Zásilka byla po dvou dnech a po korespondenci se zákaznickým servisem prohlášena za ztracenou.
⭐ Velmi špatná zkušenost se zákaznickou podporou.
Poté, co se moje zásilka ztratila, mi obchod písemně nabídl jako kompenzaci 20% slevu na celý nákup. Na základě této nabídky jsem svou objednávku sestavil znovu.
Při původním nákupu jsem použil kód EXTRA, díky čemuž jsem získal slevu na zboží, za které jsem zaplatil. Nyní musím kvůli ztracené zásilce koupit stejné nebo podobné zboží znovu.
Problém nastává, když se pokusím uplatnit nabízenou 20% slevu. Kód EXTRA lze na tyto položky použít znovu, ale nelze jej kombinovat s 20% slevou. To chápu, ale nechápu, proč se nabídka 20% slevy na celý nákup nyní omezuje na volbu mezi slevou EXTRA, kterou jsem již využil při původním nákupu, a touto 20% slevou.
Pokud porovnám svůj původní nákup, při kterém jsem již kód EXTRA využil, s novým nákupem, rozdíl, který mi nyní nabízejí jako „možnost volby“, činí maximálně 10 %, nikoli 20 %, které mi byly výslovně nabídnuty jako sleva na celý nákup.
Opakovaně jsem dal jasně najevo, že nepožaduji vysvětlení, zda lze kódy kombinovat, ale že chci uplatnit 20% slevu na celý nákup, jak mi obchod písemně nabídl. Místo konkrétního řešení mi pokaždé sdělují, že tyto dvě akce nelze kombinovat.
Domnívám se, že je nespravedlivé nabídnout zákazníkovi 20 % slevu z celého nákupu, jen aby ho pak donutili vybrat si mezi stávající akcí a nabídkou 20 % slevy, zejména když jsem již při původním nákupu využil slevu EXTRA, který nyní musím opakovat kvůli jejich ztracené zásilce.
Po ztrátě zásilky jsem očekával jednoduché a spravedlivé řešení. Místo toho jsem musel několikrát psát tam a zpět a vysvětlovat, co znamená „20 % sleva z celé nákupní částky“, která nakonec nebyla uplatněna na nákup, ale pouze na plnou cenu zboží.
Obrovské zklamání a velmi špatná zákaznická zkušenost.
Posiljka, je nakon dva dana i korespodencijom sa korisnickom sluzbom proglašena izgubljenom.
⭐ Vrlo loše iskustvo s korisničkom podrškom.
Nakon što mi je paket izgubljen, trgovina mi je pisanim putem ponudila 20% popusta na cijelokupnu kupnju kao kompenzaciju. Na temelju te ponude ponovno sam složila narudžbu.
Kod svoje prvotne kupnje koristila sam kod EXTRA i upravo sam na taj način ostvarila snižene cijene artikala koje sam platila. Sada, zbog izgubljenog paketa, iste odnosno slične artikle moram ponovno kupiti.
Problem nastaje kada pokušavam ostvariti ponuđenih 20%. Na artiklima se ponovno može koristiti EXTRA, ali se njihov kod od 20% ne može koristiti istovremeno. To razumijem, ali ne razumijem zašto se ponuđenih 20% na cijelokupnu kupnju sada svodi na izbor između EXTRA popusta koji sam već koristila prilikom prvotne kupnje i ponuđenih 20%.
Ako usporedim svoju prvotnu kupnju, u kojoj sam već koristila EXTRA, s novom kupnjom, razlika koju mi sada omogućuju kao „izbor“ je maksimalno 10%, a ne 20% koliko mi je izričito ponuđeno kao popust na cijelokupnu kupnju.
Više puta sam jasno objasnila da ne tražim objašnjenje mogu li se kodovi kombinirati, nego da želim ostvariti 20% popusta na cijelokupnu kupnju, kako mi je trgovina pisanim putem ponudila. Umjesto konkretnog rješenja, svaki put dobivam odgovor da se dvije promocije ne mogu kombinirati.
Smatram da nije korektno ponuditi kupcu 20% popusta na cijelokupnu kupnju, a zatim mu omogućiti samo izbor između već postojeće promocije i ponuđenih 20%, pogotovo kada sam EXTRA popust već koristila u prvotnoj kupnji koju sada moram ponoviti zbog njihovog izgubljenog paketa.
Nakon izgubljenog paketa očekivala sam jednostavno i korektno rješenje. Umjesto toga, morala sam se više puta dopisivati i objašnjavati što znači 20% na cijelokupnu kupnju koje mi na kraju nije omogućeno na kupnju vec na puni iznos cijene artikla.
Veliko razočaranje i vrlo loše korisničko iskustvo.
4.8
