Bergo Hotel Resort & SPA - recenze zákazníků

Příjemný hotel pro rodiny a zároveň zajímavé atrakce.

Bazén je na tak velké zařízení trochu malý. Snídaně jsou dobré, herna je malá, ale pěkně zařízená.

Hotel sám dobře zapadá do okolí, je nízký, útulný, v horském, ale moderním stylu. Nachází se na kopci, autem silně do kopce. Jsou zde dvě venkovní parkoviště a jedno podzemní, ale jsou poměrně malá, někdy chybělo místo. Byli jsme v bytě s samostatnou ložnicí a malou kuchyňkou, pro rodiny s dětmi doporučuji toto řešení. Z nevýhod bohužel lednice občas hlasitě zapnula, takže bylo slyšet bzučení. Zatemňovací závěsy na křižovatce se nepřekrývaly a každý rodič ví, co ranní záblesky světla v místnosti nakonec způsobují... 🫢 Koupelna je krásně zařízená, v útulném stylu, s velkou sprchou. Nebyla tam žádná stolička, aby děti dosáhly ke dřezu. Bazén je malý, bazének je velmi mělký, pravděpodobně jen 40 cm. Gumová kachňátka ukradla show, moje dcera nechtěla vylézt z vody :) Z hygienických důvodů by se ale měla občas vyměnit, protože mají díry a vlhkost určitě uvnitř sbírá plíseň. Škoda, že uvnitř není vířivka. Venku je velká, ale v případě špatného počasí už ji nebudete používat dál. Snídaně bez rezervací, pestré, široký výběr, chutné a svěží. Dětský stůl je stejně sladký, můžete uvažovat o rozšíření výběru jídel pro nejmenší, ale nejen sladké. Herna je malý opičí háj, nějaké knihy, trochu dalších hraček by se hodilo. Dílna výroby pizzy byla skvělá, zajímavá nabídka pro horší počasí, když bydlíte v hotelu. Celkově jsme spokojeni, pobyt byl úspěšný a hotel doporučuji svým přátelům zejména na rodinné dovolené.

Velmi dobré bufetové snídaně a obědy, čisté místnosti, prostorné, doporučuji

Toto je náš další pobyt v tomto hotelu letos a zároveň podruhé ve stejném pokoji, takže máme dobré srovnání jak se standardem z předchozích návštěv, tak se stavem samotného pokoje před několika měsíci. Bohužel tentokrát jsou dojmy rozhodně horší. Především je velmi patrná vysoká fluktuace personálu. Noví zaměstnanci ne vždy znají standardy a vybavení jednotlivých pokojů, což už při rezervaci způsobovalo zbytečné problémy a zmatky. V případě pětihvězdičkového hotelu bych očekával mnohem větší znalost nabízeného produktu a efektivnější služby hostům. Dalším problémem je organizace přihlášení. Hotelový den začíná v 16:00, a přesto pokoje nebyly připraveny včas. Hosté čekali na jejich předání a samotný check-in byl navíc prodloužen. Není překvapením, že lidé jsou čím dál frustrovaní, kteří navzdory pozdnímu začátku hotelového dne stále nemohou vstoupit do pokoje po svém příjezdu. Bohužel byly také velmi základní požadavky adresovány personálu. Požádali jsme o další peřinu, ale navzdory hlášení nebyla doručena do pokoje. Nakonec jsem si ji musel vyzvednout sám. Může se to zdát jako maličkost, ale v pětihvězdičkovém hotelu by právě takové detaily a způsob odpovídání na požadavky hostů měly tento standard odlišit od zařízení nižší kategorie. Samotná místnost také zaostávala z hlediska čistoty a stavu vybavení. Nebyla důkladně vyčištěna a žehlička na vybavení měla silně popálenou nohu, což bylo důvodem, proč bylo její používání spojeno s rizikem zničení oblečení. Nejvíce záhadou je však fakt, že od našeho předchozího pobytu, tedy už několik měsíců, nebyla roleta v okně opravena. Problém je obzvlášť problematický, protože venku je hotelové osvětlení, které host nemůže vypnout. V pokoji není žádná jiná záclona ani funkční žaluzie, takže světlo proniká dovnitř po celou noc. S vědomím, že porucha trvá už měsíce, je těžké ji považovat za dočasnou poruchu. Samostatným tématem je restaurace a nádobí. Počet odštípnutých talířů je přímo ohromující. Jak při snídani, tak při večeři můžete mít pocit, že je potřeba více štěstí dostat se na talíř bez poškození než na poškozený. V pětihvězdičkovém hotelu by takové nádobí prostě nemělo skončit na stole. Je to škoda, protože se sem vracíme z nějakého důvodu a víme, že hotel může nabídnout mnohem lepší úroveň. Současné snížení standardu je o to patrnější – jak v organizaci, přípravě pokojů, údržbě vybavení, tak v pozornosti k detailu.

Super hotel, fantastické jídlo, pěkná obsluha a perfektní poloha

Strávili jsme naprosto dokonalý víkend v hotelu Bergo Resort & Spa a upřímně nemám na co stěžovat. Po příjezdu je čisté, elegantní a moderní prostředí působivé. Pokoje jsou krásné, designové a promyšlené do posledního detailu. Vnější místnost jsme měli za dalšími dveřmi na chodbě, což zajišťovalo dokonalé ticho a soukromí – žádný hluk z chodby ani od sousedů, spali jsme skvěle. Z venkovního topení bylo slyšet lidi, jak si povídají, ale nic velkého. O relaxaci se stará wellness zóna s krytým bazénem a skvělou vířivkou, kde se můžete po celý den dokonale vypnout. Vyzkoušel jsem celotělovou masáž přímo v hotelu a byla to naprosto dokonalá zkušenost – personál byl co nejprofesionálnější. Malý detail může být, že personál moc anglicky nemluví, ale to je naprosto pochopitelné vzhledem k poloze hned vedle polsko-české hranice. Vždy jsme komunikovali bez problémů a rozhodně to neberu negativně. Velkým plusem je také venkovní posezení u krbu, které večer vytváří kouzelnou atmosféru. Večerní program s živým zpěvákem byl také příjemnou variací, pravděpodobně bych doporučil něco rychlejšího v repertoáru po celodenním turné, ale to je otázka chuti podle chuti, ale zpěvák byl opravdu dobrý. Gastronomie nabízí bohatou a pestrou škálu jídel, vše bylo čerstvé a velmi chutné. Maso, od úst až po ucho. Hotel působí klidněji s dospělou orientací, ale během našeho pobytu zde i děti trávily šťastný čas. Obsazenost byla příjemně vyvážená – resort nebyl přeplněný, prostory byly uvolněné a panoval klid a ticho.

Místnost na mě udělala velmi dobrý dojem. Výzdoba je moderní, elegantní a útulná zároveň – vše je pečlivě rozmazlované. Funkčnost je také na vysoké úrovni: pohodlná postel, dobře navržený prostor, vše po ruce, bez zbytečné okázalosti, ale s pocitem pohodlí. Snídaně byly chutné a opravdu hojné. Velký výběr studených mas, masných výrobků a sýrů a lahodných dortů – bylo možné jíst pořádně a s pochutí. Jedinou malou pochybností byla míchaná vejce – měl jsem dojem, že by se dalo připravit z vaječného prášku, ne z čerstvých vajec. Nicméně je to drobnost s obecně dobrou úrovní bufetu. Bohužel hluk posledního dne mého pobytu počítám jako mínus. Organizovaná skupina uspořádala diskotéku, která trvala až do pozdní noci. Dunění stropů bylo tak intenzivní, že lžička na kávu na stole v místnosti jasně bzučela.

Hotel BERGO splnil naše očekávání – spontánní třídenní pobyt ve Szklarské Porębě a jejím okolí. Hotel samotný a místo jsou 10. Místnost, která splňuje očekávání, vyžaduje úpravy (otázka řízení úklidového personálu). Velmi chutné snídaně, spousta rozmanitosti, domácí výrobky ovládnou celek. Vybrali jsme večeře z menu, Služba si zaslouží pochvalu MALVINA – mladá, energická servírka – nabízí jídla a nápoje na vysoké úrovni. SPA zóna – příjemný čas po dlouhých túrách strávených na horských túrách. Doporučujeme venkovní vířivku, sauny, bazén, zónu krásy – masáže a procedury pro všechny. Rádi se vrátíme. Doporučuji - Moniku

Design hotelu je vynikající a vizuálně působivý, ale bohužel pětihvězdičkový hotel se nemůže spoléhat pouze na design. Největším zklamáním byla úklidová práce. Pokoj vypadal, jako by měl úklidový personál jen 30 sekund na přípravu. Postel byla velmi špatně ustlaná, sklo ve sprše zjevně nebylo pořádně vyčištěno a na podlaze stále zůstávala špína. Ručníky byly také ve špatném stavu a daleko pod tím, co bych čekal od pětihvězdičkového hotelu. To prostě není standard, který by se od hotelu této kategorie očekával. Televizní vybavení také působí zastarale. V roce 2026 by údajně moderní pětihvězdičkový hotel měl nabídnout pořádnou chytrou televizi s možností streamovat obsah z běžných aplikací nebo z vlastního zařízení. Celkově hotel na první pohled vypadá skvěle, ale samotný krásný design nestačí k ospravedlnění pětihvězdičkového zážitku. Na základě celkového standardu bych tento hotel považoval za vhodný maximálně pro 3 hvězdičky — a i tak bych očekával výrazně lepší úklid. Čistota by měla být absolutním základním standardem v každé hotelové kategorii.

Ubytování v krásném, čistém hotelu, kde byl personál vždy ochotný. Jídla bylo vždy dost. Jediný problém jsme měli s wellness. Od bazénu k venkovnímu vířivému bazénu jste prošli wellness zónou, kde byla relaxační zóna, kde někdo neustále procházel a rušil ho, včetně dětí. Navíc některé sauny, kultura zcela ignorovaná (hotel za to nemůže). A z venkovního vířivky mohli lidé koukat přímo do sauny, přišlo mi to docela zvláštní. A přesto by to stačilo, aby měl každý dostatek soukromí.

Hotel s přátelským servisem na dobré lokalitě. Bohužel je zde málo volných parkovacích míst. Pokoje jsou velké, ale velmi špatně osvětlené s většími plochami (malá okna, slabé lampy). Osobně se mi nelíbí stropy v pokojích ve stylu surového betonu. Při velké obsazenosti je bazénová plocha malá.

Echt tolles Hotel! Super Frühstück und Abendbuffet! Gern wieder. 1+

Bohužel se pobyt v hotelu ukázal jako velké zklamání. Především jsme od recepce neobdrželi žádné informace o umístění jednotlivých zón ani využití hotelových zařízení. Největším problémem však byla sauna. Na webu hotelu je informace, že v neděli jsou sauny otevřené až do 23:00. Právě kvůli možnosti využití sauny jsme se rozhodli přespat. Bohužel, když jsme dorazili kolem 21:30, ukázalo se, že sauna je zavřená. Domníváme se, že je nepřijatelné uvádět na webu zastaralé nebo nesprávné informace, zvláště pokud přímo ovlivňují rozhodnutí hostů o rezervaci pobytu. Kdybychom předem věděli, že sauna bude zavřená, nerozhodli bychom se zůstat v tomto ubytování. Rozhodně chyběla komunikace, spolehlivé informace a vhodný přístup k hostům. Bohužel pobyt zanechal velmi negativní dojem.

Atmosférický hotel. Výborné jídlo!

Na víkend jsme jeli s dobrou náladou. Bohužel lokalita byla špatná, parkování auta záviselo na českých turistech, kteří si auta dávali všude, kde mohli. Dokonce i u vchodu do podzemního parkoviště. Přijeli jsme do hotelu přímo z práce s postojem, že si dáme dobrou večeři v pětihvězdičkovém hotelu. Bohužel v mikrorestauraci byl výběr teplých jídel velmi špatný. Asi čtyři jídla byla špatně ohřátá. Nejlepší byla polévka, zbytek není vhodný v pětihvězdičkovém hotelu. Vysvětleno bylo, proč je v pokoji inzerát na pizzu s sebou. Po večeři musíte jíst jinde. Pokoj byl pro nás příliš studený, klimatizace nedokázala vytopit interiér. Večer jsme šli k bazénu, který byl podobný velikosti velké vany. Obecně nebylo ani lázeňské prostředí vytápěné. Plavčíci u bazénu byli také milí, když si samozřejmě dovolili sedět u bazénu s nosem v telefonu. Ptali se jich na to, že nic nevědí. Snídaně byla také špatná a další jídla byla na podobné úrovni (dvakrát jsem chytal na kousek jídla). Moje žena si ušpinila kalhoty na židli, která nebyla po předchozích jídlech vyčištěna. Při dalším jídle jsem začal třesením drobků ze židlí. Personál byl zaneprázdněn pozorováním a posměškováním zákazníků. Nejlepší moment víkendu v Hotelu Bergo byl v neděli ráno, po rychlé špatné snídani v 9 hodin jsme opustili hotel. Samozřejmě jsme se tam už nikdy neplánovali vracet.

Velmi úspěšný víkend, rodinný výlet tří generací. Opravdu pětihvězdičková služba si zaslouží zvláštní zmínku. Velmi zdvořilá a oddaná reakce – děkujeme za narozeninové překvapení, moc si toho vážíme. Vynikající koktejly. Vracíme se s velmi hezkými vzpomínkami a rádi doporučíme Bergo jako místo pro rodinný výlet, také ve větší, vícegenerační skupině.

Skvělé místo. Blízko stezek, pěkný servis, vynikající jídlo.

Hotel je fajn, v pokojích je všechno kromě hygienických vložek nebo tamponů. Polovina hostů jsou ženy, ženy mají menstruaci. Nerozumím, proč v hotelu, kde jsou kávovary v pokojích, nejsou žádné hygienické vložky

Hotel je na velmi dobré lokalitě, blízko lyžařského sjezdoviště a centra, což je velká výhoda. Lázně s vyhřívaným bazénem jsou zjevením. Jídlo a nápoje v restauraci jsou vynikající. Senzační ukázka magie. Potterovy dekorace udělaly obrovský dojem. Pokoje jsou prostorné a čisté. Velmi pěkný servis. Doporučuji

Moje první pozorování je, že hotel rozhodně neodpovídá standardu pětihvězdičkového modelu. Interiér je šedý a ponurý, nejsou zde žádné čerstvé květiny. Kdokoli, kdo přijede do hotelu odpoledne, nemá šanci zaparkovat pod zařízením, je tam opravdu hodně lidí. Personál je ochotný, zejména vedoucí zavazadel, pro kterého není žádný problém a hostova vůle, kterou nelze napravit. Čisté a udržované místnosti, o víkendech je zde spousta atrakcí pro celou rodinu, ale večer i pro dospělé. V zařízení je herna pro děti, vybavení funguje, je čisté, dostupné za žetony, které lze zakoupit přímo na místě. Můžete se přichytit na velmi opotřebované, dokonce roztrhané a zažloutlé župany. Jsou hrozné, nepoužitelné, a přesto jsou nabízeny hostům, kteří je používají v bazénu nebo sauně. Hodně okounů, hodně hraček pro děti. Snídaně jsou také v 18 hodin. Velký výběr všeho, ovoce, zeleniny a pro děti o víkendech čerstvé vafle, želé, knedlíčky, vše velmi barevné. Pro dospělé je o víkendu také Proseco na dobré ráno.

Hotel i pokoje jsou pěkné, lokalita skvělá a personál obecně velmi milý. Velkým plusem je možnost snídaně až do pozdních hodin a bohatý animační program – například sauna byla skvělá. Nicméně během pobytu jsme narazili na několik bodů pro zlepšení. Výběr jídla byl dostatečný a chutný, ale některá jídla byla jen vlažná, saláty zvadlé a personál neměl čas jídlo odnést. Byli jsme však velmi zklamaní, že nás nikdo neupozornil na nedělní zavírací dobu wellness v 21:00, i když na webu a přímo u vchodu stále uvádějí až do 23:00. Navíc sauna zóna postrádá prostěradla, není zde tichá zóna a personál dovoluje hostům chodit do sauny v plavkách. Hotel má velký potenciál, ale tyto organizační a provozní nedostatky zbytečně snižují jeho kvalitu

Nejsem Polák, ale žiji ve Vratislavi už pět let a Dolní Slezsko miluji celým svým srdcem. Znám ho dobře, miluji polskou mentalitu, smysl pro humor, pohostinnost a především polskou kuchyni. Také velmi rád cestuji a během těchto pěti let jsme hodně navštívili Polsko. Mohu s plnou odpovědností říct, že restaurace v hotelu Bergo je jednou z nejlepších hotelových restaurací, ve kterých jsem měl příležitost být. Jak výběr, tak kvalita jídla jsou opravdu vynikající. Zvláštní zmínku si zaslouží živé vaření během snídaně a také koutek, kde si můžete vafle upéct sami – jak k snídani, tak k večeři. Ačkoliv se tomu říká "dětský bufet", někteří vousatí hosté ho 😉 využívali s velkou radostí Bufet je velmi promyšlený, chléb je čerstvý a lahodný a horká jídla jsou opravdu skvělé kvality. Velký respekt pro šéfkuchaře! Je škoda, že jsme tu jen na dvě noci – i když na druhou stranu bychom nechtěli 😄 odjet s pár kily navíc "jako suvenýr" A když už mluvíme o kilogramech a způsobech, jak je zhubnout – hotelové SPA, i když je poměrně malé, nás velmi pozitivně překvapilo, zejména při saunových obřadech. Včera jsme na saunový obřad narazili úplně náhodou a byli jsme nadšení. Došly nám síly na peeling v hammamu a další obřady. Škoda, že jsme o nich nevěděli dřív – připravili bychom se pořádně! Mimochodem, důrazně doporučuji předem zkontrolovat program a rozvrh atrakcí v hotelu. Ceremonie v SPA opravdu stojí za pozornost, ale to není vše – hotel také pořádá koncerty, setkání s alpakami a mnoho dalších zajímavých atrakcí. Hotel sám o sobě je opravdu skvělý. Prostorný pokoj, kapslový stroj Lavazza, voda, čaje, župany a vše, co potřebujete k používání SPA. Postel – prostě senzační. Rozhodně to doporučuji. Je to opravdu kvalitní odpočinek. A navíc jsme díky akci na Booking.com našli hotel za velmi dobrou cenu. 11/10 za všechno! ❤️

To je víte, že si můžete chtít détente ve wellness. To je hotel pro rodiny a ne pro páry, které by se uklidnily. Děti jsou v lázni v klidu možné, a jsou schopné být v zóně ochrany dospělých. Služba je plutoná z ničeho mezi čtyřmi lety. To je útulné místo pro pokoj a klid v klidu. Malý déjeuner a salé, to je důvod být potrestán. Přihlížet na místo. Svaté místo na notre přiblíží a je to opravdu zachováno. Na návštěvu je opravdu moc.

Teď máme ubytování a mohu říct, že je to velké zklamání v restauraci, kde si musíte pomalu odnést talíř někam jinam... kde je to místo.. služba je zaseklá. Jídlo, pokoje jsou skvělé. Recepční s černými vlasy je při příchodu nepříjemná. Neuvěřitelné, jak nepříjemná byla, když jsem se ptal, kde můžeme nejdřív zaparkovat. Okamžitě chtěla průkazy. Navíc v saunách není klid ani místo k odpočinku. Děti utíkají do vířivky a lezou do saun.. Hrozné.. malé a vůbec neodpočíváte. Nemluvě o tom, že na dveřích je napsáno 16+. Nepraktické chodit do vírky přes sauny.. Krásné místo, ale špatně vyřešené s dětmi, které tam křičí až do 21:00. Matrace v pokojích jsou strašně měkké a hluk je slyšet z horního patra až do rána. Velké zklamání.