TrustMate es una herramienta innovadora de gestión de reseñas que se destaca de la competencia por sus características únicas y su eficacia.
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Estoy muy satisfecho, el servicio me ayudó a elegir zapatos que se ajustan perfectamente a mi pie 🥰
A menudo nos solicitan ejemplos específicos de implementaciones y los resultados reales que aportan nuestras soluciones. En respuesta a sus expectativas, hemos preparado un resumen de las características clave que han ayudado a nuestros clientes aumentar las ventas, mejorar las tasas de conversión y fortalecer la confianza en su marca.
Aquí encontrará descripciones detalladas de la implementación, el tiempo necesario para el despliegue, así como comentarios de los responsables del proyecto por parte del cliente y comentarios de los expertos de TrustMate, que estuvieron a cargo de la implementación.
A través de estos estudios de caso, verá cómo nuestras soluciones – desde la recopilación y presentación de reseñas, la implementación de las directivas Omnibus y DSA, hasta la integración con Google – influyen en el desarrollo del comercio electrónico. ¡Puede que ya note funciones que también podrían ayudar a aumentar las ventas en su tienda!
En primer lugar, nos gustó mucho la posibilidad de escribir pistas para las reseñas de los clientes. Gracias a esta función, las reseñas de los clientes se volvieron significativamente más largas y proporcionan una ayuda real a la hora de tomar una decisión de compra. En segundo lugar, la opción de añadir fotos a las reseñas tras la aprobación por parte de un moderador ¡fantástico! La integración con TrustMate fue fluida, tanto gracias al soporte eficiente como al panel, que es tan fácil de usar que dan ganas de utilizarlo. La amplia gama de opciones de presentación de reseñas en la tienda ofrece muchas posibilidades de personalización según las necesidades de la tienda, lo que también considero un gran punto a favor.
Durante esta reunión presentamos al cliente los detalles del sistema de recopilación de reseñas. Analizamos los beneficios que pueden conseguir, incluyendo la mejora de la imagen de la tienda, el aumento de la tasa de conversión y la visibilidad en los resultados de búsqueda de Google. Analizamos las necesidades del negocio del cliente, personalizamos las funcionalidades para adaptarlas a su modelo de negocio y resolvemos cualquier duda. Cerramos los detalles de la colaboración, definimos el alcance del servicio y establecemos los términos técnicos y legales. El cliente recibe acceso al panel de administración e instrucciones de implementación. En esta etapa también podemos preparar un plan de comunicación y un calendario para los siguientes pasos.
Durante esta reunión presentamos al cliente los detalles del sistema de recopilación de reseñas. Analizamos los beneficios que pueden conseguir, incluyendo la mejora de la imagen de la tienda, el aumento de la tasa de conversión y la visibilidad en los resultados de búsqueda de Google. Analizamos las necesidades del negocio del cliente, personalizamos las funcionalidades para adaptarlas a su modelo de negocio y resolvemos cualquier duda. Cerramos los detalles de la colaboración, definimos el alcance del servicio y establecemos los términos técnicos y legales. El cliente recibe acceso al panel de administración e instrucciones de implementación. En esta etapa también podemos preparar un plan de comunicación y un calendario para los siguientes pasos.
Cerramos los detalles de la colaboración, definimos el alcance del servicio y establecemos los términos técnicos y legales. El cliente recibe acceso al panel de administración e instrucciones de implementación. En esta etapa también podemos preparar un plan de comunicación y un calendario para los siguientes pasos.
Cerramos los detalles de la colaboración, definimos el alcance del servicio y establecemos los términos técnicos y legales. El cliente recibe acceso al panel de administración e instrucciones de implementación. En esta etapa también podemos preparar un plan de comunicación y un calendario para los siguientes pasos.
Formación para el equipo del cliente, cubriendo las funcionalidades clave del sistema, los métodos de integración y las mejores prácticas para recopilar reseñas. Determinamos conjuntamente qué datos queremos recopilar de los clientes, cómo debe ser el proceso de solicitud de reseñas y cómo utilizar los datos recopilados para optimizar las tasas de conversión.
Formación para el equipo del cliente, cubriendo las funcionalidades clave del sistema, los métodos de integración y las mejores prácticas para recopilar reseñas. Determinamos conjuntamente qué datos queremos recopilar de los clientes, cómo debe ser el proceso de solicitud de reseñas y cómo utilizar los datos recopilados para optimizar las tasas de conversión.
Instalación y configuración del sistema de solicitud de reseñas. Probamos la corrección de la integración, comprobamos si el sistema envía correctamente las solicitudes de reseña y verificamos que los datos se recopilen adecuadamente en el panel de administración. En esta etapa resolvemos cualquier incidencia técnica.
Instalación y configuración del sistema de solicitud de reseñas. Probamos la corrección de la integración, comprobamos si el sistema envía correctamente las solicitudes de reseña y verificamos que los datos se recopilen adecuadamente en el panel de administración. En esta etapa resolvemos cualquier incidencia técnica.
Comenzamos a recopilar las primeras reseñas de los clientes. Analizamos su contenido, verificando qué aspectos de la tienda se elogian más y cuáles requieren mejoras. En este punto también podemos empezar a segmentar las reseñas para gestionar mejor la comunicación con los clientes y responder a las reseñas de forma efectiva.
Comenzamos a recopilar las primeras reseñas de los clientes. Analizamos su contenido, verificando qué aspectos de la tienda se elogian más y cuáles requieren mejoras. En este punto también podemos empezar a segmentar las reseñas para gestionar mejor la comunicación con los clientes y responder a las reseñas de forma efectiva.
Comenzamos a recopilar las primeras reseñas de los clientes. Analizamos su contenido, verificando qué aspectos de la tienda se elogian más y cuáles requieren mejoras. En este punto también podemos empezar a segmentar las reseñas para gestionar mejor la comunicación con los clientes y responder a las reseñas de forma efectiva.
Comenzamos a recopilar las primeras reseñas de los clientes. Analizamos su contenido, verificando qué aspectos de la tienda se elogian más y cuáles requieren mejoras. En este punto también podemos empezar a segmentar las reseñas para gestionar mejor la comunicación con los clientes y responder a las reseñas de forma efectiva.
Las reseñas ya están listas para publicarse en el sitio web de la tienda. Lanzamos widgets que presentan las experiencias de compra de los clientes de forma atractiva. Además, las reseñas correctamente configuradas apoyan el posicionamiento orgánico en Google (SEO), ya que las reseñas únicas son tratadas por el motor de búsqueda como contenido que aporta valor a la página.
Las reseñas ya están listas para publicarse en el sitio web de la tienda. Lanzamos widgets que presentan las experiencias de compra de los clientes de forma atractiva. Además, las reseñas correctamente configuradas apoyan el posicionamiento orgánico en Google (SEO), ya que las reseñas únicas son tratadas por el motor de búsqueda como contenido que aporta valor a la página.
Tras reunir un número suficiente de reseñas, las reseñas también aparecen en los resultados de búsqueda de Google como estrellas junto a los enlaces de la tienda. Como resultado, la tasa de clics (CTR) aumenta, lo que se traduce directamente en más tráfico a la tienda y, potencialmente, en mayores ventas. La recopilación sistemática de reseñas ayuda a mantener valoraciones de alta calidad y aumenta la credibilidad de la tienda ante los clientes.
Tras reunir un número suficiente de reseñas, las reseñas también aparecen en los resultados de búsqueda de Google como estrellas junto a los enlaces de la tienda. Como resultado, la tasa de clics (CTR) aumenta, lo que se traduce directamente en más tráfico a la tienda y, potencialmente, en mayores ventas. La recopilación sistemática de reseñas ayuda a mantener valoraciones de alta calidad y aumenta la credibilidad de la tienda ante los clientes.
Para Gorteks, una marca especializada en lencería femenina, diseñamos un email de invitación a dejar reseñas en una versión clara y sutil, alineada con el estilo elegante de la marca y el logo. El aspecto transparente añade ligereza, resaltando la delicadeza y exclusividad de los productos.
La comunicación se adaptó a las clientas de Gorteks: sensual pero profesional. A pesar del enfoque minimalista, el correo es eficaz para recopilar reseñas valiosas.
El comercio electrónico en la industria de la lencería no trata solo de ventas, sino también de adaptar el producto a las necesidades individuales de las clientas. La implementación de TrustMate en Gorteks se realizó sin problemas, sin grandes desafíos técnicos, gracias al enfoque abierto del equipo. Aplicamos soluciones adaptadas a las particularidades del sector, por ejemplo, preguntas sobre ajuste de talla, comodidad al usar y calidad del material. El sistema funciona de forma estable y la empresa utiliza eficazmente nuestras funciones para generar aún más confianza entre los compradores.
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Para las empresas del sector de la moda, el tiempo y la fluidez de la implementación son cruciales, por lo que desde el principio proporcionamos a Gorteks soporte total en cada etapa de la implementación. Nuestro equipo estuvo disponible en reuniones por vídeo para ayudar en tiempo real con la configuración y adaptación del sistema a las necesidades del cliente. La prioridad fue el lanzamiento rápido de reseñas que incluyeran detalles sobre el ajuste de talla y la calidad del material, lo que en las primeras semanas ya aportó un aumento en la confianza de los clientes.
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Los clientes pueden ver qué modelos son los más populares y qué aspectos – comodidad, material o ajuste – se valoran con más frecuencia. Esta solución construye la credibilidad de la marca y apoya las decisiones de compra.
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Estos son los datos que recopilamos durante la compra del cliente. Los datos recogidos se muestran con las reseñas y en los filtros de los widgets.
Los datos recopilados durante el proceso de reseña se muestran en los widgets para ayudar a los compradores a tomar la decisión de compra correcta.
Estas características permiten una mayor personalización de las reseñas recopiladas, facilitando a los compradores tomar decisiones de compra aún más precisas.
El ajuste de la lencería es la base de la comodidad, por eso las valoraciones generales no son suficientes. TrustMate permite recopilar datos detallados que realmente ayudan a las clientas futuras. Al añadir reseñas, preguntamos sobre el ajuste de la talla, la comodidad a lo largo del día, el soporte del busto, la transpirabilidad del material y la durabilidad tras el lavado.
Esta información se vincula con atributos como la talla del sujetador, el tipo de copa y el tipo de material, lo que permite filtrar reseñas por criterios específicos. ¿El resultado? Las clientas encuentran su producto perfectamente ajustado más rápido y la tienda reduce las devoluciones.
Cuando una clienta navega por la categoría de lencería, a menudo tiene decenas de modelos de sujetadores y bragas para elegir. Gracias a TrustMate, aparecen estrellas en las listas de productos, destacando los artículos mejor valorados. En dichas categorías, el número de reseñas y la puntuación media a menudo influyen en la elección, especialmente cuando la clienta no conoce un modelo concreto. Esta solución ayuda a los usuarios a tomar decisiones informadas y les dirige hacia los productos con mayor reconocimiento, aumentando las ventas de los más vendidos.
Diferenciarse en los resultados de búsqueda de Google es crucial para las tiendas online, y las estrellas junto al nombre de la tienda y del producto aumentan significativamente las visitas. TrustMate envía automáticamente las reseñas tanto a Google Ads como a los resultados de búsqueda orgánicos, asegurando que las reseñas de los clientes sean visibles directamente en los listados de búsqueda. Los microdatos en los widgets garantizan la correcta visualización de las valoraciones en forma de estrellas, lo que incrementa la tasa de clics y genera mayor confianza en la marca.
En Gorteks, desde el primer momento nos centramos en una comunicación fluida y eficiente. En la industria de la moda, la respuesta rápida es importante, por eso siempre estamos disponibles para el cliente por teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo las solicitudes en un máximo de 48 horas. Ayudamos a ajustar la configuración del sistema y asesoramos sobre la mejor manera de utilizar las reseñas en campañas de marketing. Gracias a esto, TrustMate no funciona solo como una herramienta para recopilar reseñas, sino también como un apoyo real en la construcción de la confianza de la marca.
La transparencia de las reseñas es clave para generar confianza del cliente. Al implementar TrustMate, cada reseña cuenta con una insignia gráfica que muestra su ruta de publicación – si proviene de un comprador real o se añadió por otro método.
Al expandir el widget, los usuarios pueden familiarizarse con la descripción detallada del proceso de recopilación y moderación de reseñas, asegurando el cumplimiento de la Directiva Omnibus y la DSA. Además, los usuarios pueden reportar reseñas si detectan posibles incumplimientos, lo que garantiza un mayor nivel de autenticidad del contenido.
