TrustMate é uma ferramenta inovadora de gestão de avaliações que se destaca da concorrência pelas suas funcionalidades únicas e eficácia.
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Estou muito satisfeito, o serviço ajudou-me a escolher sapatos que assentam perfeitamente no meu pé 🥰
Muitas vezes nos pedem exemplos concretos de implementação e os resultados reais que as nossas soluções proporcionam. Em resposta às suas expectativas, preparámos um resumo das principais funcionalidades que ajudaram os nossos clientes a aumentar as vendas, melhorar as taxas de conversão e reforçar a confiança na sua marca.
Aqui encontrará descrições detalhadas de implementação, tempo necessário para a implementação, assim como comentários dos gestores responsáveis pelo projeto no lado do cliente e comentários de especialistas TrustMate, que foram responsáveis pela implementação.
Através destes estudos de caso, verá como as nossas soluções – desde a recolha e exibição de avaliações, implementação das diretivas Omnibus e DSA, até à integração com o Google – impactam o desenvolvimento do e-commerce. Pode já notar funcionalidades que também poderiam ajudar a aumentar as vendas na sua loja!
Em primeiro lugar, gostámos muito da possibilidade de escrever sugestões para as avaliações dos clientes. Graças a esta funcionalidade, as avaliações passaram a ser significativamente mais longas e fornecem uma ajuda real na decisão de compra. Em segundo lugar, a opção de adicionar fotos às avaliações após aprovação por um moderador – fantástico! A integração com a TrustMate correu sem problemas, tanto graças ao suporte eficiente como ao painel, que é tão fácil de usar que dá vontade de o utilizar. A grande variedade de opções de exibição das avaliações na loja oferece muitas possibilidades de personalização da aparência às necessidades da loja, o que considero também uma mais-valia sólida.
Durante esta reunião, apresentamos ao cliente os detalhes do sistema de recolha de avaliações. Discutimos os benefícios que podem ser alcançados, incluindo a melhoria da imagem da loja, o aumento da taxa de conversão e a visibilidade nos resultados de pesquisa do Google. Analisamos as necessidades do negócio do cliente, personalizamos as funcionalidades para se adequarem ao seu modelo de negócio e respondemos a todas as questões. Finalizamos os detalhes da colaboração, definimos o âmbito do serviço e estabelecemos os termos técnicos e legais. O cliente recebe acesso ao painel de administração e instruções de implementação. Nesta fase, também podemos preparar um plano de comunicação e um cronograma para os próximos passos.
Durante esta reunião, apresentamos ao cliente os detalhes do sistema de recolha de avaliações. Discutimos os benefícios que podem ser alcançados, incluindo a melhoria da imagem da loja, o aumento da taxa de conversão e a visibilidade nos resultados de pesquisa do Google. Analisamos as necessidades do negócio do cliente, personalizamos as funcionalidades para se adequarem ao seu modelo de negócio e respondemos a todas as questões. Finalizamos os detalhes da colaboração, definimos o âmbito do serviço e estabelecemos os termos técnicos e legais. O cliente recebe acesso ao painel de administração e instruções de implementação. Nesta fase, também podemos preparar um plano de comunicação e um cronograma para os próximos passos.
Finalizamos os detalhes da colaboração, definimos o âmbito do serviço e estabelecemos os termos técnicos e legais. O cliente recebe acesso ao painel de administração e instruções de implementação. Nesta fase, também podemos preparar um plano de comunicação e um cronograma para os próximos passos.
Finalizamos os detalhes da colaboração, definimos o âmbito do serviço e estabelecemos os termos técnicos e legais. O cliente recebe acesso ao painel de administração e instruções de implementação. Nesta fase, também podemos preparar um plano de comunicação e um cronograma para os próximos passos.
Formação para a equipa do cliente, cobrindo as funcionalidades chave do sistema, métodos de integração e melhores práticas para recolha de avaliações. Determinamos em conjunto que dados queremos recolher dos clientes, como deverá ser o processo de pedido de avaliação e como usar os dados recolhidos para otimizar as taxas de conversão.
Formação para a equipa do cliente, cobrindo as funcionalidades chave do sistema, métodos de integração e melhores práticas para recolha de avaliações. Determinamos em conjunto que dados queremos recolher dos clientes, como deverá ser o processo de pedido de avaliação e como usar os dados recolhidos para otimizar as taxas de conversão.
Instalação e configuração do sistema de pedidos de avaliação. Testamos a correção da integração, verificamos se o sistema envia corretamente os pedidos de avaliação e confirmamos que os dados são recolhidos corretamente no painel de administração. Nesta fase, resolvemos quaisquer questões técnicas.
Instalação e configuração do sistema de pedidos de avaliação. Testamos a correção da integração, verificamos se o sistema envia corretamente os pedidos de avaliação e confirmamos que os dados são recolhidos corretamente no painel de administração. Nesta fase, resolvemos quaisquer questões técnicas.
Começamos a recolher as primeiras avaliações dos clientes. Analisamos o seu conteúdo, verificando quais os aspetos da loja que são mais elogiados e quais exigem melhorias. Neste ponto, também podemos começar a segmentar avaliações para gerir melhor a comunicação com os clientes e responder às avaliações de forma eficaz.
Começamos a recolher as primeiras avaliações dos clientes. Analisamos o seu conteúdo, verificando quais os aspetos da loja que são mais elogiados e quais exigem melhorias. Neste ponto, também podemos começar a segmentar avaliações para gerir melhor a comunicação com os clientes e responder às avaliações de forma eficaz.
Começamos a recolher as primeiras avaliações dos clientes. Analisamos o seu conteúdo, verificando quais os aspetos da loja que são mais elogiados e quais exigem melhorias. Neste ponto, também podemos começar a segmentar avaliações para gerir melhor a comunicação com os clientes e responder às avaliações de forma eficaz.
Começamos a recolher as primeiras avaliações dos clientes. Analisamos o seu conteúdo, verificando quais os aspetos da loja que são mais elogiados e quais exigem melhorias. Neste ponto, também podemos começar a segmentar avaliações para gerir melhor a comunicação com os clientes e responder às avaliações de forma eficaz.
As avaliações estão agora prontas para serem publicadas no site da loja. Lançamos widgets que apresentam as experiências de compra dos clientes de forma atrativa. Adicionalmente, avaliações devidamente configuradas apoiam o posicionamento orgânico no Google (SEO), uma vez que avaliações únicas são tratadas pelo motor de busca como conteúdo que aumenta o valor da página.
As avaliações estão agora prontas para serem publicadas no site da loja. Lançamos widgets que apresentam as experiências de compra dos clientes de forma atrativa. Adicionalmente, avaliações devidamente configuradas apoiam o posicionamento orgânico no Google (SEO), uma vez que avaliações únicas são tratadas pelo motor de busca como conteúdo que aumenta o valor da página.
Após reunir um número suficiente de avaliações, as mesmas também aparecem nos resultados de pesquisa do Google como estrelas junto aos links da loja. Como resultado, a taxa de cliques (CTR) aumenta, o que se traduz diretamente em mais tráfego para a loja e potencialmente em maiores vendas. A recolha sistemática de avaliações ajuda a manter classificações de alta qualidade e aumenta a credibilidade da loja aos olhos dos clientes.
Após reunir um número suficiente de avaliações, as mesmas também aparecem nos resultados de pesquisa do Google como estrelas junto aos links da loja. Como resultado, a taxa de cliques (CTR) aumenta, o que se traduz diretamente em mais tráfego para a loja e potencialmente em maiores vendas. A recolha sistemática de avaliações ajuda a manter classificações de alta qualidade e aumenta a credibilidade da loja aos olhos dos clientes.
Para a Gorteks, uma marca especializada em lingerie feminina, desenhámos um email de convite para avaliação numa versão clara e subtil, alinhada com o estilo elegante da marca e do logótipo. O aspeto transparente adiciona leveza, destacando a delicadeza e exclusividade dos produtos.
A comunicação foi adaptada aos clientes da Gorteks – sensual, mas profissional. Apesar da abordagem minimalista, o email é eficaz na recolha de avaliações valiosas.
O e-commerce na indústria da lingerie não é apenas sobre vendas, mas também sobre adaptar o produto às necessidades individuais dos clientes. A implementação da TrustMate na Gorteks correu bem, sem grandes desafios técnicos, graças à abordagem aberta da equipa. Aplicámos soluções adaptadas às especificidades da indústria – por exemplo, questões sobre ajuste do tamanho, conforto ao usar e qualidade do material. O sistema funciona de forma estável, e a empresa utiliza eficazmente as nossas funcionalidades para construir ainda mais confiança junto dos compradores.
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Para empresas na indústria da moda, o tempo e a fluidez da implementação são cruciais, por isso desde o início proporcionámos à Gorteks apoio total em cada etapa da implementação. A nossa equipa esteve disponível em reuniões por vídeo para ajudar em tempo real com a configuração e adaptação do sistema às necessidades do cliente. A prioridade foi o lançamento rápido de avaliações que contivessem detalhes sobre ajuste de tamanho e qualidade do material, o que já trouxe um aumento na confiança dos clientes nas primeiras semanas.
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Os clientes podem ver quais os modelos mais populares e quais os aspetos – conforto, material ou ajuste – que são mais frequentemente avaliados. Esta solução constrói a credibilidade da marca e apoia as decisões de compra.
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Estes são os dados que recolhemos durante a compra do cliente. Os dados recolhidos são exibidos com as avaliações e nos filtros dos widgets.
Os dados recolhidos durante o processo de avaliação são exibidos nos widgets para ajudar os compradores a tomar a decisão de compra correta.
Estas funcionalidades permitem uma personalização adicional das avaliações recolhidas, tornando mais fácil para os compradores tomar decisões de compra ainda mais precisas.
O ajuste da lingerie é a base do conforto, por isso as classificações gerais não são suficientes. A TrustMate possibilita a recolha de dados detalhados que ajudam verdadeiramente os futuros clientes. Ao adicionar avaliações, perguntamos sobre ajuste de tamanho, conforto ao longo do dia, suporte do busto, respirabilidade do material e durabilidade após lavagem.
Esta informação é ligada a atributos como tamanho do soutien, tipo de copo e tipo de material, permitindo filtrar avaliações por critérios específicos. O resultado? Os clientes encontram o produto que lhes assenta na perfeição mais rapidamente, e a loja reduz as devoluções.
Quando um cliente navega na categoria de lingerie, frequentemente tem dezenas de modelos de soutiens e cuecas para escolher. Graças à TrustMate, aparecem estrelas nas listas de produtos, destacando os itens mais bem avaliados. Nestas categorias, o número de avaliações e a classificação média frequentemente influenciam a escolha – especialmente quando o cliente não conhece determinado modelo. Esta solução ajuda os utilizadores a tomar decisões informadas e direciona-os para os produtos com maior reconhecimento, aumentando as vendas dos bestsellers.
Distinguir-se nos resultados de pesquisa do Google é crucial para lojas online, e estrelas junto ao nome da loja e do produto aumentam significativamente as visitas. A TrustMate envia automaticamente as avaliações tanto para anúncios do Google como para os resultados de pesquisa orgânica, garantindo que as avaliações dos clientes são visíveis diretamente nas listagens de pesquisa. Os microdados nos widgets asseguram a exibição correta das classificações em forma de estrelas, o que aumenta a taxa de cliques e gera maior confiança na marca.
Na Gorteks, desde o início, focámo-nos numa comunicação fluida e eficiente. Na indústria da moda, a resposta rápida é importante, por isso estamos sempre disponíveis para o cliente por telefone, email e chat, resolvendo pedidos num máximo de 48 horas. Ajudámos a ajustar as definições do sistema e aconselhámos sobre a melhor forma de utilizar as avaliações em campanhas de marketing. Graças a isto, a TrustMate funciona não só como uma ferramenta de recolha de avaliações, mas também como um suporte real na construção da confiança na marca.
A transparência das avaliações é fundamental para construir a confiança do cliente. Ao implementar a TrustMate, cada avaliação tem um selo gráfico mostrando o seu percurso de publicação – se provém de um comprador real ou foi adicionada por outro método.
Ao expandir o widget, os utilizadores podem familiarizar-se com a descrição detalhada do processo de recolha e moderação das avaliações, garantindo conformidade com a Diretiva Omnibus e a DSA. Além disso, os utilizadores podem reportar avaliações se detetarem possíveis violações, o que assegura um nível mais elevado de autenticidade do conteúdo.
