TrustCare
Нова версія медіації у TrustMate
Це більше, ніж нова назва. Ми змінюємо те, як компанія спілкується з незадоволеним клієнтом, і що інші клієнти бачать на цьому шляху.
перевірено1/5. Кросівки були запаковані дуже погано, просто викинуті в коробку без будь-якого захисту. Обслуговування клієнтів залишає бажати кращого.4/5. Посилка прибула пошкодженою, але магазин відразу зв'язався та відправив нові туфлі.
Приклад
Що змінюється
01 · Видимість
У TrustCare відгук залишається опублікованим повністю, з позначкою поруч, що показує, що відбувається з цією справою.
Де це показано
У віджетах на вашому сайті та у профілі вашої компанії в TrustMate.
Що показує клік
Відвідувачі бачать коротке пояснення про те, що таке TrustCare.
Як це виглядає
Ви встановлюєте колір та позицію мітки у конфігураторі віджета.
поки розмова відкрита
коли ви закриваєте справу як вирішену
коли клієнт не відповів вчасно
TrustCare — це програма, в якій компанія не залишає негативний відгук без відповіді: вона зв'язується з клієнтом, щоб зрозуміти проблему та спробувати її вирішити.
Пояснення показано після натискання на мітку
02 · Найбільша нова функція
TrustCare може почати двома способами: до того, як клієнт залишає відгук, або після того, як він його розмістить.
Перед переглядом
Розпочато покупцем
з форми, на негативний рейтинг
Після перегляду
Запущено магазином
з панелі, на негативний відгук
Перед переглядом
Низький рейтинг
Клієнт сигналізує, що має намір залишити негативний відгук.
Вони пишуть вам
Вони відкривають потік TrustCare.
Ви отримуєте електронний лист
Прошу вас діяти. Розмова відбувається за лаштунками.
Ви говорите
І проясніть речі перед написанням рецензії.
Вони все ще можуть залишити відгук у будь-який час.
Для відгуків про компанію та для відгуків про продукт.
Після завершення TrustCare ми знову просимо клієнта залишити відгук про ваш магазин.
Після перегляду
Якщо з якоїсь причини клієнт не написав вам і залишив негативний відгук, ви все ще можете зв'язатися, щоб допомогти.
Негативний відгук
Клієнт опублікував це, не поговоривши з вами спочатку.
Ви запускаєте TrustCare
У панелі ви натискаєте "Почати TrustCare" поруч із цим відгуком.
Клієнт отримує електронний лист
Попросіть їх відповісти щодо відгуку, який вони залишили.
Ви говорите
На тих самих правилах, що і в шляху покупця.
03 · Кінцеві терміни
для відповіді, те саме для обох сторін
без відповіді, і ми надсилаємо нагадування, клієнту чи вам
на розмові, в якій обидві сторони продовжують відповідати
Ви займаєтеся випадками поки клієнт все ще чекає на вирішення.
04 · Рішення
Рейтинг завжди належить клієнту. Ви ведете розмову та вирішуєте, коли її закрити.
Може оновити рейтинг або відкликати відгук самостійно.
Зміна рейтингу завершує розмову.
Коли вони підвищують рейтинг до позитивного, ви отримуєте повідомлення.
Ви можете закрити розмову як вирішену або невирішену в будь-який час.
Вирішений випадок отримує мітку "Компанія вирішила повідомлену проблему".
Попередній перегляд
05 · Інструменти
Клієнт отримує оновлені електронні листи та розмовляє з вами на сторінці у кольорах вашої форми відгуку.
Усі розмови в одному огляді: список зліва, огляд і чат праворуч, а ті, що чекають на вашу відповідь, зверху.
Вкладення та повторне надсилання посилання на розмову клієнту.
Статистика ефективності показана окремо для розмов, розпочатих вами та клієнтом.
Автоматично розпочаті розмови працюють як раніше, включаючи лише позаробочий час.
Чому ми це змінюємо
Профіль без жодної слабшої оцінки сьогодні викликає підозру, а не довіру. Покупці хочуть бачити, як компанія поводиться, коли щось йде не так.
Споживачі, платформи та регуляції очікують, що відгуки не зникатимуть і не згортатимуться лише тому, що вони критичні. TrustCare захищає достовірність вашого профілю та сертифікатів.
Замість того, щоб гасити пожежі після факту, клієнт звертається до вас, коли проблема лише починає з'являтися. Це справедливіше для клієнта і ефективніше для вас.
Розмови, що затягувалися на тижні, рідко закінчувалися добре. Сім днів на відповідь та нагадування допомагають вирішити справу, поки клієнт ще чекає.
перевіреноПосилка прибула пошкодженою, але магазин відразу зв'язався та відправив нові туфлі.
Приклад
Пільги
Ви вирішите деякі проблеми в розмові, перш ніж клієнт щось опублікує.
Відвідувачі бачать, що ви відповідаєте, і вирішені випадки працюють на вашу репутацію.
Клієнт, якому ви допомогли, може самостійно підвищити свій рейтинг, і ви дізнаєтеся про це відразу.
Усі розмови в одному місці, ми надсилаємо нагадування за вас, і автоматичні розмови також починаються поза робочим часом.
Статистика показує, скільки випадків ви вирішуєте і як клієнти реагують на розмову.
Як почати
Ми підготували решту для вас.
Зроблено для вас
Ми автоматично перемістили ваші існуючі налаштування, включаючи шаблони автоматичних розмов та одержувачів сповіщень.
Зробити
Це дозволяє клієнтам почати розмову з форми, перш ніж вони залишать негативний відгук.
TrustCare гарантує що ваші майбутні клієнти це побачать.
Перейти до панелі
