Regolamento per le aziende

Regolamento di cooperazione del partner nell'ambito del servizio internet TrustMate.io ("Regolamento")

Il presente Regolamento è stato redatto sulla base delle leggi vigenti nel territorio della Repubblica di Polonia e il suo oggetto di regolamentazione è costituito dai principi operativi e dai termini di utilizzo del servizio internet TrustMate.io, situato all'URL https://trustmate.io (di seguito denominato il "Servizio"), che consente la raccolta di recensioni sui Partner di Servizio e la costruzione della loro immagine credibile. Le disposizioni del Regolamento, insieme ai suoi allegati e alla legge applicabile nel territorio della Repubblica di Polonia, definiscono i diritti e gli obblighi dei Partner di Servizio che utilizzano il Servizio.

§ 1 Disposizioni Generali

1. Il presente Regolamento si applica ai servizi forniti da TrustMate International riguardanti la messa a disposizione di strumenti ai Partner di Servizio per la costruzione del profilo del Partner di Servizio (Biglietto da Visita) sul Servizio TrustMate.io e la raccolta di recensioni sul Partner di Servizio, e – a seconda del Pacchetto Servizi selezionato dal Partner di Servizio – la fornitura al Partner di Servizio di supporto marketing, vendita e assistenza da parte di TrustMate International.
2. La conclusione di un accordo da parte di un Imprenditore con TrustMate International equivale all'accettazione incondizionata del presente Regolamento.
3. Ogni Imprenditore è obbligato a prendere visione del contenuto e a rispettare le disposizioni del presente Regolamento dal momento in cui intraprende qualsiasi azione volta a utilizzare i servizi forniti da TrustMate International tramite il Servizio.

§ 2 Definizioni Utilizzate nel Presente Regolamento

1. TrustMate o Fornitore di Servizi – TRUSTMATE INTERNATIONAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, NIP 8982325497, REGON 542938175, KRS 0001198458, Tribunale distrettuale di Wrocław-Fabryczna, VI Sezione del Registro Nazionale delle Imprese, che fornisce Servizi in conformità al contenuto del Regolamento.
2. Partner di Servizio o Destinatario del Servizio – un imprenditore che utilizza i servizi del Fornitore di Servizi, che è parte dell'accordo per la fornitura di servizi di cui al presente Regolamento, essendo una persona fisica, una persona giuridica o un'unità organizzativa priva di personalità giuridica, che si impegna a rispettare il presente Regolamento.
3. Servizi – intesi come i servizi forniti dal Fornitore di Servizi al Partner di Servizio nell'ambito del Servizio.
4. Accordo – un accordo per la fornitura di Servizi nel Servizio concluso per un periodo determinato o indeterminato tra il Destinatario del Servizio e il Fornitore di Servizi nel modo specificato nel presente Regolamento, il cui oggetto è la fornitura dei Servizi di cui al Regolamento.
5. Servizio – il servizio internet situato all'indirizzo del sito web: https://trustmate.io, attraverso il quale TrustMate International fornisce i servizi di cui al presente Regolamento.
6. Account – un insieme di risorse gestite per il Destinatario del Servizio dal Fornitore di Servizi, in cui sono raccolti i dati del Destinatario del Servizio e le informazioni sulle sue attività all'interno del Servizio, accessibile al Destinatario del Servizio previa immissione di una password. L'Account consente, tra l'altro, l'utilizzo del Pannello e la gestione del Profilo (Biglietto da Visita).
7. Pannello – il modulo per la gestione degli strumenti IT e dei Servizi messi a disposizione dal Fornitore di Servizi nel Servizio, a seconda del Pacchetto Servizi selezionato dal Destinatario del Servizio, utilizzando il quale il Partner di Servizio può gestire i Servizi disponibili, utilizzare gli strumenti e ordinare servizi aggiuntivi.
8. Profilo (Biglietto da Visita) – una sottopagina del Servizio in cui sono visualizzate informazioni sul Partner di Servizio e sulla sua attività commerciale (informazioni pubblicate dal Partner di Servizio nel Pannello), recensioni sul Partner di Servizio, foto correlate, statistiche delle valutazioni assegnate al Partner di Servizio, nonché una sottopagina nel Servizio in cui sono visualizzate informazioni e recensioni su entità inserite nel Servizio dal Fornitore di Servizi o dagli Utenti del Servizio.
9. Utente – una persona che utilizza il Servizio ai sensi del Regolamento per l'Utilizzo del Servizio da Parte dell'Utente, non essendo contemporaneamente un Partner di Servizio in possesso di un Account nel Servizio.
10. Cliente – una persona che ha concluso un accordo di vendita o servizio con il Partner di Servizio, che può essere invitata dal Partner di Servizio a inviare una recensione verificata nel Servizio o pubblicare una recensione direttamente dalla sottopagina del Partner di Servizio nel Servizio previa conferma via e-mail o tramite l'accesso al proprio account Google o Facebook.
11. Contenuto – tutte le dichiarazioni e i materiali pubblicati sul Servizio da Utenti o Partner di Servizio, in particolare: opinioni, recensioni, commenti, valutazioni, descrizioni, testi, informazioni e foto, nonché logotipi e marchi commerciali appartenenti ai Partner di Servizio.
12. Pacchetto Servizi – un ambito di servizi funzionalmente e quantitativamente definito fornito dal Fornitore di Servizi a pagamento o gratuitamente, definito nel Listino Prezzi o nell'Accordo.
13. Listino Prezzi – un allegato al Regolamento che indica quali Servizi sono inclusi nell'ambito dei singoli Pacchetti Servizi, gratuiti e a pagamento, e l'importo della remunerazione dovuta al Fornitore di Servizi per la loro fornitura.
14. Regolamento – il presente documento che costituisce i termini e le condizioni generali dell'Accordo concluso tra il Fornitore di Servizi e il Partner di Servizio.

§ 3 Oggetto dell'Accordo

1. L'oggetto dell'accordo è la fornitura da parte del Fornitore di Servizi delle funzionalità del Servizio destinate ai Partner di Servizio sotto forma di un Pannello amministrativo, che consente, tra l'altro, di gestire il Profilo (Biglietto da Visita) del Partner di Servizio nel Servizio.
2. L'ambito dettagliato dei servizi messi a disposizione del Partner di Servizio è definito nell'Accordo.

§ 4 Profilo (Biglietto da Visita)

1. Il Profilo di un'entità che fornisce servizi o conclude accordi di vendita può essere stabilito nel Servizio sia dal Partner di Servizio stesso sia dagli Utenti del Servizio che desiderano pubblicare una recensione su un'entità che non ha ancora un Profilo nel Servizio.
2. Nel caso in cui il Partner di Servizio, il cui Profilo è stato precedentemente inserito nel Servizio dal Fornitore di Servizi o da un Utente che pubblica una recensione, stabilisca un Account nel Servizio, il Partner di Servizio assumerà la gestione del Profilo esistente e otterrà l'accesso ai dati e alle recensioni che lo riguardano ivi raccolti.
3. Quando un Partner di Servizio che non ha ancora un Profilo nel Servizio stabilisce un Account nel Servizio, il Profilo del Partner di Servizio verrà stabilito automaticamente nel Servizio.
4. Rendendo disponibili determinati dati, materiali e descrizioni di prodotti o servizi all'interno del Profilo, il Partner di Servizio dichiara di possedere i diritti appropriati, in particolare i diritti d'autore patrimoniali di cui è proprietario o le licenze a lui concesse, che gli consentono di rendere disponibili opere relative ai prodotti o servizi che offre all'interno del Servizio. Il Partner di Servizio è l'unico responsabile per danni e violazioni derivanti dalla fornitura di dati falsi o dalla mancanza dei diritti appropriati sul Contenuto da lui pubblicato all'interno del Profilo.

§ 5 Registrazione del Partner di Servizio nel Servizio e Conclusione dell'Accordo

1. L'utilizzo delle funzionalità del Servizio da parte del Partner di Servizio è possibile dopo che il Partner di Servizio ha stabilito un Account nel Servizio.
2. Per stabilire un Account nel Servizio, è necessario completare il modulo di registrazione inserendo i dati di registrazione di base relativi all'attività commerciale condotta dal Partner di Servizio, inclusi: nome, forma giuridica, indirizzo (via, numero, codice, città/comune) e il nome, cognome e indirizzo e-mail della persona che stabilisce l'Account a nome e a beneficio del Partner di Servizio. L'indirizzo fornito dell'attività commerciale deve essere identico all'iscrizione nel registro pertinente relativo all'attività commerciale condotta.
3. Il modulo di registrazione è disponibile rispettivamente:
   1. sul sito web del Servizio dopo aver selezionato il campo attivo contrassegnato con una frase che indica l'aggiunta di una società – per un Partner di Servizio il cui Profilo non è ancora inserito nel Servizio.
   2. sulla sottopagina del Servizio con il Profilo del Partner di Servizio dopo aver selezionato il campo attivo contrassegnato con una frase che indica l'assunzione dell'amministrazione del Profilo – per un Partner di Servizio il cui Profilo è stato precedentemente stabilito nel Servizio da un Utente o dal Fornitore di Servizi.
4. Durante la registrazione dell'Account nel Servizio, il Partner di Servizio seleziona autonomamente la password di accesso all'Account, che è obbligato a mantenere riservata. Il Partner di Servizio si assume la piena responsabilità per tutte le conseguenze di fatto e legali derivanti dall'accesso e dall'utilizzo non autorizzati dell'Account da parte di persone che utilizzano la password del Partner di Servizio.
5. La registrazione di un Partner di Servizio che è una persona giuridica o un'unità organizzativa senza personalità giuridica, e altre azioni del Partner di Servizio nel Servizio, sono possibili solo tramite una persona debitamente autorizzata ad agire per suo conto, la quale, registrando il Partner di Servizio nel Servizio, attesta che i dati del Partner di Servizio da essa forniti sono conformi alla realtà e non violano i diritti di terzi.
6. Al momento della registrazione nel Servizio, al Partner di Servizio viene assegnato il Pacchetto Servizi definito nell'Accordo.
7. L'Account sarà attivato al momento in cui il Partner di Servizio seleziona il campo attivo contrassegnato con una frase che indica l'accettazione incondizionata del Regolamento.

§ 6 Requisiti Tecnici e Sicurezza dell'Utilizzo del Servizio

1. Per utilizzare correttamente e completamente i Servizi forniti dal Fornitore di Servizi tramite il Servizio, il Partner di Servizio dovrebbe disporre di:
   1. un dispositivo con accesso a Internet, con un browser web installato che supporti la tecnologia dei cookie. L'utilizzo del Servizio è possibile solo tramite un browser web. Per utilizzare la piena funzionalità di alcuni Servizi disponibili nel Servizio, è necessario abilitare il supporto del protocollo di trasmissione dati sicuro SSL, Java Script, Java, Flash e i cookie nel browser web.
   2. un account e-mail attivo, funzionante su qualsiasi server.
2. Il Fornitore di Servizi non è obbligato a fornire il Servizio se il sistema ICT del Partner di Servizio non soddisfa i requisiti specificati al punto 6.1. In particolare, il Partner di Servizio non ha il diritto di segnalare o rivendicare alcun reclamo a tale riguardo.
3. Per mantenere la sicurezza nell'utilizzo del Servizio, si raccomanda che il dispositivo utilizzato dal Partner di Servizio disponga, in particolare, di:
   1. un sistema antivirus con l'ultima versione delle definizioni dei virus e gli aggiornamenti. Si raccomanda che il programma antivirus sia costantemente aggiornato, immediatamente dopo che gli aggiornamenti diventano disponibili per l'installazione.
   2. un firewall di sicurezza efficace.
   3. tutti gli aggiornamenti disponibili del sistema operativo e del browser web relativi alla sicurezza installati.
   4. la funzione per accettare i cookie e Java Script attivata nel browser web.
   5. software che consenta la lettura di file PDF.
4. Oltre ai rischi derivanti dall'infezione del sistema IT, le possibili minacce includono anche gli attacchi hacker. Il Fornitore di Servizi dichiara di utilizzare misure di sicurezza volte a prevenire o ostacolare significativamente l'intrusione nel sistema ICT del Partner di Servizio e di aver implementato filtri anti-frode che impediscono la pubblicazione di Contenuti non conformi al Regolamento, al buon costume o alla concorrenza leale. Nonostante l'adozione della dovuta diligenza nel garantire la sicurezza nell'utilizzo dei Servizi forniti tramite il Servizio, possono verificarsi abusi. In tal caso, qualsiasi incidente che indichi una violazione della sicurezza del servizio deve essere segnalato a: bezpieczenstwo@kro.org.pl.
5. Alcune aree del Servizio possono utilizzare i cookie, che sono file di testo salvati sul computer del Partner di Servizio, che lo identificano in modo necessario per consentire l'utilizzo di alcune funzionalità del Servizio. La condizione affinché i cookie funzionino è la loro accettazione da parte del browser e la loro mancata eliminazione dal disco. È possibile configurare il browser web in modo tale che la possibilità di archiviare file cookie sul disco rigido del computer sia completamente disabilitata.
6. Il Fornitore di Servizi si riserva che il mancato soddisfacimento dei requisiti tecnici possa causare il malfunzionamento del Profilo, per il quale il Fornitore di Servizi non è responsabile.
7. Il Fornitore di Servizi non è responsabile per problemi tecnici relativi al malfunzionamento dell'apparecchiatura elettronica di proprietà del Partner di Servizio e per la mancanza di parametri che consentano al Partner di Servizio di ricevere dati.
8. Il Fornitore di Servizi non è responsabile per il rischio associato all'utilizzo di servizi forniti elettronicamente da parte del Partner di Servizio. In particolare, il Fornitore di Servizi non è responsabile per danni che non sono una conseguenza di sua colpa o negligenza, nonché per danni la cui unica causa è l'azione del Partner di Servizio o di terzi di cui il Fornitore di Servizi non è responsabile.

§ 7 Interruzioni del Servizio

1. Il Fornitore di Servizi compie ogni sforzo per garantire che il Servizio funzioni correttamente e continuamente. Tuttavia, il Fornitore di Servizi si riserva che possano verificarsi interruzioni nel funzionamento del Servizio derivanti da guasti ed errori tecnici. In ogni caso, il Fornitore di Servizi si sforza di minimizzare il più possibile le conseguenze negative di eventuali interruzioni del servizio.
2. Un guasto tecnico è considerata una situazione in cui la stragrande maggioranza delle entità che utilizzano il Servizio ha perso la capacità di utilizzare le funzioni di base del Servizio relative alla pubblicazione, visualizzazione e lettura del Contenuto pubblicato sul Servizio e alla creazione di un Account nel Servizio.
3. Un errore tecnico è considerato qualsiasi problema tecnico relativo al funzionamento del Servizio diverso da quelli indicati al punto 7.2.
4. Per lo sviluppo del Servizio e per minimizzare il rischio di guasti, sono necessarie interruzioni tecniche periodiche, durante le quali vengono introdotte modifiche appropriate nel sistema IT. Il Dipartimento IT del Fornitore di Servizi garantisce che le interruzioni tecniche non siano gravose e, a tal fine, le pianifica per le ore notturne ogni volta che è possibile.
5. Il Fornitore di Servizi, ogni volta che sia tecnicamente possibile, informerà le entità che utilizzano il Servizio di qualsiasi interruzione del servizio in un modo a lui disponibile, in particolare pubblicando un messaggio appropriato sul sito web del Servizio, e intraprenderà immediatamente azioni per ripristinare la funzionalità del Servizio e limitare le conseguenze negative dell'interruzione del servizio.

§ 8 Diritti e Obblighi di TrustMate

1. Il Fornitore di Servizi fornisce Servizi al Partner di Servizio nell'ambito e alle condizioni specificate nell'Accordo, esercitando la dovuta diligenza.
2. Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di eseguire lavori di manutenzione, ristrutturazione, rimozione di difetti, rimozione di informazioni errate o obsolete, modernizzazione, nonché modifiche alla veste grafica del sistema ICT del Servizio, che potrebbero causare difficoltà o impedire temporaneamente al Partner di Servizio di utilizzare i servizi.
3. Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di sospendere la fornitura dei Servizi, bloccare l'Account del Partner di Servizio, senza diritto al rimborso delle tariffe pagate, e in casi giustificati, di risolvere immediatamente l'Accordo, in particolare quando:
   1. Il Partner di Servizio non rispetta il Regolamento o quando, per colpa del Partner di Servizio, la fornitura dei Servizi a lui si rivela impossibile.
   2. È stata ricevuta una notifica o comunicazione precedentemente confermata, indicante che il Partner di Servizio sta agendo a danno dei Clienti o degli Utenti del Servizio.
   3. Esiste un fondato sospetto che l'attività del Partner di Servizio sia contraria alle disposizioni della legge applicabile.
   4. Il Partner di Servizio lede gli interessi e il buon nome del Fornitore di Servizi.
   5. Sulla base di misure di sicurezza tecniche, sussiste un fondato sospetto di manipolazione delle statistiche e delle classifiche da parte del Partner di Servizio, in particolare attraverso la manipolazione non etica e sleale della propria immagine o di quella di altri imprenditori.
4. Il Fornitore di Servizi ha il diritto di bloccare o nascondere contenuti, valutazioni, dichiarazioni, grafiche, foto e registrazioni video in ogni caso in cui violino le disposizioni del Regolamento o siano contrari alla legge applicabile.
5. Il Fornitore di Servizi è autorizzato a utilizzare qualsiasi identificatore che identifichi l'Imprenditore nel Servizio, in particolare la ragione sociale, il logo e i marchi commerciali.
6. Il Fornitore di Servizi ha il diritto di fare riferimento ai risultati della cooperazione con il Partner di Servizio per scopi di marketing, in particolare diffondendo i logotipi, la ragione sociale e i marchi commerciali del Partner di Servizio nelle campagne in corso di attuazione.

§ 9 Diritti e Obblighi del Partner di Servizio

1. Il Partner di Servizio è obbligato a utilizzare il Servizio in conformità con le disposizioni dell'Accordo e del Regolamento, la legge applicabile e il buon costume, sia nei confronti del Fornitore di Servizi che di terzi.
2. Il Partner di Servizio è obbligato a non intraprendere azioni volte a manipolare l'affidabilità delle dichiarazioni e delle valutazioni nel Servizio, in particolare ordinando la pubblicazione di opinioni riguardanti la propria attività o quella concorrente, nonché stipulando accordi con altre entità al fine di aumentare reciprocamente la credibilità e rafforzare l'immagine.
3. Il Partner di Servizio non deve introdurre nel Servizio dati e contenuti contrari alla legge, non veritieri, che violino il buon costume e i diritti di terzi, o che contengano parole generalmente considerate volgari o offensive.
4. Il Partner di Servizio è obbligato a cooperare con il Fornitore di Servizi in merito a qualsiasi reclamo o notifica presentata da Clienti o Utenti riguardante azioni non autorizzate del Partner di Servizio all'interno del Servizio e altre violazioni del Regolamento.
5. Il Partner di Servizio ha il diritto di fare riferimento ai risultati della cooperazione con il Fornitore di Servizi per scopi di marketing, in particolare diffondendo le valutazioni ottenute tramite il Servizio e il fatto di partecipare a programmi per i consumatori.
6. Il Partner di Servizio non deve utilizzare strumenti automatici per scaricare contenuti dal Servizio.
7. Il Partner di Servizio è obbligato a consentire la possibilità che gli Utenti finali valutino la sua attività e che gli Utenti condividano le valutazioni sui social media.

§ 10 Responsabilità

1. L'unico scopo del Fornitore di Servizi è fornire meccanismi volti a raccogliere recensioni, assistere nella costruzione di un'immagine credibile del Partner di Servizio su Internet, acquisire contatti con nuovi clienti, aumentare le vendite o la conversione del servizio e migliorare l'efficacia delle attività del Partner di Servizio su Internet.
2. Il Fornitore di Servizi non è responsabile per le azioni e le omissioni di Utenti e Clienti nei confronti del Partner di Servizio, incluso il contenuto delle recensioni e delle dichiarazioni e le conseguenze del loro utilizzo. L'esclusione della responsabilità del Fornitore di Servizi non si applica ai casi di responsabilità legale obbligatoria.
3. Il Fornitore di Servizi non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze della divulgazione della Password di accesso all'Account a terzi da parte del Partner di Servizio.
4. Il Fornitore di Servizi esercita diligenza per mantenere la continuità dei Servizi forniti ma non è responsabile per l'indisponibilità del Servizio causata da interruzioni tecniche, espansione del Servizio, forza maggiore o azione o omissione di terzi.
5. Il Fornitore di Servizi non è responsabile per danni che non sono una conseguenza di sua colpa o negligenza, e anche per danni la cui unica causa è l'azione del Partner di Servizio o di terzi di cui il Fornitore di Servizi non è responsabile.

§ 11 Protezione della Privacy

1. L'amministratore dei dati personali dei Partner di Servizio che utilizzano le funzionalità del Servizio è il Fornitore di Servizi che opera sotto la ragione sociale TrustMate International con sede legale a Wrocław, codice postale 51-641, Bartoszowicka 3, KRS 0000737597, NIP: 8971854393.

§ 12 Regole per l'Utilizzo del Contenuto Pubblicato sul Servizio

1. Tutti i Contenuti, incluse opinioni, recensioni, dichiarazioni e informazioni relative al Partner di Servizio, possono essere presentati in tutto o in parte dal Fornitore di Servizi all'interno del Servizio, incluso il Profilo (Biglietto da Visita) e sui siti partner in qualsiasi modo e per qualsiasi scopo coerente con la legge applicabile, in particolare per scopi promozionali e di marketing.
2. Il Partner di Servizio non ha il diritto di verificare e approvare il modo in cui il Fornitore di Servizi presenta il Contenuto che lo riguarda, purché sia coerente con il Regolamento e la legge applicabile. Il diritto del Fornitore di Servizi specificato al punto 12.1. di cui sopra rimane in vigore anche dopo la risoluzione dell'Accordo, fatto salvo il punto 12.6. di seguito.
3. In ogni caso in cui il Contenuto pubblicato sul Servizio dal Partner di Servizio costituisca un'opera ai sensi della Legge sul Diritto d'Autore e Diritti Connessi, il Partner di Servizio, al momento della pubblicazione sul Servizio, concede al Fornitore di Servizi una licenza gratuita, non esclusiva e illimitata nel tempo e nel territorio per utilizzare tale opera, con il diritto di concedere sublicenze ai partner del Fornitore di Servizi, nei seguenti campi di sfruttamento: fissazione con qualsiasi tecnica, moltiplicazione con tecnica analogica e digitale, immissione nella memoria del computer, immissione in reti informatiche o multimediali, immissione in commercio, condivisione pubblica in un luogo e momento scelti dal Fornitore di Servizi, visualizzazione, trasmissione, re-emissione, riproduzione, inserimento delle risposte in banche dati, utilizzo delle risposte per la promozione del Fornitore di Servizi e presentazione nel Servizio.
4. In ogni caso in cui il Contenuto pubblicato sul Servizio dal Partner di Servizio costituisca un'opera ai sensi della Legge sul Diritto d'Autore e Diritti Connessi, il Partner di Servizio consente al Fornitore di Servizi di esercitare gratuitamente il diritto d'autore dipendente sull'opera, vale a dire, in particolare, di modificarla, apportare abbreviazioni e modifiche editoriali, con il diritto di concedere ulteriormente tale permesso, senza la supervisione dell'autore da parte del Partner di Servizio.
5. La risoluzione dell'Accordo che comporta la rimozione dell'Account del Partner di Servizio non pregiudica la validità della suddetta licenza, fatto salvo il punto 12.6. di seguito.
6. Il Partner di Servizio può in qualsiasi momento richiedere al Fornitore di Servizi di eliminare tutti o parte dei Contenuti pubblicati dal Partner sul Servizio. In tal caso, la relativa richiesta deve essere presentata per iscritto, inviando una lettera raccomandata all'indirizzo: TrustMate International, Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, o inviando un messaggio tramite posta elettronica all'indirizzo e-mail: support@trustmate.io.

§ 13 Indagine Post-transazione su Utenti e Clienti

1. Il Fornitore di Servizi, nell'ambito della funzionalità del Servizio, consente al Partner di inviare inviti ai propri Utenti o Clienti tramite il Servizio allo scopo di inviare recensioni confermate dall'acquisto o dall'esecuzione del servizio tramite messaggio di testo SMS o E-mail.
2. Il Partner di Servizio che utilizza la funzionalità del Servizio di cui al punto 13.1 di cui sopra dichiara di essere il titolare del trattamento dei dati personali rispetto ai propri Utenti o Clienti e che i dati personali da lui inseriti nel Servizio sono stati raccolti e vengono trattati in modo lecito, sulla base dei consensi appropriati degli Utenti o Clienti, o esiste un'altra base legale per il trattamento dei dati personali da parte del Partner di Servizio.
3. Una condizione affinché il Partner di Servizio utilizzi i diritti di cui al punto 13.1 di cui sopra è la conclusione di un accordo separato sul trattamento dei dati personali da parte del Partner di Servizio riguardante i propri Utenti o Clienti, in base al quale il Fornitore di Servizi, in qualità di responsabile del trattamento, sarà autorizzato a trattare i dati personali degli Utenti o Clienti del Partner di Servizio allo scopo di esaminare la loro soddisfazione relativa all'acquisto effettuato o al servizio eseguito.
4. Nel caso in cui l'Utente o Cliente del Partner di Servizio non completi il sondaggio entro 60 giorni dalla data di invio dell'invito a inviare una recensione, i dati dell'Utente o Cliente forniti a tale scopo verranno eliminati dal Servizio.

§ 14 Procedura di Reclamo

1. Il Partner di Servizio ha il diritto di presentare reclami in caso di mancata o non corretta fornitura dei Servizi da parte del Fornitore di Servizi nell'ambito del Servizio o di calcolo errato delle tariffe per la loro fornitura. I reclami presentati non possono riguardare, in particolare: irregolarità nel funzionamento del browser web utilizzato, interruzioni dell'accesso a Internet, apparecchiature o connessioni Internet del Partner di Servizio, circostanze per le quali il Fornitore di Servizi non è l'unico responsabile, o altre circostanze relative alle attività di soggetti per le cui azioni il Fornitore di Servizi non è responsabile.
2. L'unico soggetto autorizzato a esaminare i reclami è il Fornitore di Servizi.
3. I reclami possono essere presentati per iscritto, inviando una lettera raccomandata all'indirizzo: TrustMate International, Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, oppure un messaggio e-mail all'indirizzo: support@trustmate.io (l'oggetto del messaggio deve contenere la parola: "reclamo").
4. Il reclamo deve essere redatto in polacco, contenere l'oggetto del reclamo e una giustificazione concisa e comprensibile. I reclami contenenti contenuti volgari o offensivi non saranno presi in considerazione.
5. Il Fornitore di Servizi esaminerà il reclamo entro 30 giorni dalla data di ricezione o, se viene ricevuto un reclamo incompleto o non contenente le informazioni necessarie per la sua considerazione, chiederà al Partner di Servizio informazioni aggiuntive in merito alla presentazione del reclamo ed esaminerà il reclamo entro 30 giorni dalla ricezione di tali informazioni. La mancata risposta al reclamo entro 30 giorni è considerata come accettazione dello stesso.
6. Le informazioni sulle modalità di gestione del reclamo saranno fornite al Partner di Servizio tramite posta elettronica all'indirizzo e-mail fornito durante il processo di registrazione.
7. Il Fornitore di Servizi si riserva che la considerazione di un reclamo possa richiedere un intervento tecnico nell'Account del Partner di Servizio.
8. Il diritto di perseguire azioni legali dinanzi a un tribunale ordinario derivanti dai Servizi forniti dal Fornitore di Servizi è concesso dopo l'esaurimento della procedura di reclamo.

§ 15 Disposizioni Finali

1. Per le questioni non regolate dal presente Regolamento, si applicano le disposizioni della legge polacca generalmente applicabile.
2. Il Fornitore di Servizi può cedere i diritti derivanti dall'Accordo a qualsiasi terzo senza il consenso del Partner di Servizio.
3. Se qualsiasi disposizione esistente o futura o parte di una disposizione del Regolamento dovesse essere ritenuta non valida o inapplicabile in tutto o in parte per qualsiasi motivo ora o in futuro, la sua invalidità o inapplicabilità non pregiudicherà l'applicabilità delle restanti disposizioni del presente Regolamento. Il presente Regolamento sarà interpretato in conformità con la legge come se la disposizione inapplicabile non fosse mai stata inclusa.
4. In caso di controversia, le parti si impegneranno a risolvere la controversia in via amichevole. La legge applicabile alla risoluzione di eventuali controversie derivanti dal presente Regolamento è la legge polacca. Nel caso in cui una risoluzione amichevole della controversia non sia possibile, questa sarà deferita alla risoluzione del tribunale ordinario avente giurisdizione locale sulla sede legale del Fornitore di Servizi.