TrustCare
TrustMate'i vahendamise uus versioon
See on rohkem kui uus nimi. Me muudame, kuidas ettevõte räägib rahulolematu kliendiga ja mida teised kliendid selle käigus näevad.
kinnitatud1/5. Jooksujalatsid olid väga halvasti pakitud, lihtsalt visatud kasti ilma igasuguse kaitsmeta. Klienditeenindus jätab soovida.4/5. Pakk saabus kahjustatult, kuid pood võttis kohe ühendust ja saatis uued kingad.
Näide
Mis muutub
01 · Nähtavus
TrustCare puhul jääb ülevaade täielikult avalduma, mille kõrval on silt, mis näitab juhtumi staatust.
Kus seda näidatakse
Vidinates teie veebisaidil ja teie ettevõtte profiilil TrustMates.
Mida klõps näitab
Külastajad näevad lühikest selgitust, mis TrustCare on.
Kuidas see välja näeb
Sa määrad värvi ja positsiooni sildi vidina konfiguraatoris.
kuni vestlus on avatud
kui sulgete juhtumi lahendatuks
kui klient ei vastanud õigeaegselt
TrustCare on programm, mille raames ettevõte ei jäta negatiivset arvustust vastuseta: see võtab kliendiga ühendust, et mõista probleemi ja proovida seda lahendada.
Selgitus kuvatakse pärast sildi klikkimist
02 · Suurim uus funktsioon
TrustCare saab alata kahel viisil: enne kui klient postituse kirjutab või pärast seda.
Enne ülevaatust
Alustatud ostja poolt
vormilt, negatiivse hinnangu korral
Pärast ülevaatust
Poest alustas
paneelilt, negatiivse arvustuse kohta
Enne ülevaatust
Madal hinnang
Klient annab märku, et kavatseb postitada negatiivse ülevaate.
Nad kirjutavad sulle
Nad avavad TrustCare teema.
Saad e-kirja
Paludes teil tegutseda. Vestlus toimub kulisside taga.
Sa räägid
Ja selgitage asjad enne ülevaate kirjutamist välja.
Nad saavad ikkagi igal ajal arvustuse postitada.
Ettevõtete arvustuste ja toodete arvustuste jaoks.
Pärast TrustCare lõppemist küsime kliendilt uuesti teie poe kohta arvustust.
Pärast ülevaatust
Kui mingil põhjusel klient ei kirjutanud teile ja postitas negatiivse ülevaate, saate siiski pakkuda abi.
Negatiivne ülevaade
Klient postitas selle ilma sinuga kõigepealt rääkimata.
Sa alustad TrustCare
Paneelis klõpsate selle ülevaate kõrval "Start TrustCare".
Klient saab meili
Paluda neil vastata arvustusele, mille nad postitasid.
Sa räägid
Samade reeglite järgi nagu ostja teekonnal.
03 · Tähtajad
vastata, sama mõlemale poolele
ilma vastuseta ja me saadame meeldetuletuse, kas kliendile või teile
vestlusel, kus mõlemad pooled jätkavad vastamist
Te käsitlete juhtumeid samal ajal, kui klient veel lahendust ootab.
04 · Otsused
Hinnang kuulub alati kliendile. Te juhite vestlust ja otsustate, millal see lõpetada.
Võib hinnangut uuendada või ülevaate ise tagasi võtta.
Hinnangu muutmine lõpetab vestluse.
Kui nad tõstavad hinnangu positiivseks, saad teate.
Saate vestluse igal ajal sulgeda lahendatuks või lahendamata.
Lahendatud juhtum saab märgise "Ettevõte lahendas teatatud probleemi".
Eelvaade
05 · Tööriistad
Klient saab värskeid e-kirju ja vestleb teiega lehe kaudu, mis on teie ülevaatevormi värvides.
Kõik vestlused ühes vaates: nimekiri vasakul, ülevaade ja vestlus paremal ning need, mis ootavad teie vastust, ülaosas.
Kinnitused ja vestluse lingi uuesti saatmine kliendile.
Tõhususe statistika kuvatakse eraldi teie ja kliendi alustatud vestluste jaoks.
Automaatiliselt alustatud vestlused toimivad nagu varem, hõlmates ainult väliseid tööaegu.
Miks me seda muudame
Profiil, millel pole ühtegi nõrgemat hinnangut, tekitab täna pigem kahtlust kui usaldust. Ostjad tahavad näha, kuidas ettevõte käitub, kui midagi läheb valesti.
Tarbijad, platvormid ja regulatsioonid ootavad, et arvustused ei kaoks ega variseks ainult seetõttu, et need on kriitilised. TrustCare kaitseb teie profiili ja sertifikaatide usaldusväärsust.
Selle asemel, et tegutseda tagantjärgi, tuleb klient teie juurde probleemi tekkimisel. See on kliendi suhtes õiglasem ja teie jaoks tõhusam.
Vestlused, mis kestsid nädalaid, ei lõppenud harva hästi. Seitse päeva vastamiseks ja meeldetuletused aitavad juhtumit lahendada, kui klient veel ootab.
kinnitatudPakk saabus kahjustatult, kuid pood võttis kohe ühendust ja saatis uued kingad.
Näide
Kasu
Sa lahendad mõningaid probleeme vestluses enne, kui klient midagi avaldab.
Külastajad näevad, et vastad, ja lahendatud juhtumid töötavad sinu maine heaks.
Klient, keda aitasite, saab ise oma hinnangut tõsta ja te saate sellest kohe teada.
Kõik vestlused on ühes kohas, me saadame teile meeldetuletusi ja automaatsed vestlused algavad ka väljaspool tööaega.
Statistika näitab, kui palju juhtumeid te lahendate ja kuidas kliendid vestlusele reageerivad.
Kuidas alustada
Oleme ülejäänud teie jaoks ette valmistanud.
Tehtud teie jaoks
Me viisime teie olemasolevad seaded automaatselt üle, sealhulgas automaatsed vestlusmallid ja teavituste saajad.
Teha
See võimaldab klientidel vestlust alustada vormilt enne negatiivse arvustuse postitamist.
TrustCare hoolitseb selle eest, et teie tulevased kliendid seda näeksid.
Mine paneeli juurde
