4.8
Daniele
verificato
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Desidero condividere la mia esperienza estremamente positiva con il servizio clienti Sicce ed acquarioshop
Avevo già avuto modo di contattarli in passato e ne avevo apprezzato l'organizzazione: il sistema di ticket è semplice e intuitivo e, quando necessario, il supporto prosegue rapidamente via WhatsApp, dove è possibile inviare video del problema. Le risposte sono sempre state veloci, competenti e orientate alla soluzione.
La vera differenza, però, l'ho vista recentemente.
A pochi giorni dalla partenza per le ferie ho avuto un problema con un componente del filtro dell'acquario della mia tartaruga. Il rischio concreto era quello di non riuscire a ripristinare il filtro in tempo, con possibili conseguenze per il benessere dell'animale.
Anche in questa occasione il team Sicce ha analizzato rapidamente il problema tramite i video inviati su WhatsApp. Ma non si è limitato a identificare il guasto: si è attivato immediatamente per individuare un rivenditore che avesse il pezzo disponibile, permettendomi di ordinarlo e riceverlo in tempo.
In altre parole, mi hanno letteralmente salvato la situazione.
Molte aziende hanno un servizio clienti che segue correttamente una procedura. Con Sicce ho avuto la sensazione di qualcosa di diverso: persone che non si limitano a gestire una richiesta, ma che si prendono realmente a cuore il problema del cliente e fanno tutto il possibile per risolverlo.
Questa è la differenza tra un buon servizio clienti e un servizio clienti eccellente.
Complimenti e grazie a tutto il team.
Daniele
