Im Moment (ich probiere es seit drei Tagen aus) ist das Produkt in Ordnung. Aber nachdem ich eine unendliche Anzahl von E-Mails erhalten hatte, in denen ich um eine Bewertung gebeten wurde, habe ich es schließlich verlassen. Da es dem Unternehmen nicht gefiel (ich hatte einige Probleme, die Bestellung abzuschließen), schickten sie mir eine weitere E-Mail, um zu fragen, was passiert war, und warnten mich, dass sie meine Bewertung geheim lassen würden, bis der Streit vorbei sei. Ich warte seit einer ganzen Woche auf eine Antwort, aber sie schicken mir immer wieder E-Mails, um Bewertungen zu meiner Bestellung zu hinterlassen, also hier ist es:
Ich konnte noch nicht alle Produkte ausprobieren, aber diejenigen, die ich ausprobieren konnte, haben mir bisher keine Probleme bereitet (ich habe meine Nägel zwei Tage lang machen lassen, daher kann ich nicht über Haltbarkeit sprechen). Allerdings hatte ich vom ersten Moment der Bestellung an Probleme. Ich konnte das Konto nicht erstellen, jetzt kann ich es auch nicht erstellen, da es heißt, dass meine E-Mail bereits registriert ist, aber es gibt wirklich kein verknüpftes Konto (es lässt mich nicht einloggen und es sendet mir keinen Link, um das Passwort zu ändern, wenn ich eingebe, dass ich es vergessen habe). Bei so viel Hin und Her verstehe ich, dass ich irgendwann in der Lage war, eine der Farben zu duplizieren (da ich zwei erhalten habe), aber ich bin mir auch sicher, dass ich etwas bestellt habe, das nicht angekommen ist. Am Ende der Bestellung gab es einen Gesamtbetrag, der nicht dem entspricht, der mir in Rechnung gestellt wurde, daher verstehe ich, dass es bei so vielen Fehlern auf der Website zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung in diesem Fall einen internen Fehler seitens Neonail gab. Das Problem ist, dass ich nicht mit dem nachbestellen kann, was ich brauche, da ich gerade nichts anderes brauche und es Versandkosten gibt, die ich aufgrund eines Fehlers auf der Website nicht bezahlen möchte. Ich habe auch keine einzige E-Mail mit der Bestellbestätigung, der Sendungsverfolgungsnummer, der Zahlungsbestätigung/Rechnung usw. erhalten. Ich war also die ganze Zeit ziemlich verloren und musste auf den Chat zurückgreifen, der zwar jedes Mal eine schnelle Antwort erhalten hat, aber völlig unklar war und ohne dass ich den tatsächlichen Status meiner ursprünglichen Bestellung zum Zeitpunkt der Bestellung überprüfen konnte, oder irgendetwas, das über eine ziemlich zweideutige Nachverfolgung hinausgeht.
Wenn ich schließlich mit allem, was ich erhalten habe, zufrieden bin, hätte ich kein Problem damit, diese oder andere Produkte der Marke zu konsumieren, aber ich würde weiterhin zögern, über ihre Website zu bestellen. Und wo ich wohne, kenne ich kein physisches Geschäft, in das ich gehen kann, also habe ich auch keine Alternative.
El producto, por el momento (llevo con la prueba tres días), bien. Pero después de recibir una infinidad de correos pidiéndome una reseña, por fin la dejé. Al no ser del gusto de la empresa (tuve bastantes problemas para finalizar el pedido), me mandaron otro correo para preguntar qué había pasado, avisándome de que dejarían mi reseña escondida hasta terminar con la disputa. Llevo una semana entera esperando a que me respondan, pero me siguen enviando correos para dejar reseñas sobre mi pedido, así que aquí va:
No he podido probar aún todos los productos, pero aquellos que sí he podido probar, de momento no me han dado problemas (llevo dos días con las uñas hechas, así que no puedo hablar sobre durabilidad). Sin embargo, tuve problemas desde el primer momento de hacer el pedido. No podía crear la cuenta, ahora tampoco me deja crearla, puesto que dice que mi email ya está registrado, pero realmente no hay ninguna cuenta asociada (no me deja iniciar sesión y tampoco me manda ningún enlace para cambiar la contraseña si pongo que la he olvidado). Con tanto ir y venir con esto, entiendo que en algún momento pude duplicar uno de los colores (puesto que he recibido dos), pero también estoy segura de que pedí algo que no me ha llegado. Al finalizar el pedido había una cantidad total que no es la que se me ha cobrado, por lo que entiendo que con tanto fallo en la web al momento de confirmar el pedido, hubo un error interno por parte de Neonail en este caso. El problema es que tampoco puedo volver a hacer el pedido con lo que me falta, puesto que no necesito nada más ahora mismo, y hay gastos de envío que no quiero pagar por un error de (entiendo) la web. Tampoco me ha llegado un solo correo con confirmación de pedido, número de seguimiento, confirmación de pago/factura, etc. Por lo que he ido bastante perdida en todo momento y he tenido que recurrir al chat, que aunque he obtenido respuesta rápida cada vez, ha sido todo poco claro y sin poder comprobar yo el estado real ni de mi pedido original en el momento de hacerlo, ni nada más allá de un seguimiento bastante ambiguo.
Si finalmente estoy contenta con todo lo recibido, no tendría problema en volver a consumir estos u otros productos de la marca, pero sí me mantendría reticente a pedir a través de su web. Y donde resido no sé de ninguna tienda física a la que pueda asistir, por lo que tampoco tengo ninguna alternativa.
4.7
