Perché noi
Siamo felici che tu voglia controllare cosa c'è 'sotto il cofano' del sistema TrustMate.
Nello shopping online non c'è spazio per le congetture: ciò che conta è il comfort, la verità e un senso di sicurezza. La nostra missione è creare uno spazio in cui i consumatori possano fidarsi delle recensioni dei prodotti senza limiti e i marchi possano costruire con orgoglio il loro successo su di esse.
Leggi come raccogliamo, verifichiamo e moderiamo le valutazioni, in modo che il processo sia completamente trasparente, sicuro e porti vera soddisfazione a entrambe le parti della transazione.
Scopri come ci siamo preparati per raccogliere contenuti affidabili e preziosi. Di seguito spieghiamo l'intero processo di acquisizione delle recensioni su TrustMate.
Da TrustMate, segnaliamo con precisione la fonte di ogni recensione, garantendo la piena trasparenza degli acquisti. In questo modo sai sempre se una recensione proviene da un invito via email post-acquisto, da una scansione di QR code in negozio o è stata importata da piattaforme esterne.
Gli inviti inviati tramite email sono il canale principale e più efficace per acquisire recensioni nel sistema TrustMate. Grazie alla piena automazione e all'integrazione con la tua piattaforma e-commerce, questo processo è completamente automatizzato per il venditore e completamente conveniente per l'acquirente.
Come funziona questo meccanismo?
Dopo un periodo di tempo che definisci in seguito al completamento dell'ordine (dando al cliente il tempo di testare effettivamente il prodotto), il sistema invia automaticamente un'email personalizzata chiedendo una recensione. Il livello di interattività di questa soluzione è eccezionalmente alto:
Stato della recensione
Combinato con il blocco totale della possibilità di aggiungere recensioni 'dalla strada' direttamente sul sito web, il sistema di invito tramite email chiusa garantisce il 100% di controllo sull'origine delle recensioni.
Ogni valutazione ottenuta in questo modo riceve automaticamente lo stato di 'acquisto confermato' nel sistema. Questo serve come prova inequivocabile per gli altri acquirenti che le recensioni presentate riflettono le reali esperienze di acquisto dei clienti effettivi, soddisfacendo pienamente i requisiti chiave della Direttiva Omnibus dell'UE.
Poiché le email sono un canale di comunicazione diretto con il consumatore, il loro invio richiede che l'e-shop abbia una base legale adeguata. L'Amministratore (Venditore) è obbligato a implementare consensi appropriati e disposizioni precise nei termini di servizio e nella politica sulla privacy, e a garantire la trasparenza di questo processo durante il checkout.
Il cliente dovrebbe essere chiaramente informato nel carrello (ad esempio tramite una casella di controllo dedicata e separata o una clausola informativa visibile) che i suoi dati saranno elaborati al fine di inviare una richiesta una tantum per una recensione. Soddisfare queste formalità da parte del negozio garantisce la sicurezza legale alla luce del GDPR e delle normative sul marketing diretto.
Revisione QR
Una recensione da un codice QR avrà lo stato 'recensione QR/NFC', perché in questo modo (utilizzando un codice QR) chiunque può inviarla - non solo il cliente che ha effettuato l'acquisto. Parliamo di più sugli stati delle recensioni più avanti in questa pagina.
Tecnologia NFC – invia una recensione con un solo tocco del telefono
Questo è un modo eccezionalmente moderno, senza contatto e istantaneo per raccogliere recensioni, dedicato principalmente a sedi fisiche e aziende di servizi (ad esempio hotel, ristoranti, saloni di bellezza o strutture mediche). Distintivi, espositori o dispositivi dedicati con il logo dell'azienda e un chip NFC integrato sono posizionati in punti visibili - su tavoli, banchi di reception o alle casse.
Come funziona in pratica?
Il cliente tocca semplicemente il proprio smartphone contro il badge con il logo. Il telefono legge automaticamente il segnale e visualizza istantaneamente il modulo di recensione sullo schermo - non è necessario digitare un indirizzo web, avviare la fotocamera o scansionare qualcosa. Il modulo è completamente reattivo e appare identico a quello utilizzato per un'invito via email.
Poiché chiunque presente nella sede può avvicinarsi fisicamente al badge NFC e toccarlo con il telefono - non solo il cliente che ha effettuato un acquisto in quel momento - una recensione pubblicata in questo modo riceve lo stato di 'recensione QR/NFC' nel sistema. Parliamo di più degli stati delle recensioni più in basso in questa pagina.
Messaggio SMS che richiede una recensione – contatto diretto dopo la transazione
Questo è un metodo eccezionalmente efficace per acquisire recensioni, caratterizzato dal tasso di apertura più alto. I messaggi SMS raggiungono direttamente il telefono del cliente, il che significa che il tempo di risposta è incredibilmente breve.
Il sistema TrustMate genera automaticamente e invia un messaggio di testo personalizzato contenente un link sicuro e unico. Dopo averlo cliccato, l'utente viene immediatamente reindirizzato al modulo di recensione. L'intero processo è completamente reattivo, veloce e visivamente identico all'invito email.
Stato della recensione: Conferma completa dell'autenticità. Per questo canale, la recensione pubblicata riceve automaticamente il massimo status nel sistema: 'acquisto confermato' o 'servizio utilizzato confermato'.
Poiché l'invio di un messaggio SMS è direttamente e tecnicamente collegato a una transazione effettiva nel tuo sistema di vendita (ad esempio, la finalizzazione dell'ordine), questo processo costituisce una prova inconfutabile per altri consumatori e autorità di vigilanza (come l'UOKiK) che la recensione proviene da un cliente reale. Ciò soddisfa pienamente i rigidi requisiti della Direttiva Omnibus dell'UE.
Poiché l'email e gli SMS sono canali di comunicazione diretta, prima di inviare una richiesta di recensione è necessario assicurarsi di avere una base legale appropriata per farlo. Un negozio fisico o online dovrebbe garantire l'implementazione di adeguate clausole informative nei termini di servizio e nell'informativa sulla privacy, e assicurare la trasparenza di questo processo durante il checkout (ad esempio tramite un'apposita casella di controllo o un chiaro avviso sul trattamento dei dati nel carrello).
L'adempimento di queste formalità garantisce alla tua azienda piena sicurezza legale e conformità con le normative GDPR e la Legge sulla fornitura di servizi tramite mezzi elettronici.
Widget o profilo aziendale pubblico – una forma aperta di raccolta delle recensioni
L'ultimo modo per acquisire valutazioni è consentire agli utenti di aggiungere recensioni direttamente da un widget interattivo sul sito web del tuo negozio, o tramite un profilo aziendale pubblico sul dominio TrustMate. Questa è una soluzione eccellente per i clienti che desiderano condividere la loro esperienza di propria iniziativa, senza aspettare un invito automatico.
Come funzionano questo processo e meccanismo di verifica?
L'utente visita il sito e avvia autonomamente il modulo di recensione. Per eliminare lo spam anonimo e proteggere il sistema dai bot, questo processo richiede un'azione attiva da parte dell'autore:
Devono fornire il loro indirizzo email.
Subiscono una procedura di verifica (devono confermare la loro identità, ad esempio cliccando su un link di verifica inviato alla casella di posta fornita).
Stato della revisione e protezione contro la manipolazione (Requisito omnibus)
A differenza delle inviti tramite email o SMS, questo canale è aperto e di natura pubblica. Ciò significa che, in questo caso, il sistema TrustMate non ha un modo tecnico per collegare automaticamente una recensione a una transazione o un numero d'ordine specifico nel database dell'e-shop. Pertanto, non possiamo garantire con assoluta certezza che un acquisto sia effettivamente avvenuto.
Data le rigorose esigenze di trasparenza della Direttiva Omnibus, il sistema risponde a questo in due modi:
Status: 'acquisto non confermato': Ogni recensione raccolta tramite il canale aperto è chiaramente contrassegnata con questo stato nell'interfaccia, informando altri consumatori che non esiste un collegamento diretto al sistema di vendita.
Ridotto peso nell'algoritmo: Per evitare situazioni in cui le recensioni aperte potrebbero abbassare o gonfiare artificialmente la valutazione complessiva di un'azienda, il sistema utilizza una media ponderata. Una recensione 'acquisto non confermato' ha il peso più basso nell'algoritmo - 1 (mentre le recensioni verificate dall'acquisto hanno un peso di 2). Questo significa che il suo impatto sulla media finale mostrata nei widget è minore, proteggendo efficacemente la credibilità del tuo profilo.
Le recensioni affidabili sono create da una combinazione di tre elementi: una rapida valutazione a stelle, una descrizione sostanziale e foto o video autentici dei clienti. Questa struttura di contenuti ricca offre ai futuri acquirenti un'immagine completa e realistica del prodotto, facilitando la decisione giusta.
Il processo di creazione di contenuti autentici e di valore è la chiave del successo per ogni azienda moderna e la migliore guida per gli acquirenti futuri. Scopri tu stesso come trasformiamo le transazioni quotidiane in una voce credibile dei consumatori che promuove le vendite e costruisce la fedeltà.
Passo 1
Il processo inizia definendo il livello complessivo di soddisfazione del cliente. Il consumatore valuta il prodotto acquistato, il servizio fornito o l'esperienza complessiva del marchio utilizzando una scala collaudata a cinque punti. Il venditore ha piena libertà di personalizzare questo elemento - il sistema permette di scegliere stelle classiche o qualsiasi altro simbolo grafico che meglio si adatti all'identità visiva dell'e-shop.
Nessuna barriera per l'utente
Un miglioramento chiave in questa fase è l'integrazione tecnologica dell'invito via email con il modulo destinatario. Cliccando il numero specifico di stelle direttamente nel contenuto del messaggio ricevuto, il cliente viene automaticamente portato al modulo completo, registrando e segnando immediatamente la valutazione scelta. Eliminando la necessità di cliccare nuovamente lo stesso parametro, il processo è massimamente semplificato, il che riduce drasticamente il tempo necessario per lasciare una recensione e aumenta la conversione.
Passo 2
Dopo aver spostato al modulo, il cliente ottiene l'accesso a un creatore avanzato che permette loro di scrivere una recensione unica e massimamente preziosa. Questa fase è progettata per dare al compratore piena libertà di espressione da un lato, e per fornire al venditore dati analitici inestimabili dall'altro.
Sistema di prompt proprietario (suggeritore di frasi)
Il cliente può scrivere una recensione completamente da solo da zero, o utilizzare il sistema unico di suggerimenti intelligenti. L'algoritmo di TrustMate genera frasi chiave pronte e dal suono naturale abbinate al contesto di acquisto. Questo aiuta i consumatori a esprimere i propri pensieri a parole, elimina drasticamente la cosiddetta 'barriera della pagina bianca', e rende le recensioni più lunghe, più dettagliate e ricche di parole chiave (che supportano potentemente il posizionamento SEO dell'e-shop).
Contenuti generati dagli utenti (aggiunta di foto)
A seconda di come il venditore configura il sistema, gli acquirenti possono facilmente arricchire la loro recensione con foto autentiche del prodotto acquistato. La prova visiva dell'acquisto creata dai clienti stessi (UGC) è attualmente uno dei fattori più forti per costruire fiducia (prova sociale), dissipando efficacemente i dubbi dei futuri visitatori della pagina.
Domande dettagliate dedicate (sondaggi di soddisfazione)
Il modulo TrustMate non è solo una valutazione testuale, ma anche un potente strumento di ricerca. A seconda delle specifiche del settore e delle esigenze del negozio, il processo di valutazione può essere esteso con domande aggiuntive e personalizzate:
NPS (Net Promoter Score): una metrica chiave di fedeltà che misura la probabilità di raccomandare il marchio agli amici.
Domande chiuse (Sì/No) e a scelta singola: consentono una valutazione immediata di aspetti specifici, ad esempio il tempo di consegna, la qualità del servizio o l'accuratezza delle dimensioni.
Ulteriori domande aperte: per i clienti che desiderano inviare suggerimenti opzionali e dettagliati direttamente al Servizio Clienti.
Grazie a una struttura così flessibile, il negozio ottiene non solo contenuti di marketing affidabili, ma anche un insieme preciso di dati che consente l'ottimizzazione continua dei processi aziendali.
In TrustMate, ogni recensione ha uno stato chiaro che ne determina il grado di verifica e il peso nella valutazione media complessiva. Questa divisione ti consente di distinguere immediatamente le recensioni confermate direttamente dall'acquisto da quelle non verificate o esterne, garantendo piena trasparenza.
Nel moderno commercio elettronico, la chiave per uno shopping sicuro è sapere esattamente da dove proviene una determinata valutazione. Per garantire il tuo pieno comfort e un supporto affidabile quando prendi decisioni, in TrustMate consideriamo la trasparenza come non negoziabile.
Conformemente ai più elevati standard di mercato e ai requisiti della Direttiva Omnibus, ogni recensione che pubblichiamo ha una chiara indicazione della sua origine. Questo rende possibile distinguere immediatamente la voce di un acquirente indipendente da altri formati di contenuto.
A causa della fonte e del metodo di verifica, il nostro sistema distingue diversi tipi principali di recensioni:
Recensione verificata (acquisto confermato) - il più alto stato di autenticità, direttamente collegato a una transazione reale nel negozio.
Recensione non verificata - una valutazione aggiunta volontariamente dall'utente, senza che il sistema possa confermare automaticamente l'acquisto.
Recensione dai canali mobili (QR / NFC) - recensioni raccolte in luoghi fisici utilizzando tecnologie moderne senza contatto.
Revisione esterna (importata) - valutazioni raccolte su altre piattaforme di vendita e integrate in un'unica visualizzazione.
Recensione tradotta - recensioni in lingue straniere rese disponibili nella lingua locale grazie agli algoritmi di traduzione intelligenti.
Scopri i dettagli di ciascuna di queste soluzioni e vedi come ci prendiamo cura della credibilità dei dati presentati.
Queste sono recensioni su cui puoi contare al cento per cento. Il loro stato è indissolubilmente legato a una transazione reale - il che significa che la valutazione proviene da una persona che ha effettivamente acquistato il prodotto, ordinato il servizio e ha seguito l'intero percorso di acquisto nel negozio.
Come puoi riconoscerli?
Tutte le valutazioni verificate sono chiaramente e inequivocabilmente evidenziate nell'interfaccia del widget TrustMate. Le contrassegniamo con un'etichetta dedicata "verificato" combinata con un distintivo badge di affidabilità arancione. Per ogni consumatore che visita la pagina, questo è un segnale immediato e leggibile che si tratta di una fonte di informazioni affidabile, verificata e sicura.
Come fanno le aziende a guadagnare tali recensioni?
Questo status d'élite è riservato esclusivamente alle valutazioni ottenute attraverso un ciclo di transazione chiuso - tramite inviti automatici via email e messaggi SMS. Poiché il messaggio viene inviato solo dopo che l'ordine è stato registrato e finalizzato nel sistema di e-commerce, questo esclude completamente il rischio di generare recensioni false.
L'implementazione di questa soluzione soddisfa pienamente le rigide linee guida della Direttiva Omnibus UE riguardanti la trasparenza delle recensioni dei consumatori, e nell'algoritmo di TrustMate queste recensioni hanno il peso maggiore (peso 2), influenzando in modo più deciso il punteggio medio dell'azienda o del prodotto.
Queste sono recensioni che entrano nel sistema attraverso i cosiddetti canali aperti, cioè luoghi dove qualsiasi utente internet può condividere un'opinione di propria iniziativa. In questo caso, il sistema TrustMate non ha modo tecnico di verificare automaticamente e collegare la recensione a un numero d'ordine specifico nel database del venditore. Ciò non significa che la recensione sia falsa - il sistema semplicemente informa che non può garantire al 100% l'acquisto.
Come puoi riconoscerli?
Per garantire la piena trasparenza ed eliminare il rischio di fuorviare i consumatori, tutte le recensioni di questo tipo sono etichettate in modo preciso. Le contrassegniamo nei widget con un chiaro marchio "acquisto non confermato" e una specifica targhetta grigia.
Da dove provengono tali recensioni?
Sono più spesso generati tramite:
L'utente aggiunge autonomamente una valutazione direttamente dal widget sul sito del negozio o sul profilo aziendale pubblico dell'azienda.
L'introduzione di questo status è un'attuazione diretta delle normative UE a tutela dei consumatori. Per garantire la massima obiettività dei dati presentati, le recensioni con acquisto non confermato hanno un peso ridotto nell'algoritmo di calcolo della media (peso 1, mentre le recensioni verificate hanno peso 2). Ciò significa che il loro impatto sul punteggio complessivo del prodotto o dell'azienda è minore, proteggendo efficacemente il profilo dell'e-shop da tentativi esterni di abbassare artificiosamente o aumentare i punteggi.
Il sistema TrustMate permette di consolidare la reputazione dell'e-shop da tutto il web e di presentarla in un unico posto. Le recensioni esterne sono valutazioni raccolte al di fuori del nostro ecosistema tecnologico - ad esempio importate da piattaforme globali come Google, Trustpilot, Trusted Shops, eKomi o altre soluzioni indipendenti - e visualizzate collettivamente in un widget interattivo sul sito dell'azienda.
Come puoi riconoscerli?
La trasparenza totale verso i consumatori è la nostra priorità assoluta. Ecco perché ogni recensione importata è chiaramente distinta dalle valutazioni raccolte direttamente da TrustMate. La segnaliamo con un'etichetta chiara "recensione esterna" e un simbolo grafico dedicato (il logo della piattaforma di origine - se possibile). In questo modo, i visitatori sanno immediatamente da quale servizio proviene un determinato contributo.
Verifica e trasparenza legale (conformità alla Direttiva Omnibus)
Poiché il processo di verifica e autorizzazione di queste valutazioni è interamente affidato a servizi di terze parti, TrustMate non ha alcuna visibilità tecnica sul loro percorso di transazione. Pertanto, non possiamo garantire autonomamente che queste recensioni provengano da clienti che effettivamente hanno acquistato il prodotto o utilizzato il servizio.
Per mantenere i più alti standard di equità del mercato, le recensioni esterne sono incluse nella valutazione complessiva a condizioni speciali:
Il sistema utilizza un algoritmo di media ponderata.
Le recensioni importate da piattaforme esterne hanno un peso ridotto di 1 (mentre le recensioni completamente verificate nel sistema TrustMate hanno il peso massimo di 2).
Questo meccanismo garantisce che le valutazioni direttamente collegate al processo di acquisto nell'e-shop svolgano un ruolo dominante nella costruzione della valutazione media, mentre il contenuto importato costituisce un complemento prezioso, ma completamente sicuro e trasparente, al profilo dell'azienda.
Aumentare le vendite nei mercati internazionali richiede di costruire fiducia fin dal primo contatto. Per fornire ai consumatori le descrizioni dei prodotti più dettagliate possibili e aiutarli a prendere decisioni accurate, il sistema TrustMate consente la traduzione automatica e la condivisione delle esperienze di acquisto tra diversi mercati geografici. Questa è la soluzione ideale per gli e-shop che effettuano vendite transfrontaliere.
Come funziona e come manteniamo la trasparenza?
L'acquirente ottiene accesso a una recensione tradotta nella propria lingua madre, dandogli piena conoscenza del prodotto anche se l'acquisto originale è avvenuto in un paese diverso. Allo stesso tempo, per proteggere completamente i diritti dei consumatori e mantenere il processo trasparente:
Il più alto standard tecnologico: Il processo di traduzione automatica viene effettuato utilizzando i motori linguistici più avanzati al mondo - DeepL e Google API. Questo garantisce la massima qualità possibile e un suono naturale della traduzione.
Accesso all'originale e un disclaimer di sistema: Ogni utente può, in qualsiasi momento, visualizzare tecnicamente il contenuto della recensione originale, non tradotto, con un solo clic. Nell'interesse dell'affidabilità, vi informiamo onestamente che i sistemi di traduzione automatica - nonostante il costante sviluppo - possono occasionalmente commettere piccoli errori grammaticali o contestuali. Fornire il testo originale consente al consumatore di verificarlo istantaneamente.
Ambito di scambio dati rigoroso: Per impostazione predefinita, lo scambio e la traduzione delle recensioni avvengono solo tra negozi online appartenenti allo stesso gruppo di capitale (ad esempio, tra diverse versioni linguistiche dello stesso marchio).
Etichettatura chiara delle terze parti: Se il sistema consente lo scambio di recensioni sui prodotti tra aziende completamente separate e indipendenti, le informazioni sulla fonte esterna e il nome del venditore originale sono sempre chiaramente e palesemente indicati nei metadati di ciascuna recensione.
Peso dell'algoritmo e conformità legale (requisito Omnibus)
La traduzione del testo tramite un sistema esterno non influisce in alcun modo sullo stato sostanziale della valutazione. Per mantenere l'assoluta affidabilità dell'algoritmo di calcolo della media:
Una recensione tradotta mantiene esattamente lo stesso peso che la sua versione originale aveva prima della traduzione.
Se la recensione originale è stata completamente verificata dall'acquisto nel suo paese d'origine, mantiene il peso massimo di 2 dopo essere stata tradotta in un'altra lingua. Se non è stata verificata, mantiene un peso di 1.
Questo design del processo elimina il rischio di manipolazione artificiale delle valutazioni, fornendo ai venditori uno strumento potente per costruire istantaneamente credibilità nei nuovi mercati e offrendo ai consumatori un ampio e trasparente spettro di recensioni, mantenendo i più alti standard dell'UE.
Questa è una categoria unica di valutazioni create direttamente nel luogo in cui un servizio viene fornito o nel punto vendita, formando un ponte naturale tra il mondo fisico e digitale. Queste sono recensioni raccolte in cosiddetto stretto contatto con il marchio - ideale per l'industria Horeca (hotel, ristoranti), saloni di bellezza, strutture mediche o vendita al dettaglio tradizionale.
Come funziona questo processo nella pratica?
Il personale dell'azienda fornisce al cliente un supporto dedicato (ad esempio, un elegante supporto sul tavolo, il banco della reception, l'imballaggio del prodotto o la prova d'acquisto) con il logo dell'azienda. Il cliente usa il proprio dispositivo mobile per aprire il modulo di recensione TrustMate in un attimo - scansionando un codice QR unico o toccando il telefono su un badge NFC senza contatto. Poiché il modulo è reso disponibile proprio alla fine del servizio, queste recensioni vengono aggiunte "sul posto," riflettendo le impressioni fresche e autentiche del consumatore.
Sebbene questo modello di acquisizione di valutazioni si basi su un rapporto diretto con il cliente dopo che il servizio è stato fornito, il sistema TrustMate mantiene rigorosamente la trasparenza dei dati presentati online:
Stato 'Revisione QR/NFC': Poiché chiunque visiti il luogo può accedere al supporto fisico (codice QR o tag NFC) in uno spazio pubblico - senza un collegamento automatico, basato sul sistema, a un numero di transazione digitale nel database - queste recensioni sono contrassegnate nei widget con un'icona del telefono e una nota che indica la loro origine.
Peso ottimale di 1,5 nell'algoritmo: Per mantenere la piena obiettività della valutazione media dell'azienda, le recensioni provenienti da canali mobili QR/NFC hanno un peso di 1,5 nel calcolo (mentre le inviti chiusi tramite email/SMS hanno un peso di 2).
Con questa soluzione, ottieni un potente strumento per costruire una prova sociale locale e raccogliere recensioni da ospiti reali, mantenendo al contempo la piena sicurezza legale e la resilienza del tuo profilo contro le accuse di origine di contenuto non verificato.
Oltre a dividere le recensioni per fonte e metodo di verifica (stato), il sistema TrustMate categorizza con precisione le recensioni per l'oggetto della valutazione. Questa divisione mantiene la struttura dei dati sulla pagina organizzata e significa che i clienti che cercano informazioni specifiche non devono setacciare descrizioni che non sono pertinenti a loro.
Ecco come distinguiamo e presentiamo le recensioni in base al loro scopo:
Queste sono recensioni dedicate esclusivamente a un articolo specifico. Il loro scopo è fornire ai futuri acquirenti conoscenze sostanziali sulle caratteristiche fisiche e l'utilità di un determinato prodotto, aiutandoli a prendere una decisione d'acquisto accurata direttamente sulla pagina del prodotto.
Su cosa si concentrano?
Si concentrano su specifiche, design, comfort d'uso, durata o aspetto effettivo (ad esempio, per le calzature, queste sarebbero informazioni sulla qualità della pelle, il comfort della soletta o la precisione della taglia).
Cosa lasciano fuori?
Questo formato di recensione separa e lascia deliberatamente fuori questioni logistiche, come i ritardi del corriere, il modo in cui è stato confezionato il pacco o il contatto con il Servizio Clienti.
Perché è importante?
Separare le recensioni dei prodotti dalle recensioni logistiche impedisce una situazione in cui un prodotto di alta qualità ottiene una valutazione bassa solo perché la società di corriere era in ritardo con la consegna. Questo protegge l'immagine equa dell'assortimento del tuo negozio online.
Questa categoria è dedicata alle aziende la cui attività si basa sull'esecuzione di servizi specifici (ad esempio, saloni di bellezza, officine di riparazione auto, consulenza finanziaria, assistenza medica o servizi di prenotazione).
Su cosa si concentrano?
Si concentrano sulla professionalità del personale, sull'atmosfera in loco, sulla puntualità, su quanto efficacemente è stato risolto il problema e sul rapporto qualità-prezzo del servizio fornito.
Beneficio per l'azienda
Le recensioni aziendali sono la base della credibilità del mercato. Sono uno strumento eccellente per costruire fiducia sulle homepage, nei carrelli della spesa e sui profili aziendali esterni, dimostrando che la tua azienda opera senza intoppi in ogni fase dell'evasione degli ordini.
Queste sono recensioni relative alle immagini che si riferiscono alla valutazione complessiva del tuo marchio come partner commerciale affidabile. Presentano l'esperienza complessiva del cliente nel lavorare con il tuo negozio, dal momento in cui atterrano sulla pagina fino a quando ricevono il loro pacco.
Su cosa si concentrano?
Si concentrano su quanto bene funziona la piattaforma di acquisti, sulla professionalità e disponibilità del servizio clienti, sulla rapidità con cui viene spedita la merce, sugli standard di imballaggio (ad esempio, un approccio ecologico o il grado di protezione per gli articoli fragili), e su un processo privo di problemi per eventuali resi e reclami.
Beneficio per l'azienda
Le recensioni aziendali sono la base della credibilità del mercato. Sono uno strumento eccellente per costruire fiducia sulle homepage, nei carrelli della spesa e sui profili aziendali esterni, dimostrando che la tua azienda opera senza intoppi in ogni fase dell'evasione degli ordini.
La valutazione mostrata nei widget è una media ponderata matematica, in cui la forza dell'influenza di ciascuna recensione dipende dal suo grado di verifica. Assegnando il peso maggiore alle recensioni confermate incondizionatamente dall'acquisto, proteggiamo il sistema dalla manipolazione e forniamo ai consumatori l'immagine più affidabile del marchio.
La maggior parte dei sistemi su internet utilizza una semplice media aritmetica. Purtroppo, questa soluzione è vulnerabile alla manipolazione - bastano poche valutazioni false, aggiunte in massa "dalla strada" per distorcere completamente la vera immagine di un'azienda o di un prodotto.
In TrustMate facciamo le cose in modo diverso. Nell'interesse della massima equità e della piena conformità alla Direttiva Omnibus, abbiamo implementato un algoritmo avanzato di media ponderata. Questo significa che ogni recensione ha una forza di voto assegnata (peso) a seconda del grado in cui la sua origine è stata verificata. Le recensioni di cui siamo certi hanno un impatto doppio sulla valutazione finale rispetto alle valutazioni provenienti da canali aperti.
Il design del nostro sistema consente alle aziende di raccogliere valutazioni in modo sicuro e chiuso. Fino al 99% di tutte le recensioni raccolte nel sistema TrustMate sono recensioni verificate confermate da un acquisto reale! Questa è la base che garantisce l'indiscutibile credibilità del tuo profilo.
Tabella dei pesi: Come influenzano le recensioni individuali la media?
Per fornire ai consumatori la massima trasparenza, di seguito è riportata la suddivisione ufficiale di tutti i tipi di recensioni insieme ai loro pesi di sistema:
Tipo di recensione | Icona | Canale di acquisizione | Stato di verifica | Peso dell'algoritmo |
|---|---|---|---|---|
Recensione verificata |  | Invito tramite email/SMS dopo l'acquisto | Conferma completa della transazione | Peso 2 (più alto) |
Revisione non verificata |  | Aggiunto autonomamente tramite widget / profilo aziendale | Nessun collegamento automatico a un acquisto | Peso 1 (standard) |
Recensione QR / NFC |  | Scansionare un codice o toccare un telefono sul posto | Nessun collegamento digitale a un numero d'ordine | Peso 1.5 |
Revisione esterna |  | Importato da piattaforme di terze parti (Google, Trustpilot, ecc.) | La verifica spetta al servizio di origine | Peso 1 (standard) |
Recensione tradotta |  | Traduzione automatica (API DeepL / Google) | Dipende dallo stato della recensione originale | Uguale all'originale |
Revisione in mediazione |  | Valutazione congelata durante un dialogo di 21 giorni tra le parti | Stato temporaneo | Peso 0 (disabilitato temporaneamente) |
Revisione ritirata dopo la mediazione |  | Valutazione annullata dall'autore dopo la mediazione | Traccia di controllo (segnaposto) | Peso 0 (disabilitato permanentemente) |
Revisione esperto | | Commento consultivo da parte di personale / specialisti | Scheda informazioni separata | Nessuna valutazione numerica (0) |
Recensione del prodotto ritirata | | Valutazione annullata dal negozio a causa di uno degli stati disponibili | Percorso di audit (segnaposto) | Peso 0 (disabilitato permanentemente) |
Ricompensa i clienti reali
Poiché il 99% delle recensioni hanno il peso massimo di 2 (verificato dall'acquisto), la media finale mostrata sulla tua pagina riflette le esperienze effettive e genuine delle persone che hanno speso denaro con te.
Protezione contro il "review bombing"
Se concorrenti sleali o bot tentano di pubblicare in massa valutazioni negative tramite il widget aperto (senza effettuare un acquisto), le loro recensioni ricevono lo stato di "acquisto non confermato" e il peso più basso di 1. L'algoritmo limita automaticamente e drasticamente il loro impatto sulla tua media complessiva.
Conformità legale completa (Omnibus)
Le autorità per la protezione dei consumatori penalizzano severamente la celatura artificiale delle valutazioni negative. Il sistema TrustMate non rimuove né manipola le recensioni, ma ne divulga apertamente lo stato e applica un algoritmo di ponderazione matematicamente pulito e obiettivo.
Costruire fiducia si basa sull'autenticità, motivo per cui ogni valutazione nel nostro sistema passa attraverso un processo di verifica delle transazioni automatico. Questo ti dà la certezza che stai leggendo recensioni basate su esperienze di acquisto reali, completamente libere da manipolazioni e valutazioni generate artificialmente.
Garantire la massima qualità, affidabilità e la cosiddetta "pulizia" del database delle recensioni è la base su cui costruiamo la fiducia nel tuo marchio. Per eliminare valutazioni false e dare ai consumatori la certezza che stanno leggendo vere esperienze di altre persone, una fase chiave del nostro processo è la scrupolosa verifica dell'origine di ogni contenuto.
A tal fine, il sistema TrustMate elimina completamente la possibilità di aggiungere recensioni anonime direttamente sul sito, sostituendola con un sistema di verifica transazionale chiuso. Ogni richiesta di lasciare una valutazione assume la forma di un invito personalizzato inviato direttamente ed esclusivamente alle persone che effettivamente hanno effettuato un acquisto nell'e-shop o usufruito del servizio.
Scopri i meccanismi che salvaguardano l'autenticità del tuo profilo e garantiscono la piena conformità con le normative sui consumatori applicabili.
La chiave per una certezza al cento per cento risiede nell'integrazione precisa del sistema e nell'accoppiamento automatico dei dati. L'invito a lasciare una recensione è generato dal sistema e indirizzato esclusivamente allo stesso indirizzo email (o numero di telefono) fornito dal consumatore al momento dell'ordine e autorizzato nell'e-shop.
Ciò consente all'algoritmo di TrustMate di creare un collegamento digitale ininterrompibile tra una transazione specifica e documentata (un numero d'ordine unico nel database) e la recensione inviata. Questo modello operativo elimina completamente il fattore umano e il rischio di abuso, offrendoti la certezza assoluta che il contenuto risultante provenga da qualcuno che ha effettivamente acquistato il prodotto o utilizzato realmente i tuoi servizi.
Cosa significa questo secondo la legge?
Questo standard di verifica è un'implementazione diretta dei requisiti di Articolo 7aa della Legge Polacca sulla Controazione delle Pratiche di Mercato Sleali (attuazione della Direttiva Omnibus). In caso di qualsiasi ispezione da parte di UOKiK (l'autorità polacca per la protezione dei consumatori), il tuo negozio ha prove dure e tecnologiche che controlli e garantisci sistematicamente l'autenticità delle recensioni pubblicate.
Al contrario - per le recensioni raccolte tramite codici QR pubblici, tecnologia NFC o aggiunte dagli utenti direttamente da un profilo aziendale, il sistema non ha un collegamento automatico e preesistente al database degli ordini dell'e-shop.
Sebbene gli autori di tali recensioni debbano verificare la loro casella di posta elettronica, la mancanza di una traccia transazionale solida significa che il sistema assegna loro lo stato "acquisto non confermato" precedentemente menzionato.
Questo è un approccio completamente equo, trasparente e sicuro:
Non blocchiamo le voci dei clienti che vogliono valutare il marchio di propria iniziativa in una sede fisica.
Allo stesso tempo, informiamo chiaramente gli altri consumatori riguardo la fonte specifica di una determinata recensione, non lasciando alcun motivo per eventuali reclami di inganno del mercato.
Verificare l'origine di una recensione, tuttavia, è solo il primo passo. Per garantire il massimo standard di cultura del dibattito, sicurezza dei dati e piena protezione contro pratiche di mercato sleali, ogni recensione passa attraverso un'altra fase chiave: moderazione automatizzata della qualità del contenuto.
In questo processo, il sistema TrustMate opera secondo moderni standard di responsabilità dei contenuti (in linea con il Digital Services Act dell'UE - DSA) e rigorose norme di protezione dei dati personali (GDPR). Assicurandosi che solo dichiarazioni sostanziali e legali appaiano sulle pagine del tuo negozio, in tempo reale (prima che una recensione diventi visibile al pubblico), ci sono due filtri avanzati e indipendenti:
Filtro comportamentale e semantico (protezione dei contenuti e conformità legale)
Questo è un algoritmo avanzato che costituisce la prima linea di difesa e opera in modalità di moderazione preventiva. Il suo compito è scansionare istantaneamente ed eseguire un'analisi semantica approfondita del testo di una recensione in tempo reale, prima che raggiunga il pubblico.
Il filtro verifica con precisione i contenuti per violazioni della legge, delle buone pratiche e delle normative UE (incluso il Digital Services Act - DSA). Analizza i seguenti parametri:
Volgarità e discorsi di odio: Rileva e blocca automaticamente le recensioni contenenti parole ampiamente considerate offensive, volgari, oscene o discriminatorie. Questo garantisce i più alti standard di cultura del discorso intorno alle aziende.
Dati personali (sicurezza GDPR): L'algoritmo identifica e blocca le recensioni contenenti stringhe sensibili che potrebbero costituire dati personali (ad esempio nomi, numeri di telefono, indirizzi email di clienti o del personale del Servizio Clienti). Ciò protegge il negozio dal rischio di violare le normative sulla protezione dei dati.
Link esterni e spam commerciale: Rileva i link URL, gli indirizzi web e i tentativi di pubblicità nascosta da parte di aziende concorrenti. Questo impedisce che la sezione delle recensioni venga utilizzata come spazio per lo spam gratuito.
Anomalie di scrittura (blocco CAPS LOCK): Il filtro individua e segnala le recensioni scritte interamente in lettere maiuscole. Nella netiquette, questo stile indica un grido, è spesso associato a un'espressione aggressiva e abbassa drasticamente l'estetica e la leggibilità della pagina del prodotto.
Chiaramente falso o non pertinente: Blocca dichiarazioni che ovviamente non riguardano il prodotto, il servizio o l'azienda in fase di valutazione, contrastando la disinformazione.
Una recensione in cui il sistema rileva le suddette anomalie è automaticamente bloccata. Non appare mai sul sito web o nei widget ed è completamente invisibile ai consumatori. Viene inviata direttamente al pannello di amministrazione del venditore con uno stato bloccato e una chiara indicazione del motivo.
Soprattutto dal punto di vista dell'affidabilità del sistema: tale recensione è completamente esclusa dall'algoritmo che calcola la valutazione media del prodotto o della società (peso 0), il che rende impossibile manipolare le statistiche.
Filtro tecnico (scudo anti-frode avanzato)
Mentre il filtro comportamentale si occupa dello strato linguistico e culturale, il filtro tecnico rappresenta un vantaggio tecnologico unico del sistema TrustMate. Questo è un avanzato meccanismo di cybersicurezza il cui compito è proteggere l'integrità della piattaforma contro la manipolazione organizzata, l'attività dei bot e i tentativi di falsificare le statistiche dell'e-shop.
Il sistema analizza i parametri digitali unici del dispositivo da cui viene aggiunta una valutazione (basato su identificazione avanzata del dispositivo, cookie e analisi della rete). Su questa base, l'algoritmo applica blocchi rigidi.
Perché questo è una salvaguardia chiave per la tua azienda?
Protezione contro il "review bombing": Previene completamente una situazione in cui un utente malintenzionato, un concorrente sleale o un troll farm a pagamento cerca di abbassare in modo massiccio e intenzionale la valutazione della tua azienda aggiungendo decine di commenti negativi uno dopo l'altro.
Credibilità con gli utenti: Questo blocco funziona anche al contrario - impedisce di "aumentare" artificialmente le valutazioni positive dagli stessi dispositivi. Per gli enti regolatori, questa è una prova chiara che il sistema impedisce tecnicamente la generazione di traffico falso e reputazione artificiale, implementando direttamente le normative contro la concorrenza sleale.
Per rendere le regole del gioco completamente trasparenti per venditori, consumatori e istituzioni legali, il destino delle recensioni intercettate dal processo di moderazione è strettamente definito:
Regola di tolleranza zero per la manipolazione: Qualsiasi recensione che, durante la verifica automatica, venga rilevata dal filtro comportamentale (ad esempio volgarità, dati personali, spam) o dal filtro tecnico (superamento del limite di 30 giorni per un singolo dispositivo):
Non è pubblicato - il sistema blocca permanentemente la sua visualizzazione sul sito web, nei widget e sul profilo aziendale della compagnia.
È completamente escluso dall'algoritmo (peso 0) - tale valutazione non viene presa in considerazione nel calcolo della valutazione media del prodotto o del negozio, mantenendo le tue statistiche sicure e 100% affidabili.
Opera basandosi su procedure di moderazione dei contenuti preventive (in linea con il Digital Services Act - DSA) e sulla protezione dei dati personali. Il filtro blocca automaticamente la pubblicazione di volgarità, discorsi d'odio, link di spam e dati personali di terzi (per evitare violazioni del GDPR).
Pubbliciamo tutte le recensioni che rispettano i nostri termini di servizio - sia positive che negative. Possono essere visualizzate in widget dedicati e personalizzabili o in una soluzione nativa sul sito web del negozio.
Sia le recensioni positive che quelle negative passano attraverso lo stesso identico processo di verifica automatica e sono pubblicate sulle pagine del negozio contemporaneamente, senza ritardare artificialmente la presentazione delle valutazioni critiche.
Le impostazioni predefinite del widget di TrustMate sono progettate per dare priorità alla consegna ai consumatori di contenuti più sostanziosi e ricchi di informazioni. Il modo in cui le recensioni vengono presentate ha un impatto diretto sulle decisioni di acquisto, motivo per cui il nostro sistema segue una strategia win-win: aiuta gli acquirenti a raggiungere rapidamente i dati chiave del prodotto, consentendo ai negozi di supportare efficacemente le vendite e la conversione attraverso una genuina e forte Prova Sociale.
Per raggiungere questo obiettivo, l'algoritmo principale per l'ordinamento delle recensioni nel widget tiene conto della densità e qualità delle informazioni, disponendo le recensioni in una gerarchia fissa e oggettiva:
Recensioni con media (foto, video): Hanno la massima priorità di visualizzazione. Sono le più desiderate dai consumatori perché mostrano il prodotto in condizioni di utilizzo reale (User Generated Content) e verificano al meglio le sue caratteristiche.
Recensioni con una descrizione testuale: Recensioni contenenti l'opinione sostanziale del cliente, che descrivono le loro impressioni e i vantaggi o svantaggi del prodotto.
Recensioni senza contenuto (solo valutazione): Valutazioni con stelle senza un commento aggiuntivo. Appaiono alla fine dell'elenco, poiché confermano la transazione ma non apportano valore educativo aggiuntivo per altri acquirenti.
Controllo totale nelle mani dell'utente
Nonostante l'ordinamento predefinito per la ricchezza del contenuto, il sistema non limita né ritarda in alcun modo l'accesso alle recensioni critiche. Il criterio gerarchico si applica solo al formato (media -> testo -> stelle), non al punteggio in stelle.
Inoltre, ogni visitatore della pagina ha accesso a un pannello di controllo intuitivo che consente il filtraggio gratuito e autogestito delle recensioni. Gli acquirenti possono visualizzare solo le recensioni negative (ad esempio 1 o 2 stelle) o solo quelle positive con un solo clic, assicurando una trasparenza al 100% e garantendo che nessuna recensione venga nascosta al mercato.
Potresti trovare anche varie estensioni aggiuntive sui nostri widget e recensioni. L'aspetto di una recensione può variare a seconda del widget utilizzato e della sua configurazione.
Recensioni in evidenza
Queste sono recensioni contrassegnate dal venditore come le più preziose per i futuri acquirenti.
Nell'ecosistema TrustMate, la trasparenza e l'equità verso i consumatori svolgono un ruolo principale. Ciò implica un principio predominante: nel nostro sistema, non c'è possibilità di cancellare arbitrariamente le recensioni negative.
Le recensioni critiche sono importanti per il mercato quanto quelle positive: costruiscono fiducia, mostrano un'immagine veritiera del marchio e consentono ai consumatori di prendere decisioni informate.
Tuttavia, nello spirito della piena obiettività, non vogliamo permettere situazioni in cui la valutazione di un prodotto specifico sia distorta da errori o fattori esterni al prodotto stesso. Ecco perché il sistema TrustMate consente di modificare lo stato di una recensione di prodotto in "ritirato" solo dopo che è stata pubblicata, e solo se soddisfa almeno una delle tre condizioni rigide:
Il prodotto rientra nella procedura di reclamo (Difetto/danno di fabbricazione)
Se il problema descritto dal cliente deriva da un difetto fisico dichiarato del prodotto che è soggetto alla procedura ufficiale di reclamo, diamo al venditore la possibilità di ritirare tale recensione. Questo strumento è progettato per spostare la disputa su percorsi legali ufficiali (garanzia) e per incoraggiare il negozio a impegnarsi in un dialogo diretto con il cliente al fine di riparare rapidamente il danno, scambiare il prodotto o emettere un rimborso.
Il contenuto della recensione non riguarda il prodotto valutato (Errore di categorizzazione)
Un errore comune che i consumatori fanno è valutare il lavoro del corriere o il tempo di consegna sulla pagina di un articolo specifico. Se una recensione di prodotto descrive solo il processo logistico, la qualità della gestione dell'ordine, o il metodo di imballaggio invece delle caratteristiche del prodotto (ad es. comfort, qualità costruttiva) – il negozio ha il diritto di ritirarla.
💡 Nota importante:
Il percorso sopra indicato si applica solo alle recensioni sui prodotti. Per le recensioni dell'azienda (immagine), la rimozione diretta del contenuto da parte del negozio è tecnicamente bloccata - nel loro caso, l'unica via legale è avviare il sistema di mediazione descritto in precedenza.
Il prodotto non è stato effettivamente utilizzato dal consumatore
Le recensioni dei prodotti sono destinate a descrivere esperienze reali dell'utilizzo di un determinato articolo. Se il contenuto della recensione mostra chiaramente che il cliente non ha mai utilizzato il prodotto (per esempio valutandolo negativamente prima di disimballarlo o basandosi su supposizioni), il contenuto distorce la realtà e non ha alcun valore per altri acquirenti. Una recensione del genere si qualifica anche per il ritiro.
La procedura di ritiro delle recensioni in TrustMate è stata progettata per eliminare completamente il rischio di censura unilaterale di internet da parte di venditori disonesti. Il sistema protegge i diritti dei consumatori su due livelli:
Divulgazione completa (Nessuna cancellazione permanente)
Ogni recensione ritirata è coperta nei widget con un avviso di sistema (un cosiddetto segnaposto). Il punteggio in stelle smette di essere conteggiato nella media (peso 0), ma il suo testo originale rimane disponibile per la visualizzazione da parte di ogni utente del sito web. Nulla scompare dal codice del servizio.
Procedura di notifica automatica e ricorso
Nel momento in cui un'azienda decide di ritirare una recensione, il sistema TrustMate invia immediatamente un'email automatica all'autore di quella recensione. Il consumatore viene ufficialmente informato del cambiamento di stato della sua dichiarazione e del motivo di tale decisione. Fondamentale – l'email contiene un link dedicato che consente un ricorso ufficiale contro la decisione del negozio. Se il cliente dimostra che il ritiro era ingiustificato, la recensione torna immediatamente a piena visibilità.
Grazie a questa architettura, il processo di ritiro delle recensioni su TrustMate soddisfa i più alti standard dell'UE (Direttiva Omnibus). Fornisce ai negozi uno strumento per difendersi dagli errori evidenti, garantendo al contempo ai consumatori e alle autorità di vigilanza che nessuna recensione critica sarà occultata illegalmente e all'insaputa del suo autore.
Una recensione negativa non deve necessariamente significare la fine di una relazione con il cliente – molto spesso deriva da un semplice malinteso, un errore casuale della compagnia di corrieri, o una temporanea mancanza di contatto. In TrustMate crediamo nel potere del dialogo, ed è per questo che abbiamo creato il sistema di Mediazione. È uno strumento formalizzato, a doppio senso, che consente al venditore di mettersi immediatamente in contatto con l'autore di una recensione critica e risolvere il problema in modo amichevole.
Come funziona questo processo passo dopo passo?
Inizio e un canale privato: Quando una recensione che richiede chiarimenti appare nel pannello del negozio, il venditore può avviare la procedura di mediazione con un solo clic. Il sistema apre quindi una chat sicura e completamente riservata dedicata esclusivamente a entrambe le parti della transazione.
Tempistica rigorosa: Il sistema concede al negozio un massimo di 21 giorni per raggiungere un accordo e parlare con l'acquirente. L'introduzione di un limite di tempo rigido garantisce che il processo si svolga senza intoppi e che le voci critiche non vengano rimandate indefinitamente.
Il revisore può terminare il processo di mediazione in qualsiasi momento dopo aver fornito almeno una risposta all'azienda.
Trasparenza al massimo livello
Molti fornitori di software nascondono le recensioni negative durante la durata di una disputa, cosa che le autorità di regolamentazione potrebbero considerare un tentativo di censura e manipolazione su internet. In TrustMate adottiamo un approccio completamente trasparente a questo:
Avviso di mediazione (segnaposto): Nel momento in cui iniziano le discussioni, la recensione sulla pagina del profilo e nei widget è coperta da un avviso accattivante che informa gli altri acquirenti che è attualmente in corso una procedura esplicativa per questa recensione.
Nessun nascondimento di contenuti: Qualsiasi utente che visita la pagina può cliccare il pulsante "Mostra recensione" in qualsiasi momento – il sistema mostrerà immediatamente loro il testo completo e originale della recensione. Nulla è nascosto al mercato.
Impatto sulla valutazione media durante e dopo la mediazione
Durante le discussioni (Stato sospeso): Per i 21 giorni in cui dura la mediazione, la valutazione in stelle della recensione è temporaneamente congelata e ha un peso di 0. Ciò significa che non influisce sulla valutazione media complessiva del prodotto o del negozio mentre la questione viene chiarita.
Nessun accordo (Ritorna al pool di revisione): Se le parti non riescono a raggiungere un consenso entro 21 giorni, il sistema chiude automaticamente la disputa. La recensione riprende la piena visibilità predefinita e le sue stelle vengono nuovamente contate nella media complessiva.
Mediazione riuscita (Ritiro permanente): Se, a seguito della discussione, il cliente riceve una risoluzione soddisfacente (ad esempio, uno scambio di prodotto, un risarcimento) e decide di ritirare la sua valutazione negativa, il sistema cambia il suo stato in "ritirato".
Cronologia delle revisioni
Anche dopo che una recensione è stata ritirata definitivamente dal cliente, rimane un avviso permanente sulla pagina del profilo e nei widget che informa il mercato che la mediazione si è conclusa con successo e l'acquirente ha raggiunto un accordo con il negozio. Altri utenti possono ancora visualizzare il testo storico. Questo standard garantisce alla tua azienda una piena resilienza legale: dimostra ai regolatori che ogni modifica dello stato di una recensione aveva una motivazione reale, documentata e legale.
La sicurezza digitale e la trasparenza nello scambio di informazioni sono le basi dell'e-commerce moderno. In piena conformità con il Digital Services Act (DSA) dell'UE, il sistema TrustMate è stato dotato di una procedura ufficiale e gratuita di Segnalazione e Azione.
Qualsiasi utente di internet (un consumatore, venditore o terza parte) che nutra dubbi sulla legalità o accuratezza fattuale di una determinata recensione ha il diritto di segnalarla immediatamente.
Il processo è completamente automatizzato e intuitivo. Non richiede di scrivere lettere complicate o contattare un numero verde:
Le recensioni pubblicate all'interno dell'ecosistema TrustMate non devono contenere informazioni illegali o contenuti che violano gravemente i termini di servizio della piattaforma. Un rapporto può riguardare, in particolare:
Volgarità e contenuti disallowed: Parole ampiamente considerate offensive, pornografiche, oscene e contenuti indecenti.
Pubblicità e spam: Messaggi che costituiscono pubblicità diretta di altre entità, link esterni e attività di marketing nascosto.
Violazione del diritto d'autore: Contenuto proveniente da terze parti che costituisce un'opera ai sensi della legge sul diritto d'autore e va oltre una citazione legalmente consentita.
Protezione dei dati personali (GDPR): Pubblicare i nomi, i numeri di telefono o gli indirizzi email di altri utenti o dipendenti dell'azienda recensita.
Diritti personali e discorsi d'odio: Contenuti che violano i diritti personali o incitano all'odio razziale, xenofobia e conflitti interculturali.
Atti di concorrenza sleale: Recensioni che sono palesemente false o violano i diritti sui marchi, i nomi aziendali o le denominazioni di origine.
Contenuto assolutamente illegale: Qualsiasi informazione contraria alla legge nazionale o dell'UE, inclusa l'istigazione al terrorismo, materiali che raffigurano lo sfruttamento minorile, la vendita di merci contraffatte e violazioni della legge privata (civile) e pubblica (penale).
Nei casi giustificati - per proteggere la "pulizia" del sistema e nella misura necessaria - TrustMate.io è autorizzato ad apportare modifiche editoriali, bloccare o rimuovere completamente i contenuti. Queste azioni sono intraprese quando:
Il contenuto pubblicato viola direttamente i termini di servizio di TrustMate.io.
È un duplicato di una recensione che esiste già per la stessa transazione e numero d'ordine.
È erroneamente relativo a un'entità, prodotto o servizio completamente diverso da quello effettivamente valutato.
È stato generato da un indirizzo email temporaneo e anonimo.
Mostra segni di attività automatizzata (bot), o sono stati utilizzati strumenti per bypassare l'analisi del traffico (bloccati da filtri tecnici).
Il testo è stato copiato (plagiato) in tutto o in parte da altri utenti o dal sito web del produttore.
Il contenuto della recensione contiene illegalmente dati personali di terzi.
Implementare gli standard DSA nel sistema TrustMate garantisce che l'e-shop operi in un ambiente sicuro e regolamentato legalmente, e che i consumatori abbiano un impatto reale nell'eliminare contenuti tossici o illegali dallo spazio pubblico.
