Evaluări în TrustMate

Este minunat că ești aici!

Acest lucru înseamnă că dorești să afli cum operăm și cum abordăm colectarea evaluărilor.

Înțelegem că confortul și un sentiment de siguranță sunt cruciale în cumpărăturile online.

De aceea, prioritatea noastră cea mai mare este de a-ți oferi acces la evaluări verificate și de încredere, asigurându-ți că achizițiile tale sunt în siguranță și îți aduc bucurie.

Evaluări în Directiva Omnibus

Vedeți cum ne-am pregătit să adunăm conținut fiabil și valoros. Mai jos, explicăm întregul proces de colectare a evaluărilor la TrustMate.

Colectare evaluări

Dorim ca întregul proces de colectare a evaluărilor să fie eficient și transparent, motiv pentru care le obținem în mai multe moduri diferite:

Invitație prin e-mail pentru a lăsa o evaluare

Acesta este principalul canal pentru colectarea evaluărilor pe TrustMate. Datorită sistemului unic de invitații, putem garanta că evaluările specifice sunt verificate, adică provin de la persoane care au efectuat o achiziție în magazin.

După timpul specificat de către comerciant după achiziție, clientul primește un e-mail cu solicitarea de a lăsa o evaluare și de a evalua produsul, serviciul sau compania achiziționate.

După selectarea numărului de stele, clientul este redirecționat către formularul de feedback, unde poate scrie o evaluare proprie sau se poate ajuta cu ajutorul sugestiilor.

De asemenea, poate răspunde la întrebări suplimentare și poate adăuga fotografii ale produsului achiziționat.

Împreună cu imposibilitatea de a adăuga evaluări direct pe site, sistemul de invitații vă oferă control total asupra originii acestora.

Cod QR care redirecționează pentru a lăsa o evaluare

Acesta este un mod extrem de simplu și eficient de a colecta feedback de la clienți. Cel mai des, codurile QR sunt plasate pe ambalajul produsului, dovada de achiziție sau în alte locuri vizibile din magazinele fizice. Aceasta este utilizată și de companiile de servicii (de exemplu, hoteluri, restaurante).

După scanarea codului QR, clientul este redirecționat către formularul de evaluare, care arată identic cu invitația trimisă prin e-mail.

Totuși, o diferență importantă este statutul evaluării publicate.

Evaluarea din codul QR va fi „neconfirmată prin achiziție”, deoarece în acest fel (folosind codul QR) poate fi emisă de oricine - nu doar de clientul care a efectuat achiziția. Vom discuta mai mult despre statuturile de feedback mai târziu în această pagină.

Mesaj text solicitând feedback

A treia modalitate de a colecta feedback este de a trimite o solicitare prin mesaj text cu un link care redirecționează către formular. Restul arată identic.

Atenție! În cazul colectării recenziilor prin e-mail sau SMS, este necesar să includeți consimțămintele relevante în regulamentele magazinului

Carte de vizită sau widget

Ultima modalitate de a obține evaluări este de a le colecta direct din widget sau carte de vizită.

Colectate în acest fel, ele au statutul de evaluări „neconfirmate prin achiziție”, ceea ce înseamnă că greutatea lor va avea mai puțină importanță pentru media.

Cum adaugă clienții evaluări?

Procesul de creare a conținutului valoros este extrem de important pentru companii și pentru viitorii clienți.

Proces de creare

reviewCollectionPage.customersRateThePurchasedProduct

Important - faptul că se face clic pe un număr specific de stele în invitația trimisă prin e-mail deschide un formular cu aceeași evaluare selectată.

Următorul pas este de a lăsa o evaluare pe TrustMate. Clienții o pot crea singuri sau pot folosi frazele propuse de sistemul de sugestii de opinii.

În funcție de configurație și tipul evaluării, cumpărătorii pot adăuga și fotografii ale produselor achiziționate și pot răspunde la întrebări suplimentare în pașii următori.

Evaluări din diferite surse - cum se diferențiază?

Așa cum am menționat la început, ne asigurăm că evaluările vă susțin în timpul cumpărăturilor online și vă ajută să faceți alegeri mai precise și, mai presus de toate, mai sigure.

Prin urmare, în primul rând, acordăm atenție originii acestora. Din această perspectivă, facem distincția între trei tipuri de evaluări:

Evaluări verificate

Aceasta este o evaluare în care vă puteți încrede pe deplin, deoarece este confirmată prin achiziție, adică provine de la persoana care a achiziționat efectiv produsul.

O marcam cu cuvintele „verificat” și un scut portocaliu.

Evaluări neconfirmate prin achiziție

În cazul unei astfel de recenzii, TrustMate nu poate garanta că aceasta provine de la persoana care a cumpărat produsul. De exemplu, aceasta poate fi emisă cu ajutorul unui cod QR sau de pe o carte de vizită a unei companii.

O marcam cu inscripția „neconfirmată prin achiziție” și un cadran gri, iar greutatea ei contează mai puțin pentru evaluarea medie.

Evaluări externe

Acestea sunt evaluări colectate în afara sistemului TrustMate, de exemplu, importate din Google, Facebook sau alte soluții și afișate în widget.

Nu putem garanta că provin de la clienți care au achiziționat efectiv produsul, așa că le marcam ca „evaluare externă” cu un simbol care indică originea lor, iar greutatea lor este mai puțin importantă în evaluarea medie.

Evaluări traduse

TrustMate permite clienților să traducă evaluările în alte limbi. Dorim să vă furnizăm descrierea cea mai bună a produsului, motiv pentru care am decis să împărtășim experiențele consumatorilor între piețe.

În plus față de conținutul tradus, clientul are întotdeauna oportunitatea de a vedea evaluarea originală.

În plus, facem distincție între:

Evaluări ale produselor

Acestea sunt evaluări despre un produs specific și se concentrează pe caracteristicile sale, cum ar fi aspectul, confortul și calitatea în cazul încălțămintei, excluzând, printre altele, metoda de livrare și serviciul.

Evaluări ale companiilor

Aceste evaluări se referă la experiența globală a cumpărătorului cu o anumită companie și se concentrează în mod obișnuit pe viteza de îndeplinire a comenzii, calitatea serviciului sau modul de ambalare a produselor.

Verificarea evaluărilor

După cum știți deja, ne pasă de „purtatea” evaluărilor prin verificarea originii lor. În acest scop, trimitem cumpărătorilor o solicitare personalizată pentru a-i întreba despre experiența lor.

Datorită faptului că o direcționăm către aceeași adresă de e-mail folosită pentru a plasa comanda, putem fi siguri că evaluarea finalizată va proveni de la persoana care a achiziționat sau utilizat produsul.

Similar, evaluările postate folosind un cod QR sau direct de pe cartea de vizită a companiei sunt „neconfirmate prin achiziție”, așa cum am menționat anterior.

Moderarea evaluărilor

Cu toate acestea, acesta nu este totul, deoarece în timpul procesului următor numit Moderare, calitatea evaluărilor colectate de la TrustMate este supravegheată suplimentar de două filtre avansate:

Filtru comportamental

Este responsabil de scanarea conținutului evaluării în căutarea cuvintelor considerate în mod obișnuit ofensatoare, răspândirea urii, inexactități, conținut personal sau linkuri.

Filtru tehnic

Acesta este superputerea noastră - permite adăugarea unei opinii de pe un dispozitiv specific în decurs de 30 de zile, ceea ce previne „tamponarea” artificială a evaluărilor pozitive sau negative.

Evaluările care vor fi „prinse de filtre” în timpul moderării, adică cele care conțin conținut interzis sau au fost adăugate de pe același dispozitiv fără a menține intervalul de timp corespunzător, nu sunt publicate.

Afișarea evaluărilor

La TrustMate, publicăm toate evaluările care respectă termenii și condițiile noastre - atât cele pozitive, cât și cele negative.

Acestea pot fi afișate în widget-uri dedicate și editabile sau într-o soluție nativă pe site-ul magazinului.

Elemente de widget

Fiecare evaluare este formată dintr-un set de elemente prezentate mai jos. Aspectul feedback-ului poate varia în funcție de widget-ul pe care îl utilizați și de configurația acestuia.

Nota medie și distribuția notelor

Nota afișată în widget este o medie ponderată a tuturor notelor, iar distribuția notelor arată ponderea procentuală a fiecărei note în toate evaluările.

Retragerea conținutului

Acesta este un alt aspect în care transparența joacă un rol important.

Să începem cu recenziile produselor. Magazinul le poate retrage după publicare numai dacă îndeplinesc cel puțin una dintre următoarele condiții:

Produsul este adecvat pentru procesul de reclamație

Dacă defectul produsului descris este supus unei reclamații, oferim vânzătorilor posibilitatea de a retrage evaluările lor. În plus, încurajăm dialogul cu clientul, în cadrul căruia magazinul poate propune înlocuirea sau repararea produsului.

Evaluarea nu se referă la produs

Dacă evaluarea nu se referă la produs, ci, în schimb, se referă la metoda de livrare, calitatea serviciului de curierat sau timpul de îndeplinire a comenzii, poate fi de asemenea retrasă de către vânzător.

reviewCollectionPage.directWithdrawalNotPossibleForCorporateReviews

Sistem de mediere

Datorită acestui instrument, în cazul unei evaluări negative (de la 1 la 3 stele), vânzătorii au oportunitatea de a purta un dialog public invizibil cu clientul și de a explica motivele nemulțumirii sale.

reviewCollectionPage.customersDecideToChangeReview

În plus, ca utilizator, ai și opțiunea de a edita sau șterge complet opinia ta oricând dorești.