TrustMate je inovativan alat za upravljanje recenzijama koji se izdvaja iz konkurencije svojim jedinstvenim značajkama i učinkovitošću.
|
|
|
Vrlo sam zadovoljan, usluga mi je pomogla odabrati cipele koje savršeno pristaju stopalu 🥰
Često nas pitate za konkretne primjere implementacija i stvarne rezultate koje donose naša rješenja. Kao odgovor na vaša očekivanja, pripremili smo sažetak ključnih značajki koje su pomogle našim klijentima povećati prodaju, poboljšati stope konverzije i ojačati povjerenje u njihov brend.
Ovdje ćete pronaći detaljne opise implementacija, vrijeme potrebno za raspoređivanje, kao i komentare menadžera odgovornih za projekt na strani klijenta i komentare TrustMate stručnjaka, koji su bili zaduženi za implementaciju.
Kroz ove studije slučaja vidjet ćete kako naša rješenja – od prikupljanja i prikazivanja recenzija, implementacije direktiva Omnibus i DSA, do integracije s Googleom – utječu na razvoj e-trgovine. Možda ćete već primijetiti značajke koje bi mogle pomoći i povećati prodaju u vašoj trgovini!
Prvo, jako nam se svidjela mogućnost pisanja sugestija za kupčeve recenzije. Zahvaljujući toj značajci, recenzije kupaca postale su znatno dulje i pružaju stvarnu pomoć pri donošenju odluke o kupnji. Drugo, opcija dodavanja fotografija u recenzije nakon odobrenja moderatora – sjajno! Integracija s TrustMateom prošla je glatko, zahvaljujući učinkovitoj podršci i panelu koji je toliko jednostavan za korištenje da ga poželite koristiti. Širok izbor opcija prikaza recenzija u trgovini nudi mnogo mogućnosti prilagodbe izgleda potrebama trgovine, što smatramo velikim plusom.
Tijekom ovog sastanka predstavljamo klijentu detalje sustava za prikupljanje recenzija. Razgovaramo o benefitima koje mogu postići, uključujući poboljšanje imidža trgovine, povećanje stope konverzije i vidljivosti u rezultatima pretraživanja na Googleu. Analiziramo poslovne potrebe klijenta, prilagođavamo funkcionalnosti poslovnom modelu i odgovaramo na sva pitanja. Dovršavamo detalje suradnje, definiramo opseg usluge te tehničke i pravne uvjete. Klijent dobiva pristup admin panelu i upute za implementaciju. U ovoj fazi možemo pripremiti i plan komunikacije te raspored za sljedeće korake.
Tijekom ovog sastanka predstavljamo klijentu detalje sustava za prikupljanje recenzija. Razgovaramo o benefitima koje mogu postići, uključujući poboljšanje imidža trgovine, povećanje stope konverzije i vidljivosti u rezultatima pretraživanja na Googleu. Analiziramo poslovne potrebe klijenta, prilagođavamo funkcionalnosti poslovnom modelu i odgovaramo na sva pitanja. Dovršavamo detalje suradnje, definiramo opseg usluge te tehničke i pravne uvjete. Klijent dobiva pristup admin panelu i upute za implementaciju. U ovoj fazi možemo pripremiti i plan komunikacije te raspored za sljedeće korake.
Dovršavamo detalje suradnje, definiramo opseg usluge te tehničke i pravne uvjete. Klijent dobiva pristup admin panelu i upute za implementaciju. U ovoj fazi možemo pripremiti i plan komunikacije te raspored za sljedeće korake.
Dovršavamo detalje suradnje, definiramo opseg usluge te tehničke i pravne uvjete. Klijent dobiva pristup admin panelu i upute za implementaciju. U ovoj fazi možemo pripremiti i plan komunikacije te raspored za sljedeće korake.
Obuka za tim klijenta koja pokriva ključne funkcionalnosti sustava, metode integracije i najbolje prakse za prikupljanje recenzija. Zajedno utvrđujemo koje podatke želimo prikupljati od kupaca, kako bi trebao izgledati proces slanja zahtjeva za recenziju i kako koristiti prikupljene podatke za optimizaciju stopa konverzije.
Obuka za tim klijenta koja pokriva ključne funkcionalnosti sustava, metode integracije i najbolje prakse za prikupljanje recenzija. Zajedno utvrđujemo koje podatke želimo prikupljati od kupaca, kako bi trebao izgledati proces slanja zahtjeva za recenziju i kako koristiti prikupljene podatke za optimizaciju stopa konverzije.
Instalacija i konfiguracija sustava za slanje poziva za recenzije. Testiramo ispravnost integracije, provjeravamo šalje li sustav ispravno zahtjeve za recenzije i prikupljaju li se podaci ispravno u admin panelu. U ovoj fazi rješavamo eventualne tehničke probleme.
Instalacija i konfiguracija sustava za slanje poziva za recenzije. Testiramo ispravnost integracije, provjeravamo šalje li sustav ispravno zahtjeve za recenzije i prikupljaju li se podaci ispravno u admin panelu. U ovoj fazi rješavamo eventualne tehničke probleme.
Počinjemo prikupljati prve recenzije od kupaca. Analiziramo njihov sadržaj, provjeravajući koje aspekte trgovine kupci najviše hvale, a što treba poboljšati. U ovom trenutku možemo početi segmentirati recenzije kako bismo bolje upravljali komunikacijom s kupcima i učinkovitije odgovarali na recenzije.
Počinjemo prikupljati prve recenzije od kupaca. Analiziramo njihov sadržaj, provjeravajući koje aspekte trgovine kupci najviše hvale, a što treba poboljšati. U ovom trenutku možemo početi segmentirati recenzije kako bismo bolje upravljali komunikacijom s kupcima i učinkovitije odgovarali na recenzije.
Počinjemo prikupljati prve recenzije od kupaca. Analiziramo njihov sadržaj, provjeravajući koje aspekte trgovine kupci najviše hvale, a što treba poboljšati. U ovom trenutku možemo početi segmentirati recenzije kako bismo bolje upravljali komunikacijom s kupcima i učinkovitije odgovarali na recenzije.
Počinjemo prikupljati prve recenzije od kupaca. Analiziramo njihov sadržaj, provjeravajući koje aspekte trgovine kupci najviše hvale, a što treba poboljšati. U ovom trenutku možemo početi segmentirati recenzije kako bismo bolje upravljali komunikacijom s kupcima i učinkovitije odgovarali na recenzije.
Recenzije su sada spremne za objavu na web-stranici trgovine. Pokrećemo widgete koji atraktivno prikazuju iskustva kupaca. Dodatno, pravilno konfigurirane recenzije podržavaju organsko pozicioniranje na Googleu (SEO), jer tražilica jedinstveni sadržaj kao što su recenzije vrednuje kao dodatnu vrijednost stranice.
Recenzije su sada spremne za objavu na web-stranici trgovine. Pokrećemo widgete koji atraktivno prikazuju iskustva kupaca. Dodatno, pravilno konfigurirane recenzije podržavaju organsko pozicioniranje na Googleu (SEO), jer tražilica jedinstveni sadržaj kao što su recenzije vrednuje kao dodatnu vrijednost stranice.
Nakon što sakupimo dovoljan broj recenzija, recenzije se također pojavljuju u Google rezultatima pretraživanja kao zvjezdice uz poveznice trgovine. Kao rezultat, stopa klikanja (CTR) raste, što se izravno prevodi u veći promet na trgovinu i potencijalno veće prodaje. Sustavno prikupljanje recenzija pomaže održavati visoku kvalitetu ocjena i povećava kredibilitet trgovine u očima kupaca.
Nakon što sakupimo dovoljan broj recenzija, recenzije se također pojavljuju u Google rezultatima pretraživanja kao zvjezdice uz poveznice trgovine. Kao rezultat, stopa klikanja (CTR) raste, što se izravno prevodi u veći promet na trgovinu i potencijalno veće prodaje. Sustavno prikupljanje recenzija pomaže održavati visoku kvalitetu ocjena i povećava kredibilitet trgovine u očima kupaca.
Za Gorteks, brend specijaliziran za žensko donje rublje, dizajnirali smo e-mail s pozivom na recenziju u jasno i suptilno izvedenoj verziji, usklađenoj s elegantnim stilom brenda i logom. Prozirni izgled dodaje lakoću, ističući nježnost i ekskluzivnost proizvoda.
Komunikacija je prilagođena Gorteksovim klijentima – senzualna, ali profesionalna. Unatoč minimalističkom pristupu, e‑mail je učinkovit u prikupljanju vrijednih recenzija.
E-trgovina u industriji donjeg rublja nije samo prodaja, već i prilagođavanje proizvoda individualnim potrebama klijenata. Implementacija TrustMatea u Gorteksu protekla je bez većih tehničkih izazova, zahvaljujući otvorenom pristupu tima. Primijenili smo rješenja prilagođena specifičnostima industrije – primjerice pitanja o pristajanju veličine, udobnosti nošenja i kvaliteti materijala. Sustav radi stabilno, a tvrtka učinkovito koristi naše značajke za izgradnju još većeg povjerenja među kupcima.
useCasePage.intuitiveForm
useCasePage.smartSystem
Za tvrtke u modnoj industriji vrijeme i glatkoća implementacije su presudni, zato smo od početka pružili Gorteksu punu podršku na svakom koraku implementacije. Naš je tim bio dostupan putem video sastanaka kako bi u stvarnom vremenu pomogao s konfiguracijom i prilagodbom sustava potrebama klijenta. Prioritet je bilo brzo pokretanje recenzija koje sadrže detalje o pristajanju veličine i kvaliteti materijala, što je već u prvim tjednima donijelo povećanje povjerenja kupaca.
useCasePage.checkReviews
Kupci mogu vidjeti koji su modeli najpopularniji i koji su aspekti – udobnost, materijal ili pristajanje – najčešće ocijenjeni. Ovo rješenje gradi vjerodostojnost brenda i podupire odluke o kupnji.
useCasePage.authenticReviews
useCasePage.authenticPhoto
To su podaci koje prikupljamo tijekom kupnje kupca. Prikupljeni podaci prikazuju se uz recenzije i na filterima widgeta.
Podaci prikupljeni tijekom procesa recenzije prikazuju se na widgetima kako bi pomogli kupcima donijeti ispravnu odluku o kupnji.
Ove značajke omogućuju daljnju personalizaciju prikupljenih recenzija, olakšavajući kupcima donošenje još preciznijih odluka o kupnji.
Pristajanje donjeg rublja temelj je udobnosti, zato opće ocjene nisu dovoljne. TrustMate omogućuje prikupljanje detaljnih podataka koji stvarno pomažu budućim klijentima. Prilikom dodavanja recenzija, pitamo o pristajanju veličine, udobnosti tijekom dana, potpori grudima, prozračnosti materijala i izdržljivosti nakon pranja.
Te se informacije povezuju s atributima poput veličine grudnjaka, tipa košarice i vrste materijala, omogućujući filtriranje recenzija prema specifičnim kriterijima. Rezultat? Klijenti brže pronalaze savršeno pristajuće proizvode, a trgovina smanjuje broj povrata.
Kad kupac pregledava kategoriju donjeg rublja, često ima desetke modela grudnjaka i gaćica među kojima bira. Zahvaljujući TrustMateu, zvjezdice se prikazuju na popisima proizvoda, ističući najbolje ocijenjene artikle. U takvim kategorijama broj recenzija i prosječna ocjena često utječu na izbor – posebno kada kupac nije upoznat s određenim modelom. Ovo rješenje pomaže korisnicima donositi informirane odluke i usmjerava ih prema proizvodima s najvećim priznanjem, istovremeno povećavajući prodaju najprodavanijih artikala.
Izdvajanje u rezultatima pretraživanja na Googleu ključno je za online trgovine, a zvjezdice uz naziv trgovine i proizvoda značajno povećavaju posjete. TrustMate automatski šalje recenzije i u Google oglase i u organske rezultate pretraživanja, osiguravajući da recenzije kupaca budu vidljive izravno u rezultatima pretraživanja. Mikrodata u widgetima osigurava ispravan prikaz ocjena u obliku zvjezdica, što povećava CTR i gradi veće povjerenje u brend.
U Gorteksu smo od samog početka bili usredotočeni na nesmetanu i učinkovitu komunikaciju. U modnoj industriji je važan brz odgovor, zato smo uvijek dostupni klijentu telefonom, e-poštom i chatom, rješavajući zahtjeve u roku najviše 48 sati. Pomoću nas su prilagodili postavke sustava i dobili savjete kako najbolje koristiti recenzije u marketinškim kampanjama. Zahvaljujući tome, TrustMate ne radi samo kao alat za prikupljanje recenzija, već je i stvarna podrška u izgradnji povjerenja prema brendu.
Transparentnost recenzija ključna je za izgradnju povjerenja kupaca. Implementacijom TrustMatea, svaka recenzija ima grafičku oznaku koja prikazuje njezin put objave – dolazi li od stvarnog kupca ili je dodana na neki drugi način.
Proširenje widgeta omogućuje korisnicima da se upoznaju s detaljnim opisom procesa prikupljanja i moderiranja recenzija, osiguravajući usklađenost s Direktivom Omnibus i DSA. Dodatno, korisnici mogu prijaviti recenzije ako uoče potencijalne povrede, što osigurava višu razinu autentičnosti sadržaja.
