Ich wurde vom Ersteller des Formulars gebeten, meine Meinung in einem kultivierten Ton zu äußern, da ich angegeben hatte, das Hotel Unitral nicht zu empfehlen.
Ich werde also versuchen, kultiviert zu schreiben, dass Gäste, die sich für dieses Hotel entscheiden, wissen sollten, dass:
1. Die Fotos auf der Website des Hotels, die den Standard der 3*-Luxus-Zimmer präsentieren, zeigen nur einen Teil der Wahrheit. Man muss dort mit einer schwer zu definierenden Hybrid-Lösung aus einem Low-Budget-Hotel aus einer vergangenen Epoche und modernem Design rechnen – ein Metallrahmen mit Spuren von vielen aufeinanderfolgenden Anstrichen und eine unten durch Feuchtigkeit aufgequollene Badezimmertür, undichte, nicht schließende Eingangstüren, ein heulender Alarm bei jedem Öffnen und derselbe Alarm, der durch die undichten Türen deutlich zu hören ist, wenn die Nachbartür geöffnet wird. Fehlender Mülleimer. Kein Platz für grundlegende Kosmetika im Badezimmer (nur ein kleiner Raum am kleinen Waschbecken), quietschende Badezimmertür (der einzige Mangel, der anscheinend behoben wurde, obwohl alle an der Rezeption gemeldet wurden). Und dazu im Kontrast die neue Einrichtung im Schlaf- und Wohnbereich.
2. Armageddon beim Frühstück!!! Es ist besser, bei der Buchung zu fragen, ob gerade eine Riesenfirma ein Event oder eine Schulung für Hunderte ihrer Mitarbeiter organisiert. Das Frühstück in der Atmosphäre einer Hochzeitsfeier an Festtafeln einzunehmen, das Gedrängel am Buffet wie an einem überfüllten Bahnhof, fehlende Kaffeetassen und Gläser, langes Warten auf Saft, fehlende Salz- und Pfefferstreuer und die Reaktion des Kellners, man solle sich doch welche von einem anderen Tisch nehmen... hmmm... erstens gab es in der Umgebung keine, und zweitens... sie den Leuten wegnehmen, die welche hatten...
Meine Reflexion.
So stelle ich mir keinen Aufenthalt in einem Hotel vor, das über dem Haupteingang 5 Sterne hat, auf der Website vier und ein 3*-Luxus-Zimmer zu einem Preis anbietet, der fast identisch mit einem 4-Sterne-Zimmer ist – über sechshundert Zloty pro Nacht. Insgesamt wundere ich mich nicht über die fehlende Reaktion auf die gemeldeten Unannehmlichkeiten, denn im Drei-Sterne-Teil spürt man das Klima einer vergangenen Epoche, und die Mehrheit der Gäste sind sehr betagte und oft schwer kranke Rentner aus Deutschland. Ich werde den Eindruck nicht los, dass jemand davon ausgegangen ist, dass man ihnen das „unterjubeln“ kann. Vielleicht ist es an der Zeit, den Standard zu vereinheitlichen oder den alten Teil abzureißen und nicht zu versuchen, den Leuten teurere Dienstleistungen anzudrehen, die den Standard teurer Dienstleistungen nicht erfüllen.
Am meisten leid tut mir das Personal. Die sehr nette Dame an der Rezeption, die an vorderster Front steht, wenn es nötig ist, und die Kellner beim Frühstück. Die Jungs kämpften ums Überleben und man kann ihnen kaum Vorwürfe machen. Damit meine ich auch denjenigen, der sagte, man solle Salz an anderen Tischen suchen. Es gab einfach zu viele Aufgaben und Brände und zu wenig Personal. Hauptsache, das Hotel hat an der riesigen Schulung mit Übernachtungen verdient. Wie an vielen Orten heute, leider auf Kosten der Individualgäste und auf Kosten der Mitarbeiter (denn bei wem sollen die sich beschweren). Und die Geschichten, die beim Frühstück erzählt wurden – wer mit wem und warum und bis wann und wer nicht, weil er mehr vertragen hätte... wenn ich auf einer Studentenparty oder auf dem Nachfeiern nach einer Hochzeit gewesen wäre, hätte ich wahrscheinlich gelacht. Beim Zelten würde mich das Fehlen von Salz auch nicht stören, aber für über 600 Zloty pro Nacht, in diesem einen, einzigen Urlaub in diesem Jahr (auf den ich so gewartet habe), hätte ich doch lieber weniger solcher Attraktionen, meine Privatsphäre, ein zelebriertes Frühstück und danach Entspannung im Zimmer hinter geschlossenen!!! Türen, ohne den ständig heulenden Alarm an der Tür (bei allen Türen auf unserer Flurseite).
