para os próximos passos.
Formação para a equipa do cliente, cobrindo as funcionalidades chave do sistema, métodos de integração e melhores práticas para recolha de avaliações. Determinamos em conjunto que dados queremos recolher dos clientes, como deverá ser o processo de pedido de avaliação e como usar os dados recolhidos para otimizar as taxas de conversão.
Formação para a equipa do cliente, cobrindo as funcionalidades chave do sistema, métodos de integração e melhores práticas para recolha de avaliações. Determinamos em conjunto que dados queremos recolher dos clientes, como deverá ser o processo de pedido de avaliação e como usar os dados recolhidos para otimizar as taxas de conversão.
Instalação e configuração do sistema de pedidos de avaliação. Testamos a correção da integração, verificamos se o sistema envia corretamente os pedidos de avaliação e confirmamos que os dados são recolhidos corretamente no painel de administração. Nesta fase, resolvemos quaisquer questões técnicas.
Instalação e configuração do sistema de pedidos de avaliação. Testamos a correção da integração, verificamos se o sistema envia corretamente os pedidos de avaliação e confirmamos que os dados são recolhidos corretamente no painel de administração. Nesta fase, resolvemos quaisquer questões técnicas.
Começamos a recolher as primeiras avaliações dos clientes. Analisamos o seu conteúdo, verificando quais os aspetos da loja que são mais elogiados e quais exigem melhorias. Neste ponto, também podemos começar a segmentar avaliações para gerir melhor a comunicação com os clientes e responder às avaliações de forma eficaz.
Começamos a recolher as primeiras avaliações dos clientes. Analisamos o seu conteúdo, verificando quais os aspetos da loja que são mais elogiados e quais exigem melhorias. Neste ponto, também podemos começar a segmentar avaliações para gerir melhor a comunicação com os clientes e responder às avaliações de forma eficaz.
Começamos a recolher as primeiras avaliações dos clientes. Analisamos o seu conteúdo, verificando quais os aspetos da loja que são mais elogiados e quais exigem melhorias. Neste ponto, também podemos começar a segmentar avaliações para gerir melhor a comunicação com os clientes e responder às avaliações de forma eficaz.
Começamos a recolher as primeiras avaliações dos clientes. Analisamos o seu conteúdo, verificando quais os aspetos da loja que são mais elogiados e quais exigem melhorias. Neste ponto, também podemos começar a segmentar avaliações para gerir melhor a comunicação com os clientes e responder às avaliações de forma eficaz.
As avaliações estão agora prontas para serem publicadas no site da loja. Lançamos widgets que apresentam as experiências de compra dos clientes de forma atrativa. Adicionalmente, avaliações devidamente configuradas apoiam o posicionamento orgânico no Google (SEO), uma vez que avaliações únicas são tratadas pelo motor de busca como conteúdo que aumenta o valor da página.
As avaliações estão agora prontas para serem publicadas no site da loja. Lançamos widgets que apresentam as experiências de compra dos clientes de forma atrativa. Adicionalmente, avaliações devidamente configuradas apoiam o posicionamento orgânico no Google (SEO), uma vez que avaliações únicas são tratadas pelo motor de busca como conteúdo que aumenta o valor da página.
Após reunir um número suficiente de avaliações, as mesmas também aparecem nos resultados de pesquisa do Google como estrelas junto aos links da loja. Como resultado, a taxa de cliques (CTR) aumenta, o que se traduz diretamente em mais tráfego para a loja e potencialmente em maiores vendas. A recolha sistemática de avaliações ajuda a manter classificações de alta qualidade e aumenta a credibilidade da loja aos olhos dos clientes.
Após reunir um número suficiente de avaliações, as mesmas também aparecem nos resultados de pesquisa do Google como estrelas junto aos links da loja. Como resultado, a taxa de cliques (CTR) aumenta, o que se traduz diretamente em mais tráfego para a loja e potencialmente em maiores vendas. A recolha sistemática de avaliações ajuda a manter classificações de alta qualidade e aumenta a credibilidade da loja aos olhos dos clientes.
Cada compra na R-GOL.com termina com um convite automático para deixar uma avaliação, garantindo um fluxo constante de avaliações autênticas. O conteúdo da mensagem foi adaptado às especificidades dos clientes – a linguagem de comunicação é simples, dinâmica e motivadora, o que combina perfeitamente com a paixão pelo futebol dos compradores.
Graças a esta solução, o número de avaliações está a crescer constantemente, e os utilizadores têm vontade de partilhar as suas experiências, o que aumenta a credibilidade da loja.
A indústria desportiva é um segmento específico de e-commerce onde tanto a qualidade do produto como a sua adequação às necessidades do utilizador desempenham um papel fundamental. A nossa cooperação com a R-GOL.com correu muito bem – a implementação foi bem planeada e adaptada às exigências da indústria do futebol. Focámo-nos na implementação de um sistema de avaliações que tivesse em conta características chave como conforto ao usar as chuteiras, aderência, durabilidade e adequação a diferentes superfícies. O sistema é estável, e a abertura do cliente para soluções modernas fez com que a implementação decorresse sem complicações. Graças à TrustMate, as avaliações na R-GOL.com não só ajudam os clientes a escolher o equipamento certo, como também contribuem para uma melhor exposição dos produtos mais bem avaliados.
As avaliações na R-GOL.com não são apenas classificações por estrelas, mas também informação detalhada sobre o produto. Ao adicionar uma avaliação, os clientes recebem sugestões sobre as características principais, tais como:
✔️ Ajuste do sapato – o tamanho corresponde ao guia de tamanhos?
✔️ Tipo de superfície – como se comporta em relva, campo de jogo ou em recinto interior?
✔️ Conforto e durabilidade – os sapatos seguram bem o pé e como resistem a atividade física intensa?
✔️ Tipo de material e respirabilidade – importante para conforto a longo prazo.
A R-GOL.com é uma empresa que queria uma implementação rápida e eficiente do sistema de avaliações, por isso estivemos em contacto constante desde o primeiro dia para assegurar apoio total. A nossa prioridade foi lançar funcionalidades que impactassem diretamente as vendas – estrelas nos resultados de pesquisa, avaliações detalhadas e integração com o Google. Graças à nossa flexibilidade e colaboração fluida, o sistema ficou totalmente operacional em muito pouco tempo, e os primeiros resultados foram visíveis nas primeiras semanas após a implementação. Reuniões online adicionais com a equipa da R-GOL.com permitiram-nos ajustar todos os pormenores.
As avaliações na R-GOL.com não são apenas classificações por estrelas, mas também informação detalhada sobre o produto. Ao adicionar uma avaliação, os clientes recebem sugestões sobre as características principais, tais como:
✅ Ajuste do sapato – o tamanho corresponde ao guia de tamanhos?
✅ Tipo de superfície – como se comporta em relva, campo de jogo ou em recinto interior?
✅ Conforto e durabilidade – os sapatos seguram bem o pé e como resistem a atividade física intensa?
✅ Tipo de material e respirabilidade – importante para conforto a longo prazo.
As avaliações na R-GOL.com não são apenas classificações, mas também dicas valiosas para os compradores. O widget da TrustMate exibe as avaliações de forma clara e atrativa, destacando características chave do produto, como ajuste de tamanho, conforto e durabilidade. Os clientes podem ver fotos dos utilizadores e verificar se a avaliação é de um comprador verificado. Além disso, os produtos mais bem avaliados são destacados, facilitando a seleção. Desta forma, as compras tornam-se mais informadas e a confiança na marca aumenta, resultando em maiores vendas.
Estes são os dados que recolhemos durante a compra do cliente. Os dados recolhidos são exibidos com as avaliações e nos filtros dos widgets.
Os dados recolhidos durante o processo de avaliação são exibidos nos widgets para ajudar os compradores a tomar a decisão de compra correta.
Estas funcionalidades permitem uma personalização adicional das avaliações recolhidas, tornando mais fácil para os compradores tomar decisões de compra ainda mais precisas.
Graças à TrustMate, as avaliações na R-GOL.com contêm muito mais pormenores para ajudar os compradores a escolher o equipamento certo. A combinação de classificações, conteúdo das avaliações e dados adicionais permite filtrar avaliações por:
🎯 Experiência do utilizador
🎯 Ajuste do tamanho
🎯 Detalhes como altura e peso
Isto permite aos clientes encontrar rapidamente avaliações que realmente correspondem às suas necessidades, reduzindo significativamente o número de compras incorretas e devoluções.
Escolher sapatos ou equipamento desportivo na R-GOL.com pode ser difícil – há centenas de produtos nas páginas de categoria. Graças às estrelas visíveis e ao número de avaliações, os clientes conseguem ver rapidamente quais os modelos mais populares. Ao percorrer dezenas de chuteiras ou luvas de guarda-redes, o preço deixa de ser o único fator – o número de avaliações e a sua classificação média desempenham um papel chave. Esta solução simples aumenta as vendas dos produtos com melhores avaliações.
As avaliações não são apenas recomendações para os compradores – também melhoram a visibilidade no Google. Com a TrustMate, as classificações e avaliações são automaticamente enviadas para o Google Ads e para os resultados de pesquisa orgânicos. O resultado? Ao pesquisar por chuteiras, roupa desportiva ou acessórios, os clientes veem estrelas junto aos resultados no Google, o que aumenta a taxa de cliques e atrai mais tráfego para o site da R-GOL.com.
Desde a implementação da TrustMate na R-GOL.com, garantimos que o cliente tem acesso contínuo ao suporte técnico. A nossa equipa está disponível por telefone, email e chat, e resolvemos todos os pedidos num máximo de 48 horas. A loja está a expandir dinamicamente o seu sortido e a implementar constantemente novas funcionalidades, por isso assistimos regularmente na otimização do processo de recolha e apresentação de avaliações. Como resultado, os clientes da R-GOL.com podem não só ler avaliações detalhadas sobre calçado e equipamento, como também filtrar avaliações por ajuste de tamanho ou tipo de superfície, o que simplifica significativamente a escolha e minimiza as devoluções.
A R-GOL.com utiliza a solução inovadora da TrustMate, que permite que as avaliações sejam traduzidas e trocadas entre lojas estrangeiras. Como resultado, cada avaliação pode estar automaticamente disponível em 13 idiomas, aumentando significativamente o número de avaliações visíveis nas páginas de produto.
Compradores de diferentes países podem ler as experiências de outros utilizadores, independentemente da língua, o que gera maior confiança nos produtos e na marca. Esta solução ajuda a preencher rapidamente as páginas de produto com avaliações valiosas, apoiando as vendas em todos os mercados onde a R-GOL.com opera.
A R-GOL.com cumpre todos os requisitos relacionados com as diretivas Omnibus e DSA, garantindo total transparência das avaliações. Cada avaliação é marcada com o percurso que seguiu até aparecer no site – os utilizadores podem ver se a avaliação é de um comprador verificado ou de outra origem.
Depois de expandir o widget, está disponível uma descrição detalhada do processo de recolha e publicação de avaliações, e cada avaliação pode ser reportada se violar as regras. Como resultado, as avaliações na R-GOL.com são fiáveis e credíveis, o que aumenta a confiança dos clientes.
