Wenn kurzfristige Gewinnmaximierung die Gastfreundschaft ersetzt:
Ich habe das Hotel Unitral über einen Zeitraum von 18 Jahren regelmäßig als Stammgast besucht – dabei oft in Begleitung mit mehreren Personen und der Anmietung gleich mehrerer Zimmer. Nach unseren Aufenthalten im September 2025 und im Februar 2026 ziehe ich nun im Oktober 2026 endgültig einen Schlussstrich.
Dass diese Bewertung erst mit zeitlicher Verzögerung erfolgt, ist das Resultat eines langwierigen, ergebnislosen Versuchs, die massiven Mängel und das unkollegiale Gebaren auf dem Kulanzweg direkt mit der Leitung zu klären. Doch wer berechtigte Reklamationen von treuen Stammgästen, die mit Gruppen und mehreren Zimmern anreisen, schlicht ignoriert und stattdessen versucht, öffentliche Kritik durch den Erlass von Parkgebühren wegzukaufen, zwingt uns schließlich zu diesem Schritt. Während die Küche und der Wellnessbereich nach wie vor auf einem soliden Niveau arbeiten, hat sich die Haltung des Managements massiv zum Negativen gewendet.
Bereits im September 2025 zeigte sich eine fragwürdige Zwei-Klassen-Politik: Wer seinen Aufenthalt über ein Drittportal bucht, wird vor Ort beim Zukauf des Abendbuffets mit unverhältnismäßig hohen Aufpreisen abgestraft. Dies hinterließ bereits damals einen bitteren Beigeschmack.
Der Aufenthalt im Februar 2026 unterbot diese Erfahrung deutlich:
Zimmerzuweisung und Lärm: Trotz jahrelanger Historie und der Buchung mehrerer Zimmer wurde mir ein Zimmer direkt unter dem Kinderspielzimmer zugewiesen. Durch den ungedämmten Trittschall war an Erholung nicht zu denken.
Ignoranz bei Ruhestörungen: Hinzu kam permanentes Hundegebell aus dem Nachbarzimmer. Während das Hotel eine stolze Tagespauschale von 100 PLN für Hunde erhebt, fühlt es sich offenkundig nicht dafür zuständig, die Einhaltung der Zimmerruhe durchzusetzen.
Kaufversuch von Rezensionen: Auf meine sachliche Mängelkritik reagierte die Hotelleitung zunächst mit Desinteresse. Bei der Abreise unterbreitete man mir jedoch ein bemerkenswertes Angebot: Man stellte mir den Erlass der Parkgebühren in Höhe von 80 Euro in Aussicht – allerdings strikt geknüpft an die Bedingung, dass ich eine potenzielle negative Kritik im Gegenzug unterlasse bzw. Lösche.
Ein Management, das berechtigte Mängelanzeigen von langjährigen Gruppen-Stammgästen aussitzt und versucht, die Außendarstellung über finanzielle Deals zu bereinigen, hat den Sinn für seriöse Hotellerie verloren. Ich habe diesen Handel abgelehnt und stattdessen eine reguläre Preisminderung eingefordert. Wer guten Service und einen fairen Umgang auf Augenhöhe sucht, sollte sich von der Fassade des Wellnessbereichs nicht täuschen lassen. Für uns war dies nach fast zwei Jahrzehnten der letzte Besuch