TrustMate — інноваційний інструмент управління відгуками, який вирізняється серед конкурентів своїми унікальними функціями та ефективністю.
|
|
|
Я дуже задоволений, сервіс допоміг мені обрати взуття, яке ідеально підійшло по нозі 🥰
Ви часто просите приклади конкретних впроваджень та реальні результати, які дають наші рішення. У відповідь на ваші очікування ми підготували підсумок ключових функцій, які допомогли нашим клієнтам збільшити продажі, покращити коефіцієнт конверсії та зміцнити довіру до бренду.
Тут ви знайдете детальні описи впроваджень, час, необхідний для реалізації, а також коментарі менеджерів, відповідальних за проект зі сторони клієнта, та коментарі експертів TrustMate, які відповідали за впровадження.
Через ці кейси ви побачите, як наші рішення — від збору та відображення відгуків, впровадження директив Omnibus та DSA до інтеграції з Google — впливають на розвиток електронної торгівлі. Можливо, ви вже помітите функції, які теж можуть підвищити продажі у вашому магазині!
Ми шукали рішення, яке показувало б клієнтам не тільки наш високий середній рейтинг. Ми хотіли, щоб відгуки наших покупців виконували дорадчу роль, формували нашу експертизу та допомагали новим клієнтам приймати зважені рішення. Окрім того, був аспект мульринкового розвитку. R-GOL все активніше виходить на закордонні ринки, тому ми шукали рішення, яке дозволило б збирати відгуки кількома мовами. Клієнти охоче діляться своїм досвідом щодо придбаного спорядження. Вони цінують ці відгуки, бо перед покупкою багато читають про товари. Так само, коли вони задоволені обслуговуванням, швидкістю доставки чи взаємодією з персоналом — вони із задоволенням діляться цим з іншими.
Під час цієї зустрічі ми презентуємо клієнту деталі системи збору відгуків. Обговорюємо вигоди, які вони можуть отримати, включаючи покращення іміджу магазину, підвищення коефіцієнта конверсії та видимості в результатах пошуку Google. Ми аналізуємо бізнес-потреби клієнта, налаштовуємо функціональність відповідно до моделі їхнього бізнесу та відповідаємо на запитання. Узгоджуємо деталі співпраці, визначаємо обсяг послуг та технічні й юридичні умови. Клієнт отримує доступ до адмін-панелі та інструкцій з впровадження. На цьому етапі ми також можемо підготувати план комунікації та графік наступних кроків.
Під час цієї зустрічі ми презентуємо клієнту деталі системи збору відгуків. Обговорюємо вигоди, які вони можуть отримати, включаючи покращення іміджу магазину, підвищення коефіцієнта конверсії та видимості в результатах пошуку Google. Ми аналізуємо бізнес-потреби клієнта, налаштовуємо функціональність відповідно до моделі їхнього бізнесу та відповідаємо на запитання. Узгоджуємо деталі співпраці, визначаємо обсяг послуг та технічні й юридичні умови. Клієнт отримує доступ до адмін-панелі та інструкцій з впровадження. На цьому етапі ми також можемо підготувати план комунікації та графік наступних кроків.
Ми узгоджуємо деталі співпраці, визначаємо обсяг послуг та технічні й юридичні умови. Клієнт отримує доступ до адмін-панелі та інструкцій з впровадження. На цьому етапі ми також можемо підготувати план комунікації та графік наступних кроків.
Ми узгоджуємо деталі співпраці, визначаємо обсяг послуг та технічні й юридичні умови. Клієнт отримує доступ до адмін-панелі та інструкцій з впровадження. На цьому етапі ми також можемо підготувати план комунікації та графік наступних кроків.
Навчання команди клієнта, що охоплює ключові функції системи, методи інтеграції та найкращі практики збору відгуків. Спільно визначаємо, які дані ми хочемо збирати від клієнтів, як має виглядати процес запиту відгуків і як використовувати зібрані дані для оптимізації коефіцієнта конверсії.
Навчання команди клієнта, що охоплює ключові функції системи, методи інтеграції та найкращі практики збору відгуків. Спільно визначаємо, які дані ми хочемо збирати від клієнтів, як має виглядати процес запиту відгуків і як використовувати зібрані дані для оптимізації коефіцієнта конверсії.
Установка та конфігурація системи запитів відгуків. Ми тестуємо коректність інтеграції, перевіряємо, чи система правильно надсилає запити на відгуки, та підтверджуємо, що дані збираються належним чином в адмін-панелі. На цьому етапі усуваємо технічні питання.
Установка та конфігурація системи запитів відгуків. Ми тестуємо коректність інтеграції, перевіряємо, чи система правильно надсилає запити на відгуки, та підтверджуємо, що дані збираються належним чином в адмін-панелі. На цьому етапі усуваємо технічні питання.
Ми починаємо збирати перші відгуки від клієнтів. Аналізуємо їхній зміст, перевіряючи, які аспекти магазину найчастіше хвалять, а які потребують покращення. На цьому етапі ми також можемо почати сегментацію відгуків для кращого управління комунікацією з клієнтами та ефективної відповіді на відгуки.
Ми починаємо збирати перші відгуки від клієнтів. Аналізуємо їхній зміст, перевіряючи, які аспекти магазину найчастіше хвалять, а які потребують покращення. На цьому етапі ми також можемо почати сегментацію відгуків для кращого управління комунікацією з клієнтами та ефективної відповіді на відгуки.
Ми починаємо збирати перші відгуки від клієнтів. Аналізуємо їхній зміст, перевіряючи, які аспекти магазину найчастіше хвалять, а які потребують покращення. На цьому етапі ми також можемо почати сегментацію відгуків для кращого управління комунікацією з клієнтами та ефективної відповіді на відгуки.
Ми починаємо збирати перші відгуки від клієнтів. Аналізуємо їхній зміст, перевіряючи, які аспекти магазину найчастіше хвалять, а які потребують покращення. На цьому етапі ми також можемо почати сегментацію відгуків для кращого управління комунікацією з клієнтами та ефективної відповіді на відгуки.
Відгуки готові до публікації на сайті магазину. Ми запускаємо віджети, які привабливо презентують досвід покупців. Крім того, правильно налаштовані відгуки підтримують органічне позиціонування в Google (SEO), оскільки унікальні відгуки сприймаються пошуковою системою як контент, що збільшує цінність сторінки.
Відгуки готові до публікації на сайті магазину. Ми запускаємо віджети, які привабливо презентують досвід покупців. Крім того, правильно налаштовані відгуки підтримують органічне позиціонування в Google (SEO), оскільки унікальні відгуки сприймаються пошуковою системою як контент, що збільшує цінність сторінки.
Після збору достатньої кількості відгуків вони також з'являються у результатах пошуку Google у вигляді зірок поруч із посиланнями на магазин. Внаслідок цього підвищується показник клікабельності (CTR), що безпосередньо призводить до більшого трафіку на сайт магазину і потенційно вищих продажів. Систематичний збір відгуків допомагає підтримувати високоякісні рейтинги та підвищує довіру до магазину в очах клієнтів.
Після збору достатньої кількості відгуків вони також з'являються у результатах пошуку Google у вигляді зірок поруч із посиланнями на магазин. Внаслідок цього підвищується показник клікабельності (CTR), що безпосередньо призводить до більшого трафіку на сайт магазину і потенційно вищих продажів. Систематичний збір відгуків допомагає підтримувати високоякісні рейтинги та підвищує довіру до магазину в очах клієнтів.
Кожна покупка на R-GOL.com завершується автоматичним запрошенням залишити відгук, що забезпечує постійний потік автентичних відгуків. Зміст повідомлення налаштований під специфіку клієнтів — мова спілкування проста, динамічна та мотивуюча, що ідеально відповідає футбольній пристрасті покупців.
Завдяки цьому рішенню кількість відгуків постійно зростає, і користувачі охоче діляться своїм досвідом, що підвищує довіру до магазину.
Спортивна індустрія — це специфічний сегмент e-commerce, де ключову роль відіграють і якість товару, і його відповідність потребам користувача. Наша співпраця з R-GOL.com пройшла дуже гладко — впровадження було ретельно сплановане та адаптоване до вимог футбольної індустрії. Ми зосередилися на реалізації системи відгуків, яка враховувала ключові характеристики, такі як комфорт при носінні футбольного взуття, зчеплення, довговічність та придатність для різних покриттів. Система працює стабільно, а відкритість клієнта до сучасних рішень дозволила впровадженню пройти без ускладнень. Завдяки TrustMate відгуки на R-GOL.com не лише допомагають клієнтам обирати правильне спорядження, а й сприяють кращій помітності високо оцінених товарів.
Відгуки на R-GOL.com — це не лише оцінки у зірках, а й докладна інформація про товар. При додаванні відгуку покупці отримують підказки щодо ключових характеристик, наприклад:
✔️ Підгонка взуття – чи відповідає розмір розмірній сітці?
✔️ Тип покриття – як він поводиться на траві, на майданчику чи в закритому залі?
✔️ Комфорт та довговічність – чи тримає взуття ногу добре і як воно витримує інтенсивні фізичні навантаження?
✔️ Тип матеріалу та повітропроникність – важливо для довготривалого комфорту.
R-GOL.com — компанія, яка хотіла швидкого та ефективного впровадження системи відгуків, тому з першого дня ми були у постійному контакті, щоб забезпечити повну підтримку. Нашим пріоритетом був запуск функцій, які безпосередньо впливали б на продажі — зірки в пошукових результатах, докладні відгуки та інтеграція з Google. Завдяки нашій гнучкості та плавній співпраці система була повністю працездатною за дуже короткий час, а перші результати стали помітні вже в перші тижні після запуску. Додаткові онлайн-зустрічі з командою R-GOL.com дозволили нам відшліфувати всі деталі.
Відгуки на R-GOL.com — це не лише оцінки у зірках, а й докладна інформація про товар. При додаванні відгуку покупці отримують підказки щодо ключових характеристик, наприклад:
✅ Підгонка взуття – чи відповідає розмір розмірній сітці?
✅ Тип покриття – як він поводиться на траві, на майданчику чи в закритому залі?
✅ Комфорт та довговічність – чи тримає взуття ногу добре і як воно витримує інтенсивні фізичні навантаження?
✅ Тип матеріалу та повітропроникність – важливо для довготривалого комфорту.
Відгуки на R-GOL.com — це не лише оцінки, а й цінні поради для покупців. Віджет TrustMate відображає відгуки у зрозумілому та привабливому форматі, підкреслюючи ключові характеристики товару, такі як підгонка за розміром, комфорт та довговічність. Покупці можуть переглядати фото користувачів і перевіряти, чи відгук від перевіреного покупця. Крім того, найвищо оцінені товари виділяються, що полегшує вибір. Таким чином, шопінг стає інформованішим, а довіра до бренду зростає, що призводить до збільшення продажів.
Це дані, які ми збираємо під час покупки клієнта. Зібрана інформація відображається разом із відгуками та у фільтрах віджетів.
Дані, зібрані під час процесу написання відгуку, відображаються у віджетах, щоб допомогти покупцям прийняти правильне рішення при покупці.
Ці функції дозволяють додатково персоналізувати зібрані відгуки, полегшуючи покупцям прийняття більш точних рішень про купівлю.
Завдяки TrustMate відгуки на R-GOL.com містять значно більше деталей, що допомагає покупцям обрати правильне спорядження. Поєднання оцінок, тексту відгуків та додаткових даних дозволяє фільтрувати відгуки за:
🎯 Рівень користувача
🎯 Підгонка за розміром
🎯 Деталі, такі як зріст та вага
Це дозволяє клієнтам швидко знаходити відгуки, які дійсно відповідають їхнім потребам, що значно зменшує кількість невдалих покупок і повернень.
Вибирати взуття чи спортивне спорядження на R-GOL.com може бути складно — на сторінках категорій сотні товарів. Завдяки видимим зіркам та кількості відгуків покупці можуть швидко побачити, які моделі найпопулярніші. Переглядаючи десятки бутс або рукавиць воротаря, ціна вже не є єдиним фактором — кількість відгуків та їхній середній рейтинг відіграють ключову роль. Це просте рішення підвищує продажі високо оцінених товарів.
Відгуки — це не лише рекомендації для покупців, а й спосіб покращити видимість у Google. З TrustMate оцінки та відгуки автоматично надсилаються до Google Ads та органічних результатів пошуку. Результат? При пошуку футбольного взуття, спортивного одягу чи аксесуарів покупці бачать зірки біля результатів у Google, що підвищує CTR і залучає більше трафіку на сайт R-GOL.com.
Після впровадження TrustMate на R-GOL.com ми забезпечили клієнту постійний доступ до технічної підтримки. Наша команда доступна телефоном, електронною поштою та в чаті, і ми вирішуємо всі запити максимум за 48 годин. Магазин динамічно розширює асортимент і постійно впроваджує нові функції, тому ми регулярно допомагаємо їм оптимізувати процес збору та відображення відгуків. У результаті клієнти R-GOL.com можуть не тільки читати докладні відгуки про взуття та спорядження, а й фільтрувати відгуки за підгонкою розміру чи типом покриття, що значно спрощує вибір і мінімізує повернення.
R-GOL.com використовує інноваційне рішення TrustMate, яке дозволяє перекладати відгуки та обмінюватися ними між закордонними магазинами. Як результат, кожен відгук може автоматично бути доступним 13 мовами, що суттєво збільшує кількість відгуків на сторінках товарів.
Покупці з різних країн можуть читати досвід інших користувачів незалежно від мови, що підвищує довіру до товарів та бренду. Це рішення допомагає швидко наповнити сторінки товарів цінними відгуками, підтримуючи продажі на всіх ринках, де працює R-GOL.com.
R-GOL.com відповідає всім вимогам, пов'язаним із директивами Omnibus та DSA, забезпечуючи повну прозорість відгуків. Кожний відгук позначено шляхом його появи на сайті — користувачі можуть побачити, чи відгук походить від перевіреного покупця або з іншого джерела.
Після розгортання віджета доступний детальний опис процесу збору та публікації відгуків, і кожний відгук можна повідомити у разі порушення правил. У результаті відгуки на R-GOL.com є надійними та достовірними, що підвищує довіру клієнтів.
