Mã QR chuyển hướng để lại đánh giá

Đây là một cách cực kỳ đơn giản và hiệu quả để thu thập phản hồi của khách hàng. Thông thường, mã QR được đặt trên bao bì sản phẩm, hóa đơn mua hàng hoặc ở những nơi dễ thấy trong các cửa hàng cố định. Điều này cũng được các công ty dịch vụ sử dụng (ví dụ: khách sạn, nhà hàng).

Danh thiếp hoặc tiện ích

Cách cuối cùng để thu thập đánh giá là thu thập trực tiếp từ tiện ích hoặc danh thiếp.

Tạo quy trình

Trước tiên, khách hàng đánh giá sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty đã mua bằng cách sử dụng thang điểm năm tiêu chuẩn dưới dạng sao hoặc bất kỳ biểu tượng nào khác do người bán lựa chọn.

Quan trọng - nhấp vào một số sao cụ thể trong lời mời được gửi qua e-mail sẽ mở ra một biểu mẫu với cùng xếp hạng đã chọn.

Đánh giá không được xác nhận bởi mua hàng

Trong trường hợp đánh giá như vậy, TrustMate không thể đảm bảo rằng nó đến từ người đã mua sản phẩm. Ví dụ, nó có thể được phát hành bằng mã QR hoặc từ danh thiếp công ty.

Nhận xét đã dịch

TrustMate cho phép khách hàng dịch đánh giá sang các ngôn ngữ khác. Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn sản phẩm được mô tả tốt nhất, đó là lý do tại sao chúng tôi quyết định chia sẻ trải nghiệm của người tiêu dùng giữa các thị trường.

Đánh giá công ty

Các đánh giá như vậy đề cập đến toàn bộ trải nghiệm của người mua với một công ty cụ thể và thường tập trung vào tốc độ thực hiện đơn hàng, chất lượng dịch vụ hoặc cách đóng gói sản phẩm.

Nhờ vào việc chúng tôi gửi nó đến địa chỉ email đã được sử dụng để đặt hàng, chúng tôi có thể chắc chắn rằng bài đánh giá hoàn chỉnh sẽ đến từ người thực sự đã mua hoặc sử dụng sản phẩm.

Tương tự, các đánh giá được đăng bằng mã QR hoặc trực tiếp từ danh thiếp là 'chưa được xác nhận với giao dịch mua', như chúng tôi đã đề cập trước đó.

Bộ lọc hành vi

Nó chịu trách nhiệm quét nội dung của đánh giá để tìm nội dung của các từ thường được coi là xúc phạm, lan truyền thù hận, không đúng sự thật, chứa dữ liệu cá nhân hoặc liên kết.

Sản phẩm phù hợp cho quy trình khiếu nại

Nếu khiếm khuyết sản phẩm được mô tả thuộc đối tượng khiếu nại, chúng tôi cho phép người bán rút lại đánh giá của họ. Ngoài ra, chúng tôi khuyến khích cuộc đối thoại với khách hàng, trong đó cửa hàng có thể đề xuất thay thế hoặc sửa chữa sản phẩm.

Hệ thống hòa giải

Nhờ công cụ này, trong trường hợp có đánh giá tiêu cực (từ 1 đến 3 sao), người bán có cơ hội thực hiện một cuộc đối thoại công khai vô hình với khách hàng và giải thích lý do cho sự không hài lòng của họ.

Rất thường xuyên, trong hơn 60% trường hợp, những khách hàng ban đầu không hài lòng quyết định thay đổi đánh giá đã xuất bản trong quá trình hòa giải.

Ngoài ra, với tư cách là người dùng, bạn cũng có tùy chọn chỉnh sửa hoặc xóa hoàn toàn ý kiến của mình bất cứ khi nào bạn muốn.