TrustCare
TrustMate'de arabuluculuğun yeni versiyonu
Bu yeni bir isimden fazlası. Bir şirketin mutsuz bir müşteriyle nasıl iletişim kurduğunu ve diğer müşterilerin bu süreçte ne gördüğünü değiştiriyoruz.
doğrulandı1/5. Koşu ayakkabıları çok kötü bir şekilde paketlenmiş, kutunun içine korumasız bir şekilde atılmıştı. Müşteri hizmetleri ise gelişmeye muhtaç.4/5. Paket hasarlı geldi, ancak mağaza hemen iletişime geçerek yeni ayakkabılar gönderdi.
Örnek
Ne değişiyor?
01 · Görünürlük
TrustCare içinde, inceleme tamamıyla yayınlanır ve yanında vaka ile ne olduğu gösteren bir etiket bulunur.
Nerede gösteriliyor
Web sitenizdeki ve TrustMate'deki şirket profilinizdeki bileşenlerde.
Bir tıklama ne gösterir?
Ziyaretçiler TrustCare'in ne olduğunu kısa bir açıklama olarak görürler.
Nasıl görünüyor
Etiketin rengini ve konumunu widget yapılandırıcısında ayarlarsınız.
sohbet açıkken
davayı çözüldü olarak kapattığınızda
müşteri zamanında yanıt vermediğinde
TrustCare, şirketin olumsuz bir yorumu yanıtlamadan bırakmadığı bir programdır: problemi anlamak ve çözmeye çalışmak için müşteriyle iletişime geçer.
Etiket tıklandıktan sonra gösterilen açıklama
02 · En büyük yeni özellik
TrustCare, müşteri bir inceleme yayınlamadan önce veya yayınladıktan sonra iki şekilde başlayabilir.
İncelemeden önce
Alıcı tarafından başlatıldı
formdan, olumsuz bir değerlendirme üzerinde
İnceleme sonrasında
Mağaza tarafından başlatıldı
panelden, olumsuz bir incelemede
İncelemeden önce
Düşük puan
Müşteri, olumsuz bir yorum yapmayı düşündüğünü belirtiyor.
Sana yazıyorlar
Bir TrustCare dizisi açıyorlar.
Bir e-posta alırsınız.
Sizden harekete geçmenizi istemek. Konuşma perde arkasında gerçekleşir.
Konuşuyorsun
Ve bir inceleme yazılmadan önce her şeyi netleştirin.
Her zaman bir değerlendirme yazabilirler.
Şirket değerlendirmeleri ve ürün değerlendirmeleri için.
TrustCare sona erdikten sonra, müşteriden mağazanız hakkında bir inceleme isteyeceğiz.
İnceleme sonrasında
Eğer herhangi bir sebeple müşteri size yazmadı ve olumsuz bir değerlendirme yaptıysa, yine de yardım etmek için ulaşabilirsiniz.
Olumsuz inceleme
Müşteri sizinle önce konuşmadan bunu yayınladı.
TrustCare 'ı başlatıyorsunuz
Panelde, o incelemenin yanında "Başlat TrustCare" seçeneğine tıklayın.
Müşteri bir e-posta alır
Yayınladıkları incelemeyle ilgili yanıt vermelerini istemek.
Konuşuyorsun
Alıcının yolundaki aynı kurallar üzerinde.
03 · Son tarihler
yanıt vermek için, her iki taraf için de aynı
yanıt olmadan ve bir hatırlatma göndeririz, müşteriye veya size
her iki tarafın yanıt vermeye devam ettiği bir konuşmada
Müşteri hala çözüm beklerken olayları siz ele alırsınız.
04 · Kararlar
Değerlendirme her zaman müşteriye aittir. Konuşmayı siz yönlendirir ve ne zaman kapatılacağına karar verirsiniz.
Derecelendirmeyi güncelleyebilir veya incelemeyi kendileri geri çekebilirler.
Puanı değiştirmek sohbeti sonlandırır.
Puanı pozitife yükselttiklerinde bir bildirim alırsınız.
Konuşmayı çözülmüş veya çözülmemiş olarak istediğiniz zaman kapatabilirsiniz.
Çözülen bir dava "Şirket bildirilen sorunu çözdü" etiketi alır.
Önizleme
05 · Araçlar
Müşteri, yenilenen e-postaları alır ve inceleme formunuzun renklerinde bir sayfada sizinle konuşur.
Tüm konuşmalar tek bir görünümde: sol tarafta liste, sağ tarafta inceleme ve sohbet, yanıtınızı bekleyenler en üstte.
Ekleri ve konuşma bağlantısını müşteriye yeniden gönderme.
Etkililik istatistikleri, sizin başlattığınız ve müşteri tarafından başlatılan konuşmalar için ayrı ayrı gösterilir.
Otomatik başlatılan konuşmalar eskisi gibi çalışır, yalnızca çalışma saatleri dışında dahil.
Neden değiştiriyoruz?
Bugün hiç zayıf derecelendirmesi olmayan bir profil, güvenden ziyade şüphe uyandırıyor. Alıcılar, bir şeyler ters gittiğinde bir şirketin nasıl davrandığını görmek istiyor.
Tüketiciler, platformlar ve düzenlemeler, eleştirel oldukları için incelemelerin kaybolmasını veya çökmesini beklemez. TrustCare, profilinizin ve sertifikalarınızın güvenilirliğini korur.
Müşteri, sorun henüz ortaya çıkarken size gelir; sorunları sonradan çözmek yerine. Bu, müşteri için daha adil ve sizin için daha etkili olur.
Haftalarca süren konuşmalar nadiren iyi sonuçlanırdı. Yedi gün içinde yanıt vermek ve hatırlatmalar, müşteri hala beklerken durumu çözmeye yardımcı olur.
doğrulandıPaket hasarlı geldi, ancak mağaza hemen iletişime geçerek yeni ayakkabılar gönderdi.
Örnek
Faydalar
Müşteri bir şey yayınlamadan önce bir konuşmada bazı sorunları çözeceksiniz.
Ziyaretçiler yanıt verdiğinizi görür ve çözülen vakalar sizin itibarınız için çalışır.
Yardım ettiğiniz bir müşteri kendi değerlendirmesini yükseltebilir ve hemen haberdar olursunuz.
Tüm konuşmalar tek bir yerde, sizin için hatırlatıcılar gönderiyoruz ve otomatik konuşmalar mesai saatleri dışında da başlıyor.
İstatistikler, kaç vaka çözdüğünüzü ve müşterilerin konuşmaya nasıl yanıt verdiğini gösterir.
Nasıl başlanır
Geri kalanını sizin için hazırladık.
Senin için yapıldı
Mevcut ayarlarınızı, otomatik görüşme şablonları ve bildirim alıcıları dahil olmak üzere otomatik olarak taşıdık.
Yapılacaklar
Bu, müşterilerin olumsuz bir inceleme yazmadan önce formdan bir konuşma başlatmasına olanak tanır.
TrustCare, gelecek müşterilerinizin bunu görmesini sağlar.
Panoya git
