TrustCare
Die neue Version der Mediation in TrustMate
Es ist mehr als nur ein neuer Name. Wir ändern, wie ein Unternehmen mit einem unzufriedenen Kunden spricht und was andere Kunden auf diesem Weg sehen.
verifiziert1/5. Die Laufschuhe wurden sehr schlecht verpackt, einfach in eine Schachtel geworfen, ohne jeglichen Schutz. Der Kundenservice lässt zu wünschen übrig.4/5. Das Paket kam beschädigt an, aber der Laden nahm sofort Kontakt auf und schickte neue Schuhe.
Beispiel
Was sich ändert
01 · Sichtbarkeit
In TrustCare bleibt die Bewertung vollständig veröffentlicht, mit einem Etikett daneben, das zeigt, was mit dem Fall passiert.
Wo es angezeigt wird
In den Widgets auf Ihrer Website und auf Ihrem Unternehmensprofil in TrustMate.
Was ein Klick zeigt
Besucher sehen eine kurze Erklärung, was TrustCare ist.
Wie es aussieht
Sie legen die Farbe und Position des Labels im Widget-Konfigurator fest.
während das Gespräch offen ist
wenn Sie den Fall als gelöst abschließen
wenn der Kunde nicht rechtzeitig antwortet
TrustCare ist ein Programm, bei dem das Unternehmen keine negative Bewertung unbeantwortet lässt: Es kontaktiert den Kunden, um das Problem zu verstehen und zu versuchen, es zu lösen.
Erläuterung wird nach Klicken auf das Label angezeigt
02 · Größte neue Funktion
TrustCare kann auf zwei Arten starten: bevor der Kunde eine Bewertung abgibt oder nachdem er sie abgegeben hat.
Vor der Überprüfung
Vom Käufer gestartet
vom Formular, bei einer negativen Bewertung
Nach der Überprüfung
Vom Laden gestartet
aus dem Panel, bei einer negativen Bewertung
Vor der Überprüfung
Niedrige Bewertung
Der Kunde signalisiert, dass er beabsichtigt, eine negative Bewertung zu veröffentlichen.
Sie schreiben Ihnen
Sie eröffnen einen TrustCare-Thread.
Sie erhalten eine E-Mail
Bitte Sie zu handeln. Das Gespräch findet im Hintergrund statt.
Du sprichst
Und die Dinge klären, bevor eine Bewertung geschrieben wird.
Sie können jederzeit eine Bewertung abgeben.
Für Unternehmensbewertungen und Produktbewertungen.
Nachdem TrustCare endet, bitten wir den Kunden erneut um eine Bewertung Ihres Geschäfts.
Nach der Überprüfung
Falls der Kunde aus irgendeinem Grund Ihnen nicht geschrieben hat und eine negative Bewertung abgegeben hat, können Sie dennoch Kontakt aufnehmen, um zu helfen.
Negative Bewertung
Der Kunde hat es gepostet, ohne vorher mit Ihnen zu sprechen.
Sie starten TrustCare
Im Panel klicken Sie auf "Start TrustCare" neben dieser Bewertung.
Der Kunde erhält eine E-Mail
Sie bitten sie, auf die Bewertung zu antworten, die sie gepostet haben.
Du sprichst
Nach denselben Regeln wie im Käuferpfad.
03 · Fristen
um zu antworten, das Gleiche für beide Seiten
ohne Antwort und wir senden eine Erinnerung, an den Kunden oder an Sie
bei einem Gespräch, in dem beide Seiten weiterhin antworten
Sie bearbeiten Fälle während der Kunde noch auf eine Lösung wartet.
04 · Entscheidungen
Die Bewertung gehört immer dem Kunden. Sie führen das Gespräch und entscheiden, wann es beendet wird.
Kann die Bewertung selbst aktualisieren oder die Bewertung zurückziehen.
Das Ändern der Bewertung beendet das Gespräch.
Wenn sie die Bewertung auf eine positive ändern, erhalten Sie eine Benachrichtigung.
Sie können die Konversation jederzeit als gelöst oder ungelöst schließen.
Ein gelöster Fall erhält das Etikett "Das Unternehmen hat das gemeldete Problem gelöst".
Vorschau
05 · Werkzeuge
Der Kunde erhält aktualisierte E-Mails und kommuniziert mit Ihnen auf einer Seite in den Farben Ihres Bewertungsformulars.
Alle Gespräche in einer Ansicht: die Liste links, die Bewertung und der Chat rechts, und die, die auf Ihre Antwort warten, oben.
Anhänge und erneutes Senden des Gesprächslinks an den Kunden.
Effektivitätsstatistiken werden separat für Gespräche angezeigt, die von Ihnen und vom Kunden gestartet wurden.
Automatisch gestartete Unterhaltungen funktionieren wie zuvor, einschließlich nur außerhalb der Arbeitszeiten.
Warum wir es ändern
Ein Profil ohne eine einzige schwächere Bewertung erweckt heute eher Misstrauen als Vertrauen. Käufer möchten sehen, wie sich ein Unternehmen verhält, wenn etwas schiefgeht.
Verbraucher, Plattformen und Vorschriften erwarten, dass Bewertungen nicht einfach verschwinden oder zusammengeschoben werden, nur weil sie kritisch sind. TrustCare schützt die Glaubwürdigkeit Ihres Profils und Ihrer Zertifikate.
Anstatt Brände nachträglich zu löschen, kommt der Kunde zu Ihnen, wenn das Problem gerade erst auftaucht. Es ist fairer für den Kunden und effektiver für Sie.
Gespräche, die sich wochenlang hinzogen, endeten selten gut. Sieben Tage zum Antworten und Erinnerungen helfen, den Fall zu klären, während der Kunde noch wartet.
verifiziertDas Paket kam beschädigt an, aber der Laden nahm sofort Kontakt auf und schickte neue Schuhe.
Beispiel
Vorteile
Sie werden einige Probleme in einem Gespräch lösen, bevor der Kunde etwas veröffentlicht.
Besucher sehen, dass Sie antworten, und gelöste Fälle wirken sich positiv auf Ihren Ruf aus.
Ein Kunde, dem Sie geholfen haben, kann seine Bewertung selbst erhöhen, und Sie erfahren es sofort.
Alle Gespräche sind an einem Ort, wir senden Erinnerungen für Sie und automatische Gespräche beginnen auch außerhalb der Arbeitszeiten.
Statistiken zeigen, wie viele Fälle Sie lösen und wie Kunden auf das Gespräch reagieren.
Wie man anfängt
Wir haben den Rest für Sie vorbereitet.
Für Sie erledigt
Wir haben Ihre bestehenden Einstellungen automatisch übernommen, einschließlich automatischer Gesprächsvorlagen und Benachrichtigungsempfänger.
Zu erledigen
Dadurch können Kunden ein Gespräch über das Formular beginnen, bevor sie eine negative Bewertung abgeben.
TrustCare stellt sicher, dass Ihre zukünftigen Kunden es sehen werden.
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