TrustMate là một công cụ quản lý đánh giá sáng tạo, nổi bật so với đối thủ cạnh tranh nhờ tính năng độc đáo và hiệu quả của nó.
|
|
|
Tôi rất hài lòng, dịch vụ đã giúp tôi chọn được đôi giày vừa vặn hoàn hảo với chân của tôi. 🥰
Bạn thường yêu cầu chúng tôi cung cấp các ví dụ triển khai cụ thể và kết quả thực tế mà các giải pháp của chúng tôi mang lại. Đáp ứng mong đợi của bạn, chúng tôi đã chuẩn bị một bản tóm tắt về các tính năng chính đã giúp khách hàng của chúng tôi tăng doanh số, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, và củng cố niềm tin vào thương hiệu của họ.
Tại đây, bạn sẽ tìm thấy mô tả triển khai chi tiết, thời gian cần thiết cho việc triển khai, cũng như nhận xét từ các quản lý chịu trách nhiệm cho dự án phía khách hàng và nhận xét từ chuyên gia TrustMate, người chịu trách nhiệm về việc triển khai.
Thông qua các nghiên cứu điển hình này, bạn sẽ thấy cách các giải pháp của chúng tôi – từ thu thập và hiển thị đánh giá, triển khai các chỉ thị Omnibus và DSA, đến tích hợp với Google – tác động đến phát triển thương mại điện tử. Bạn có thể đã nhận thấy những tính năng có thể giúp tăng doanh số bán hàng trong cửa hàng của mình!
Chúng tôi đã tìm kiếm một giải pháp không chỉ cho khách hàng thấy rằng chúng tôi có điểm trung bình cao. Chúng tôi mong muốn những đánh giá từ khách hàng của mình có vai trò tư vấn, xây dựng chuyên môn của chúng tôi và giúp khách hàng mới đưa ra quyết định thông minh. Ngoài ra, còn có khía cạnh hoạt động trên nhiều thị trường. R-GOL đang dần mở rộng ra các thị trường nước ngoài, vì vậy chúng tôi đã tìm kiếm một giải pháp cho phép chúng tôi thu thập đánh giá bằng nhiều ngôn ngữ. Khách hàng rất vui khi chia sẻ kinh nghiệm về thiết bị đã mua. Họ đánh giá cao những đánh giá này vì họ đã đọc nhiều về sản phẩm trước khi mua. Tương tự, khi họ hài lòng với dịch vụ của chúng tôi, tốc độ giao hàng, hoặc sự tương tác với nhân viên của chúng tôi – họ rất mong muốn chia sẻ điều này với người khác.
Trong buổi họp này, chúng tôi trình bày chi tiết hệ thống thu thập đánh giá cho khách hàng. Chúng tôi thảo luận về những lợi ích mà họ có thể đạt được, bao gồm cải thiện hình ảnh của cửa hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hiển thị trong kết quả tìm kiếm của Google. Chúng tôi phân tích nhu cầu kinh doanh của khách hàng, tùy chỉnh các chức năng để phù hợp với mô hình kinh doanh của họ, và trả lời bất kỳ câu hỏi nào. Chúng tôi hoàn tất các chi tiết hợp tác, định nghĩa phạm vi dịch vụ, và thiết lập các điều khoản kỹ thuật và pháp lý. Khách hàng nhận được quyền truy cập vào bảng điều khiển quản trị và hướng dẫn triển khai. Ở giai đoạn này, chúng tôi cũng có thể chuẩn bị một kế hoạch truyền thông và lịch trình cho những bước tiếp theo.
Trong buổi họp này, chúng tôi trình bày chi tiết hệ thống thu thập đánh giá cho khách hàng. Chúng tôi thảo luận về những lợi ích mà họ có thể đạt được, bao gồm cải thiện hình ảnh của cửa hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hiển thị trong kết quả tìm kiếm của Google. Chúng tôi phân tích nhu cầu kinh doanh của khách hàng, tùy chỉnh các chức năng để phù hợp với mô hình kinh doanh của họ, và trả lời bất kỳ câu hỏi nào. Chúng tôi hoàn tất các chi tiết hợp tác, định nghĩa phạm vi dịch vụ, và thiết lập các điều khoản kỹ thuật và pháp lý. Khách hàng nhận được quyền truy cập vào bảng điều khiển quản trị và hướng dẫn triển khai. Ở giai đoạn này, chúng tôi cũng có thể chuẩn bị một kế hoạch truyền thông và lịch trình cho những bước tiếp theo.
Chúng tôi hoàn tất chi tiết hợp tác, xác định phạm vi dịch vụ và đặt ra các điều khoản kỹ thuật và pháp lý. Khách hàng nhận được quyền truy cập vào bảng điều khiển quản trị và hướng dẫn triển khai. Ở giai đoạn này, chúng tôi cũng có thể chuẩn bị một kế hoạch truyền thông và lịch trình cho các bước tiếp theo.
Chúng tôi hoàn tất chi tiết hợp tác, xác định phạm vi dịch vụ và đặt ra các điều khoản kỹ thuật và pháp lý. Khách hàng nhận được quyền truy cập vào bảng điều khiển quản trị và hướng dẫn triển khai. Ở giai đoạn này, chúng tôi cũng có thể chuẩn bị một kế hoạch truyền thông và lịch trình cho các bước tiếp theo.
Đào tạo cho đội ngũ của khách hàng, bao gồm các chức năng chính của hệ thống, phương pháp tích hợp và các phương pháp tốt nhất để thu thập đánh giá. Chúng tôi cùng nhau xác định những dữ liệu nào cần thu thập từ khách hàng, quy trình yêu cầu đánh giá nên trông như thế nào và cách sử dụng dữ liệu thu thập được để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Đào tạo cho đội ngũ của khách hàng, bao gồm các chức năng chính của hệ thống, phương pháp tích hợp và các phương pháp tốt nhất để thu thập đánh giá. Chúng tôi cùng nhau xác định những dữ liệu nào cần thu thập từ khách hàng, quy trình yêu cầu đánh giá nên trông như thế nào và cách sử dụng dữ liệu thu thập được để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Cài đặt và cấu hình hệ thống yêu cầu đánh giá. Chúng tôi kiểm tra tính đúng đắn của việc tích hợp, kiểm tra xem hệ thống có gửi đúng các yêu cầu đánh giá hay không, và xác minh rằng dữ liệu được thu thập chính xác trong bảng quản trị. Ở giai đoạn này, chúng tôi xử lý bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào.
Cài đặt và cấu hình hệ thống yêu cầu đánh giá. Chúng tôi kiểm tra tính đúng đắn của việc tích hợp, kiểm tra xem hệ thống có gửi đúng các yêu cầu đánh giá hay không, và xác minh rằng dữ liệu được thu thập chính xác trong bảng quản trị. Ở giai đoạn này, chúng tôi xử lý bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào.
Chúng tôi bắt đầu thu thập những đánh giá đầu tiên từ khách hàng. Chúng tôi phân tích nội dung của chúng, kiểm tra những khía cạnh nào của cửa hàng được khen ngợi nhiều nhất và khía cạnh nào cần cải thiện. Tại thời điểm này, chúng tôi cũng có thể bắt đầu phân loại các đánh giá để quản lý giao tiếp với khách hàng tốt hơn và phản hồi đánh giá một cách hiệu quả.
Chúng tôi bắt đầu thu thập những đánh giá đầu tiên từ khách hàng. Chúng tôi phân tích nội dung của chúng, kiểm tra những khía cạnh nào của cửa hàng được khen ngợi nhiều nhất và khía cạnh nào cần cải thiện. Tại thời điểm này, chúng tôi cũng có thể bắt đầu phân loại các đánh giá để quản lý giao tiếp với khách hàng tốt hơn và phản hồi đánh giá một cách hiệu quả.
Chúng tôi bắt đầu thu thập những đánh giá đầu tiên từ khách hàng. Chúng tôi phân tích nội dung của chúng, kiểm tra những khía cạnh của cửa hàng được khen ngợi nhiều nhất và những khía cạnh cần cải thiện. Tại thời điểm này, chúng tôi cũng có thể bắt đầu phân loại đánh giá để quản lý liên lạc với khách hàng tốt hơn và phản hồi đánh giá một cách hiệu quả.
Chúng tôi bắt đầu thu thập những đánh giá đầu tiên từ khách hàng. Chúng tôi phân tích nội dung của chúng, kiểm tra những khía cạnh của cửa hàng được khen ngợi nhiều nhất và những khía cạnh cần cải thiện. Tại thời điểm này, chúng tôi cũng có thể bắt đầu phân loại đánh giá để quản lý liên lạc với khách hàng tốt hơn và phản hồi đánh giá một cách hiệu quả.
Các đánh giá hiện đã sẵn sàng để được đăng trên trang web của cửa hàng. Chúng tôi ra mắt các công cụ thể hiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng một cách hấp dẫn. Ngoài ra, các đánh giá được cấu hình đúng cách hỗ trợ vị trí tự nhiên trên Google (SEO), vì các đánh giá độc đáo được công cụ tìm kiếm coi là nội dung tăng giá trị cho trang.
Các đánh giá hiện đã sẵn sàng để được đăng trên trang web của cửa hàng. Chúng tôi ra mắt các công cụ thể hiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng một cách hấp dẫn. Ngoài ra, các đánh giá được cấu hình đúng cách hỗ trợ vị trí tự nhiên trên Google (SEO), vì các đánh giá độc đáo được công cụ tìm kiếm coi là nội dung tăng giá trị cho trang.
Sau khi thu thập đủ số lượng đánh giá, các đánh giá cũng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google dưới dạng sao bên cạnh các liên kết của cửa hàng. Kết quả là tỷ lệ nhấp chuột (CTR) tăng lên, điều này trực tiếp dẫn đến nhiều lưu lượng truy cập đến cửa hàng hơn và tiềm năng doanh số cao hơn. Thu thập đánh giá có hệ thống giúp duy trì xếp hạng chất lượng cao và tăng độ tin cậy của cửa hàng trong mắt khách hàng.
Sau khi thu thập đủ số lượng đánh giá, các đánh giá cũng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google dưới dạng sao bên cạnh các liên kết của cửa hàng. Kết quả là tỷ lệ nhấp chuột (CTR) tăng lên, điều này trực tiếp dẫn đến nhiều lưu lượng truy cập đến cửa hàng hơn và tiềm năng doanh số cao hơn. Thu thập đánh giá có hệ thống giúp duy trì xếp hạng chất lượng cao và tăng độ tin cậy của cửa hàng trong mắt khách hàng.
Mỗi lần mua hàng tại R-GOL.com đều kết thúc với một lời mời tự động để lại đánh giá, đảm bảo luồng đánh giá chân thực liên tục. Nội dung thông điệp đã được điều chỉnh phù hợp với đặc điểm của khách hàng – ngôn ngữ giao tiếp đơn giản, năng động và đầy động lực, hoàn toàn phù hợp với niềm đam mê bóng đá của người mua.
Nhờ giải pháp này, số lượng đánh giá không ngừng tăng lên, và người dùng háo hức chia sẻ trải nghiệm của họ, điều này làm tăng độ tin cậy của cửa hàng.
Ngành công nghiệp thể thao là một phân khúc thương mại điện tử đặc thù, nơi mà chất lượng sản phẩm và sự phù hợp với nhu cầu của người dùng đóng vai trò then chốt. Sự hợp tác của chúng tôi với R-GOL.com diễn ra rất suôn sẻ – việc triển khai được lên kế hoạch kỹ lưỡng và phù hợp với yêu cầu của ngành bóng đá. Chúng tôi tập trung vào việc triển khai hệ thống đánh giá có tính đến các đặc điểm chính như sự thoải mái khi mang giày bóng đá, độ bám, độ bền và sự phù hợp với các bề mặt khác nhau. Hệ thống hoạt động ổn định và sự cởi mở của khách hàng đối với các giải pháp hiện đại đã làm cho việc triển khai không gặp trở ngại. Nhờ có TrustMate, các đánh giá trên R-GOL.com không chỉ giúp khách hàng lựa chọn thiết bị phù hợp mà còn góp phần nâng cao sự xuất hiện của các sản phẩm được đánh giá cao.
Đánh giá tại R-GOL.com không chỉ là xếp hạng sao mà còn là thông tin chi tiết về sản phẩm. Khi thêm một đánh giá, khách hàng nhận được đề xuất về các tính năng chính, chẳng hạn như:
✔️ Điều chỉnh giày – kích thước có khớp với bảng kích thước không?
✔️ Loại bề mặt – nó hoạt động như thế nào trên cỏ, sân chơi hoặc sân trong nhà?
✔️ Sự thoải mái và độ bền – liệu đôi giày có giữ chân tốt không và chúng có chịu được hoạt động thể chất cường độ cao không?
✔️ Loại vật liệu và độ thoáng khí – quan trọng cho sự thoải mái lâu dài.
R-GOL.com là một công ty muốn triển khai hệ thống đánh giá một cách nhanh chóng và hiệu quả, vì vậy ngay từ ngày đầu tiên, chúng tôi đã liên tục liên lạc để đảm bảo hỗ trợ đầy đủ. Ưu tiên của chúng tôi là ra mắt các tính năng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng – các ngôi sao trong kết quả tìm kiếm, đánh giá chi tiết và tích hợp Google. Nhờ vào sự linh hoạt và sự hợp tác mượt mà, hệ thống đã hoạt động đầy đủ trong thời gian rất ngắn và kết quả đầu tiên đã thấy được trong những tuần đầu tiên sau khi triển khai. Các cuộc họp trực tuyến bổ sung với đội ngũ của R-GOL.com cho phép chúng tôi tinh chỉnh tất cả các chi tiết.
Đánh giá tại R-GOL.com không chỉ là xếp hạng sao mà còn là thông tin chi tiết về sản phẩm. Khi thêm một đánh giá, khách hàng nhận được đề xuất về các tính năng chính, chẳng hạn như:
✅ Điều chỉnh giày – kích thước có khớp với bảng kích thước không?
✅ Loại bề mặt – nó hoạt động như thế nào trên cỏ, sân chơi hoặc sân trong nhà?
✅ Sự thoải mái và độ bền – liệu đôi giày có giữ chân tốt không và chúng có chịu được hoạt động thể chất cường độ cao không?
✅ Loại vật liệu và độ thoáng khí – quan trọng cho sự thoải mái lâu dài.
Các đánh giá trên R-GOL.com không chỉ là xếp hạng mà còn là những lời khuyên hữu ích cho người mua. Tiện ích TrustMate hiển thị các đánh giá với định dạng rõ ràng và hấp dẫn, làm nổi bật các tính năng chính của sản phẩm như kích thước vừa vặn, thoải mái và độ bền. Khách hàng có thể xem ảnh người dùng và kiểm tra xem đánh giá có phải từ người mua đã xác minh hay không. Ngoài ra, các sản phẩm được đánh giá cao nhất được làm nổi bật, giúp việc lựa chọn dễ dàng hơn. Bằng cách này, việc mua sắm trở nên thông tin hơn và sự tin tưởng vào thương hiệu tăng lên, dẫn đến doanh số bán hàng cao hơn.
Đây là dữ liệu chúng tôi thu thập trong quá trình mua hàng của khách hàng. Dữ liệu thu thập được hiển thị cùng với đánh giá và trên các bộ lọc tiện ích.
Dữ liệu thu thập trong quá trình đánh giá được hiển thị trên các widget để giúp người mua đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn.
Những tính năng này cho phép cá nhân hóa sâu hơn các đánh giá thu thập được, giúp người mua dễ dàng đưa ra lựa chọn mua hàng chính xác hơn.
Nhờ có TrustMate, các đánh giá trên R-GOL.com chứa nhiều chi tiết hơn để giúp người mua chọn đúng thiết bị. Sự kết hợp giữa đánh giá, nội dung đánh giá và dữ liệu bổ sung cho phép lọc các đánh giá theo:
🎯 Sự thăng tiến của người dùng
🎯 Kích thước vừa vặn
🎯 Chi tiết như chiều cao và cân nặng
Điều này cho phép khách hàng nhanh chóng tìm thấy những đánh giá thực sự phù hợp với nhu cầu của họ, giảm đáng kể số lượng mua hàng và trả hàng không chính xác.
Việc chọn giày hoặc thiết bị thể thao tại R-GOL.com có thể khó khăn – có hàng trăm sản phẩm trên các trang danh mục. Nhờ vào các ngôi sao hiện rõ và số lượng đánh giá, khách hàng có thể nhanh chóng thấy những mẫu nào là phổ biến nhất. Khi duyệt hàng chục đôi giày bóng đá hoặc găng tay thủ môn, giá cả không còn là yếu tố duy nhất – số lượng đánh giá và đánh giá trung bình đóng vai trò quan trọng. Giải pháp đơn giản này thúc đẩy doanh số bán hàng của các sản phẩm được đánh giá cao.
Đánh giá không chỉ là khuyến nghị cho người mua – chúng cũng cải thiện tính khả kiến trên Google. Với TrustMate, xếp hạng và đánh giá tự động được gửi đến Google Ads và kết quả tìm kiếm tự nhiên. Kết quả là? Khi tìm kiếm giày bóng đá, quần áo thể thao hoặc phụ kiện, khách hàng thấy các ngôi sao bên cạnh kết quả tìm kiếm trên Google, điều này làm tăng tỷ lệ nhấp chuột và thu hút nhiều lưu lượng truy cập hơn vào trang R-GOL.com.
Kể từ khi triển khai TrustMate tại R-GOL.com, chúng tôi đã đảm bảo rằng khách hàng có quyền truy cập liên tục vào hỗ trợ kỹ thuật. Đội ngũ của chúng tôi có sẵn qua điện thoại, email và trò chuyện, và chúng tôi giải quyết tất cả yêu cầu trong tối đa 48 giờ. Cửa hàng đang mở rộng phạm vi sản phẩm một cách năng động và liên tục triển khai các tính năng mới, vì vậy chúng tôi thường xuyên hỗ trợ họ tối ưu hóa quá trình thu thập và trình bày đánh giá. Do đó, khách hàng của R-GOL.com không chỉ có thể đọc đánh giá chi tiết về giày dép và thiết bị mà còn có thể lọc đánh giá theo kích thước phù hợp hoặc loại bề mặt, từ đó đơn giản hóa lựa chọn của họ và giảm thiểu hoàn trả.
R-GOL.com sử dụng giải pháp sáng tạo của TrustMate, cho phép các đánh giá được dịch và trao đổi giữa các cửa hàng nước ngoài. Kết quả là, mỗi đánh giá có thể tự động có sẵn trong 13 ngôn ngữ, đáng kể tăng số lượng đánh giá hiển thị trên các trang sản phẩm.
Người mua từ các quốc gia khác nhau có thể đọc trải nghiệm từ người dùng khác, bất kể ngôn ngữ, điều này xây dựng niềm tin lớn hơn vào sản phẩm và thương hiệu. Giải pháp này giúp nhanh chóng điền trang sản phẩm với các đánh giá giá trị, hỗ trợ bán hàng ở tất cả các thị trường nơi R-GOL.com hoạt động.
R-GOL.com đáp ứng tất cả các activat đủ liên quan đến các chỉ thị Omnibus và DSA, đảm bảo tính minh bạch hoàn toàn của các đánh giá. Mỗi đánh giá được đánh dấu với con đường mà nó đã đi để xuất hiện trên trang web - người dùng có thể thấy liệu đánh giá có phải từ một người mua đã xác minh hay từ nguồn khác.
Sau khi mở rộng tiện ích, một mô tả chi tiết về quy trình thu thập và công bố đánh giá có sẵn, và mỗi đánh giá có thể được báo cáo nếu vi phạm quy tắc. Kết quả là, các đánh giá trên R-GOL.com đáng tin cậy và tin tưởng, điều này gia tăng sự tin tưởng của khách hàng.
