TrustMate е иновативен инструмент за управление на отзиви, който се отличава от конкуренцията с уникалните си функции и ефективност.
|
|
|
Много съм доволен, услугата ми помогна да избера обувки, които пасват перфектно на крака ми 🥰
Често ни питате за конкретни примери за внедряване и реалните резултати, които носят нашите решения. В отговор на вашите очаквания подготвихме обобщение на ключовите характеристики, които помогнаха на нашите клиенти да увеличат продажбите, да подобрят конверсиите и да засилят доверието в своята марка.
Тук ще намерите подробни описания на внедряването, времето необходимо за изпълнение, както и коментари от мениджъри от страна на клиента и коментари от експерти на TrustMate, които отговаряха за внедряването.
Чрез тези казуси ще видите как нашите решения – от събиране и показване на отзиви, прилагане на директивите Omnibus и DSA, до интеграция с Google – влияят на развитието на електронната търговия. Може вече да забележите функции, които биха помогнали за увеличаване на продажбите и във вашия магазин!
Търсихме решение, което да показва на клиентите не само висок среден рейтинг. Искахме отзивите от нашите клиенти да изпълняват консултативна роля, да изграждат нашата експертиза и да помагат на новите клиенти да взимат информирани решения. Допълнително има и аспектът на мултипазарните операции. R-GOL се разраства все повече на чужди пазари, затова търсехме решение, което да ни позволи да събираме отзиви на няколко езика. Клиентите с охота споделят преживяванията си относно закупеното оборудване. Те ценят тези отзиви, защото четат много за продуктите преди да направят покупка. По същия начин, когато са доволни от нашето обслужване, скоростта на доставка или взаимодействията с персонала – с удоволствие споделят това с другите.
По време на тази среща представяме на клиента детайлите на системата за събиране на отзиви. Обсъждаме ползите, които могат да бъдат постигнати, включително подобряване на имиджа на магазина, увеличаване на конверсията и видимостта в резултатите от търсене в Google. Анализираме бизнес нуждите на клиента, персонализираме функционалностите спрямо бизнес модела и отговаряме на въпросите. Финализираме детайлите на сътрудничеството, определяме обхвата на услугата и задаваме техническите и правни условия. Клиентът получава достъп до администраторския панел и инструкции за внедряване. На този етап можем също да подготвим комуникационен план и график за следващите стъпки.
По време на тази среща представяме на клиента детайлите на системата за събиране на отзиви. Обсъждаме ползите, които могат да бъдат постигнати, включително подобряване на имиджа на магазина, увеличаване на конверсията и видимостта в резултатите от търсене в Google. Анализираме бизнес нуждите на клиента, персонализираме функционалностите спрямо бизнес модела и отговаряме на въпросите. Финализираме детайлите на сътрудничеството, определяме обхвата на услугата и задаваме техническите и правни условия. Клиентът получава достъп до администраторския панел и инструкции за внедряване. На този етап можем също да подготвим комуникационен план и график за следващите стъпки.
Финализираме детайлите на сътрудничеството, определяме обхвата на услугата и задаваме техническите и правни условия. Клиентът получава достъп до администраторския панел и инструкции за внедряване. На този етап можем също да подготвим комуникационен план и график за следващите стъпки.
Финализираме детайлите на сътрудничеството, определяме обхвата на услугата и задаваме техническите и правни условия. Клиентът получава достъп до администраторския панел и инструкции за внедряване. На този етап можем също да подготвим комуникационен план и график за следващите стъпки.
Обучение за екипа на клиента, обхващащо ключовите функционалности на системата, методите за интеграция и добрите практики за събиране на отзиви. Заедно определяме какви данни искаме да събираме от клиентите, как да изглежда процесът на изпращане на искане за отзив и как да използваме събраните данни за оптимизиране на конверсиите.
Обучение за екипа на клиента, обхващащо ключовите функционалности на системата, методите за интеграция и добрите практики за събиране на отзиви. Заедно определяме какви данни искаме да събираме от клиентите, как да изглежда процесът на изпращане на искане за отзив и как да използваме събраните данни за оптимизиране на конверсиите.
Инсталиране и конфигуриране на системата за искане на отзиви. Тестваме коректността на интеграцията, проверяваме дали системата правилно изпраща покани за отзив и удостоверяваме, че данните се събират коректно в администраторския панел. На този етап отстраняваме технически проблеми, ако има такива.
Инсталиране и конфигуриране на системата за искане на отзиви. Тестваме коректността на интеграцията, проверяваме дали системата правилно изпраща покани за отзив и удостоверяваме, че данните се събират коректно в администраторския панел. На този етап отстраняваме технически проблеми, ако има такива.
Започваме да събираме първите отзиви от клиентите. Анализираме тяхното съдържание, проверявайки кои аспекти на магазина са най-хвалени и кои изискват подобрение. В този момент можем да започнем и сегментиране на отзивите, за да управляваме по-добре комуникацията с клиентите и да отговаряме ефективно на отзивите.
Започваме да събираме първите отзиви от клиентите. Анализираме тяхното съдържание, проверявайки кои аспекти на магазина са най-хвалени и кои изискват подобрение. В този момент можем да започнем и сегментиране на отзивите, за да управляваме по-добре комуникацията с клиентите и да отговаряме ефективно на отзивите.
Започваме да събираме първите отзиви от клиентите. Анализираме тяхното съдържание, проверявайки кои аспекти на магазина са най-хвалени и кои изискват подобрение. В този момент можем да започнем и сегментиране на отзивите, за да управляваме по-добре комуникацията с клиентите и да отговаряме ефективно на отзивите.
Започваме да събираме първите отзиви от клиентите. Анализираме тяхното съдържание, проверявайки кои аспекти на магазина са най-хвалени и кои изискват подобрение. В този момент можем да започнем и сегментиране на отзивите, за да управляваме по-добре комуникацията с клиентите и да отговаряме ефективно на отзивите.
Отзивите вече са готови за публикуване в уебсайта на магазина. Стартираме widget-и, които представят клиентските преживявания по атрактивен начин. Освен това правилно конфигурираните отзиви подпомагат органичното позициониране в Google (SEO), тъй като уникалните отзиви се разглеждат от търсачката като съдържание, което повишава стойността на страницата.
Отзивите вече са готови за публикуване в уебсайта на магазина. Стартираме widget-и, които представят клиентските преживявания по атрактивен начин. Освен това правилно конфигурираните отзиви подпомагат органичното позициониране в Google (SEO), тъй като уникалните отзиви се разглеждат от търсачката като съдържание, което повишава стойността на страницата.
След събиране на достатъчен брой отзиви, те се появяват и в резултатите на Google като звездички до линковете на магазина. В резултат процентът на кликвания (CTR) се увеличава, което пряко се превръща в повече трафик към магазина и потенциално по-високи продажби. Систематичното събиране на отзиви помага да се поддържат висококачествени рейтинги и повишава доверието към магазина в очите на клиентите.
След събиране на достатъчен брой отзиви, те се появяват и в резултатите на Google като звездички до линковете на магазина. В резултат процентът на кликвания (CTR) се увеличава, което пряко се превръща в повече трафик към магазина и потенциално по-високи продажби. Систематичното събиране на отзиви помага да се поддържат висококачествени рейтинги и повишава доверието към магазина в очите на клиентите.
Всяка покупка в R-GOL.com завършва с автоматична покана за оставяне на отзив, осигурявайки постоянен поток от автентични отзиви. Съдържанието на съобщението е адаптирано към спецификата на клиентите – езикът е прост, динамичен и мотивиращ, което отлично съвпада с футболната страст на купувачите.
Благодарение на това решение, броят на отзивите постоянно расте и потребителите с охота споделят опита си, което повишава доверието към магазина.
Спортната индустрия е специфичен сегмент на електронната търговия, където както качеството на продукта, така и неговата пригодност към нуждите на потребителя играят ключова роля. Сътрудничеството ни с R-GOL.com протече много гладко – внедряването бе добре планирано и адаптирано към изискванията на футболната индустрия. Фокусирахме се върху въвеждането на система за отзиви, която отчита ключови характеристики като комфорт при носене на бутонки, сцепление, издръжливост и пригодност за различни настилки. Системата е стабилна, а откритостта на клиента към модерни решения направи внедряването безпроблемно. Благодарение на TrustMate, отзивите в R-GOL.com не само помагат на клиентите да изберат правилното оборудване, но и допринасят за по-добрата видимост на високо оценените продукти.
Отзивите в R-GOL.com не са просто звездични оценки, а и подробна продуктова информация. При добавяне на отзив клиентите получават подсказки за ключови характеристики, като например:
✔️ Пасване на обувката – съответства ли размерът на таблицата с размери?
✔️ Тип настилка – как се представя на трева, на игрище или в зала?
✔️ Комфорт и издръжливост – държат ли обувките крака добре и как издържат на интензивна физическа активност?
✔️ Тип материал и дишаемост – важно за дълготрайния комфорт.
R-GOL.com е компания, която искаше бързо и ефективно внедряване на система за отзиви, затова от първия ден бяхме в постоянен контакт, за да осигурим пълна подкрепа. Нашият приоритет бе да пуснем функции, които директно да влияят на продажбите – звездичките в резултатите от търсене, подробните отзиви и интеграцията с Google. Благодарение на нашата гъвкавост и плавно сътрудничество, системата заработи напълно в много кратко време, а първите резултати бяха видими в първите седмици след внедряването. Допълнителните онлайн срещи с екипа на R-GOL.com ни позволиха да донастроим всички детайли.
Отзивите в R-GOL.com не са просто звездични оценки, а и подробна продуктова информация. При добавяне на отзив клиентите получават подсказки за ключови характеристики, като например:
✅ Пасване на обувката – съответства ли размерът на таблицата с размери?
✅ Тип настилка – как се представя на трева, на игрище или в зала?
✅ Комфорт и издръжливост – държат ли обувките крака добре и как издържат на интензивна физическа активност?
✅ Тип материал и дишаемост – важно за дълготрайния комфорт.
useCasePage.widgetsDescription
Това са данните, които събираме по време на покупката от клиента. Събраните данни се показват с отзивите и в филтрите на widget-ите.
Данните, събрани по време на процеса на отзиви, се показват в widget-ите, за да помогнат на купувачите да вземат правилното решение за покупка.
Тези функции позволяват допълнителна персонализация на събраните отзиви, улеснявайки купувачите да правят още по-точни избори.
Благодарение на TrustMate, отзивите в R-GOL.com съдържат много повече детайли, които помагат на купувачите да изберат правилното оборудване. Комбинацията от рейтинги, съдържание на отзивите и допълнителни данни позволява филтриране на отзивите по:
🎯 Напредък на потребителя
🎯 Пасване на размера
🎯 Детайли като височина и тегло
Това позволява на клиентите бързо да намерят отзиви, които наистина отговарят на техните нужди, като значително намалява броя на грешните покупки и връщания.
Изборът на обувки или спортно оборудване в R-GOL.com може да бъде труден – има стотици продукти на страници с категории. Благодарение на видимите звездички и броя отзиви, клиентите бързо виждат кои модели са най-популярни. При преглед на десетки бутонки или ръкавици за вратар, цената вече не е единственият фактор – броят отзиви и средният им рейтинг играят ключова роля. Това просто решение увеличава продажбите на високо оценените продукти.
Отзивите не са просто препоръки за купувачите – те също подобряват видимостта в Google. С TrustMate рейтингите и отзивите се изпращат автоматично към Google Ads и органичните резултати от търсенето. Резултатът? Когато търсят футболни обувки, спортни екипи или аксесоари, клиентите виждат звездички до резултатите в Google, което увеличава процента на кликвания и привлича повече трафик към сайта на R-GOL.com.
От внедряването на TrustMate в R-GOL.com, ние се уверихме, че клиентът има постоянен достъп до техническа поддръжка. Нашият екип е на разположение по телефон, имейл и чат, и решаваме всички запитвания в рамките на максимум 48 часа. Магазинът динамично разширява асортимента си и постоянно внедрява нови функции, така че редовно им помагаме в оптимизирането на процеса на събиране и представяне на отзивите. В резултат, клиентите на R-GOL.com могат не само да четат подробни отзиви за обувки и оборудване, но и да филтрират отзивите по пригодност на размера или тип настилка, което значително улеснява избора и намалява връщанията.
R-GOL.com използва иновативното решение на TrustMate, което позволява отзивите да бъдат превеждани и обменяни между чуждестранни магазини. В резултат всеки отзив може автоматично да бъде наличен на 13 езика, което значително увеличава броя отзиви, видими на продуктовите страници.
Купувачите от различни държави могат да четат опита на други потребители, независимо от езика, което изгражда по-голямо доверие в продуктите и марката. Това решение помага бързо да се запълнят продуктовите страници с ценни отзиви, подкрепящи продажбите на всички пазари, където оперира R-GOL.com.
R-GOL.com отговаря на всички изисквания, свързани с директивите Omnibus и DSA, гарантирайки пълна прозрачност на отзивите. Всеки отзив е маркиран с пътя, по който е достигнал до сайта – потребителите могат да видят дали отзивът е от потвърден купувач или от друг източник.
След разширяване на widget-а е налично подробно описание на процеса на събиране и публикуване на отзивите, а всеки отзив може да бъде докладван при нарушение. В резултат отзивите в R-GOL.com са надеждни и достоверни, което повишава доверието на клиентите.
