Meine Freundin und ich haben vier Nächte in diesem Hotel verbracht.
Begrüßung im Hotel – die Dame an der Rezeption konnte kein Englisch und wollte nur Polnisch oder Russisch sprechen. Aufgrund der Sprachbarriere konnte sie uns nicht alles bezüglich der Unterkunft erklären, und wir mussten uns die Infos dann aus dem Internet suchen. Das galt für den gesamten Aufenthalt, niemand spricht Englisch, außer einem Koch aus Bali.
Das gesamte Personal hat Probleme damit, zu grüßen, zu lächeln oder überhaupt auf ein Grußwort oder ein Dankeschön zu reagieren. Alle schauen einen von oben herab, unangenehm und sehr sauer an. Wahrscheinlich gehört ein unangenehmer Gesichtsausdruck bei denen zur Stellenbeschreibung. Anders kann ich mir das nicht erklären. Das hat uns den Aufenthalt ziemlich vermiest. Als wir abgereist sind, hat uns niemand gefragt, ob es uns gefallen hat oder ob wir zufrieden waren. Offensichtlich interessiert sie direktes Feedback nicht, also schreiben wir es hier hin.
Das Essen war nicht besonders, ehrlich gesagt hat es uns nicht geschmeckt. Jeden Tag fast ohne Abwechslung und eine kleine Auswahl.
Wir hatten uns darauf gefreut, jeden Abend in der Lobbybar einen guten Drink zu nehmen und zusammenzusitzen. Nach der Erfahrung vom ersten Abend sind wir nicht mehr hingegangen. Wir kamen an, setzten uns und warteten auf die Bedienung. Nirgendwo stand, dass es eine Selbstbedienungsbar sei, wir haben das sogar später noch überprüft. Nach ca. 20 Minuten kam die Kellnerin und sagte, wir sollten uns die Karte an der Bar holen und dann bei ihr bestellen. Warum sie uns die Karte nicht gleich gebracht hat, ist uns ein Rätsel. Wieder unfreundlich, ohne Lächeln und ohne Gruß. Wir sind also zur Bar gegangen, um zu bestellen. Die Qualität der Drinks entspricht definitiv nicht dem berechneten Preis. Preise wie in Prag, die Qualität nicht mal halb so gut. Wieder kümmert sich niemand um einen, niemand beachtet einen.
Fitness – von etwa zehn Geräten sind vier defekt, und man sieht, dass sie schon lange nicht mehr funktionieren. Die Ausstattung ist sehr alt und abgenutzt. Bei jeder Bewegung quietscht alles, und man hat das Gefühl, dass es unter einem zusammenbricht. Ganz zu schweigen von der Null-Reinigung: Sand auf dem Boden, Dreck. Man sieht, dass dort nicht geputzt wird.
Wellness – am Eingang sitzt ein weiterer stummer Vertreter des Hotelpersonals. Grüßt nicht und antwortet nicht. Bietet Handtücher an. Als wir ein Laken für die Sauna wollten, stand die Dame mit einem sehr unangenehmen Ausdruck und ohne ein Wort auf und ging ins Lager, von wo sie zwei Laken holte. Ein Laken ist hier offensichtlich kein Standard, obwohl die Außensauna eine Textilfrei-Sauna ist.
Der einzige Tag, an dem Laken ausgegeben wurden, war Samstag, als Gäste für die Sauna-Zeremonien eintrafen, für die man extra zahlen muss. Im Außenbereich tauchten plötzlich Gasheizer auf, die sonst auch kein Standard waren.
Pool und Whirlpools ganz gut. Die Außensauna super, aber die Reinigung wieder auf einem schlechten Niveau. WC voller Exkremente, in der Dusche lagen an den ganzen drei Tagen, die wir dort waren, die gleichen nassen Staub- und Schmutzbüschel auf dem Boden.
Ein Pluspunkt ist das überall verfügbare Trinkwasser, das man sich zapfen kann, wenn gerade Becher da sind.
Insgesamt wäre der Aufenthalt schön gewesen, wenn das Personal freundlicher wäre, wenn wenigstens jemand hilfsbereiter wäre und wenn dort etwas mehr geputzt würde. Ehrlich gesagt, wenn uns ab und zu jemand angelächelt oder gegrüßt hätte oder wenigstens auf unseren Gruß geantwortet hätte, wären uns die anderen Mängel wahrscheinlich gar nicht so sehr aufgefallen. Wir wissen ehrlich gesagt nicht, was das ganze Hotel darstellen will, am Ende ist es polierter Elend. Beim nächsten Mal würden wir uns definitiv anders entscheiden.
