TrustCare
Nová verzia mediácie v TrustMate
Je to viac než len nové meno. Meníme spôsob, ako spoločnosť komunikuje s nespokojným zákazníkom, a čo pritom vidia ostatní zákazníci.
overený1/5. Bežecké topánky boli zabalené veľmi zle, jednoducho vhodené do škatule bez akejkoľvek ochrany. Zákaznícky servis má veľa čo vylepšovať.4/5. Balík prišiel poškodený, ale obchod sa ihneď spojil a poslal nové topánky.
Príklad
Čo sa mení
01 · Viditeľnosť
V TrustCare zostáva recenzia zverejnená v plnom rozsahu s označením vedľa, ktoré ukazuje, čo sa s prípadom deje.
Kde sa to zobrazuje
V widgetoch na vašej webovej stránke a v profile vašej spoločnosti na TrustMate.
Čo zobrazuje kliknutie
Návštevníci uvidia krátke vysvetlenie toho, čo je TrustCare.
Ako to vyzerá
Nastavíte farbu a polohu štítku v konfigurátore widgetu.
kým je konverzácia otvorená
keď uzavriete prípad ako vyriešený
keď zákazník neodpovedal včas
TrustCare je program, v ktorom spoločnosť nenecháva negatívnu recenziu bez odpovede: kontaktuje zákazníka, aby pochopila problém a pokúsila sa ho vyriešiť.
Vysvetlenie zobrazené po kliknutí na štítok
02 · Najväčšia nová funkcia
TrustCare môže začať dvoma spôsobmi: predtým, než zákazník uverejní recenziu, alebo potom, ako ju uverejní.
Pred hodnotením
Spustené kupujúcim
z formulára, pri negatívnom hodnotení
Po hodnotení
Začal v obchode
z panela, na negatívnu recenziu
Pred hodnotením
Nízke hodnotenie
Zákazník signalizuje, že má v úmysle zverejniť negatívnu recenziu.
Píšu ti
Otvoria vlákno TrustCare.
Dostanete e-mail
Žiadať ťa, aby si konal. Konverzácia prebieha v zákulisí.
Rozprávaš
A vyjasniť veci pred napísaním recenzie.
Môžu kedykoľvek pridať recenziu.
Pre firemné hodnotenia a pre hodnotenia produktov.
Po ukončení TrustCare znovu požiadame zákazníka o recenziu vášho obchodu.
Po hodnotení
Ak z nejakého dôvodu zákazník nenapísal na vás a zverejnil negatívnu recenziu, môžete sa stále ozvať a pomôcť.
Negatívna recenzia
Zákazník to zverejnil bez toho, aby s vami najskôr hovoril.
Začínate TrustCare
Na paneli kliknete na "Štart TrustCare" vedľa tej recenzie.
Zákazník dostane e-mail
Požiadať ich, aby odpovedali na recenziu, ktorú uverejnili.
Rozprávaš
Podľa rovnakých pravidiel ako na ceste kupujúceho.
03 · Termíny
odpovedať, to isté pre obe strany
bez odpovede a my pošleme pripomienku zákazníkovi alebo vám
na konverzáciu, v ktorej obe strany pokračujú v odpovedaní
Riešite prípady kým zákazník stále čaká na riešenie.
04 · Rozhodnutia
Hodnotenie vždy patrí zákazníkovi. Vy vediete konverzáciu a rozhodujete, kedy ju ukončíte.
Môže aktualizovať hodnotenie alebo stiahnuť recenziu samostatne.
Zmena hodnotenia ukončí konverzáciu.
Keď zvýšia hodnotenie na pozitívne, dostanete oznámenie.
Konverzáciu môžete kedykoľvek uzavrieť ako vyriešenú alebo nevyriešenú.
Vyriešený prípad dostane označenie "Spoločnosť vyriešila nahlásený problém".
Náhľad
05 · Nástroje
Zákazník dostáva obnovované e-maily a rozpráva sa s vami na stránke vo farbách vašej recenznej formy.
Všetky konverzácie v jednom zobrazení: zoznam naľavo, recenzia a chat napravo a tie, ktoré čakajú na vašu odpoveď, na vrchu.
Prílohy a opätovné odoslanie odkazu na konverzáciu zákazníkovi.
Štatistiky účinnosti sú zobrazené zvlášť pre konverzácie iniciované vami a zákazníkom.
Automaticky spustené konverzácie fungujú ako predtým, vrátane času mimo pracovných hodín.
Prečo to meníme
Profil bez jediného slabšieho hodnotenia dnes vyvoláva podozrenie, skôr než dôveru. Kupujúci chcú vidieť, ako sa spoločnosť správa, keď sa niečo pokazí.
Spotrebitelia, platformy a predpisy očakávajú, že recenzie nezmiznú alebo nebudú zbalené len preto, že sú kritické. TrustCare chráni dôveryhodnosť vášho profilu a certifikátov.
Namiesto hasenia požiarov po ich objavení sa zákazník obracia na vás, keď sa problém iba objavuje. Je to férovejšie pre zákazníka a pre vás efektívnejšie.
Konverzácie, ktoré sa ťahali týždne, zriedka skončili dobre. Sedem dní na odpoveď a pripomienky pomáhajú vyriešiť prípad, zatiaľ čo zákazník ešte čaká.
overenýBalík prišiel poškodený, ale obchod sa ihneď spojil a poslal nové topánky.
Príklad
Výhody
Vyriešite niektoré problémy v rozhovore predtým, než zákazník čokoľvek zverejní.
Návštevníci vidia, že reagujete, a vyriešené prípady prispievajú k vašej reputácii.
Zákazník, ktorému ste pomohli, môže sám zvýšiť svoje hodnotenie a vy to zistíte okamžite.
Všetky konverzácie sú na jednom mieste, posielame vám pripomienky a automatické konverzácie začínajú aj mimo pracovnej doby.
Štatistiky ukazujú, koľko prípadov riešite a ako zákazníci reagujú na konverzáciu.
Ako začať
Pripravili sme zvyšok pre vás.
Hotovo pre vás
Automaticky sme presunuli vaše existujúce nastavenia vrátane automatických šablón konverzácií a príjemcov upozornení.
Urobiť
To umožňuje zákazníkom začať konverzáciu z formulára skôr, než zverejnia negatívnu recenziu.
TrustCare sa postará o to, aby to vaši budúci zákazníci videli.
Prejsť do panela
