Το TrustMate είναι ένα καινοτόμο εργαλείο διαχείρισης αξιολογήσεων που ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό με τις μοναδικές δυνατότητες και την αποτελεσματικότητά του.
|
|
|
Είμαι πολύ ικανοποιημένος, η υπηρεσία με βοήθησε να επιλέξω παπούτσια που ταιριάζουν τέλεια στο πόδι μου 🥰
Συχνά μας ζητάτε συγκεκριμένα παραδείγματα υλοποίησης και τα πραγματικά αποτελέσματα που φέρνουν οι λύσεις μας. Σε απάντηση στις προσδοκίες σας, ετοιμάσαμε μια περίληψη βασικών χαρακτηριστικών που βοήθησαν τους πελάτες μας να αυξήσουν τις πωλήσεις, να βελτιώσουν τα ποσοστά μετατροπής και να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη στο εμπορικό τους σήμα.
Εδώ θα βρείτε λεπτομερείς περιγραφές υλοποίησης, τον χρόνο που απαιτείται για την ανάπτυξη, καθώς και σχόλια από διευθυντές υπεύθυνους για το έργο από την πλευρά του πελάτη και σχόλια εμπειρογνωμόνων του TrustMate, που ήταν υπεύθυνοι για την υλοποίηση.
Μέσα από αυτές τις μελέτες περιπτώσεων, θα δείτε πώς οι λύσεις μας – από τη συλλογή και προβολή αξιολογήσεων, την εφαρμογή των οδηγιών Omnibus και DSA, έως την ενσωμάτωση με την Google – επηρεάζουν την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου. Ίσως ήδη αναγνωρίσετε λειτουργίες που θα μπορούσαν να αυξήσουν τις πωλήσεις και στο κατάστημά σας!
Καταρχάς, μας άρεσε πολύ η δυνατότητα να γράφονται υποδείξεις για τις κριτικές των πελατών. Χάρη σε αυτή τη λειτουργία, οι κριτικές των πελατών έγιναν σημαντικά μεγαλύτερες και παρέχουν πραγματική βοήθεια στη λήψη αποφάσεων αγοράς. Δεύτερον, η επιλογή προσθήκης φωτογραφιών στις κριτικές μετά την έγκριση από έναν συντονιστή – φανταστικό! Η ενσωμάτωση με το TrustMate κύλησε ομαλά, τόσο χάρη στην αποτελεσματική υποστήριξη όσο και στο πάνελ, το οποίο είναι τόσο εύκολο στη χρήση που σε κάνει να θέλεις να το χρησιμοποιείς. Η μεγάλη ποικιλία επιλογών προβολής αξιολογήσεων στο κατάστημα προσφέρει πολλές δυνατότητες προσαρμογής της εμφάνισης στις ανάγκες του καταστήματος, κάτι που θεωρώ επίσης ένα μεγάλο πλεονέκτημα.
Κατά τη διάρκεια αυτής της συνάντησης, παρουσιάζουμε στον πελάτη τις λεπτομέρειες του συστήματος συλλογής αξιολογήσεων. Συζητάμε τα οφέλη που μπορούν να επιτύχουν, συμπεριλαμβανομένης της βελτίωσης της εικόνας του καταστήματος, της αύξησης του ποσοστού μετατροπής και της ορατότητας στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google. Αναλύουμε τις επιχειρηματικές ανάγκες του πελάτη, προσαρμόζουμε τις λειτουργίες ώστε να ταιριάζουν στο επιχειρηματικό τους μοντέλο και απαντάμε σε τυχόν ερωτήσεις. Ολοκληρώνουμε τις λεπτομέρειες της συνεργασίας, ορίζουμε το εύρος υπηρεσιών και θέτουμε τους τεχνικούς και νομικούς όρους. Ο πελάτης λαμβάνει πρόσβαση στο πάνελ διαχείρισης και οδηγίες υλοποίησης. Σε αυτό το στάδιο, μπορούμε επίσης να προετοιμάσουμε ένα σχέδιο επικοινωνίας και πρόγραμμα για τα επόμενα βήματα.
Κατά τη διάρκεια αυτής της συνάντησης, παρουσιάζουμε στον πελάτη τις λεπτομέρειες του συστήματος συλλογής αξιολογήσεων. Συζητάμε τα οφέλη που μπορούν να επιτύχουν, συμπεριλαμβανομένης της βελτίωσης της εικόνας του καταστήματος, της αύξησης του ποσοστού μετατροπής και της ορατότητας στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google. Αναλύουμε τις επιχειρηματικές ανάγκες του πελάτη, προσαρμόζουμε τις λειτουργίες ώστε να ταιριάζουν στο επιχειρηματικό τους μοντέλο και απαντάμε σε τυχόν ερωτήσεις. Ολοκληρώνουμε τις λεπτομέρειες της συνεργασίας, ορίζουμε το εύρος υπηρεσιών και θέτουμε τους τεχνικούς και νομικούς όρους. Ο πελάτης λαμβάνει πρόσβαση στο πάνελ διαχείρισης και οδηγίες υλοποίησης. Σε αυτό το στάδιο, μπορούμε επίσης να προετοιμάσουμε ένα σχέδιο επικοινωνίας και πρόγραμμα για τα επόμενα βήματα.
Ολοκληρώνουμε τις λεπτομέρειες της συνεργασίας, ορίζουμε το εύρος των υπηρεσιών και θέτουμε τους τεχνικούς και νομικούς όρους. Ο πελάτης λαμβάνει πρόσβαση στο πάνελ διαχείρισης και οδηγίες υλοποίησης. Σε αυτό το στάδιο, μπορούμε επίσης να προετοιμάσουμε ένα σχέδιο επικοινωνίας και ένα χρονοδιάγραμμα για τα επόμενα βήματα.
Ολοκληρώνουμε τις λεπτομέρειες της συνεργασίας, ορίζουμε το εύρος των υπηρεσιών και θέτουμε τους τεχνικούς και νομικούς όρους. Ο πελάτης λαμβάνει πρόσβαση στο πάνελ διαχείρισης και οδηγίες υλοποίησης. Σε αυτό το στάδιο, μπορούμε επίσης να προετοιμάσουμε ένα σχέδιο επικοινωνίας και ένα χρονοδιάγραμμα για τα επόμενα βήματα.
Εκπαίδευση της ομάδας του πελάτη, καλύπτοντας βασικές λειτουργίες του συστήματος, μεθόδους ενσωμάτωσης και βέλτιστες πρακτικές για τη συλλογή αξιολογήσεων. Καθορίζουμε από κοινού ποια δεδομένα θέλουμε να συλλέξουμε από τους πελάτες, πώς θα πρέπει να είναι η διαδικασία αποστολής αιτημάτων αξιολόγησης και πώς να χρησιμοποιήσουμε τα συλλεγόμενα δεδομένα για τη βελτιστοποίηση των ποσοστών μετατροπής.
Εκπαίδευση της ομάδας του πελάτη, καλύπτοντας βασικές λειτουργίες του συστήματος, μεθόδους ενσωμάτωσης και βέλτιστες πρακτικές για τη συλλογή αξιολογήσεων. Καθορίζουμε από κοινού ποια δεδομένα θέλουμε να συλλέξουμε από τους πελάτες, πώς θα πρέπει να είναι η διαδικασία αποστολής αιτημάτων αξιολόγησης και πώς να χρησιμοποιήσουμε τα συλλεγόμενα δεδομένα για τη βελτιστοποίηση των ποσοστών μετατροπής.
Εγκατάσταση και διαμόρφωση του συστήματος αποστολής αιτημάτων αξιολόγησης. Δοκιμάζουμε τη σωστή λειτουργία της ενσωμάτωσης, ελέγχουμε αν το σύστημα αποστέλλει σωστά τα αιτήματα για αξιολόγηση και επαληθεύουμε ότι τα δεδομένα συλλέγονται σωστά στο πάνελ διαχείρισης. Σε αυτό το στάδιο, αντιμετωπίζουμε τυχόν τεχνικά ζητήματα.
Εγκατάσταση και διαμόρφωση του συστήματος αποστολής αιτημάτων αξιολόγησης. Δοκιμάζουμε τη σωστή λειτουργία της ενσωμάτωσης, ελέγχουμε αν το σύστημα αποστέλλει σωστά τα αιτήματα για αξιολόγηση και επαληθεύουμε ότι τα δεδομένα συλλέγονται σωστά στο πάνελ διαχείρισης. Σε αυτό το στάδιο, αντιμετωπίζουμε τυχόν τεχνικά ζητήματα.
Ξεκινάμε τη συλλογή των πρώτων αξιολογήσεων από τους πελάτες. Αναλύουμε το περιεχόμενό τους, ελέγχοντας ποια στοιχεία του καταστήματος επαινούνται περισσότερο και ποια χρειάζονται βελτίωση. Σε αυτό το σημείο, μπορούμε επίσης να αρχίσουμε τον διαχωρισμό των αξιολογήσεων για καλύτερη διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες και πιο αποτελεσματική ανταπόκριση στις κριτικές.
Ξεκινάμε τη συλλογή των πρώτων αξιολογήσεων από τους πελάτες. Αναλύουμε το περιεχόμενό τους, ελέγχοντας ποια στοιχεία του καταστήματος επαινούνται περισσότερο και ποια χρειάζονται βελτίωση. Σε αυτό το σημείο, μπορούμε επίσης να αρχίσουμε τον διαχωρισμό των αξιολογήσεων για καλύτερη διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες και πιο αποτελεσματική ανταπόκριση στις κριτικές.
Ξεκινάμε τη συλλογή των πρώτων αξιολογήσεων από τους πελάτες. Αναλύουμε το περιεχόμενό τους, ελέγχοντας ποια στοιχεία του καταστήματος επαινούνται περισσότερο και ποια χρειάζονται βελτίωση. Σε αυτό το σημείο, μπορούμε επίσης να αρχίσουμε τον διαχωρισμό των αξιολογήσεων για καλύτερη διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες και πιο αποτελεσματική ανταπόκριση στις κριτικές.
Ξεκινάμε τη συλλογή των πρώτων αξιολογήσεων από τους πελάτες. Αναλύουμε το περιεχόμενό τους, ελέγχοντας ποια στοιχεία του καταστήματος επαινούνται περισσότερο και ποια χρειάζονται βελτίωση. Σε αυτό το σημείο, μπορούμε επίσης να αρχίσουμε τον διαχωρισμό των αξιολογήσεων για καλύτερη διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες και πιο αποτελεσματική ανταπόκριση στις κριτικές.
Οι αξιολογήσεις είναι πλέον έτοιμες για δημοσίευση στον ιστότοπο του καταστήματος. Εκκινήσουμε widgets που παρουσιάζουν τις αγοραστικές εμπειρίες πελατών με ελκυστικό τρόπο. Επιπλέον, οι σωστά διαμορφωμένες αξιολογήσεις υποστηρίζουν την οργανική τοποθέτηση στη Google (SEO), καθώς οι μοναδικές αξιολογήσεις θεωρούνται από τη μηχανή αναζήτησης ως περιεχόμενο που αυξάνει την αξία της σελίδας.
Οι αξιολογήσεις είναι πλέον έτοιμες για δημοσίευση στον ιστότοπο του καταστήματος. Εκκινήσουμε widgets που παρουσιάζουν τις αγοραστικές εμπειρίες πελατών με ελκυστικό τρόπο. Επιπλέον, οι σωστά διαμορφωμένες αξιολογήσεις υποστηρίζουν την οργανική τοποθέτηση στη Google (SEO), καθώς οι μοναδικές αξιολογήσεις θεωρούνται από τη μηχανή αναζήτησης ως περιεχόμενο που αυξάνει την αξία της σελίδας.
Μετά τη συγκέντρωση επαρκούς αριθμού αξιολογήσεων, αυτές εμφανίζονται επίσης στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google ως αστέρια δίπλα στους συνδέσμους του καταστήματος. Ως αποτέλεσμα, το ποσοστό κλικ (CTR) αυξάνεται, κάτι που μεταφράζεται άμεσα σε περισσότερη επισκεψιμότητα στο κατάστημα και ενδεχομένως μεγαλύτερες πωλήσεις. Η συστηματική συλλογή αξιολογήσεων βοηθά στη διατήρηση υψηλής ποιότητας βαθμολογιών και αυξάνει την αξιοπιστία του καταστήματος στα μάτια των πελατών.
Μετά τη συγκέντρωση επαρκούς αριθμού αξιολογήσεων, αυτές εμφανίζονται επίσης στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google ως αστέρια δίπλα στους συνδέσμους του καταστήματος. Ως αποτέλεσμα, το ποσοστό κλικ (CTR) αυξάνεται, κάτι που μεταφράζεται άμεσα σε περισσότερη επισκεψιμότητα στο κατάστημα και ενδεχομένως μεγαλύτερες πωλήσεις. Η συστηματική συλλογή αξιολογήσεων βοηθά στη διατήρηση υψηλής ποιότητας βαθμολογιών και αυξάνει την αξιοπιστία του καταστήματος στα μάτια των πελατών.
Για την Gorteks, ένα brand που εξειδικεύεται στα γυναικεία εσώρουχα, σχεδιάσαμε ένα email πρόσκλησης για αξιολόγηση σε μια καθαρή και διακριτική εκδοχή, ευθυγραμμισμένη με το κομψό στυλ του brand και του λογοτύπου. Η διαφανής εμφάνιση προσθέτει ελαφρότητα, αναδεικνύοντας τη λεπτότητα και την αποκλειστικότητα των προϊόντων.
Το μήνυμα επικοινωνίας προσαρμόστηκε για τους πελάτες της Gorteks – αισθησιακό αλλά επαγγελματικό. Παρά την μινιμαλιστική προσέγγιση, το email είναι αποτελεσματικό στη συλλογή πολύτιμων αξιολογήσεων.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο στον κλάδο της γυναικείας εσωρούχου δεν αφορά μόνο τις πωλήσεις, αλλά και την προσαρμογή του προϊόντος στις ατομικές ανάγκες των πελατών. Η υλοποίηση του TrustMate στην Gorteks κύλησε ομαλά, χωρίς σημαντικές τεχνικές προκλήσεις, χάρη στην ανοιχτή προσέγγιση της ομάδας. Εφαρμόσαμε λύσεις προσαρμοσμένες στις ιδιαιτερότητες του κλάδου – για παράδειγμα, ερωτήσεις σχετικά με εφαρμογή μεγέθους, άνεση και ποιότητα υλικού. Το σύστημα λειτουργεί σταθερά και η εταιρεία χρησιμοποιεί αποτελεσματικά τα χαρακτηριστικά μας για να χτίσει ακόμη μεγαλύτερη εμπιστοσύνη μεταξύ των αγοραστών.
useCasePage.intuitiveForm
useCasePage.smartSystem
Για εταιρείες στη βιομηχανία μόδας, ο χρόνος και η ομαλότητα της υλοποίησης είναι κρίσιμα, γι' αυτό από την αρχή παρέχουμε στην Gorteks πλήρη υποστήριξη σε κάθε στάδιο της υλοποίησης. Η ομάδα μας ήταν διαθέσιμη σε βιντεοκλήσεις για να βοηθήσει σε πραγματικό χρόνο στη ρύθμιση και προσαρμογή του συστήματος στις ανάγκες του πελάτη. Η προτεραιότητα ήταν η γρήγορη εκκίνηση των αξιολογήσεων που περιείχαν λεπτομέρειες για την εφαρμογή μεγέθους και την ποιότητα του υλικού, κάτι που τις πρώτες εβδομάδες έφερε ήδη αύξηση στην εμπιστοσύνη των πελατών.
useCasePage.checkReviews
Οι πελάτες μπορούν να δουν ποια μοντέλα είναι τα πιο δημοφιλή και ποια χαρακτηριστικά – άνεση, υλικό ή εφαρμογή – αξιολογούνται πιο συχνά. Αυτή η λύση χτίζει την αξιοπιστία της επωνυμίας και στηρίζει τις αγοραστικές αποφάσεις.
useCasePage.authenticReviews
useCasePage.authenticPhoto
Αυτά είναι τα δεδομένα που συλλέγουμε κατά την αγορά από τον πελάτη. Τα συλλεγμένα δεδομένα εμφανίζονται μαζί με τις αξιολογήσεις και στα φίλτρα των widgets.
Τα δεδομένα που συλλέγονται κατά τη διαδικασία αξιολόγησης εμφανίζονται στα widgets για να βοηθούν τους αγοραστές να πάρουν τη σωστή αγοραστική απόφαση.
Αυτά τα χαρακτηριστικά επιτρέπουν περαιτέρω εξατομίκευση των συλλεγμένων αξιολογήσεων, διευκολύνοντας τους αγοραστές να κάνουν ακόμη πιο ακριβείς επιλογές.
Η εφαρμογή των εσωρούχων είναι το θεμέλιο της άνεσης, γι' αυτό οι γενικές βαθμολογίες δεν είναι αρκετές. Το TrustMate επιτρέπει τη συλλογή λεπτομερών δεδομένων που βοηθούν ουσιαστικά τους μελλοντικούς πελάτες. Κατά την προσθήκη αξιολογήσεων, ρωτάμε για την εφαρμογή μεγέθους, την άνεση καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας, την υποστήριξη του στήθους, τη διαπνοή του υλικού και την αντοχή μετά το πλύσιμο.
Αυτές οι πληροφορίες συνδέονται με χαρακτηριστικά όπως μέγεθος σουτιέν, τύπος cup και τύπος υλικού, επιτρέποντας το φιλτράρισμα των αξιολογήσεων με συγκεκριμένα κριτήρια. Το αποτέλεσμα; οι πελάτες βρίσκουν πιο γρήγορα το τέλεια εφαρμόζον προϊόν τους, και το κατάστημα μειώνει τις επιστροφές.
Όταν ένας πελάτης περιηγείται στην κατηγορία εσωρούχων, συχνά έχει δεκάδες μοντέλα σουτιέν και εσώρουχα για να διαλέξει. Χάρη στο TrustMate, εμφανίζονται αστέρια σε λίστες προϊόντων, επισημαίνοντας τα πιο υψηλά βαθμολογημένα είδη. Σε τέτοιες κατηγορίες, ο αριθμός αξιολογήσεων και ο μέσος όρος βαθμολογίας συχνά επηρεάζουν την επιλογή – ειδικά όταν ο πελάτης δεν γνωρίζει ένα συγκεκριμένο μοντέλο. Αυτή η λύση βοηθά τους χρήστες να κάνουν ενημερωμένες αποφάσεις και τους κατευθύνει προς τα προϊόντα με την υψηλότερη αποδοχή, ενώ αυξάνει τις πωλήσεις των bestsellers.
Η προβολή στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google είναι κρίσιμη για τα διαδικτυακά καταστήματα, και τα αστέρια δίπλα στο όνομα του καταστήματος και των προϊόντων αυξάνουν σημαντικά τις επισκέψεις. Το TrustMate αποστέλλει αυτόματα τις αξιολογήσεις τόσο στις Google Ads όσο και στα οργανικά αποτελέσματα αναζήτησης, διασφαλίζοντας ότι οι αξιολογήσεις πελατών είναι ορατές απευθείας στις λίστες αναζήτησης. Τα μικροδεδομένα στα widgets εξασφαλίζουν τη σωστή εμφάνιση των βαθμολογιών με τη μορφή αστεριών, κάτι που αυξάνει τα ποσοστά κλικ και χτίζει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στην επωνυμία.
Στην Gorteks, από την αρχή, εστιάσαμε στην ομαλή και αποτελεσματική επικοινωνία. Στη μόδα, η γρήγορη ανταπόκριση είναι σημαντική, γι' αυτό είμαστε πάντα διαθέσιμοι στον πελάτη μέσω τηλεφώνου, email και chat, επιλύοντας αιτήματα εντός το πολύ 48 ωρών. Βοηθήσαμε στη ρύθμιση των ρυθμίσεων του συστήματος και συμβουλέψαμε για τον καλύτερο τρόπο χρήσης των αξιολογήσεων σε καμπάνιες μάρκετινγκ. Χάρη σε αυτό, το TrustMate λειτουργεί όχι μόνο ως εργαλείο συλλογής αξιολογήσεων αλλά και ως πραγματική υποστήριξη στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης στην επωνυμία.
Η διαφάνεια στις αξιολογήσεις είναι το κλειδί για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης των πελατών. Με την εφαρμογή του TrustMate, κάθε αξιολόγηση διαθέτει ένα γραφικό σήμα που δείχνει τη διαδρομή δημοσίευσής της – είτε προέρχεται από πραγματικό αγοραστή είτε προστέθηκε με άλλο τρόπο.
Το άνοιγμα του widget επιτρέπει στους χρήστες να εξοικειωθούν με τη λεπτομερή περιγραφή της διαδικασίας συλλογής και εποπτείας των αξιολογήσεων, διασφαλίζοντας συμμόρφωση με την Οδηγία Omnibus και το DSA. Επιπλέον, οι χρήστες μπορούν να αναφέρουν αξιολογήσεις εάν εντοπίσουν πιθανές παραβιάσεις, κάτι που εξασφαλίζει υψηλότερο επίπεδο αυθεντικότητας του περιεχομένου.
