Ein riesiges Hotel mit viel Potenzial, aber auch deutlichem Verbesserungsbedarf
Das Hotel Gołębiewski in Pobierowo ist ein beeindruckend großes Hotel mit einer schönen, großzügigen Lobby und vielen Freizeitmöglichkeiten. Allerdings gibt es einige Punkte, bei denen ich mir deutlich mehr Qualität und Freundlichkeit wünschen würde.
Service und Freundlichkeit:
Leider wirken viele Mitarbeiter an der Rezeption unfreundlich. Ein Lächeln oder eine herzliche Begrüßung sind eher selten. Gerade an der Rezeption sollte man sich als Gast willkommen fühlen. Auch Kritik sollte man annehmen und als Chance zur Verbesserung sehen. Positiv aufgefallen sind mir hingegen einige ausländische Mitarbeiter, die trotz teilweise schwieriger Verständigung freundlich und bemüht waren. Bei manchen Mitarbeitern sind die Sprachkenntnisse allerdings eingeschränkt – weder Polnisch noch Englisch scheinen immer ausreichend vorhanden zu sein, was die Kommunikation erschwert.
Tropikana Aquapark:
Die Rutschen machen Spaß und sorgen für Unterhaltung. Auch die Innen- und Außenwhirlpools sowie die Saunalandschaft haben mir gut gefallen. Allerdings gibt es einen ernst zu nehmenden Kritikpunkt: Der Boden im Aquapark ist teilweise extrem rutschig. Das empfinde ich als gefährlich und hier sollte dringend nachgebessert werden, um Unfälle zu vermeiden.
Bei den Getränken gibt es ebenfalls Verbesserungsbedarf. Obwohl sechs Biersorten vom Fass angeboten werden, war bei meinem Besuch nur eine Sorte verfügbar. Das ist enttäuschend, wenn man eine größere Auswahl bewirbt. Generell empfinde ich die Getränkepreise als ziemlich hoch.
Essen:
Das Frühstück und das Abendessen bieten eine große Auswahl. Auch geschmacklich war ich zufrieden. Hier kann das Hotel durchaus punkten.
Mein Fazit:
Das Hotel ist riesig und sicherlich nicht für jeden geeignet. Es bietet viele Möglichkeiten, insbesondere durch die Pools, Whirlpools, Saunen und Wasserrutschen. Auch die Lobby ist wirklich schön und das Essen überzeugt durch seine Auswahl.
Trotzdem gibt es einige Schwächen, vor allem beim Service, bei der Freundlichkeit des Personals und bei der Sicherheit im Aquapark. Ein freundlicheres Auftreten, mehr Gastorientierung und die Bereitschaft, Kritik anzunehmen, würden dem Hotel sehr guttun.
Das Hotel hat Potenzial, aber es muss sich noch einiges ändern, damit sich Gäste wirklich willkommen fühlen. Für mich ist es insgesamt in Ordnung, aber von einem Hotel dieser Größe und Kategorie erwarte ich beim Service und bei der Sicherheit mehr.
Ein weiterer Kritikpunkt ist, dass es in den Bezahlrestaurants keine Toiletten gibt. Man muss dafür erst zurück in die Lobby gehen, was ziemlich umständlich ist und bei einem Hotel dieser Kategorie eigentlich nicht sein sollte.