Chúng tôi rất vui vì bạn muốn kiểm tra những gì 'bên dưới nắp ca-pô' của hệ thống TrustMate
Trong mua sắm trực tuyến, không có chỗ cho sự đoán mò – điều quan trọng là sự thoải mái, sự thật đơn giản và cảm giác an toàn. Nhiệm vụ của chúng tôi là tạo ra một không gian nơi người tiêu dùng có thể tin tưởng vào đánh giá sản phẩm mà không có giới hạn nào, và các thương hiệu có thể tự hào xây dựng sự thành công dựa trên chúng.
Đọc cách chúng tôi thu thập, xác minh và kiểm duyệt xếp hạng, để quy trình hoàn toàn minh bạch, an toàn và mang lại sự hài lòng thực sự cho cả hai bên của giao dịch.
Xem cách chúng tôi đã chuẩn bị để thu thập nội dung đáng tin cậy và có giá trị. Dưới đây chúng tôi giải thích toàn bộ quy trình thu thập đánh giá tại TrustMate.
Tại TrustMate, chúng tôi đánh dấu chính xác nguồn gốc của mỗi đánh giá, đảm bảo minh bạch hoàn toàn về việc mua hàng. Bằng cách này, bạn luôn biết liệu một đánh giá đến từ lời mời qua email sau khi mua hàng, quét mã QR tại cửa hàng hay được nhập từ các nền tảng bên ngoài.
Thư mời được gửi qua email là kênh chính và hiệu quả nhất để thu thập đánh giá trong hệ thống TrustMate. Nhờ vào việc tự động hóa hoàn toàn và tích hợp với nền tảng thương mại điện tử của bạn, quy trình này hoàn toàn tự động cho người bán và hoàn toàn tiện lợi cho người mua.
Cơ chế này hoạt động như thế nào?
Sau một khoảng thời gian bạn xác định sau khi hoàn thành đơn hàng (cho khách hàng thời gian để thực sự thử nghiệm sản phẩm), hệ thống sẽ tự động gửi email cá nhân hóa yêu cầu đánh giá. Mức độ tương tác của giải pháp này là cực kỳ cao:
Tình trạng đánh giá
Kết hợp với việc hoàn toàn chặn khả năng thêm đánh giá 'ở ngoài' trực tiếp trên trang web, hệ thống mời qua email kín đảm bảo 100% kiểm soát nguồn gốc của các đánh giá.
Mỗi đánh giá thu được theo cách này tự động nhận được trạng thái 'xác nhận mua hàng' trong hệ thống. Điều này phục vụ như một bằng chứng rõ ràng cho các người mua khác rằng các đánh giá được trình bày phản ánh những trải nghiệm mua hàng thực tế của những khách hàng thật, hoàn toàn đáp ứng các yêu cầu chính của Chỉ thị Omnibus EU.
Vì email là kênh giao tiếp trực tiếp với người tiêu dùng, việc gửi chúng yêu cầu cửa hàng trực tuyến phải có cơ sở pháp lý thích hợp. Quản trị viên (Người bán) có nghĩa vụ thực hiện các sự đồng ý phù hợp và các điều khoản chính xác trong điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật, và đảm bảo tính minh bạch của quá trình này trong quá trình thanh toán.
Khách hàng nên được thông báo rõ ràng trong giỏ hàng (ví dụ: thông qua một hộp kiểm riêng biệt, chuyên dụng hoặc một điều khoản thông tin hiển thị) rằng dữ liệu của họ sẽ được xử lý nhằm gửi một yêu cầu đánh giá một lần. Việc thực hiện các thủ tục này từ phía cửa hàng đảm bảo an toàn pháp lý theo luật GDPR và các quy định về tiếp thị trực tiếp.
Đánh giá QR
Đánh giá từ mã QR sẽ có trạng thái 'đánh giá QR/NFC', bởi vì theo cách này (sử dụng mã QR) bất kỳ ai cũng có thể gửi đánh giá - không chỉ là khách hàng đã thực hiện mua hàng. Chúng tôi sẽ nói thêm về các trạng thái đánh giá ở phần dưới của trang này.
Công nghệ NFC – gửi đánh giá chỉ với một lần chạm điện thoại
Đây là một cách thu thập đánh giá vô cùng hiện đại, không tiếp xúc và lập tức, chủ yếu dành cho các địa điểm vật lý và doanh nghiệp dịch vụ (ví dụ khách sạn, nhà hàng, salon làm đẹp hoặc cơ sở y tế). Huy hiệu, giá đứng hoặc thiết bị chuyên dụng với logo công ty và chip NFC tích hợp được đặt ở các vị trí dễ thấy - trên bàn, quầy lễ tân hoặc quầy thanh toán.
Nó hoạt động như thế nào trong thực tế?
Khách hàng chỉ cần chạm điện thoại thông minh của họ vào huy hiệu có logo. Điện thoại tự động đọc tín hiệu và ngay lập tức hiển thị biểu mẫu đánh giá trên màn hình - không cần nhập địa chỉ trang web, mở camera, hoặc quét bất cứ thứ gì. Biểu mẫu hoàn toàn tương thích và trông giống hệt như biểu mẫu được sử dụng cho thư mời qua email.
Vì bất kỳ ai có mặt tại địa điểm cũng có thể đi tới thẻ NFC và chạm điện thoại của họ - không chỉ khách hàng đã mua hàng vào lúc đó - một đánh giá được công bố theo cách này sẽ nhận trạng thái 'đánh giá QR/NFC' trong hệ thống. Chúng tôi sẽ nói thêm về các trạng thái đánh giá ở phần dưới trang này.
Tin nhắn SMS yêu cầu đánh giá – liên hệ trực tiếp sau giao dịch
Đây là một phương pháp thu thập đánh giá cực kỳ hiệu quả, đặc trưng bởi tỷ lệ mở cao nhất. Tin nhắn SMS đến trực tiếp điện thoại của khách hàng, điều này có nghĩa là thời gian phản hồi cực kỳ ngắn.
Hệ thống TrustMate tự động tạo và gửi một tin nhắn văn bản cá nhân hóa chứa một liên kết an toàn, duy nhất. Sau khi nhấp vào liên kết, người dùng được chuyển hướng ngay lập tức đến biểu mẫu đánh giá. Toàn bộ quy trình hoàn toàn đáp ứng, nhanh chóng, và trực quan giống hệt như lời mời qua email.
Trạng thái đánh giá: Xác nhận đầy đủ tính xác thực. Đối với kênh này, đánh giá được xuất bản tự động nhận trạng thái cao nhất trong hệ thống: 'đã mua hàng xác nhận' hoặc 'dịch vụ đã sử dụng xác nhận'.
Vì việc gửi tin nhắn SMS được liên kết trực tiếp và kỹ thuật với một giao dịch thực tế trong hệ thống bán hàng của bạn (ví dụ như hoàn tất đặt hàng), quy trình này tạo thành bằng chứng không thể chối cãi cho các người tiêu dùng khác và các cơ quan giám sát (chẳng hạn như UOKiK) rằng đánh giá đến từ một khách hàng thực sự. Điều này hoàn toàn đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt của Chỉ thị Omnibus của EU.
Vì email và SMS là các kênh giao tiếp trực tiếp, trước khi gửi yêu cầu đánh giá bạn nên đảm bảo rằng bạn có cơ sở pháp lý phù hợp để làm điều này. Cửa hàng vật lý hoặc trực tuyến nên đảm bảo việc triển khai các điều khoản thông tin thích hợp trong điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật, và đảm bảo tính minh bạch của quá trình này trong suốt quá trình thanh toán (ví dụ: thông qua một hộp kiểm phù hợp hoặc thông báo rõ ràng về việc xử lý dữ liệu trong giỏ hàng).
Hoàn thành những thủ tục này đảm bảo công ty của bạn an toàn pháp lý đầy đủ và tuân thủ các quy định của GDPR cũng như Luật về Cung cấp Dịch vụ bằng Phương tiện Điện tử.
Widget hoặc hồ sơ doanh nghiệp công khai - một hình thức mở để thu thập đánh giá
Cách cuối cùng để thu thập đánh giá là cho phép người dùng thêm nhận xét trực tiếp từ tiện ích tương tác trên trang web cửa hàng của bạn, hoặc thông qua hồ sơ doanh nghiệp công khai trên miền TrustMate. Đây là một giải pháp tuyệt vời cho khách hàng muốn chia sẻ trải nghiệm của mình theo sáng kiến riêng, mà không cần đợi lời mời tự động.
Quy trình và cơ chế xác minh này hoạt động như thế nào?
Người dùng truy cập trang web và tự khởi động biểu mẫu đánh giá. Để loại bỏ thư rác ẩn danh và bảo vệ hệ thống khỏi các bot, quy trình này yêu cầu hành động chủ động từ phía tác giả:
Họ phải cung cấp địa chỉ email của họ.
Họ trải qua một quy trình xác minh (phải xác nhận danh tính của họ, ví dụ bằng cách nhấp vào liên kết xác minh được gửi đến hộp thư đến đã cung cấp).
Trạng thái đánh giá và bảo vệ chống lại thao túng (Yêu cầu Omnibus)
Không giống như lời mời qua email hay SMS, kênh này có tính chất mở và công khai. Điều này có nghĩa là hệ thống TrustMate không có cách kỹ thuật nào để tự động liên kết đánh giá với một giao dịch cụ thể hoặc số đơn hàng trong cơ sở dữ liệu của e-shop trong trường hợp này. Do đó, chúng tôi không thể đảm bảo với một trăm phần trăm chắc chắn rằng việc mua hàng thực sự đã diễn ra.
Với các yêu cầu minh bạch nghiêm ngặt của Chỉ thị Omnibus, hệ thống phản hồi điều này theo hai cách:
Trạng thái: 'mua hàng chưa được xác nhận': Mỗi đánh giá được thu thập qua kênh mở đều được đánh dấu rõ ràng với trạng thái này trên giao diện, thông báo cho người tiêu dùng khác rằng không có liên kết chặt chẽ với hệ thống bán hàng.
Giảm trọng số trong thuật toán: Để ngăn chặn các tình huống mà đánh giá chưa hoàn chỉnh có thể làm giảm hoặc tăng cường giả mức độ đánh giá tổng thể của một công ty, hệ thống sử dụng một trung bình có trọng số. Đánh giá 'không được xác nhận mua hàng' có trọng số thấp nhất trong thuật toán - 1 (trong khi các đánh giá được xác minh bởi mua hàng có trọng số là 2). Điều này có nghĩa là ảnh hưởng của nó đến trung bình cuối cùng hiển thị trên các tiện ích nhỏ hơn, hiệu quả bảo vệ độ tin cậy của hồ sơ của bạn.
Các đánh giá đáng tin cậy được tạo ra từ sự kết hợp của ba yếu tố: đánh giá sao nhanh, mô tả chi tiết, và các hình ảnh hoặc video thực tế từ khách hàng. Cấu trúc nội dung phong phú này cung cấp cho những người mua trong tương lai một cái nhìn đầy đủ và thực tế về sản phẩm, giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định đúng đắn.
Quá trình tạo nội dung chân thực và có giá trị là chìa khóa thành công cho mọi công ty hiện đại và là hướng dẫn tốt nhất cho người mua hàng tiềm năng. Tự mình xem cách chúng tôi biến những giao dịch hàng ngày thành tiếng nói đáng tin cậy của người tiêu dùng để thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành.
Bước 1
Quá trình bắt đầu bằng việc xác định mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng. Người tiêu dùng đánh giá sản phẩm đã mua, dịch vụ được cung cấp, hoặc trải nghiệm thương hiệu tổng thể bằng cách sử dụng thang đo năm điểm đã được chứng minh. Người bán có toàn quyền tự do cá nhân hóa yếu tố này - hệ thống cho phép chọn các ngôi sao cổ điển hoặc bất kỳ biểu tượng đồ họa nào khác phù hợp nhất với nhận diện hình ảnh của cửa hàng điện tử.
Không có rào cản cho người dùng
Một cải tiến quan trọng ở giai đoạn này là sự tích hợp công nghệ của lời mời qua email với biểu mẫu mục tiêu. Khi nhấp vào số sao cụ thể trực tiếp trong nội dung của tin nhắn nhận được, khách hàng sẽ tự động được chuyển đến biểu mẫu đầy đủ, ngay lập tức đăng ký và đánh dấu đánh giá đã chọn của họ. Bằng cách loại bỏ nhu cầu nhấp vào cùng một tham số lần nữa, quá trình được đơn giản hóa tối đa, điều này làm giảm đáng kể thời gian cần thiết để để lại một đánh giá và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Bước 2
Sau khi chuyển sang biểu mẫu, khách hàng có quyền truy cập vào một công cụ tạo nâng cao cho phép họ viết một đánh giá độc đáo và có giá trị tối đa. Giai đoạn này được thiết kế để mang lại cho người mua sự tự do biểu đạt hoàn toàn một mặt và cung cấp cho người bán dữ liệu phân tích vô giá mặt khác.
Hệ thống nhắc nhở cụm từ độc quyền
Khách hàng có thể tự viết đánh giá hoàn toàn từ đầu hoặc sử dụng hệ thống gợi ý thông minh độc đáo. Thuật toán TrustMate tạo ra các cụm từ khóa làm sẵn, nghe tự nhiên phù hợp với ngữ cảnh mua hàng. Điều này giúp người tiêu dùng diễn đạt suy nghĩ thành lời, loại bỏ đáng kể cái gọi là 'rào cản trang trắng' và làm cho các đánh giá để lại dài hơn, chi tiết hơn và giàu từ khóa (hỗ trợ mạnh mẽ việc định vị SEO của e-shop).
Nội dung do người dùng tạo (thêm ảnh)
Tùy thuộc vào cách người bán cấu hình hệ thống, người mua có thể dễ dàng làm phong phú bài đánh giá của mình với những bức ảnh chân thực về sản phẩm đã mua. Bằng chứng trực quan về việc mua hàng do chính khách hàng tạo ra (UGC) hiện là một trong những yếu tố tạo dựng niềm tin mạnh mẽ nhất (bằng chứng xã hội), hiệu quả trong việc xua tan sự nghi ngờ của những người truy cập trang trong tương lai.
Câu hỏi chi tiết dành riêng (khảo sát sự hài lòng)
Biểu mẫu TrustMate không chỉ là một đánh giá bằng văn bản, mà còn là một công cụ nghiên cứu mạnh mẽ. Tùy thuộc vào đặc thù của ngành và nhu cầu của cửa hàng, quá trình đánh giá có thể được mở rộng với các câu hỏi bổ sung, cá nhân hóa:
NPS (Net Promoter Score): một chỉ số trung thành quan trọng đo lường khả năng giới thiệu thương hiệu cho bạn bè.
Câu hỏi đóng (Có/Không) và câu hỏi lựa chọn đơn: cho phép đánh giá ngay lập tức các khía cạnh cụ thể, ví dụ: thời gian giao hàng, chất lượng dịch vụ, hoặc độ chính xác về kích thước.
Các câu hỏi mở bổ sung: dành cho khách hàng muốn gửi các đề xuất chi tiết, tùy chọn trực tiếp tới Dịch vụ Khách hàng.
Nhờ vào cấu trúc linh hoạt như vậy, cửa hàng không chỉ có được nội dung tiếp thị đáng tin cậy mà còn có một tập hợp dữ liệu chính xác cho phép tối ưu hóa liên tục các quy trình kinh doanh.
Tại TrustMate, mỗi đánh giá có một trạng thái rõ ràng xác định mức độ xác minh và trọng lượng của nó trong xếp hạng trung bình tổng thể. Sự phân chia này cho phép bạn ngay lập tức phân biệt các đánh giá được xác nhận trực tiếp bằng việc mua hàng từ các đánh giá không được xác minh hoặc từ bên ngoài, đảm bảo tính minh bạch hoàn toàn.
Trong thương mại điện tử hiện đại, chìa khóa để mua sắm an toàn là biết chính xác nguồn gốc của một đánh giá nhất định. Để đảm bảo sự thoải mái hoàn toàn và hỗ trợ đáng tin cậy khi đưa ra quyết định, tại TrustMate, chúng tôi coi tính minh bạch là không thể thương lượng.
Theo những tiêu chuẩn cao nhất của thị trường và yêu cầu của Chỉ thị Omnibus, mỗi nhận xét mà chúng tôi công bố đều có chỉ rõ nguồn gốc. Điều này giúp bạn có thể ngay lập tức phân biệt giọng nói của người mua độc lập với các định dạng nội dung khác.
Do nguồn gốc và phương pháp xác minh, hệ thống của chúng tôi phân biệt một số loại đánh giá chính:
Đánh giá đã xác minh (mua hàng được xác nhận) - trạng thái xác thực cao nhất, được liên kết trực tiếp với một giao dịch thực tế trong cửa hàng.
Đánh giá chưa được xác minh - một đánh giá được thêm vào tự nguyện bởi người dùng, mà hệ thống không thể tự động xác nhận việc mua hàng.
Đánh giá từ các kênh di động (QR / NFC) - đánh giá được thu thập tại các địa điểm vật lý bằng cách sử dụng các công nghệ không tiếp xúc hiện đại.
Đánh giá bên ngoài (đã nhập) - xếp hạng thu thập từ các nền tảng bán hàng khác và được tích hợp thành một màn hình duy nhất.
Đánh giá đã được dịch - các đánh giá bằng ngôn ngữ nước ngoài đã được cung cấp bằng ngôn ngữ địa phương nhờ vào các thuật toán dịch thông minh.
Tìm hiểu chi tiết về từng giải pháp này và xem cách chúng tôi chăm sóc độ tin cậy của dữ liệu được trình bày.
Đây là những đánh giá mà bạn có thể tin cậy một trăm phần trăm. Trạng thái của chúng gắn bó không thể tách rời với một giao dịch thực sự - có nghĩa là đánh giá đến từ một người đã thực sự mua sản phẩm, đặt hàng dịch vụ, và đã đi qua toàn bộ quá trình mua hàng trong cửa hàng.
Làm thế nào bạn có thể nhận ra họ?
Tất cả các xếp hạng được xác minh đều được làm nổi bật rõ ràng và không thể nhầm lẫn trong giao diện widget TrustMate. Chúng tôi đánh dấu chúng bằng nhãn "đã xác minh" kết hợp với huy hiệu tin cậy màu cam đặc biệt. Đối với mọi người tiêu dùng truy cập trang này, đây là một tín hiệu tức thì, dễ đọc rằng họ đang xử lý một nguồn thông tin đáng tin cậy, đã được xác minh và an toàn.
Làm thế nào các công ty kiếm được những đánh giá như vậy?
Trạng thái ưu tiên này được dành riêng cho các đánh giá có được thông qua một chu kỳ giao dịch khép kín - qua các lời mời email tự động và tin nhắn SMS. Vì tin nhắn chỉ được gửi sau khi đơn hàng đã được đăng ký và hoàn tất trong hệ thống thương mại điện tử, điều này hoàn toàn loại trừ rủi ro tạo ra đánh giá giả.
Việc triển khai giải pháp này hoàn toàn đáp ứng các hướng dẫn nghiêm ngặt của Chỉ thị EU Omnibus về tính minh bạch của các đánh giá của người tiêu dùng, và trong thuật toán TrustMate, những đánh giá này có trọng số cao nhất (trọng số 2), tạo hình cho đánh giá trung bình của công ty hoặc sản phẩm một cách mạnh mẽ nhất.
Đây là các đánh giá được đưa vào hệ thống thông qua các kênh mở, tức là những nơi mà bất kỳ người dùng internet nào cũng có thể chia sẻ ý kiến theo ý riêng của họ. Trong trường hợp này, hệ thống TrustMate không có cách kỹ thuật để tự động xác minh và liên kết đánh giá với một số đơn hàng cụ thể trong cơ sở dữ liệu của người bán. Điều này không có nghĩa là đánh giá không đúng sự thật - hệ thống chỉ đơn giản thông báo rằng không thể đảm bảo mua hàng 100%.
Làm thế nào bạn có thể nhận ra họ?
Để đảm bảo tính minh bạch đầy đủ và loại bỏ nguy cơ làm người tiêu dùng hiểu lầm, tất cả các đánh giá loại này đều được dán nhãn chính xác. Chúng tôi đánh dấu chúng trong các widget với nhãn "chưa xác nhận mua hàng" rõ ràng và huy hiệu màu xám đặc biệt.
Những đánh giá như vậy đến từ đâu?
Chúng thường được tạo ra thông qua:
Người dùng tự thêm xếp hạng trực tiếp từ tiện ích trên trang web của cửa hàng hoặc trên hồ sơ doanh nghiệp công khai của công ty.
Việc giới thiệu trạng thái này là một sự thực hiện trực tiếp của các quy định EU bảo vệ người tiêu dùng. Để đảm bảo tính khách quan tối đa của dữ liệu được trình bày, các đánh giá với giao dịch mua chưa được xác nhận có trọng số giảm trong thuật toán tính toán trung bình (trọng số 1, trong khi các đánh giá đã xác nhận có trọng số 2). Điều này có nghĩa là ảnh hưởng của chúng đến xếp hạng tổng thể của sản phẩm hoặc công ty sẽ nhỏ hơn, hiệu quả bảo vệ hồ sơ của cửa hàng trực tuyến khỏi các nỗ lực của những người ngoài nhằm làm giảm hoặc tăng nhân tạo xếp hạng.
Hệ thống TrustMate cho phép bạn hợp nhất danh tiếng của cửa hàng trực tuyến từ khắp nơi trên internet và trình bày nó ở một chỗ. Các đánh giá bên ngoài là những xếp hạng được thu thập bên ngoài hệ sinh thái công nghệ của chúng tôi - ví dụ như nhập từ các nền tảng toàn cầu như Google, Trustpilot, Trusted Shops, eKomi hoặc các giải pháp độc lập khác - và được hiển thị tập thể trong một tiện ích tương tác trên trang web của công ty.
Làm thế nào bạn có thể nhận ra chúng?
Sự minh bạch hoàn toàn đối với người tiêu dùng là ưu tiên tuyệt đối của chúng tôi. Đó là lý do tại sao mọi đánh giá được nhập khẩu đều được phân biệt rất rõ ràng với những đánh giá được thu thập trực tiếp bởi TrustMate. Chúng tôi đánh dấu nó với nhãn "đánh giá bên ngoài" rõ ràng và một biểu tượng đồ họa dành riêng (logo của nền tảng nguồn - nếu có thể). Bằng cách này, khách truy cập ngay lập tức biết dịch vụ nào mà ý kiến đó đến từ đâu.
Xác minh và minh bạch pháp lý (tuân thủ Chỉ thị Omnibus)
Vì quá trình xác minh và ủy quyền cho những đánh giá này hoàn toàn thuộc về các dịch vụ bên thứ ba, TrustMate không có bất kỳ thông tin kỹ thuật nào về lộ trình giao dịch của họ. Do đó, chúng tôi không thể tự mình đảm bảo rằng những đánh giá này đến từ khách hàng thực sự đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.
Để duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về sự công bằng trong thị trường, các đánh giá bên ngoài sẽ được bao gồm trong xếp hạng tổng thể dưới các điều kiện đặc biệt:
Hệ thống sử dụng thuật toán trung bình trọng số.
Các đánh giá được nhập từ các nền tảng bên ngoài có trọng số giảm là 1 (trong khi các đánh giá đã được xác minh hoàn toàn trong hệ thống TrustMate có trọng số cao nhất là 2).
Cơ chế này đảm bảo rằng các đánh giá liên quan trực tiếp đến quá trình mua hàng trong cửa hàng điện tử đóng vai trò chủ đạo trong việc xây dựng xếp hạng trung bình, trong khi nội dung được nhập vào là một bổ sung có giá trị, nhưng hoàn toàn an toàn và minh bạch cho hồ sơ của công ty.
Tăng trưởng doanh số bán hàng trên thị trường quốc tế đòi hỏi phải xây dựng niềm tin từ lần liên hệ đầu tiên. Để cung cấp cho người tiêu dùng những mô tả sản phẩm chi tiết nhất có thể và giúp họ đưa ra quyết định chính xác, hệ thống TrustMate cho phép dịch tự động và chia sẻ trải nghiệm mua sắm giữa các thị trường địa lý khác nhau. Đây là giải pháp lý tưởng cho các cửa hàng điện tử đang thực hiện bán hàng qua biên giới.
Nó hoạt động như thế nào và làm cách nào để chúng ta duy trì sự minh bạch?
Người mua có quyền truy cập vào một đánh giá được dịch sang ngôn ngữ mẹ đẻ của họ, mang lại cho họ kiến thức đầy đủ về sản phẩm ngay cả khi việc mua hàng ban đầu diễn ra ở một quốc gia khác. Đồng thời, để bảo vệ đầy đủ quyền lợi người tiêu dùng và giữ cho quá trình minh bạch:
Tiêu chuẩn công nghệ cao nhất: Quá trình dịch tự động được thực hiện bằng cách sử dụng các công cụ ngôn ngữ tiên tiến hàng đầu trên thế giới - DeepL và Google API. Điều này đảm bảo chất lượng cao nhất có thể và âm thanh tự nhiên của bản dịch.
Truy cập nội dung gốc và tuyên bố miễn trừ của hệ thống: Mỗi người dùng có thể, vào bất kỳ lúc nào, về mặt kỹ thuật, xem nội dung đánh giá gốc chưa dịch chỉ bằng một cú nhấp chuột. Vì lợi ích của độ tin cậy, chúng tôi thành thật thông báo rằng các hệ thống dịch tự động - mặc dù luôn được phát triển - đôi khi có thể mắc phải các lỗi ngữ pháp hoặc ngữ cảnh nhỏ. Việc cung cấp văn bản gốc cho phép người tiêu dùng kiểm tra ngay lập tức.
Phạm vi trao đổi dữ liệu nghiêm ngặt: Theo mặc định, việc trao đổi và dịch đánh giá chỉ diễn ra giữa các cửa hàng trực tuyến thuộc cùng một tập đoàn vốn (ví dụ như giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau của cùng một thương hiệu).
Ghi nhãn rõ ràng các bên thứ ba: Nếu hệ thống cho phép trao đổi đánh giá sản phẩm giữa các doanh nghiệp hoàn toàn riêng biệt và độc lập, thông tin về nguồn gốc bên ngoài và tên của người bán gốc luôn được chỉ rõ và minh bạch trong siêu dữ liệu của mỗi đánh giá.
Trọng số thuật toán và tuân thủ pháp luật (Yêu cầu Omnibus)
Việc dịch văn bản thông qua một hệ thống bên ngoài không ảnh hưởng đến tình trạng thực của đánh giá. Để duy trì độ tin cậy tuyệt đối của thuật toán tính trung bình:
Một đánh giá đã được dịch vẫn giữ nguyên trọng lượng như phiên bản gốc của nó trước khi dịch.
Nếu đánh giá ban đầu đã được xác minh hoàn toàn bằng mua hàng tại quốc gia xuất xứ, nó sẽ giữ nguyên trọng số cao nhất là 2 sau khi được dịch sang ngôn ngữ khác. Nếu chưa được xác minh, nó giữ trọng số là 1.
Thiết kế quy trình này loại bỏ rủi ro thao túng xếp hạng một cách giả tạo, cung cấp cho người bán một công cụ mạnh mẽ để lập tức xây dựng uy tín ở các thị trường mới, và cung cấp cho người tiêu dùng một phổ đánh giá đầy đủ và minh bạch trong khi vẫn duy trì các tiêu chuẩn cao nhất của EU.
Đây là một hạng mục đánh giá đặc biệt được tạo ra trực tiếp tại nơi cung cấp dịch vụ hoặc tại điểm bán hàng, tạo thành cầu nối tự nhiên giữa thế giới vật lý và kỹ thuật số. Đây là những đánh giá được thu thập trong cái gọi là sự tiếp xúc gần gũi với thương hiệu - lý tưởng cho ngành Horeca (khách sạn, nhà hàng), thẩm mỹ viện, cơ sở y tế, hoặc bán lẻ truyền thống.
Quá trình này thực sự hoạt động như thế nào?
Nhân viên công ty cung cấp cho khách hàng một phương tiện chuyên dụng (ví dụ: một giá đỡ trang nhã trên bàn, quầy lễ tân, bao bì sản phẩm hoặc bằng chứng mua hàng) mang logo của công ty. Khách hàng sử dụng thiết bị di động của mình để mở biểu mẫu đánh giá TrustMate chỉ trong vài giây - bằng cách quét mã QR duy nhất hoặc chạm điện thoại vào thẻ NFC không tiếp xúc. Vì biểu mẫu được cung cấp ngay khi kết thúc dịch vụ, các đánh giá này được thêm vào "ngay tại chỗ," phản ánh ấn tượng tươi mới và chân thực của người tiêu dùng.
Mặc dù mô hình thu thập đánh giá này dựa trên mối quan hệ trực tiếp với khách hàng sau khi dịch vụ đã được cung cấp, hệ thống TrustMate nghiêm ngặt duy trì tính minh bạch của dữ liệu được trình bày trực tuyến:
Trạng thái 'đánh giá QR/NFC': Vì bất kỳ ai đến địa điểm cũng có thể truy cập vào phương tiện vật lý (mã QR hoặc thẻ NFC) trong không gian công cộng - mà không có liên kết tự động, dựa trên hệ thống tới số giao dịch số hóa trong cơ sở dữ liệu - những đánh giá này được đánh dấu trong các tiện ích với biểu tượng điện thoại và ghi chú chỉ ra nguồn gốc của chúng.
Trọng số tối ưu là 1.5 trong thuật toán: Để duy trì tính khách quan hoàn toàn về đánh giá trung bình của công ty, các đánh giá từ kênh QR/NFC di động có trọng số là 1.5 trong tính toán (trong khi các lời mời qua email/SMS kín có trọng số là 2).
Với giải pháp này, bạn có một công cụ mạnh mẽ để xây dựng sự chứng minh xã hội địa phương và thu thập đánh giá từ khách thực tế, đồng thời duy trì an toàn pháp lý đầy đủ và sự kiên cố của hồ sơ của bạn trước các khiếu nại về nguồn gốc nội dung chưa được xác minh.
Ngoài việc phân chia đánh giá theo nguồn và phương pháp xác minh (trạng thái), hệ thống TrustMate phân loại đánh giá một cách chính xác theo đối tượng của số điểm đánh giá. Sự phân chia này giữ cho cấu trúc dữ liệu trên trang được tổ chức và có nghĩa là khách hàng tìm kiếm thông tin cụ thể không phải lọc qua các mô tả không liên quan đến họ.
Dưới đây là cách chúng tôi phân biệt và trình bày đánh giá dựa trên mục đích của chúng:
Đây là các đánh giá chỉ dành riêng cho một sản phẩm cụ thể. Mục đích của chúng là cung cấp cho người mua trong tương lai kiến thức sâu sắc về các đặc điểm vật lý và tính hữu ích của sản phẩm cụ thể, giúp họ đưa ra quyết định mua chính xác trực tiếp trên trang sản phẩm.
Họ tập trung vào điều gì?
Họ tập trung vào thông số kỹ thuật, thiết kế, sự thoải mái khi sử dụng, độ bền, hoặc vẻ ngoài thực tế (ví dụ, đối với giày dép, đây sẽ là thông tin về chất lượng da, sự thoải mái của đế trong, hoặc độ chính xác về kích thước).
Họ bỏ qua điều gì?
Định dạng đánh giá này cố ý tách biệt và loại trừ các vấn đề về hậu cần, chẳng hạn như chậm trễ từ bên vận chuyển, cách đóng gói gói hàng, hoặc liên hệ với Dịch vụ Khách hàng.
Tại sao điều này quan trọng?
Việc tách biệt đánh giá sản phẩm từ đánh giá logistics giúp ngăn chặn tình huống mà một sản phẩm thực sự chất lượng cao nhận được đánh giá thấp chỉ vì công ty chuyển phát chậm trễ trong việc giao hàng. Điều này bảo vệ hình ảnh công bằng của danh mục sản phẩm cửa hàng trực tuyến của bạn.
Danh mục này dành cho các công ty có hoạt động kinh doanh dựa trên việc thực hiện các dịch vụ cụ thể (ví dụ: thẩm mỹ viện, cửa hàng sửa chữa ô tô, tư vấn tài chính, chăm sóc y tế hoặc dịch vụ đặt chỗ).
Họ tập trung vào điều gì?
Họ tập trung vào tính chuyên nghiệp của nhân viên, không khí tại chỗ, đúng giờ, mức độ hiệu quả của việc giải quyết vấn đề và tỷ lệ giá cả-chất lượng của dịch vụ được cung cấp.
Lợi ích cho doanh nghiệp
Đánh giá công ty là nền tảng của sự uy tín trên thị trường. Chúng là công cụ tuyệt vời để xây dựng lòng tin trên trang chủ, trong giỏ hàng và trên các hồ sơ doanh nghiệp bên ngoài, chứng tỏ rằng công ty của bạn hoạt động trơn tru ở mọi giai đoạn của quy trình hoàn thành đơn hàng.
Đây là các đánh giá liên quan đến hình ảnh đề cập đến đánh giá tổng thể về thương hiệu của bạn như một đối tác kinh doanh đáng tin cậy. Chúng trình bày trải nghiệm tổng quát của khách hàng khi làm việc với cửa hàng của bạn, từ lúc họ truy cập vào trang cho đến khi nhận được bưu kiện của họ.
Họ tập trung vào điều gì?
Họ tập trung vào mức độ hoạt động tốt của nền tảng mua sắm, tính chuyên nghiệp và sự hữu ích của Dịch vụ Khách hàng, tốc độ gửi hàng nhanh chóng, tiêu chuẩn đóng gói (ví dụ: cách tiếp cận thân thiện với môi trường hoặc mức độ bảo vệ cho các mặt hàng dễ vỡ), và quy trình dễ dàng cho bất kỳ khoản hoàn trả và khiếu nại nào.
Lợi ích cho doanh nghiệp
Đánh giá công ty là nền tảng của sự uy tín trên thị trường. Chúng là công cụ tuyệt vời để xây dựng lòng tin trên trang chủ, trong giỏ hàng và trên các hồ sơ doanh nghiệp bên ngoài, chứng tỏ rằng công ty của bạn hoạt động trơn tru ở mọi giai đoạn của quy trình hoàn thành đơn hàng.
Xếp hạng hiển thị trong các tiện ích là một trung bình có trọng số toán học, trong đó sức ảnh hưởng của mỗi đánh giá phụ thuộc vào mức độ xác minh của nó. Bằng cách đưa trọng số cao nhất cho các đánh giá được xác nhận vô điều kiện qua việc mua hàng, chúng tôi bảo vệ hệ thống khỏi sự thao túng và cung cấp cho người tiêu dùng bức tranh đáng tin cậy nhất về thương hiệu.
Hầu hết các hệ thống trên internet sử dụng trung bình cộng đơn giản. Thật không may, giải pháp này dễ bị thao túng - chỉ cần một vài đánh giá giả, được thêm vào hàng loạt "từ đường phố" cũng đủ để làm sai lệch hoàn toàn hình ảnh thực tế của một công ty hoặc sản phẩm.
Tại TrustMate, chúng tôi làm mọi thứ khác biệt. Vì sự công bằng tuyệt đối và tuân thủ đầy đủ với Chỉ thị Omnibus, chúng tôi đã triển khai một thuật toán trung bình có trọng số tiên tiến. Điều này có nghĩa là mỗi đánh giá được gán một sức mạnh bỏ phiếu (trọng số) phụ thuộc vào mức độ mà nguồn gốc của nó đã được xác minh. Những đánh giá mà chúng tôi chắc chắn sẽ có tác động gấp đôi lên xếp hạng cuối cùng so với đánh giá đến từ các kênh mở.
Thiết kế của hệ thống của chúng tôi có nghĩa là các công ty thu thập đánh giá theo cách an toàn và kín đáo. Có đến 99% tất cả các đánh giá được thu thập trong hệ thống TrustMate là các đánh giá đã được xác minh và được xác nhận bởi một lần mua hàng thực sự! Đây là nền tảng bảo đảm độ tin cậy không thể chối cãi của hồ sơ của bạn.
Bảng trọng số: Đánh giá cá nhân ảnh hưởng như thế nào đến trung bình?
Để cung cấp cho người tiêu dùng sự minh bạch tối đa, dưới đây là phân tích chính thức về tất cả các loại đánh giá cùng với trọng số hệ thống của chúng:
Loại đánh giá | Biểu tượng | Kênh thu nhận | Trạng thái xác minh | Trọng số thuật toán |
|---|---|---|---|---|
Đánh giá đã xác minh |  | Lời mời qua Email / SMS sau khi mua hàng | Xác nhận giao dịch đầy đủ | Trọng lượng 2 (cao nhất) |
Đánh giá chưa được xác minh |  | Tự thêm qua tiện ích / hồ sơ doanh nghiệp | Không có liên kết tự động đến một giao dịch mua | Trọng lượng 1 (tiêu chuẩn) |
Đánh giá QR / NFC |  | Quét mã hoặc chạm điện thoại tại chỗ | Không có liên kết kỹ thuật số đến số đơn hàng | Trọng lượng 1.5 |
Đánh giá bên ngoài |  | Nhập từ các nền tảng bên thứ ba (Google, Trustpilot, v.v.) | Xác minh nằm ở dịch vụ nguồn | Trọng lượng 1 (tiêu chuẩn) |
Đánh giá đã được dịch |  | Dịch tự động (DeepL / API của Google) | Phụ thuộc vào trạng thái của bài đánh giá gốc | Giống như bản gốc |
Đánh giá đang trong quá trình hòa giải |  | Xếp hạng bị đóng băng trong cuộc đối thoại 21 ngày giữa các bên | Trạng thái tạm thời | Trọng lượng 0 |
Đánh giá đã được tác giả rút lại |  | Tác giả đã rút lại đánh giá trong cuộc trò chuyện TrustCare | Không công khai hiển thị | Trọng lượng 0 (bị vô hiệu hóa vĩnh viễn) |
Đánh giá chuyên gia | | Nhận xét tư vấn từ nhân viên / chuyên gia | Ngăn cách thẻ thông tin | Không có đánh giá số (0) |
Đánh giá sản phẩm đã rút lại | | Xếp hạng đã bị cửa hàng hủy do một trong các trạng thái có sẵn | Theo dõi kiểm toán (chỗ dự phòng) | Trọng lượng 0 (vô hiệu hóa vĩnh viễn) |
Nó thưởng cho khách hàng thực sự
Vì 99% đánh giá mang trọng số cao nhất là 2 (được xác minh bởi mua hàng), trung bình cuối cùng hiển thị trên trang của bạn phản ánh trải nghiệm thực tế, chân thật của những người đã chi tiền với bạn.
Bảo vệ chống lại "đánh bom đánh giá"
Nếu đối thủ cạnh tranh không công bằng hoặc bot cố gắng đăng tải một cách hàng loạt các đánh giá tiêu cực thông qua widget mở (mà không thực hiện mua hàng), các đánh giá của họ sẽ nhận trạng thái "mua hàng chưa xác nhận" và trọng số thấp nhất là 1. Thuật toán sẽ tự động và mạnh mẽ hạn chế tác động của họ lên trung bình tổng thể của bạn.
Tuân thủ pháp lý đầy đủ (Omnibus)
Các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng nghiêm khắc xử phạt việc che giấu một cách giả tạo các đánh giá tiêu cực. Hệ thống TrustMate không xóa bỏ hoặc thao túng đánh giá - thay vào đó, nó công khai tiết lộ tình trạng của chúng và áp dụng một thuật toán trọng số sạch về mặt toán học và khách quan.
Xây dựng niềm tin dựa trên tính xác thực, đó là lý do tại sao mọi xếp hạng trong hệ thống của chúng tôi đều trải qua quy trình xác minh giao dịch tự động. Điều này mang lại cho bạn sự tin tưởng rằng bạn đang đọc các đánh giá dựa trên trải nghiệm mua sắm thực sự, hoàn toàn không có sự thao túng và các xếp hạng được tạo ra một cách nhân tạo.
Đảm bảo chất lượng cao nhất, độ tin cậy và cái gọi là "sạch sẽ" của cơ sở dữ liệu đánh giá là nền tảng mà chúng tôi xây dựng sự tin tưởng vào thương hiệu của bạn. Để loại bỏ xếp hạng giả và mang lại cho người tiêu dùng sự tự tin rằng họ đang đọc trải nghiệm thực tế của người khác, một giai đoạn quan trọng trong quy trình của chúng tôi là xác minh cẩn thận nguồn gốc của từng nội dung.
Để đạt được điều này, hệ thống TrustMate hoàn toàn cắt đứt khả năng thêm đánh giá ẩn danh trực tiếp trên trang web, thay thế nó bằng một hệ thống xác minh giao dịch kín. Mọi yêu cầu để lại đánh giá đều dưới dạng một lời mời cá nhân hóa được gửi trực tiếp và độc quyền đến những người thực sự đã mua hàng trong cửa hàng trực tuyến hoặc đã sử dụng dịch vụ.
Tìm hiểu về các cơ chế bảo vệ tính xác thực của hồ sơ của bạn và đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.
Chìa khóa để đạt được sự chắc chắn một trăm phần trăm nằm ở việc tích hợp hệ thống chính xác và ghép đôi dữ liệu tự động. Lời mời để để lại đánh giá được hệ thống tạo ra và được gửi chỉ đến cùng địa chỉ email (hoặc số điện thoại) mà người tiêu dùng đã cung cấp khi đặt hàng và cho phép nó trong cửa hàng điện tử.
Điều này cho phép thuật toán TrustMate tạo ra một liên kết kỹ thuật số không thể phá vỡ giữa một giao dịch cụ thể, được ghi chép (một số đơn hàng duy nhất trong cơ sở dữ liệu) và nhận xét được gửi lên. Mô hình hoạt động này hoàn toàn loại bỏ yếu tố con người và nguy cơ lạm dụng, mang lại cho bạn sự chắc chắn tuyệt đối rằng nội dung kết quả đến từ người thực sự đã mua sản phẩm hoặc thực sự sử dụng dịch vụ của bạn.
Điều này có ý nghĩa gì theo luật pháp?
Tiêu chuẩn xác minh này là việc thực hiện trực tiếp các yêu cầu của Điều 7aa của Luật Ba Lan về Chống Thực Tiễn Thị Trường Không Công Bằng (triển khai Chỉ thị Omnibus). Trong trường hợp có bất kỳ đợt kiểm tra nào của UOKiK (cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Ba Lan), cửa hàng của bạn có bằng chứng cứng, công nghệ rằng bạn kiểm tra và đảm bảo tính xác thực của các đánh giá được công bố một cách hệ thống.
Ngược lại - đối với các đánh giá thu thập qua mã QR công khai, công nghệ NFC, hoặc được người dùng thêm trực tiếp từ hồ sơ doanh nghiệp, hệ thống không có liên kết tự động, tồn tại trước với cơ sở dữ liệu đơn hàng của cửa hàng trực tuyến.
Mặc dù tác giả của những đánh giá như vậy phải xác minh hộp thư email của họ, việc thiếu một dấu vết giao dịch cứng nghĩa là hệ thống gán cho họ trạng thái "mua hàng chưa được xác nhận" đã được đề cập trước đó.
Đây là một cách tiếp cận công bằng, minh bạch và an toàn hoàn toàn:
Chúng tôi không chặn tiếng nói của khách hàng muốn tự đánh giá thương hiệu tại địa điểm thực tế.
Đồng thời, chúng tôi rõ ràng thông báo cho người tiêu dùng khác về nguồn gốc cụ thể của một đánh giá nhất định, không để lại căn cứ cho bất kỳ yêu cầu nào về việc đánh lừa thị trường.
Xác minh nguồn gốc của một đánh giá chỉ là bước đầu tiên. Để đảm bảo tiêu chuẩn cao nhất về văn hóa thảo luận, bảo mật dữ liệu và đảm bảo bảo vệ hoàn toàn khỏi các thực tiễn thị trường không công bằng, mỗi đánh giá đều trải qua một giai đoạn quan trọng khác: kiểm duyệt chất lượng nội dung tự động.
Trong quá trình này, hệ thống TrustMate hoạt động theo các tiêu chuẩn hiện đại về trách nhiệm nội dung (theo Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số EU - DSA) và các quy tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân nghiêm ngặt (GDPR). Đảm bảo rằng chỉ có những tuyên bố quan trọng và hợp pháp mới xuất hiện trên các trang cửa hàng của bạn, trong thời gian thực (trước khi đánh giá trở nên công khai), có hai bộ lọc tiên tiến và độc lập:
Bộ lọc hành vi và ngữ nghĩa (bảo vệ nội dung và tuân thủ pháp luật)
Đây là một thuật toán tiên tiến tạo thành tuyến phòng thủ đầu tiên và hoạt động trong chế độ kiểm duyệt phòng ngừa. Nhiệm vụ của nó là quét ngay lập tức và thực hiện phân tích ngữ nghĩa sâu về văn bản của đánh giá trong thời gian thực - trước khi nó tiếp cận công chúng.
Bộ lọc kiểm tra chính xác nội dung vi phạm pháp luật, thực tiễn tốt và quy định của EU (bao gồm Luật Dịch vụ Kỹ thuật số - DSA). Nó phân tích các thông số sau:
Ngôn ngữ thô tục và bài ngôn: Tự động phát hiện và chặn các đánh giá chứa các từ ngữ thường được coi là xúc phạm, thô tục, tục tĩu, hoặc mang tính phân biệt đối xử. Điều này đảm bảo các tiêu chuẩn cao nhất của văn hóa giao tiếp xung quanh các công ty.
Dữ liệu cá nhân (An toàn GDPR): Thuật toán sẽ nhận diện và ngăn chặn các đánh giá chứa chuỗi nhạy cảm có thể cấu thành dữ liệu cá nhân (ví dụ: tên, số điện thoại, địa chỉ email của khách hàng hoặc nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng). Điều này bảo vệ cửa hàng khỏi nguy cơ vi phạm các quy định bảo vệ dữ liệu.
Liên kết bên ngoài và spam thương mại: Phát hiện các liên kết URL, địa chỉ trang web và những nỗ lực quảng cáo ẩn của các doanh nghiệp cạnh tranh. Điều này ngăn chặn phần đánh giá bị sử dụng làm không gian spam miễn phí.
Viết bất thường (khối CAPS LOCK): Bộ lọc sẽ bắt và gắn cờ những đánh giá được viết hoàn toàn bằng chữ in hoa. Trong quy tắc mạng, kiểu viết này báo hiệu la hét, thường liên quan đến biểu hiện hung hãn và làm giảm đáng kể tính thẩm mỹ và khả năng đọc của trang sản phẩm.
Rõ ràng sai hoặc nội dung không liên quan: Chặn các tuyên bố mà rõ ràng không liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty được đánh giá, chống lại thông tin sai lệch.
Một đánh giá trong đó hệ thống phát hiện các điểm bất thường trên sẽ tự động bị chặn. Nó không bao giờ xuất hiện trên trang web hoặc trong các tiện ích và hoàn toàn không thể thấy được đối với người tiêu dùng. Nó được gửi trực tiếp đến bảng điều khiển của người bán với trạng thái bị chặn và một chỉ định rõ ràng về lý do.
Quan trọng nhất, từ góc độ độ tin cậy của hệ thống: đánh giá như vậy hoàn toàn bị loại khỏi thuật toán tính toán xếp hạng trung bình của sản phẩm hoặc công ty (trọng số 0), điều này làm cho việc thao túng số liệu thống kê trở nên không thể.
Bộ lọc kỹ thuật (lá chắn chống gian lận tiên tiến)
Trong khi bộ lọc hành vi xử lý lớp ngôn ngữ và văn hóa, thì bộ lọc kỹ thuật đại diện cho một lợi thế công nghệ độc đáo của hệ thống TrustMate. Đây là một cơ chế an ninh mạng tiên tiến có nhiệm vụ bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng khỏi sự thao túng có tổ chức, hoạt động của bot và các nỗ lực làm giả thống kê của cửa hàng trực tuyến.
Hệ thống phân tích các tham số kỹ thuật số đặc biệt của thiết bị từ đó một đánh giá được thêm vào (dựa trên nhận dạng thiết bị nâng cao, cookie và phân tích mạng). Trên cơ sở này, thuật toán áp dụng các chặn nghiêm ngặt.
Tại sao đây là một biện pháp bảo vệ quan trọng cho doanh nghiệp của bạn?
Bảo vệ chống lại "đánh bom đánh giá": Hoàn toàn ngăn chặn tình huống mà một người dùng ác ý, đối thủ cạnh tranh không công bằng hoặc cơ sở troll được trả tiền cố gắng giảm nghiêm trọng và có chủ ý xếp hạng công ty của bạn bằng cách thêm hàng chục nhận xét tiêu cực liên tiếp.
Độ tin cậy với người dùng: Khối này cũng hoạt động ngược lại - nó ngăn chặn việc "tăng cường" đánh giá tích cực từ cùng một thiết bị một cách giả tạo. Đối với các cơ quan quản lý, điều này là bằng chứng rõ ràng rằng hệ thống về mặt kỹ thuật ngăn chặn việc tạo ra lưu lượng giả và danh tiếng nhân tạo, điều này trực tiếp thực hiện các quy định chống cạnh tranh không lành mạnh.
Để làm cho các quy tắc của trò chơi hoàn toàn minh bạch đối với người bán, người tiêu dùng và các tổ chức pháp lý, số phận của các đánh giá bị quy trình kiểm duyệt bắt giữ được định nghĩa chặt chẽ:
Quy tắc không khoan nhượng đối với thao túng: Bất kỳ đánh giá nào, trong quá trình xác minh tự động, bị bộ lọc hành vi bắt (ví dụ: ngôn từ thô tục, dữ liệu cá nhân, thư rác) hoặc bộ lọc kỹ thuật (vi phạm giới hạn 30 ngày đối với một thiết bị):
Không được xuất bản - hệ thống chặn vĩnh viễn việc hiển thị trên trang web, trong các tiện ích và trên hồ sơ doanh nghiệp của công ty.
Được hoàn toàn loại trừ khỏi thuật toán (trọng số 0) - một đánh giá như vậy sẽ không được tính đến khi tính toán xếp hạng trung bình của sản phẩm hoặc cửa hàng, giữ cho thống kê của bạn an toàn và đáng tin cậy 100%.
Hoạt động dựa trên các thủ tục điều tiết nội dung phòng ngừa (phù hợp với Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số - DSA) và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Bộ lọc tự động chặn việc xuất bản ngôn từ tục tĩu, phát ngôn thù ghét, liên kết spam, và dữ liệu cá nhân của bên thứ ba (để tránh vi phạm GDPR).
Chúng tôi công bố tất cả các đánh giá tuân thủ điều khoản dịch vụ của chúng tôi - cả tích cực và tiêu cực. Chúng có thể được hiển thị trong các tiện ích tùy chỉnh chuyên dụng hoặc trong một giải pháp gốc trên trang web của cửa hàng.
Cả đánh giá tích cực và tiêu cực đều trải qua quy trình xác minh tự động giống hệt nhau và được đăng trên các trang cửa hàng cùng một lúc, mà không trì hoãn một cách giả tạo việc trình bày các đánh giá phê bình.
Cài đặt tiện ích mặc định của TrustMate được thiết kế ưu tiên cung cấp cho người tiêu dùng nội dung nhiều thông tin và có ý nghĩa nhất. Cách trình bày đánh giá có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm, đó là lý do hệ thống của chúng tôi tuân theo chiến lược đôi bên cùng có lợi: nó giúp người mua nhanh chóng tiếp cận dữ liệu sản phẩm chính, đồng thời cho phép các cửa hàng hỗ trợ hiệu quả bán hàng và chuyển đổi thông qua Bằng Chứng Xã Hội chân thực, mạnh mẽ.
Để đạt được mục tiêu này, thuật toán cốt lõi để sắp xếp đánh giá trong tiện ích tính đến mật độ và chất lượng thông tin, sắp xếp đánh giá theo một thứ tự khách quan, cố định:
Đánh giá có phương tiện (hình ảnh, video): Chúng có ưu tiên hiển thị cao nhất. Chúng được người tiêu dùng mong muốn nhất vì chúng hiển thị sản phẩm trong điều kiện sử dụng thực tế (Nội dung do Người dùng Tạo ra) và xác minh tính năng của sản phẩm tốt nhất.
Những đánh giá có mô tả bằng văn bản: Những đánh giá chứa đựng ý kiến chính của khách hàng, mô tả ấn tượng của họ, và các ưu điểm hoặc nhược điểm của sản phẩm.
Đánh giá không có nội dung (chỉ có xếp hạng): Xếp hạng sao thuần túy mà không có bình luận bổ sung. Chúng xuất hiện ở cuối danh sách, vì chúng xác nhận giao dịch nhưng không mang lại giá trị giáo dục bổ sung cho người mua khác.
Toàn quyền kiểm soát trong tay người dùng
Mặc dù sắp xếp mặc định theo độ phong phú của nội dung, hệ thống không hề hạn chế hoặc trì hoãn quyền truy cập vào các đánh giá quan trọng. Tiêu chí phân cấp chỉ áp dụng cho định dạng (truyền thông -> văn bản -> sao), không áp dụng cho xếp hạng sao.
Ngoài ra, mọi khách truy cập vào trang đều có quyền truy cập vào bảng điều khiển trực quan cho phép bộ lọc đánh giá miễn phí, tự định hướng. Người mua có thể chỉ hiển thị đánh giá tiêu cực (ví dụ: 1 hoặc 2 sao) hoặc chỉ đánh giá tích cực chỉ với một cú nhấp chuột, đảm bảo tính minh bạch 100% và đảm bảo không có đánh giá nào bị ẩn khỏi thị trường.
Bạn cũng có thể tìm thấy các tiện ích mở rộng bổ sung khác nhau trên các tiện ích và đánh giá của chúng tôi. Giao diện của một đánh giá có thể khác nhau tùy thuộc vào tiện ích được sử dụng và cấu hình của nó.
Đánh giá nổi bật
Đây là các đánh giá được người bán đánh dấu là có giá trị nhất cho người mua trong tương lai.
Trong hệ sinh thái TrustMate, tính minh bạch và công bằng đối với người tiêu dùng giữ vai trò hàng đầu. Điều này có nghĩa là một nguyên tắc chủ đạo: trong hệ thống của chúng tôi, không có khả năng xóa đánh giá tiêu cực một cách tùy tiện.
Các nhận xét quan trọng cũng quan trọng đối với thị trường như những nhận xét tích cực – chúng xây dựng niềm tin, thể hiện bức tranh thực sự của thương hiệu và cho phép người tiêu dùng đưa ra quyết định thông minh.
Tuy nhiên, nhằm mục tiêu giữ vững tính khách quan hoàn toàn, chúng tôi không muốn cho phép các tình huống mà đánh giá của một sản phẩm cụ thể bị làm méo bởi những sai sót hoặc các yếu tố ngoài sản phẩm đó. Đó là lý do tại sao hệ thống TrustMate cho phép thay đổi trạng thái của đánh giá sản phẩm sang "rút lại" chỉ sau khi nó đã được xuất bản, và chỉ khi nó đáp ứng ít nhất một trong hai điều kiện nghiêm ngặt:
Nội dung đánh giá không liên quan đến sản phẩm được xếp hạng (Lỗi phân loại)
Một sai lầm phổ biến mà người tiêu dùng mắc phải là đánh giá công việc của người giao hàng hoặc thời gian giao hàng trên trang của một món hàng cụ thể. Nếu một đánh giá sản phẩm chỉ mô tả quá trình logistics, chất lượng xử lý đơn hàng, hoặc phương pháp đóng gói thay vì các đặc điểm của sản phẩm (ví dụ: độ thoải mái, chất lượng chế tạo) – đánh giá sản phẩm đó có thể được chuyển thành đánh giá công ty.
💡 Lưu ý quan trọng:
Đường dẫn trên chỉ áp dụng cho đánh giá sản phẩm. Đối với đánh giá công ty (hình ảnh), việc rút nội dung trực tiếp bởi cửa hàng bị chặn về mặt kỹ thuật - cửa hàng chỉ có thể bắt đầu trò chuyện với khách hàng trong chương trình TrustCare, được mô tả sau trên trang này. Mọi thay đổi về đánh giá hoặc rút lại đánh giá sau đó chỉ do tác giả của nó quyết định.
Sản phẩm thực tế không được người tiêu dùng sử dụng
Các đánh giá sản phẩm nhằm mô tả những trải nghiệm thực tế khi sử dụng một mặt hàng. Nếu nội dung đánh giá rõ ràng cho thấy khách hàng chưa bao giờ sử dụng sản phẩm (ví dụ: đánh giá tiêu cực trước khi mở gói hoặc dựa trên giả định), nội dung đó làm sai lệch thực tế và không có giá trị đối với những người mua khác. Một đánh giá như vậy cũng đủ điều kiện để bị rút lại.
Thủ tục rút lại đánh giá trong TrustMate được thiết kế để hoàn toàn loại bỏ nguy cơ kiểm duyệt một chiều của internet bởi những người bán không trung thực. Hệ thống bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên hai cấp độ:
Tiết lộ đầy đủ (Không xóa vĩnh viễn)
Mỗi đánh giá bị rút lại được bao phủ trong các tiện ích với một thông báo hệ thống (cái gọi là trình giữ chỗ). Xếp hạng sao ngừng được tính vào mức trung bình (trọng số 0), nhưng văn bản gốc vẫn có sẵn để mọi người dùng trang web xem. Không có gì biến mất khỏi mã của dịch vụ.
Thủ tục thông báo tự động và khiếu nại
Khoảnh khắc một công ty quyết định rút lại đánh giá, hệ thống TrustMate ngay lập tức gửi một email tự động đến tác giả của đánh giá đó. Người tiêu dùng được chính thức thông báo về thay đổi trạng thái của tuyên bố của họ và lý do cho quyết định đó. Quan trọng – email có chứa một liên kết dành riêng cho việc kháng cáo chính thức đối với quyết định của cửa hàng. Nếu khách hàng chứng minh được rằng việc rút lại là không có cơ sở, đánh giá ngay lập tức trở lại hiển thị đầy đủ.
Nhờ kiến trúc này, quy trình rút lại đánh giá tại TrustMate tuân thủ những tiêu chuẩn cao nhất của EU (Chỉ thị Omnibus). Nó cung cấp cho các cửa hàng một công cụ để bảo vệ chống lại những sai lầm rõ ràng, đồng thời đảm bảo với người tiêu dùng và cơ quan giám sát rằng sẽ không có đánh giá quan trọng nào bị che giấu một cách phi pháp và không có sự biết của tác giả.
Một đánh giá tiêu cực không có nghĩa là chấm dứt mối quan hệ khách hàng – rất thường nó xuất phát từ một sự hiểu lầm đơn giản, lỗi ngẫu nhiên từ công ty chuyển phát, hoặc tình trạng thiếu liên lạc tạm thời. Tại TrustMate, chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh của đối thoại, đó là lý do chúng tôi tạo ra chương trình TrustCare. Đây là một cuộc trò chuyện hai chiều giữa cửa hàng và khách hàng giúp làm rõ nguyên nhân gây ra sự không hài lòng và đề xuất một giải pháp cụ thể – hoàn tiền, đổi hàng hoặc sửa chữa. Cuộc trò chuyện được thực hiện qua email và trên trang TrustCare dành riêng, và đánh giá luôn công khai trong suốt thời gian đó.
Quá trình này hoạt động như thế nào từng bước?
Bắt đầu bởi cửa hàng: Khi một đánh giá tiêu cực xuất hiện trong bảng điều khiển, người bán có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện với tác giả chỉ với một cú nhấp chuột. Họ cũng có thể bật chế độ bắt đầu tự động – ví dụ như ngoài giờ làm việc – với một mẫu sẵn có cho tin nhắn đầu tiên. Khách hàng sẽ nhận được một email kèm liên kết đến cuộc trò chuyện bí mật chỉ có sẵn cho cả hai bên. Cửa hàng không thể bắt đầu cuộc trò chuyện với người đã chọn không nhận tin nhắn từ họ.
Được khởi động bởi khách hàng: Nếu cửa hàng cung cấp TrustCare, một khách hàng chọn đánh giá tiêu cực trong biểu mẫu có thể viết ngay cho cửa hàng thay vì đăng một đánh giá. Đây hoàn toàn là lựa chọn của họ – họ có thể thêm đánh giá bất kỳ lúc nào, trong cuộc trò chuyện hoặc sau khi nó kết thúc, mà không có giới hạn thời gian.
7 ngày để trả lời: Bên được kỳ vọng sẽ trả lời có 7 ngày để thực hiện điều đó. Mỗi phản hồi từ bên khác sẽ mở ra một khoảng thời gian 7 ngày mới, do đó cuộc trò chuyện kéo dài miễn là cả hai bên trả lời đúng hạn. Sau 4 ngày không có phản hồi, hệ thống sẽ gửi một lời nhắc nhở, và khi hết thời hạn, nó tự động kết thúc quy trình.
Khách hàng có tiếng nói cuối cùng: Trong cuộc trò chuyện, tác giả có thể thay đổi xếp hạng, chỉnh sửa đánh giá, rút lại hoặc để nguyên. Họ cũng có thể chọn không nhận thêm tin nhắn vào bất kỳ lúc nào – khi đó cuộc trò chuyện kết thúc và đánh giá vẫn được công khai.
Minh bạch ở mức cao nhất
Nhiều nhà cung cấp phần mềm ẩn các đánh giá tiêu cực trong thời gian tranh chấp, điều mà các cơ quan quản lý có thể coi là một nỗ lực kiểm duyệt và thao túng internet. Tại TrustMate, một đánh giá trong cuộc trò chuyện TrustCare vẫn luôn công khai:
Một nhãn thay vì một chỗ giữ: Khi cuộc trò chuyện bắt đầu, đánh giá trên trang hồ sơ và trong các tiện ích vẫn được hiển thị đầy đủ – với văn bản gốc và đánh giá của nó. Nó chỉ nhận được nhãn TrustCare "Công ty đang nói chuyện với khách hàng", điều này thông báo cho người mua khác rằng người bán đang làm rõ vấn đề được báo cáo. Trong các tiện ích, nhấp vào nhãn sẽ mở ra giải thích về TrustCare là gì.
Cửa hàng không quyết định về đánh giá: Cuộc trò chuyện không cho phép người bán ẩn, chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá. Chỉ có tác giả của đánh giá mới có thể thay đổi xếp hạng hoặc rút lại đánh giá. Không có gì bị che giấu khỏi thị trường.
Ảnh hưởng đến xếp hạng trung bình trong và sau TrustCare
Trong cuộc trò chuyện (không đình chỉ đánh giá): Đánh giá của một nhận xét trong TrustCare được tính vào trung bình và phân phối đánh giá suốt thời gian – chính xác như bất kỳ nhận xét nào khác đã được công bố. Bắt đầu một cuộc trò chuyện không thay đổi trung bình, số lượng nhận xét hoặc bất kỳ con số nào khác.
Khách hàng thay đổi đánh giá: Nếu tác giả thay đổi đánh giá hoặc chỉnh sửa đánh giá, cuộc trò chuyện kết thúc và đánh giá được xuất bản lại theo phiên bản mới - sau khi kiểm tra nội dung tiêu chuẩn. Đánh giá mới được bao gồm trong trung bình ở lần tính toán thống kê tiếp theo.
Vấn đề đã được giải quyết: Khi cửa hàng đóng cuộc trò chuyện được cho là đã giải quyết xong, đánh giá vẫn giữ nguyên công khai và nhận nhãn TrustCare "Công ty đã giải quyết vấn đề được báo cáo".
Rút lại bởi tác giả: Nếu khách hàng nhận được giải pháp thỏa đáng (ví dụ: đổi sản phẩm hoặc bồi thường) và quyết định tự mình rút lại đánh giá, đánh giá sẽ không còn được hiển thị công khai và không được tính vào trung bình.
Không có thỏa thuận: Nếu cửa hàng kết thúc cuộc trò chuyện mà không có giải pháp hoặc một trong hai bên không trả lời kịp thời, đánh giá sẽ vẫn được công khai không thay đổi và vẫn được tính vào trung bình. Khi khách hàng là người ngừng trả lời, đánh giá sẽ có nhãn TrustCare "Không có phản hồi từ khách hàng".
Cuộc trò chuyện được bắt đầu bởi khách hàng: Cho đến khi khách hàng thêm một đánh giá, không có gì được công bố và xếp hạng trung bình vẫn không thay đổi. Nếu họ quyết định thêm một – trong cuộc trò chuyện hoặc sau khi kết thúc – nó sẽ được công bố như bất kỳ đánh giá nào khác.
Lịch sử kiểm toán (Dấu vết sửa đổi)
Quá trình của mọi cuộc trò chuyện TrustCare – tin nhắn từ cả hai bên và kết thúc như thế nào – đều được ghi lại trong hệ thống. Kết quả là, mọi thay đổi trạng thái của một đánh giá đều có một lý do thực tế, được ghi chép, và nhãn TrustCare rõ ràng thông báo cho thị trường rằng cửa hàng đã tham gia đối thoại với khách hàng. Tiêu chuẩn này đảm bảo công ty của bạn có khả năng chống đỡ pháp lý hoàn toàn.
Bảo mật kỹ thuật số và minh bạch trong trao đổi thông tin là nền tảng của thương mại điện tử hiện đại. Tuân thủ đầy đủ Quy định Dịch vụ Kỹ thuật số của EU (DSA), hệ thống TrustMate đã được trang bị quy trình Thông báo và Hành động chính thức và miễn phí.
Bất kỳ người dùng internet nào (người tiêu dùng, người bán hoặc bên thứ ba) có nghi ngờ về tính hợp pháp hoặc độ chính xác thực tế của một đánh giá nào đó có quyền báo cáo ngay lập tức.
Quy trình này hoàn toàn tự động và trực quan. Nó không đòi hỏi phải viết những lá thư phức tạp hay liên hệ với đường dây nóng:
Các đánh giá được công bố trong hệ sinh thái TrustMate không được chứa thông tin bất hợp pháp hoặc nội dung vi phạm nghiêm trọng các điều khoản dịch vụ của nền tảng. Một báo cáo có thể quan tâm đặc biệt đến:
Nội dung tục tĩu và không được phép: Những từ ngữ thường được coi là xúc phạm, khiêu dâm, tục tĩu và nội dung thiếu đứng đắn.
Quảng cáo và thư rác: Các tin nhắn cấu thành quảng cáo trực tiếp của các thực thể khác, liên kết bên ngoài và các hoạt động tiếp thị ẩn.
Vi phạm bản quyền: Nội dung có nguồn gốc từ bên thứ ba mà cấu thành một tác phẩm theo nghĩa của luật bản quyền và vượt quá một trích dẫn được pháp luật cho phép.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân (GDPR): Công bố tên, số điện thoại hoặc địa chỉ email của người dùng khác hoặc nhân viên của công ty được đánh giá.
Quyền cá nhân và phát ngôn thù hận: Nội dung vi phạm quyền cá nhân hoặc kích động thù hận chủng tộc, bài ngoại và xung đột giữa các nền văn hóa.
Hành vi cạnh tranh không lành mạnh: Các đánh giá hoàn toàn không đúng sự thật hoặc vi phạm quyền thương hiệu, tên công ty, hoặc chỉ dẫn xuất xứ.
Nội dung hoàn toàn bất hợp pháp: Bất kỳ thông tin nào trái với luật pháp quốc gia hoặc EU, bao gồm kích động khủng bố, tài liệu miêu tả sự bóc lột trẻ em, buôn bán hàng giả và vi phạm pháp luật tư (dân sự) và công (hình sự).
Trong các trường hợp hợp lý – để bảo vệ "sự trong sạch" của hệ thống và ở mức độ cần thiết – TrustMate.io được ủy quyền thực hiện các thay đổi biên tập, chặn hoặc hoàn toàn xóa nội dung. Các hành động này được thực hiện khi:
Nội dung đã đăng vi phạm trực tiếp điều khoản dịch vụ của TrustMate.io.
Đây là bản trùng lặp của một đánh giá đã tồn tại cho cùng một giao dịch và số đơn hàng.
Nó nhầm lẫn với một thực thể, sản phẩm hoặc dịch vụ hoàn toàn khác so với cái thực tế đang được đánh giá.
Nó được tạo từ một địa chỉ email tạm thời, ẩn danh.
Nó cho thấy dấu hiệu của hoạt động tự động (bot), hoặc các công cụ đã được sử dụng để vượt qua phân tích lưu lượng (bị chặn bởi các bộ lọc kỹ thuật).
Văn bản đã bị sao chép (đạo văn) một phần hoặc toàn bộ từ người dùng khác hoặc từ trang web của nhà sản xuất.
Nội dung đánh giá vi phạm pháp luật khi chứa dữ liệu cá nhân của bên thứ ba.
Việc triển khai các tiêu chuẩn DSA trong hệ thống TrustMate đảm bảo rằng cửa hàng điện tử hoạt động trong một môi trường an toàn và được điều chỉnh bởi pháp luật, đồng thời người tiêu dùng có tác động thực sự đến việc loại bỏ nội dung độc hại hoặc bất hợp pháp khỏi không gian công cộng.
